El documento describe los procesos cognitivos y de toma de decisiones de los consumidores. Explica que el proceso de decisión de compra involucra el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación de opciones y la decisión final. También presenta un caso sobre la popularidad de los teléfonos Blackberry en Venezuela y cómo se han vuelto parte integral de la vida diaria de los usuarios a través de los años.
Comportamiento del consumidor - Caso practico: Empresa Castro e Hijosjackomb
El comportamiento del consumidores se demuestra al buscar, comprar utilizar, evaluar, y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
Además, se enfoca en la forma en que las personas toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
En base a ello,se realizo este trabajo práctico tomando como referencia una empresa real como Castro e Hijos.
Este documento presenta una introducción al comportamiento del consumidor. Explica que el objetivo es analizar los factores que influyen en las decisiones de los consumidores y la importancia de comprender el comportamiento del consumidor para las empresas. También incluye una bibliografía básica y una lista de temas a cubrir como aspectos culturales, toma de decisiones, aprendizaje, influencias situacionales y de grupos.
El documento proporciona instrucciones en 5 pasos para instalar y desinstalar un protocolo de red en Windows: 1) Ir al Centro de redes y recursos compartidos, 2) Hacer clic en "Cambiar configuración del adaptador", 3) Hacer clic derecho en Conexión de área local y seleccionar Propiedades, 4) Hacer clic en un protocolo e instalarlo, 5) Para desinstalarlo, hacer clic en "Desinstalar" y confirmar.
Moodle es un software educativo gratuito que permite la gestión de contenidos, comunicación y evaluación en entornos educativos virtuales. La Web 2.0 proporciona herramientas colaborativas como wikis que facilitan el trabajo en grupo y cooperativo de forma barata y eficiente. Moodle y las tecnologías de la Web 2.0 pueden usarse conjuntamente para mejorar la enseñanza a distancia y el trabajo en equipo entre estudiantes y profesores.
Oración Campaña contra el Hambre 2013 secun...psjpastoral
La oración celebra la Campaña contra el Hambre y promueve la solidaridad con los necesitados. Los estudiantes rezan y reflexionan sobre cómo Jesús ayuda a los débiles y pide a los demás que también lo hagan, teniendo presentes a las víctimas del hambre. Terminan rezando el Padrenuestro en silencio por quienes mueren de hambre.
El documento describe los procesos tradicionales de impresión que involucran películas, chapas de aluminio, químicos y rotativas. Luego introduce la nueva tecnología Computer to Plate que elimina el uso de películas, ahorra tiempo y costos, y produce impresiones de mejor calidad y definición. Finalmente, predice que los sistemas digitales reemplazarán eventualmente a los sistemas analógicos y el papel será reemplazado por dispositivos electrónicos.
El documento resume las actividades realizadas y planes futuros para el área de orientación escolar de una institución técnica industrial. Se han realizado sesiones de orientación con estudiantes y padres, talleres sobre diversos temas, y se han establecido vínculos con otras instituciones. Los planes incluyen consolidar la escuela de padres, informar mejor sobre la ruta de atención en orientación, y apoyar el comité de convivencia.
Comportamiento del consumidor - Caso practico: Empresa Castro e Hijosjackomb
El comportamiento del consumidores se demuestra al buscar, comprar utilizar, evaluar, y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.
Además, se enfoca en la forma en que las personas toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
En base a ello,se realizo este trabajo práctico tomando como referencia una empresa real como Castro e Hijos.
Este documento presenta una introducción al comportamiento del consumidor. Explica que el objetivo es analizar los factores que influyen en las decisiones de los consumidores y la importancia de comprender el comportamiento del consumidor para las empresas. También incluye una bibliografía básica y una lista de temas a cubrir como aspectos culturales, toma de decisiones, aprendizaje, influencias situacionales y de grupos.
El documento proporciona instrucciones en 5 pasos para instalar y desinstalar un protocolo de red en Windows: 1) Ir al Centro de redes y recursos compartidos, 2) Hacer clic en "Cambiar configuración del adaptador", 3) Hacer clic derecho en Conexión de área local y seleccionar Propiedades, 4) Hacer clic en un protocolo e instalarlo, 5) Para desinstalarlo, hacer clic en "Desinstalar" y confirmar.
