1. 1
FICHA
DE
APORTACIONES
DE
CONTENIDO
RELEVANTE
PARA
LA
ASIGNATURA
(nº
1)
Asignatura:
MARKETING
COMUNICACIONAL
Curso:
2012/13
Nombre
del
grupo
de
práctica:
TXIRIMIRI
SOCIAL
SHOPPING
1. Descripción
breve
de
la
aportación
de
contenido
que
complementa
la
materia
de
la
asignatura
y
citar
la
transparencia
concreta
de
la
asignatura
y
el
contenido
concreto
que
se
complementa.
Nos
vamos
a
centrar
en
el
fenómeno
de
Social
Shopping
ó
la
Compra
Social1
,
que
tiene
que
ver
con
la
realización
de
compras
vinculadas
a
un
determinado
comportamiento
social
del
usuario.
Además
también
incluye
el
tradicional
boca-­‐oreja
por
el
que
la
gente
habla
acerca
de
lo
que
compra
con
otras
personas.
Esta
forma
en
la
que
los
consumidores
comparten
y
consumen
información
ha
cambiado
el
modo
en
que
se
toman
decisiones
de
compra.
Gracias
a
este
fenómeno
se
favorece
el
desarrollo
de
lealtad
hacia
las
marcas
creándose
de
esta
manera
consumidores
prescriptores.
Así,
los
consumidores
podrán
aprovechar
la
ventaja
de
las
redes
sociales
para
compartir
sus
valoraciones,
comentarios,
deseos
y
opiniones
sobre
los
productos
y
servicios
de
una
determinada
marca.
Mediante
el
boca-­‐oreja
se
compartirá
con
amigos,
conocidos
e
incluso
desconocidos
lo
que
se
compró,
en
dónde
se
compró,
cuánto
se
pagó
y
cuánto
gustó
la
experiencia
completa.
Vinculamos
este
fenómeno
con
el
del
Social
Media
(Diapositiva
68,
Tema
2).
2. Describir
el
contenido
de
la
asignatura
que
se
complementa
y
la
relación
con
el
contenido
aportado
por
la
alumna/o
o
grupo.
El
término
Social
Media
se
refiere
a
la
interacción
entre
los
usuarios
de
Internet,
entiendo
esta
interacción
por
crear,
compartir
e
intercambiar
ideas
y
opiniones
a
través
de
las
redes
sociales.
También
se
entiende
por
Social
Media
el
conjunto
de
aplicaciones
en
Internet
que
permiten
construir
los
fundamentos
de
la
web
2.0
que
permite
la
interacción
arriba
mencionada.
Entre
las
herramientas
de
social
media
más
punteras,
destacan
LinkedIn,
Facebook,
Twitter
y
YouTube
a
la
hora
de
realizar
esa
transmisión
de
opiniones
y
experiencias.
Además,
estas
son
las
más
recomendables
para
las
empresas
si
buscan
gestionar
de
la
manera
más
óptima
sus
relaciones
online.
De
esta
manera
nace
el
término
Social
Shopping,
en
el
cual
profundizaremos
con
nuestra
aportación
al
contenido
de
la
asignatura.
La
Compra
Social
fundamenta
su
relación
con
el
Social
Media
en
la
transmisión
de
opiniones
y
mensajes,
en
definitiva,
la
comunicación,
sustentada
por
las
diferentes
redes
sociales
más
punteras
en
la
actualidad.
Por
otra
parte,
el
social
shopping
también
se
relaciona
con
el
CRM,
siendo
este
siempre
importante
para
todo
tipo
de
negocios.
Antes
de
la
aparición
de
la
web
2.0
las
relaciones
con
1
Fuente
de
información:
Wikipedia

2. 2
los
clientes
eran
un
asunto
más
directo,
pero
con
el
nacimiento
de
las
redes
sociales,
los
retos
a
los
que
se
enfrentan
las
marcas
son
ahora
mucho
más
complejos.
Las
opiniones,
comentarios,
críticas
pueden
tener
un
impacto
en
la
decisión
de
compra
de
la
gente
mucho
mayor
que
cualquier
comunicación
que
se
pueda
estar
desarrollando
desde
la
marca.
