1. NECESIDADES Y TOMA DE DECISIONES
Psicología del Consumidor
Responsables:
Ruby Estefanny Villalobos COD 303540109
Leydy Rocío Limas COD 303037109
IIIB
Docente:
Lida Rodríguez González
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE ADMINISTRACION Y ECONOMIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS COMERCIALES
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
1 DE ABRIL DE 2010

2. NECESIDADES Y TOMA DE DECISIONES
Observe diversos anuncios publicitarios Seleccione un producto y descríbalo:
PRODUCTO: BLACKBERRY
MARCA: MOVISTAR (TELEFONIA CELULAR)

3. DETALLE DEL ANUNCIO:
Partiendo del concepto tecnológico que vivimos hoy en día, vemos como las
necesidades de los individuos se han venido transformando donde no solo se tiene en
cuenta la satisfacción de las necesidades básicas, sino que el círculo social actual ha
cambiado el concepto de lo que se necesita hoy en día para desarrollarnos como
personas, dentro de muchos temas de gran importancia y que mueven los mercados
en la actualidad existe el tema de comunicación.
El tema de la comunicación ha venido evolucionando desde la creación del teléfono en
adelante, donde los avances tecnológicos han permitido que el día de hoy sea tan
importante como ir a trabajar; es el estar presente en cualquier lugar que se
encuentre el individuo sin limitar distancias, esto ha sido permitido luego de la creación
del teléfono y posteriormente de la Internet.
Desde hace un tiempo a nivel global los teléfonos celulares se han convertido mas que
un sistema de comunicación inteligente, en una herramienta necesaria de la cual
muchos de nosotros seriamos incapaces de dejar de utilizar; dentro del mercado de la
telefonía celular existen muchos productos que satisfacen las necesidades de distintos
perfiles de consumidores, es por ello que la competencia no solo esta en el precio
más económico que puede ofrecer un operador, sino en mas ventajas que con el
tiempo van surgiendo de las necesidades propias de los consumidores.
1. Que tipos de necesidad internas y externas satisface el producto
Dentro del concepto de NECESIDAD, podemos destacar lo siguiente:
Necesidades Internas:
Las necesidades internas se basan en los conceptos propios del individuo ante
la futura o reciente adquisición de un producto en el mercado, dependiendo
de varias de ellas se justifica la decisión de compra:
Necesidad de consistencia:
• Cuando el consumidor compra el blackberry, pero siente inseguridad
sobre su decisión buscará de una forma u otra sentir que la decisión que
ha tomado es la correcta, esto lo hará buscando la felicitación de amigos
o personas cercanas sobre la decisión que tomo.
Necesidad de causa:
• El solo hecho de situar la palabra Promoción, descuentos, ofertas o gratis
hace que el consumidor cree la necesidad de determinado artículo
justificando la causa de compra en esos descuentos o promociones que
ante la percepción del consumidor son oportunidades que no se
volverán a ver ó que no hay que desaprovechar.

4. Necesidad de categorizar:
• Categorizar consideramos que más que una necesidad es también una
habilidad frente a todos los productos que se exponen en el mercado en
diferentes segmentos.
• Blacberry estaría categorizada dentro de los teléfonos inteligentes con
más funciones incluidas y que para un nivel (medio alto) es más fácil su
accebilidad de compra.
Necesidad de símbolos:
• Dentro de nuestro desarrollo socio cultural, a lo largo de nuestra vida
hemos podido relacionar objetos con situaciones e incluso con personas,
es por ello que la tarea del marketing va de la mano con la forma de
situar la necesidad del consumidor con símbolos o maneras diferentes de
expresarlo, se podría decir para que el mensaje no sea directo a la forma
de decirlo, pero situándolo en un ejemplo o símbolo, finalmente se
termina por entregar el mensaje que desde el inicio se quería dar.
En nuestro de telefonía celular ejemplo vemos como se demuestra:
Hasta los animales pueden hablar (en este caso la comunicación no tiene
limites, pues hasta los animales hablan y tienen una Black Berry,
indirectamente sitúa, porque yo no?)
Nubes de dialogo simbolizan la comunicación
Forros de colores los forros son un adicional al plan que ofrece como
(gratis) una ventaja más que el consumidor justifica para la compra,
además ofrece la simbolización de las diferentes personalidades según el
diseño de los forros que regalan.
El tiempo de permanencia de la oferta dentro del tiempo que establece
como única oportunidad para la activación en este plan, afirma la
decisión del consumidor que tiene una intención de compra, pues no
tiene mucho tiempo para tomar pensarlo, así que opta por resolver de
manera rápida su necesidad propia através de la motivación que la
publicidad y las ventajas del producto pudieron haber causado en el.