Moodle es un software educativo gratuito que permite la gestión de contenidos, comunicación y evaluación en entornos educativos virtuales. La Web 2.0 proporciona herramientas colaborativas como wikis que facilitan el trabajo en grupo y cooperativo de forma barata y eficiente. Moodle y las tecnologías de la Web 2.0 pueden usarse conjuntamente para mejorar la enseñanza a distancia y el trabajo en equipo entre estudiantes y profesores.
Oración Campaña contra el Hambre 2013 secun...psjpastoral
La oración celebra la Campaña contra el Hambre y promueve la solidaridad con los necesitados. Los estudiantes rezan y reflexionan sobre cómo Jesús ayuda a los débiles y pide a los demás que también lo hagan, teniendo presentes a las víctimas del hambre. Terminan rezando el Padrenuestro en silencio por quienes mueren de hambre.
El documento describe los procesos tradicionales de impresión que involucran películas, chapas de aluminio, químicos y rotativas. Luego introduce la nueva tecnología Computer to Plate que elimina el uso de películas, ahorra tiempo y costos, y produce impresiones de mejor calidad y definición. Finalmente, predice que los sistemas digitales reemplazarán eventualmente a los sistemas analógicos y el papel será reemplazado por dispositivos electrónicos.
El documento resume las actividades realizadas y planes futuros para el área de orientación escolar de una institución técnica industrial. Se han realizado sesiones de orientación con estudiantes y padres, talleres sobre diversos temas, y se han establecido vínculos con otras instituciones. Los planes incluyen consolidar la escuela de padres, informar mejor sobre la ruta de atención en orientación, y apoyar el comité de convivencia.
La diferencia entre un país rico y otro pobre no la hacen las cosas que posee cada país, la realidad nos abre los ojos para decirnos que sólo somos nosotros los causantes del crecimiento o pobreza en nuestro país, es bueno que reflexiones y demuestres cuanto quieres a tu país!
Adolf Hitler nació en 1889 en Austria. Fracasó en la Academia de Bellas Artes de Viena y trabajó como albanil y barredor. Sirvió como soldado en la Primera Guerra Mundial y se unió al Partido Obrero Alemán. Intentó un golpe de estado en 1923 que falló y fue encarcelado por 5 años.
Este documento contiene una recopilación de chistes del humorista español Rafael el Risitas y su cuñado. Incluye chistes sobre papas, Sevilla, la mili y más. La mayoría involucran diálogos absurdos y juegan con entender palabras de manera literal u otro significado. El documento pretende hacer reír a través de bromas populares y anécdotas exageradas narradas en forma de chiste.
El documento lista las marcas Fenelon, Gimenez, Gonzalez, Publicidad, Levis, Lancome, Nike, Burger King, y Raid. Incluye un enlace para enviar el documento a un amigo y otro enlace para suscribirse a recibir más presentaciones por correo electrónico.
El documento describe dos tipos de palabras que funcionan como enlaces: preposiciones y conjunciones. Las preposiciones unen dos palabras de modo que la segunda explica, complementa o especifica a la primera. Las conjunciones unen dos palabras o grupos de palabras que corresponden a ideas semejantes.
SEMA 2013 | Forma i Realidad | Mar del Plata
FERIAS AMBULANTES EN PLAZAS PUBLICAS: LO REAL E IRREAL DE LAS FORMAS EFIMERAS
Propuesta de ejercitación proyectual: Alfombra Urbana
Arq. Pedicone, Liliana del C.
Arq. Sánchez, Álvaro M.
Dra. Arq. Ben Altabef, Clara G.
Colaboradores:
Frias Araoz, Fabian A.
Sbrugnera, Daniel
Las redes sociales en internet se originaron en 1995 con classmates.com y ganaron popularidad en 2002 con sitios que promovían comunidades virtuales y círculos de amigos. Hoy en día, las redes sociales más populares son Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, y Orkut, las cuales permiten a los usuarios interactuar y compartir información brevemente.