De
este
modo,
el
CRM
se
está
convirtiendo
en
un
proceso
de
gestión
de
ese
contenido.
3. Enumerar
las
razones
por
las
que
el
contenido
aportado
es
interesante
para
completar
la
materia
de
la
asignatura
y
compartir
con
el
grupo
de
estudio
que
participa
en
la
asignatura.
La
asignatura
recibe
el
nombre
de
Marketing
Comunicacional,
es
decir
llegamos
a
la
conclusión
analizándolo
que
se
trata
del
estudio
relativo
al
conjunto
de
principios
y
prácticas
que
buscan
el
aumento
del
comercio,
especialmente
de
la
demanda
mediante
la
transmisión
de
señales
en
un
código
común
al
emisor
y
al
receptor.
Creando
un
vínculo
entre
la
asignatura
y
el
apartado
de
“Relaciones
públicas”
inherente
a
nuestra
carrera,
nos
ha
llevado
a
la
decisión
de
buscar
algo
relativo
a
ambos
términos.
Es
por
este
motivo
por
el
que
tal
y
como
hemos
mencionado
previamente,
al
descubrir
en
el
Social
Shopping
una
base
de
relaciones
públicas
online,
lo
vimos
como
un
contenido
más
que
apto
y
conveniente
para
desarrollar
en
la
materia.
El
contenido
que
hemos
elegido
para
enriquecer
el
conocimiento
de
la
clase
está
seleccionado
en
base
a
una
primera
premisa:
no
queríamos
desarrollar
aspectos
comunes
ó
que
fueran
de
amplio
conocimiento
para
nuestros
compañeros,
ya
que
desde
nuestro
punto
de
vista
el
aspecto
clave
de
la
elaboración
de
estas
fichas
es
el
poder
ampliar
competencias
sin
necesidad
de
acudir
a
puntos
recurrentes
tales
como
community
manager,
posicionamientos,
patrocinios,
fidelización
ó
mailing.
Consideramos
que
la
materia
elegida
es
algo
fundamental
en
el
mundo
que
vivimos
no
solo
para
cualquier
empresa
que
quiera
realizar
un
acto
bien
sea
de
venta
ó
de
fomentar
una
positiva
reputación
online
entre
sus
públicos,
sino
también
para
cubrir
la
necesidad
de
adaptarse
a
los
nuevos
medios.
Hoy
en
día
una
imagen
de
marca
no
es
suficiente,
sino
que
tiene
que
trascender
más
y
cubrir
el
campo
reputacional,
el
cual
inunda
al
público
de
forma
más
extensa
y
profunda.
La
necesidad
de
adaptarse
a
los
nuevos
medios
es
algo
imprescindible,
y
más
hoy
en
día.
Una
empresa
ó
institución
que
no
se
encuentre
actualizada
pierde
competitividad,
y
queda
rezagada
en
el
mercado.
Es
por
este
motivo
y
los
anteriores
mencionados,
por
el
que
hemos
considerado
que
el
Social
Shopping
se
trata
de
un
tema
destacable
en
el
actual
panorama
comunicacional.
4. Realizar
una
descripción
detallada
del
contenido
aportado.
Como
ya
hemos
dicho,
el
fenómeno
de
Social
Shopping2
se
relaciona
con
un
determinado
comportamiento
social
del
usuario,
incluyendo
el
boca-­‐boca
conocido
por
todos.
En
este
tipo
de
técnica
se
utilizarán
las
redes
sociales
como
ventaja
para
que
los
consumidores
compartan
sus
experiencias
de
compra.
2
Fuente
de
información:
Social
Shopping:
El
impacto
del
Social
Media
en
nuestras
decisiones
de
compra.
Papeles
Digitales
(Proximity)

3. 3
Podemos
decir
que
las
compras
sociales
se
reducen
en
última
instancia
a
la
confianza.
Este
tipo
de
compras
incorporan
las
opiniones
de
individuos
que
pueden
que
no
estén
participando
en
ninguna
transacción
en
concreto
pero
sí
juegan
un
rol
como
observadores
activos
e
interesados.
