1. 1. ¿QUE DEBO APRENDER? Bebemos de aprender en darnos la oportunidad todos los días de adquirir una nueva visión de las cosas, de ver el mundo desde otra óptica, de desaprender lo aprendido y asimilar lo novedoso. En señal de humildad y de disponibilidad para vivir. Debemos de aceptar que tenemos limitaciones y muchas cosas por conocer. Realizar los cambios que la organización necesite, conseguir sus fines y desarrollar su misión.

2. ¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA DE SATISFACER A MIS USUARIOS? Evaluando lo que hacemos, revisando cómo lo hacemos y en qué condiciones. Mejorando nuestra eficacia (alcanzar las actividades planificadas y los resultados planificados) y nuestra eficacia (relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados). El trabajo tiene dos vertientes: la vertiente profesional (tareas que hay que desempeñar) y una vertiente humana (ser amable,dar al cliente un rato agradable)

5. ¿CUAL DE ESTAS IDEAS SERÍA MÁS FÁCIL DE PONER EN PRÁCTICA? El cambio continuo hacia la direccion de la visión de la universidad y las capacitaciones de como el que lo estamos desarrollando. Evaluarnos cada día y autoconcientizarnos del servicio que brindamos al usuarios. Actuar para emprender el arriesgado cambio de comportarse de otra manera para esto sencillamente debemos hacerlo. La primera vez será la más difícil, volver a hacerlo es más fácil y así hasta que se convierta en un hábito de satisfacción.