Este documento describe un proyecto para capacitar a los padres de familia en el uso básico de computadores e informática mediante las TIC. El proyecto busca enseñarles sobre herramientas como Word, Excel y PowerPoint, así como el correo electrónico y chats. El objetivo es que puedan sistematizar mejor sus actividades diarias y procesos agrícolas. El plan de acción incluye sesiones prácticas sobre creación de documentos, guardado de archivos, impresión y más.
La innovación es una herramienta clave para que las empresas se mantengan en el mercado en constante cambio. El documento explica que la innovación implica explorar temores al cambio, involucrar a toda la organización, y formar líderes para transformar la percepción y aprender. También señala que los departamentos toman nuevas ideas y las transforman en productos exitosos, y que para innovar se debe crear una cultura organizacional que concientice a los empleados y obtenga sus sugerencias.
Este documento describe un proyecto para incorporar el uso de redes sociales como Facebook en las clases de matemáticas. El proyecto tiene como objetivos fortalecer la comunicación entre estudiantes y profesor, promover el trabajo colaborativo, fomentar el uso de las TIC y la investigación. Los estudiantes trabajarán en grupos utilizando aplicaciones como blogs, presentaciones y videos para explorar diferentes temas, y compartirán su trabajo a través de un grupo privado de Facebook.
Este documento resume el Día Mundial de la Alimentación, incluyendo la creación del Instituto Nacional de Nutrición en Venezuela en 1949. Explica una tabla de alimentos ordenados por su saludabilidad y recomienda consumir más vegetales. También discute conceptos como comida basura, obesidad, anorexia, bulimia y la importancia de una buena alimentación para deportistas.
El documento analiza los estereotipos de género presentes en la publicidad, los cuales muestran a la mujer como obsesionada con la limpieza del hogar, la cocina y el cuidado de los niños. Sin embargo, esta representación no refleja la realidad, donde tanto hombres como mujeres comparten las responsabilidades del hogar y la familia. Además, las publicidades a menudo humillan o sexualizan a la mujer, perpetuando roles de género desactualizados.
Nobita se encuentra con Gigante mientras pasea con su gorrocoptero. Más tarde, su madre le regaña por sacar un cero en un examen, por lo que pide ayuda a Doraemon. Doraemon usa un invento que hace creer a la madre de Nobita que el cero es la mejor nota durante una hora. Sin embargo, Nobita se olvida del efecto y su madre vuelve a enfadarse cuando el tiempo expira.
El orador presenta cuatro aspectos importantes de la cultura empresarial japonesa que podrían adoptarse en México: 1) La educación formativa en valores como la honestidad y puntualidad. 2) Actitud de respeto hacia la naturaleza a través de la siembra de árboles. 3) Actitud de ofrecimiento en lugar de petición. 4) Mentalidad de trabajo constante incluso los fines de semana.
Este documento describe los elementos que componen la plantilla Express para crear contenidos educativos. Incluye secciones sobre páginas, ventanas emergentes, componentes y recursos. La plantilla permite crear páginas de introducción y contenido e incluir en ellas elementos multimedia, texto e interactivos. También incluye varios tipos de ventanas emergentes para mostrar información complementaria como imágenes, documentos o biografías.
El documento contiene información sobre varias actividades educativas relacionadas con árboles y el medio ambiente. Los niños aprenderán sobre los árboles a través de visitas al parque para observarlos, dibujarlos y recolectar sus hojas. También prepararán limonada exprimiendo limones y escribiendo la receta. Otras actividades incluyen construir modelos de árboles con palitos y hojas, y hacer taparrabos y desfiles usando hojas recolectadas.
Este documento describe el proceso de toma de decisiones de un consumidor al considerar la compra de un Blackberry de Movistar. Explica las necesidades internas y externas que satisfaría el producto, los tipos de decisiones que influyen en el consumidor, el tipo de problema que resuelve el producto, qué tipo de mensaje promocional llega a qué consumidor, y las evaluaciones posteriores a la compra.