5. Necesidad de Independencia
• Dentro de las necesidades que el individuo a podido determinar frente a la
adquisición de un producto, existe la necesidad de independizar el concepto
de un elemento de una manera diferente, tal que lo resalte del resto de
consumidores que dentro de sus categorías no tienen la misma oportunidad
de obtenerlo, ahora bien este tipo de publicidad alimenta la necesidad de
independizar este concepto; en este caso se resalta el consumidor que
adquiere este producto de un consumidor normal porque los teléfonos
celulares en el común denominador de los consumidores no superan tantas
funcionalidades que este producto puede ofrecer.
Necesidad de Novedad:
• Dentro de la necesidad de la novedad, se resalta la importancia de el estar
(a la vanguardia de la tecnología) debido al avance tecnológico acelerado
que se vive hoy en día; acompañado de esto va el concepto de hacer cada
vez mas fáciles las situaciones cotidianas, es hay donde se sitúa un
elemento tecnológico necesario y capaz de tener multifuncionalidad en los
elementos que lo constituyen dejándolo dentro de la categoría de gama alta
• Dentro del concepto tecnológico se resalta también la necesidad de tener
más de un medio de comunicación al alcance, permitiendo navegar en
Internet, contacto dentro de las redes sociales con permanencia, estar en un
lugar y poder ser situado, así como el servicio inicial de telefonía.
• Necesidades Externas:
Situando las necesidades externas como la aceptación propia de la adquisición
del producto frente a la sociedad que lo rodea.
• Dentro del circulo social en el que se desenvuelve el individuo puede
permitir mayor aceptación de las personas y grupos que lo rodean, esta
se podría situar como una necesidad partiendo del concepto donde las
necesidades internas influyen en la decisión de la compra de un
producto.
• Las necesidades externas en base del anuncio, van ligadas a la
aceptación, la socialización más abierta y a la categoría en la que podría
situarse el consumidor frente a los demás con lo que socializa
usualmente.

6. 2. ¿Qué decisiones de compra influyen en el consumidor?
• Las decisiones de compra vienen ligadas a una serie de cuestionamientos
internos que hace el individuo antes de tomar la decisión final,
acompañado de la influencia de los medios de comunicación ya sean
visuales, auditivos o masivos, existen tres tipos de decisiones dentro de
las cuales detallaremos en base a nuestro ejemplo, determinando que la
decisión parte del punto en que la necesidad y la motivación serian un
(problema) el cual busca una solución (decisión).
Influye la decisión compleja del problema, analizando muchos campos de
información del producto para poder analizar, evaluar y llegar finalmente a una
conclusión.
El consumidor analiza muchas cosas evidentes como; está tomando la decisión
de compra sobre un producto que no compra todos los días, que su precio no
es como comprar algo en la tienda más cercana, es un elemento importante y
necesario para la persona que lo va a adquirir pues tiene muchas herramientas
que serán útiles.
Luego de la evaluación de la información recibida del producto toma una
decisión final de compra.
3. Explique que tipo problema resuelve el producto.
Resuelve un problema Extensivo, limitado o de rutina.
El problema que resuelve el producto en ejemplo que hemos tomado, es un
problema limitado; porque es un elemento que facilita mucho la
comunicación con la sociedad en relación, debido a sus amplias funcionalidades
facilita solo el tema de la comunicación, pero la obtención de este producto no
nos facilitan muchos problemas causados de las necesidades con lo que nos
que diariamente surgen.
De rutina: NO porque no es algo que no hace parte de las necesidades básicas
de una persona, mas bien va ligado a las necesidades que la sociedad ha
motivado en los consumidores.
Extensiva: NO porque es un problema que solo limita la comunicación, no es
algo de lo que peligre la vida o algo al extremo.