Las
marcas
están
aprendiendo
a
aprovechar
el
poder
de
las
compras
sociales,
participando
activamente
en
la
conversación
e
incorporando
herramientas
sociales
en
sus
plataformas.
De
esta
manera,
reducirán
la
distancia
entre
consumidores
prescriptores
y
potenciales
clientes
y
construirán
esa
confianza.
Diremos
que
el
lanzamiento
de
Youtube
y
Twitter
y
la
apertura
de
Facebook
a
cualquier
usuario
mayor
de
13
años
de
edad
han
marcado
el
desarrollo
del
social
shopping,
de
una
manera
rápida
y
no
totalmente
predecible.
Como
trasfondo
del
fenómeno
se
encuentra
la
evolución
de
lo
que
se
llamó
Web
2.0.
Las
plataformas
líderes
para
este
tipo
de
usos
son
sobre
todo
Facebook
y
Twitter.
La
primera
ofrece
la
posibilidad
de
hacerse
amigo
de
alguien
o
de
algo,
incluso
una
compañía.
De
esta
manera,
el
usuario
pasa
a
formar
parte
de
su
círculo
social.
Hoy
en
día
Facebook
juega
un
papel
protagonista
en
la
comunicación
de
las
empresas
con
los
consumidores.
Twitter
permite
a
los
usuarios
tuitear
sus
propios
comentarios
sobre
esa
plataforma
de
una
forma
sencilla
y,
potencialmente,
ver
las
reacciones
y
comentarios
de
sus
amigos
generados
en
la
red
social
sobre
ese
site
en
concreto.
Estas
dos
plataformas
son
las
principales
pero
no
debemos
olvidar
otras
como
Pinterest,
Lets
Bonus,
Blogs
o
Youtube.
Como
ejemplo
podemos
destacar
la
página
Booking.com
o
Trivago.com,
de
contratación
de
estancias
en
hoteles
de
prácticamente
todo
el
mundo.
Una
de
las
partes
más
importantes
de
esta
página
es
la
sección
de
comentarios
de
los
usuarios,
aportando
una
puntuación
global
y
desglosada
y
comentarios
(positivos
y
negativos)
que
ayudarán
a
futuros
clientes
en
su
decisión
de
contratación.
Según
un
estudio
realizado
en
2012
por
la
Agencia
Nielsen3
,
podemos
decir
que
el
92%
de
los
compradores
se
fía
totalmente
de
las
recomendaciones
de
sus
conocidos
y
un
70%
de
las
opiniones
de
otros
consumidores.
Esto
está
muy
por
encima
de
la
información
comercial,
a
la
3
Fuente
de
información:
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/consumer-­‐trust-­‐in-­‐online-­‐
social-­‐and-­‐mobile-­‐advertising-­‐grows.html

4. 4
hora
de
decidirse
por
una
compra
u
otra.
Antes
preguntábamos
directamente
a
nuestro
amigos
por
un
producto
determinados.
Ahora
podemos
mirar
en
los
foros
especializados,
publicar
una
pregunta
directa
en
Twitter
o
mandar
un
mensaje
privado
por
Facebook.
5. Enumerar
los
conceptos
y
aspectos
aprendidos
con
esta
aportación,
tanto
referidos
al
contenido
del
profesor
como
al
contenido
aportado.
1.
El
Social
Media
resulta
imprescindible
para
las
empresas
en
la
actualidad,
para
sobrevivir
en
un
mercado
tan
competitivo.
2.
El
Social
Media
implica
una
participación
del
usuario
en
la
comunicación
de
las
organizaciones
que
se
traduce
en
un
descontrol
de
esta
comunicación
como
se
entendía
hasta
el
momento.
3.
El
tradicional
boca-­‐oreja,
clave
en
los
procesos
de
compra
y
venta
desde
que
el
hombre
es
hombre,
evoluciona
y
se
adapta
a
los
nuevos
tiempos,
pegando
el
salto
a
Internet
y
al
Social
Shopping.
4.
El
CRM
actúa
de
”filtro”
de
los
contenidos
que
pasarán
a
ser
compartidos
entre
empresa
y
cliente.