Este documento describe una investigación sobre el comportamiento de compra de celulares entre los jóvenes en Lima, Perú. Explica que se realizó una encuesta a 250 personas en Lima para determinar los factores internos y externos que influyen en la elección de marca y modelo de celular. Identifica las principales marcas de celulares en el mercado y clasifica las marcas según la clase socioeconómica de los consumidores. El objetivo es analizar cómo los jóvenes toman decisiones sobre la compra de celulares y qué factores
PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDORYraida Infante
La decisión de compra es un proceso cognitivo que varía según el tipo de consumidor y está influenciado por factores del marketing, internos y externos. El proceso implica reconocer una necesidad, evaluar alternativas, buscar información, tomar una decisión y evaluarla después de la compra.
La diferencia entre un país rico y otro pobre no la hacen las cosas que posee cada país, la realidad nos abre los ojos para decirnos que sólo somos nosotros los causantes del crecimiento o pobreza en nuestro país, es bueno que reflexiones y demuestres cuanto quieres a tu país!
Adolf Hitler nació en 1889 en Austria. Fracasó en la Academia de Bellas Artes de Viena y trabajó como albanil y barredor. Sirvió como soldado en la Primera Guerra Mundial y se unió al Partido Obrero Alemán. Intentó un golpe de estado en 1923 que falló y fue encarcelado por 5 años.
Este documento contiene una recopilación de chistes del humorista español Rafael el Risitas y su cuñado. Incluye chistes sobre papas, Sevilla, la mili y más. La mayoría involucran diálogos absurdos y juegan con entender palabras de manera literal u otro significado. El documento pretende hacer reír a través de bromas populares y anécdotas exageradas narradas en forma de chiste.
El documento lista las marcas Fenelon, Gimenez, Gonzalez, Publicidad, Levis, Lancome, Nike, Burger King, y Raid. Incluye un enlace para enviar el documento a un amigo y otro enlace para suscribirse a recibir más presentaciones por correo electrónico.
El documento describe dos tipos de palabras que funcionan como enlaces: preposiciones y conjunciones. Las preposiciones unen dos palabras de modo que la segunda explica, complementa o especifica a la primera. Las conjunciones unen dos palabras o grupos de palabras que corresponden a ideas semejantes.
SEMA 2013 | Forma i Realidad | Mar del Plata
FERIAS AMBULANTES EN PLAZAS PUBLICAS: LO REAL E IRREAL DE LAS FORMAS EFIMERAS
Propuesta de ejercitación proyectual: Alfombra Urbana
Arq. Pedicone, Liliana del C.
Arq. Sánchez, Álvaro M.
Dra. Arq. Ben Altabef, Clara G.
Colaboradores:
Frias Araoz, Fabian A.
Sbrugnera, Daniel
Las redes sociales en internet se originaron en 1995 con classmates.com y ganaron popularidad en 2002 con sitios que promovían comunidades virtuales y círculos de amigos. Hoy en día, las redes sociales más populares son Facebook, Twitter, Hi5, MySpace, y Orkut, las cuales permiten a los usuarios interactuar y compartir información brevemente.
Este documento describe un proyecto para capacitar a los padres de familia en el uso básico de computadores e informática mediante las TIC. El proyecto busca enseñarles sobre herramientas como Word, Excel y PowerPoint, así como el correo electrónico y chats. El objetivo es que puedan sistematizar mejor sus actividades diarias y procesos agrícolas. El plan de acción incluye sesiones prácticas sobre creación de documentos, guardado de archivos, impresión y más.
La innovación es una herramienta clave para que las empresas se mantengan en el mercado en constante cambio. El documento explica que la innovación implica explorar temores al cambio, involucrar a toda la organización, y formar líderes para transformar la percepción y aprender. También señala que los departamentos toman nuevas ideas y las transforman en productos exitosos, y que para innovar se debe crear una cultura organizacional que concientice a los empleados y obtenga sus sugerencias.
Este documento describe un proyecto para incorporar el uso de redes sociales como Facebook en las clases de matemáticas. El proyecto tiene como objetivos fortalecer la comunicación entre estudiantes y profesor, promover el trabajo colaborativo, fomentar el uso de las TIC y la investigación. Los estudiantes trabajarán en grupos utilizando aplicaciones como blogs, presentaciones y videos para explorar diferentes temas, y compartirán su trabajo a través de un grupo privado de Facebook.