7. 4. Describa del mensaje promocional que utiliza a qué tipo de
consumidor llega:
Racional: el consumidor crea un análisis del producto detallando ventajas y
desventajas que ofrece el producto y las cuales estarían presentes luego de de
su compra, el consumidor racional en este caso analizaría mucho el beneficio
que tiene en cuestión de comunicación y la desventaja talvez en cuestión de
seguridad por ser un elemento de gama alta.
Económico: ya que se menciona la palabra promoción y gratis, viene a ser el
tipo de compra que realiza un comprador económico, buscando siempre una
alternativa a un menor precio por artículos que están en el mercado a precios
superiores, esto sin desmeritar el concepto de la calidad en el producto.
Cognitivo: la experiencia no siempre puede ser propia, esta puede ser a raíz
de experiencias de familiares, amigos o personas cercanas al círculo social en el
que se desenvuelve el consumidor.
Emotivo: Por ser un elemento tecnológico y novedoso, genera emoción en la
persona que tenga el deseo de adquirirlo, una le las cosas que mas motiva es
tener multifuncionalidad en comunicación, amplia navegación en la Internet
etc.
5. Qué tipo de decisiones deben tomarse para adquirir este producto
La decisión de compra va ligada a muchos aspectos influyentes como:
1. Reconocimiento la necesidad que debe satisfacer.
2. Búsqueda de la información averiguar qué productos existen en el
mercado que satisfacen su necesidad
3. Evaluación de las alternativas que más le convienen
4. Decisión de compra: adquirir el producto o marca que ha
seleccionado.
A partir de la aceptación de la necesidad, ya tiene una decisión de compra sin
importar que sea inmediata o futura.
Decisión económica: En nuestro ejemplo va ligado el concepto económico,
porque no solo se tiene que decidir por la compra del equipo, sino de destinar
50.000 pesos de su renta mensual por el consumo de las ventajas en
comunicación. Es una decisión económica que el consumidor tiene que evaluar
en el proceso de análisis antes de la compra, porque debe tener cobertura
suficiente para que la disminución de este valor no influya negativamente sobre
sus necesidades básicas.

8. Decisión de distinción: dentro de las decisiones anteriormente tomadas debe
tenerse en cuenta que el operador móvil hace un contrato por un tiempo de
permanencia, en el cual el consumidor solo pertenece a un operador bajo el
mismo número en un equipo.
6. Explique y diagrame el proceso de toma de decisiones

9. 7. Cuál es la evaluación post compra de la decisión
Dentro del análisis surgido posteriormente a la compra se pude determinar
1. que el análisis de información adquirida antes de la compra fue buena o
mala.
2. que la percepción es la misma o cambió a partir de la obtención del
producto.
3. Que las ventajas ofrecidas cumplen total o parcial sus necesidades
4. El valor por el cual se pago el producto es acorde con las características
que lo conforman.
5. que puede decidir si quiero ser consumidor experiencia del producto
renferenciando de manera positiva o negativa sobre otras personas.
6. en el caso de ser un consumidor resultado de la publicidad, su
percepción de ella varia, si el producto y lo que se ofrecía en ella cumple
con su situación actual.
La evaluación post compra de la decisión es un tema que no solo debe tener en
cuenta el consumidor porque es la persona que aporta dinero al ofrecimiento
del operador móvil, sino es tema también del operador como tal porque del
resultado de sus ventas y de la satisfacción del cliente ganado depende su
mercado futuro, estos clientes ganados pueden ser clientes futuros por el buen
servicio obtenido o clientes perdidos porque la satisfacción de su necesidad no
fue suplida.
Es por ello que las empresas de hoy en día tienen departamentos
especializados en el servicio post venta de sus productos, esto a raíz de la
competencia en el mercado, de la influencia que los clientes pueden causar en
un futuro cliente aun no consumidor de este producto y porque es mas fácil
mantener un cliente ganado, en vez de buscar siempre nuevos, pues en este
caso no se tendría una fidelidad total de los clientes y posteriormente seria mas
difícil competir contra otras marcas.