1. MASTER EN NUEVAS TENDENCIAS ASISTENCIALES EN CIENCIAS DE LA SALUD
COMPETENCIAS INFORMACIONALES EN CIENCIAS DE LA SALUD
TEXTO TAREA 8 (UNIFORM)
Las referencias bibliográficas reseñadas en este texto son sólo
ejemplos para la evaluación de la TAREA 8
La calidad en la atención los pacientes y usuarios es un reto muy
importante para todos los trabajadores de los Servicios Sanitarios.(1-
3) Por lo general, los usuarios opinan que la calidad “científico –
técnica” de los profesionales y de los centros es excelente. Sin
embargo, cuando hablamos de la calidad “relacional” (la relación con
los profesionales del servicio, la comunicación con ellos, la
información que se les facilita, las habilidades para inducir cambios o
para ofrecer consejo), no obtiene tan buen resultado.(1) La mayor
parte de las reclamaciones de los usuarios no son debidas a
problemas de competencia técnica, sino a problemas de
comunicación.
Existen diversos estudios(4) sobre demandas contra el sistema
sanitario en relación a la comunicación y no a la mala praxis. En un
estudio realizado por la investigadora Wendy Levinson(5), se analiza
la relación de las demandas con la comunicación. En la investigación
se estudia a dos grupos de médicos, grabando las conversaciones con
sus pacientes. La mitad de ellos habían tenido, al menos dos
denuncias y a la otra mitad nunca les habían demandado(6). Según
este estudio los médicos que tenían menos quejas eran los que
escuchaban sin interrupciones, les animaban a hacer preguntas y les
escuchaban de forma activa(7).
En la formación académica o profesional de los empleados del
sistema sanitario se enseñan habilidades técnicas. Por el contrario,
aprender una buena relación con el usuario, es algo que se hace de
forma intuitiva, a fuerza de acierto y error o fijándose en cómo lo
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hacen los demás, y sin guías o protocolos conocidos donde (8,
9)consultar.(10)
Conocer ciertas habilidades de comunicación nos ayuda a mejorar las
relaciones interpersonales(11), manifiesta seguridad y facilita una
mejora en la percepción de la calidad de los servicios prestados.
Suele ser un error bastante frecuente pensar que para desarrollar
habilidades en la comunicación hay que tener cualidades innatas. Si
bien es cierto que ayuda, la experiencia ha demostrado que cualquier
persona puede APRENDER y mejorar mediante la formación y las
técnicas adecuadas.(12)
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COMPETENCIAS INFORMACIONALES EN CIENCIAS DE LA SALUD
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