Este documento resume el Día Mundial de la Alimentación, incluyendo la creación del Instituto Nacional de Nutrición en Venezuela en 1949. Explica una tabla de alimentos ordenados por su saludabilidad y recomienda consumir más vegetales. También discute conceptos como comida basura, obesidad, anorexia, bulimia y la importancia de una buena alimentación para deportistas.
El documento analiza los estereotipos de género presentes en la publicidad, los cuales muestran a la mujer como obsesionada con la limpieza del hogar, la cocina y el cuidado de los niños. Sin embargo, esta representación no refleja la realidad, donde tanto hombres como mujeres comparten las responsabilidades del hogar y la familia. Además, las publicidades a menudo humillan o sexualizan a la mujer, perpetuando roles de género desactualizados.
Nobita se encuentra con Gigante mientras pasea con su gorrocoptero. Más tarde, su madre le regaña por sacar un cero en un examen, por lo que pide ayuda a Doraemon. Doraemon usa un invento que hace creer a la madre de Nobita que el cero es la mejor nota durante una hora. Sin embargo, Nobita se olvida del efecto y su madre vuelve a enfadarse cuando el tiempo expira.
El orador presenta cuatro aspectos importantes de la cultura empresarial japonesa que podrían adoptarse en México: 1) La educación formativa en valores como la honestidad y puntualidad. 2) Actitud de respeto hacia la naturaleza a través de la siembra de árboles. 3) Actitud de ofrecimiento en lugar de petición. 4) Mentalidad de trabajo constante incluso los fines de semana.
Este documento describe los elementos que componen la plantilla Express para crear contenidos educativos. Incluye secciones sobre páginas, ventanas emergentes, componentes y recursos. La plantilla permite crear páginas de introducción y contenido e incluir en ellas elementos multimedia, texto e interactivos. También incluye varios tipos de ventanas emergentes para mostrar información complementaria como imágenes, documentos o biografías.
El documento contiene información sobre varias actividades educativas relacionadas con árboles y el medio ambiente. Los niños aprenderán sobre los árboles a través de visitas al parque para observarlos, dibujarlos y recolectar sus hojas. También prepararán limonada exprimiendo limones y escribiendo la receta. Otras actividades incluyen construir modelos de árboles con palitos y hojas, y hacer taparrabos y desfiles usando hojas recolectadas.
Este documento describe el proceso de toma de decisiones de un consumidor al considerar la compra de un Blackberry de Movistar. Explica las necesidades internas y externas que satisfaría el producto, los tipos de decisiones que influyen en el consumidor, el tipo de problema que resuelve el producto, qué tipo de mensaje promocional llega a qué consumidor, y las evaluaciones posteriores a la compra.
Este documento describe una investigación sobre el comportamiento de compra de celulares entre los jóvenes en Lima, Perú. Explica que se realizó una encuesta a 250 personas en Lima para determinar los factores internos y externos que influyen en la elección de marca y modelo de celular. Identifica las principales marcas de celulares en el mercado y clasifica las marcas según la clase socioeconómica de los consumidores. El objetivo es analizar cómo los jóvenes toman decisiones sobre la compra de celulares y qué factores
PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDORYraida Infante
La decisión de compra es un proceso cognitivo que varía según el tipo de consumidor y está influenciado por factores del marketing, internos y externos. El proceso implica reconocer una necesidad, evaluar alternativas, buscar información, tomar una decisión y evaluarla después de la compra.
Las nuevas tecnologías como los smartphones, tablets y computadoras ejercen una gran influencia en el comportamiento del consumidor moderno. Estos dispositivos les permiten a los consumidores acceder fácilmente a información sobre productos, comparar precios, y realizar compras desde cualquier lugar. Además, las redes sociales y los motores de búsqueda como Google también influyen en las decisiones de compra de los consumidores al exponerlos a opiniones y recomendaciones de otros usuarios. Finalmente, el documento discute cómo los consumidores ahora desean pro
El documento describe los cambios en el proceso de toma de decisiones de los consumidores debido a Internet y la tecnología digital. Explica que ahora existe un "Momento cero de la verdad" cuando los consumidores buscan información en línea sobre un producto antes de comprar. También señala que los tres momentos tradicionales de la verdad (estímulo, compra, experiencia) ahora convergen debido a los dispositivos móviles. Las empresas deben ser transparentes y participar en interacciones con los consumidores a lo largo de todo el pro
Modelo del comportamiento del consumidor proceso cognitivoDiorkis Cordero
El documento describe el modelo de comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las actividades de adquisición y uso de bienes y servicios, incluidos los procesos de decisión. Los factores cognitivos como el ambiente, la memoria y las influencias sociales afectan directamente la toma de decisiones de compra de los consumidores. También analiza los procesos cognitivos involucrados en la decisión de compra de clientes de Starbucks, incluidos factores ambientales, sociales y psicológicos.
Tratamos de entender al consumidor digital formulándonos preguntas ¿qué cambios se han obrado en él y qué diferencias existen con el consumidor tradicional? ¿Qué tendencias debo tener en cuenta para construir una estrategia empresarial atinada? ¿Qué acciones podemos emprender para beneficiarnos de esa tendencia?
El documento describe el perfil y comportamiento del consumidor digital en España. Explica que el consumidor digital se informa en internet sobre productos y servicios pero realiza muchas compras en tiendas físicas. También clasifica a los consumidores digitales en tres grupos y describe las características más comunes del comprador online en España, incluyendo que compra principalmente desde casa y usa tarjetas de crédito para pagar. El comercio electrónico en España crece más del 25% anualmente.
Este documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor se refiere a las actividades que realiza una persona u organización desde que tiene una necesidad hasta que compra y usa un producto. También describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor como factores personales, psicológicos y sociales. Finalmente, resume las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor.
Cómo usar la tecnología beacon para mejorar las ventaseasyContext
Presentación que ofrecimos en la jornada sobre formación en Marketing de proximidad que se llevo a cabo en Enpresa Digitala en Bilbao (Bizkaia). Hablamos sobre los usos y posibilidades que ofrece la tecnología beacon para mejorar las experiencias de compra de los clientes de una marca.
El documento describe el comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones. Brevemente:
1) Los factores internos y externos influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo estilo de vida, cultura, edad y percepción.
2) El proceso de compra incluye aprendizaje, reconocimiento del problema, consideración de soluciones y decisión final.
3) El proceso de toma de decisiones implica deseo, estrategia, elección y experiencia. El consumidor busca satisfacer necesidades y deseos.
Marketing debe liderar la transformación digitalFernando Rivero
Marketing debe asumir un rol de liderazgo en la transformación digital de las empresas ya que los clientes ahora inician sus procesos de compra de forma digital y a través de múltiples dispositivos. El área de TI debe estar alineada con la visión de Marketing sobre la experiencia del cliente en canales digitales, sociales y móviles. Marketing necesita herramientas tecnológicas para gestionar datos, medir resultados y automatizar procesos en este entorno digital cambiante.
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
Estudio Usabilidad en Tablet en E-commerce de Moda Dolors Pou
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos:
El documento describe una investigación de mercado para analizar el comportamiento del consumidor de jeans en San José de Cúcuta con el fin de posicionar una nueva marca. Se detalla el diseño de la investigación, incluyendo el tipo de investigación, fuentes de información, método, muestreo y encuesta a aplicar. El objetivo es determinar los factores más importantes para los consumidores al comprar jeans y así posicionar con éxito la nueva marca.
Modelo del proceso cognitivo en las toma de decisiones del consumidorJaime Dudamel Jr
Este documento describe el modelo del comportamiento cognitivo del consumidor. El modelo comienza con las necesidades del consumidor y continúa con los estímulos externos, el procesamiento de información, la estructura interna del individuo, la decisión de compra y los resultados. El modelo busca simplificar el proceso de decisión del consumidor para ayudar a las decisiones comerciales. Se provee un ejemplo detallado del proceso de compra de un teléfono Galaxy S4 para ilustrar el modelo.
El documento describe el proceso cognitivo de compra del consumidor, incluyendo las etapas de pre-compra, compra y post-compra. Explica que los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en la toma de decisiones del consumidor. Finalmente, presenta un caso práctico de Movistar donde se observa que la motivación, profesión, percepción y factores socioeconómicos guían las decisiones de compra de los clientes.
Master Class de de nuestra CEO Zulay Moreno, realizada el 6 de febrero de 2021. En el marco del inicio de la cohorte II, del Diplomado Virtual de Marketing Digital y Community Management. En esta presentación se responde a las preguntas:
¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor? ¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no? y ¿Cómo va a cambiar el comportamiento del consumidor luego del COVID-19? Incluye las estadísticas más recientes (enero 2021), del Digital Report 2021 de los amigos de We Are Social y Hootsuite.
Similar a Modelo de toma de decisiones del consumidor(1) (20)
2. COGNITIVO
Se refiere a estructuras y procesos mentales relacionados con el
pensamiento, comprensión e interpretación de estímulos y eventos que se
han desarrollado en la experiencia de los consumidores y se han
almacenado en su memoria.
TOMA DE DECISIÓN
La toma de decisión de un consumidor no es un proceso único, está
determinado por muchos factores. El proceso de toma de decisiones del
consumidor varía según el tipo de decisión de compra. En otras palabras,
para que un individuo tome una decisión es necesario que haya varias
alternativas disponibles para elegir.
UN MODELO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Se considera el caso del consumidor cognitivo y, hasta cierto punto, el
consumidor emocional, incluye los tres componentes principales:
1. Insumo o datos de entrada
2. Proceso
3. Resultado o datos de salida
3. Influencias externas
Campañas de marketing de la Ambiente sociocultural
Insumo
empresa 1. Familia
1. Producto 2. Fuentes informativas
2. Promoción 3. Otras fuentes no comerciales
3. Precio 4. Clase social
4. Canales de Distribución 5. Subcultura y cultura
Toma de decisiones del consumidor
Campo psicológico
Reconocimiento 1. Motivación
2. Percepción
de la necesidad
Proceso
3. Aprendizaje
4. Personalidad
Búsqueda antes 5. Actitudes
de la compra
Evaluación de
las alternativas Experiencia
Comportamiento después de la decisión
Compra
1. Prueba
Resultado
2. Compra repetida
Evaluación después
de la compra
4. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Los consumidores parecen no darse cuenta de los complejos procesos
cognitivos que componen una compra, como la compra real es sólo una
etapa de este proceso complejo. Las etapas del proceso de decisión de
compra son:
1) Reconocimiento de la necesidad: El consumidor es impulsado a la acción
por una necesidad o deseo.
2) Identificación de las alternativas: El consumidor identifica productos y
marcas alternativos y reúne información sobre ellos.
3) Evaluación de alternativas: el consumidor pondera los pro y los contras de
las alternativas identificadas
4) Decisiones de compra: el consumidor decide comprar o no comprar y
toma otras decisiones relacionadas con la compra.
5) Comportamiento post compra: el consumidor busca asegurarse de que la
elección que hizo fue la correcta.
5.
6. Procesos de Interpretación
› Atención A Qué Si
A Qué No
› Comprensión Crea Conocimientos
Almacena en La Memoria
Los Activa Posteriormente
7. Procesos de Integración
Combinan Conocimientos para hacer
evaluaciones sobre
› Productos
› Comportamientos
› Elegir otras opciones de compras
8. Conocimiento del Producto e
Involucramiento con el mismo
Son las creencias que se almacenan en la
memoria de los consumidores y se refiere a:
› Conocimiento del Producto:
Interpretación
Integración
› Involucramiento con el Producto
Conocimiento del Producto
Relevancia del producto en su vida
9. Caso Blackberry en Venezuela
Desde el año 2009 aproximadamente
el mercado de la telefonía celular en
Venezuela cambió drásticamente
con la moda Blackberry.
10. Caso Blackberry en Venezuela
Un teléfono que incorporaba correo
electrónico, mensajería instantánea,
redes sociales, y que en principio
estaba diseñado para un publico
netamente corporativo, llegó a ser
tan popular que hoy día, cuatro años
después, los venezolanos han sido
participes de la evolución de sus
modelos hasta llegar al último de
ellos.
11. Caso Blackberry en Venezuela
Más allá del éxito de la marca en el
país, existe una conducta detrás, que
hace que el consumidor siga siendo
fiel y decida cambiar su terminal
cada cierto tiempo o cuando se vea
obligado por una nueva
actualización.
12. Caso Blackberry en Venezuela
› Procesos de Interpretación
El usuario se ve inmerso en un ambiente donde se ve
empujado a hacer uso del teléfono celular en todas las
instancias de su vida diaria. En el trabajo, en las relaciones
sociales, en los estudios. Vemos como la comunicación pasa
de ser frente a frente, a través de una pantalla.
La atención se deriva de la exposición a la que está expuesto
el usuario, y viene referida por los modelos y sistemas
operativos que han venido lanzándose al pasar de los años y
los cuales hemos estado a la expectativa para tener el último
grito de la moda.
13. Caso Blackberry en Venezuela
› Procesos de Interpretación
Atención
Prestar atención significa estar pendiente a los últimos cambios
que ofrece la marca para no quedarnos atrás, y si eso ocurre
cómo hacer para lograr estar a la medida de la situación.
Comprensión
En esta etapa evaluamos el estímulo qué hace al usuario del
teléfono inteligente operar continuamente su terminal. ¿Por qué
decide comprar esta marca y no otra? ¿Qué detona la
adquisición y su continuo uso?
Adicionalmente establece conocimiento de la marca, los
almacena en su memoria y los activa en cuanto los necesita.
Sabe que la empresa que los fabrica es RIM, que ahora pasa a
llamarse Blackberry, conoce los modelos del mercado, sus
virtudes, sus diferencias, para qué sirven sus aplicaciones y cuál
de ellas es la última creada.
14. Caso Blackberry en Venezuela
› Procesos de Integración
En este proceso el consumidor integra sus conocimientos acerca
de la marca para elegir cual modelo va a adquirir.
Cuando ya se es un usuario Blackberry, ya se opta por cambiar el
terminal generalmente cada año actualizando así por lo más
actual en el mercado.
El ambiente y la empresa a través del mercadeo empujan a este
rápido avance en el cambio de terminales. Con sus políticas de
actualizaciones, en las cuales luego de cierta actualización de
sistema los terminales ya no podrán actualizarse a este nuevo OS,
sin adquirir los nuevos equipos, esto obliga a los usuarios frecuentes
de la marca desechar su antiguo terminal y sustituirlo por el más
reciente.
15. Caso Blackberry en Venezuela
› Procesos de Integración
Esto ocurre en la actualidad con el nuevo Blackberry 10, el nuevo
Sistema Operativo Presente en los modelos Z10 y Q10, pero que no
podrá actualizarse en los modelos con sistema operativo Os 7, por
lo que estos equipos dentro de poco ya estarán obsoletos según
el mercado. Sin embargo su precio elevado de casi 10.000 Bs.F de
diferencia hacen que sean el escalón debajo del Z10, lo último en
el mercado.
16. Caso Blackberry en Venezuela
› Conocimiento del Producto e Involucramiento
con el mismo
Este proceso es el que más se puede observar en el análisis que
estudiamos, el involucramiento de la marca en la vida diaria de su
usuario.
A través de las láminas posteriores evidenciamos como personas
caminando, van escribiendo mensajes, mantiene su celular todo
el tiempo consigo, y así mismo manejan y escriben a la vez. El uso
del teléfono en su vida diaria cambió el comportamiento en la
sociedad, ya no nos comunicamos cara a cara, sino mediante
una pantalla. Mientras trabajamos, al lado tenemos un
inseparable herramienta pero también imperturbable distracción,
mientras estudiamos, mientras comemos, mientras compartimos,
en fin no salimos de casa si no tenemos el teléfono celular, y lo
primero y lo último que revisamos cada día es este invento del
siglo XX, mejorado el siglo XXI.
17. Caso Blackberry en Venezuela
› Conocimiento del Producto e Involucramiento
con el mismo
En la idiosincrasia del Venezolano se puede evidenciar que el pin
y el uso del Blackberry es algo tan conocido por la mayoría de la
población, así no lo posean. Cifras de homicidios y robos en torno
a un aparato electrónico deben alarmarnos, sin embargo sigue la
proliferación y el aumento de activación de líneas por parte de las
operadoras, quienes aunque han tomado acciones para
bloquear teléfonos robados, la población ya cambió el uso que
hace de la telefonía celular.