El documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor. Explica que el consumidor pasa por tres etapas: precompra, compra y postcompra. En la precompra, reconoce sus necesidades y busca información sobre productos. En la compra, elige dónde comprar considerando factores del entorno. En la postcompra, evalúa su nivel de satisfacción. También analiza cómo el portal Mercado Libre satisface las necesidades de los consumidores venezolanos al ofrecer variedad de productos de forma ráp
El documento describe los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que los procesos cognitivos permiten a las personas adquirir conocimiento a través de la percepción, atención, memoria, pensamiento y lenguaje. Luego describe las principales etapas del proceso de decisión de compra: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, formación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra, ejecución de compra y monitoreo post-compra.
Este documento describe el proceso de toma de decisiones de un consumidor al considerar la compra de un Blackberry de Movistar. Explica las necesidades internas y externas que satisfaría el producto, los tipos de decisiones que influyen en el consumidor, el tipo de problema que resuelve el producto, qué tipo de mensaje promocional llega a qué consumidor, y las evaluaciones posteriores a la compra.
Este documento discute los efectos de la publicidad subliminal en la decisión de consumo. Explora cómo los consumidores forman percepciones mentales de los productos basadas en la publicidad y cómo esto influye en su comportamiento de compra. También examina los diferentes tipos de mensajes que pueden transmitirse de forma consciente e inconsciente y los factores que afectan cómo los consumidores reciben y procesan la información publicitaria.
Este documento discute varios conceptos clave relacionados con la percepción de los productos por parte de los clientes. Explica que un producto es lo que el cliente percibe que es debido a factores internos y externos. También describe cómo el empaque y etiquetado de un producto pueden influir en la atención y memoria del cliente a través de mecanismos como el color y el diseño sorprendente. Finalmente, enfatiza la importancia de captar la atención rápida del cliente en un entorno con mucha competencia entre productos.
Este documento describe los procesos cognitivos del consumidor, incluyendo la percepción, las actitudes, las creencias, la memoria y el comportamiento. Explica que la percepción comienza con la comunicación externa y conduce al conocimiento a través de la exposición, atención, retención y comprensión. También describe cómo las actitudes, creencias y experiencias pasadas influyen en las decisiones de compra de los consumidores.
Proceso cognitivo en la toma de decisión del consumidorAnmarlis
El documento describe las 5 etapas del proceso de decisión de compra del consumidor: 1) Reconocimiento de necesidad, 2) Identificación de alternativas, 3) Evaluación de alternativas, 4) Toma de decisión, y 5) Comportamiento post-compra. También explica el proceso cognitivo subyacente y los pasos involucrados en la toma de decisiones, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación, compra e evaluación post-compra. Además, discute cómo la cultura influye en
Procesos cognitivos en la toma de decisiones del consumidormtcr
Los factores cognitivos influyen en la toma de decisiones del consumidor de la siguiente manera: La selección y comodidad que ofrece Amazon.com influyen positivamente en los consumidores al brindar una amplia variedad de productos disponibles las 24 horas. Adicionalmente, la provisión de información detallada de los productos y garantías de seguridad en las transacciones generan confianza en los consumidores. El enfoque en el servicio al cliente también es clave para comprender sus necesidades y preferencias.
El documento resume el proceso cognitivo de compra del consumidor, el cual consta de tres etapas: pre-compra (reconocer necesidades e investigar), compra (adquirir el producto), y post-compra (usar y evaluar el producto). Explica factores como motivación, percepción, aprendizaje y estímulos de marketing que influyen en la decisión del consumidor. Finalmente, ejemplifica el proceso en una tienda Movistar donde se exhiben productos, se asesora a clientes y se crea una experiencia positiva.
El documento describe los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que los procesos cognitivos permiten a las personas adquirir conocimiento a través de la percepción, atención, memoria, pensamiento y lenguaje. Luego describe las principales etapas del proceso de decisión de compra: reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, formación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra, ejecución de compra y monitoreo post-compra.
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Este documento discute los efectos de la publicidad subliminal en la decisión de consumo. Explora cómo los consumidores forman percepciones mentales de los productos basadas en la publicidad y cómo esto influye en su comportamiento de compra. También examina los diferentes tipos de mensajes que pueden transmitirse de forma consciente e inconsciente y los factores que afectan cómo los consumidores reciben y procesan la información publicitaria.
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Proceso cognitivo en la toma de decisión del consumidorAnmarlis
El documento describe las 5 etapas del proceso de decisión de compra del consumidor: 1) Reconocimiento de necesidad, 2) Identificación de alternativas, 3) Evaluación de alternativas, 4) Toma de decisión, y 5) Comportamiento post-compra. También explica el proceso cognitivo subyacente y los pasos involucrados en la toma de decisiones, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación, compra e evaluación post-compra. Además, discute cómo la cultura influye en
Procesos cognitivos en la toma de decisiones del consumidormtcr
Los factores cognitivos influyen en la toma de decisiones del consumidor de la siguiente manera: La selección y comodidad que ofrece Amazon.com influyen positivamente en los consumidores al brindar una amplia variedad de productos disponibles las 24 horas. Adicionalmente, la provisión de información detallada de los productos y garantías de seguridad en las transacciones generan confianza en los consumidores. El enfoque en el servicio al cliente también es clave para comprender sus necesidades y preferencias.
El documento resume el proceso cognitivo de compra del consumidor, el cual consta de tres etapas: pre-compra (reconocer necesidades e investigar), compra (adquirir el producto), y post-compra (usar y evaluar el producto). Explica factores como motivación, percepción, aprendizaje y estímulos de marketing que influyen en la decisión del consumidor. Finalmente, ejemplifica el proceso en una tienda Movistar donde se exhiben productos, se asesora a clientes y se crea una experiencia positiva.
El documento describe el proceso de toma de decisiones de los consumidores. Explica que los consumidores pasan por varias etapas como reconocer una necesidad, buscar información, evaluar opciones, comprar un producto, evaluar la compra, y posiblemente realizar compras repetidas. También discute factores que influyen en la toma de decisiones como procesos cognitivos, búsqueda de información, y evaluación de alternativas.
El documento describe el comportamiento de compra del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a las acciones y decisiones que toman al comprar y es influenciado por factores internos y externos. También describe las 5 etapas del proceso de compra del consumidor y 3 dimensiones que influyen en su comportamiento, incluyendo eventos, los 5 "Mis", y la etapa de vida. Finalmente, explica cómo comprender el comportamiento del consumidor puede ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing efect
El documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que existen tres fases en este proceso: precompra, compra y postcompra. En la fase de precompra, el consumidor reconoce sus necesidades e investiga opciones. En la compra, selecciona un producto. En la postcompra, evalúa su nivel de satisfacción. El documento también analiza específicamente el perfil del consumidor de juguetes y los factores que influyen en su toma de decisiones.
El documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor. Explica que cuando un consumidor decide comprar un producto, su decisión se basa en la información reunida sobre los productos disponibles. Luego, el consumidor pasa por un proceso que incluye investigación, formación de opciones y evaluación de alternativas antes de realizar la compra. Finalmente, varios factores internos y externos influyen en la decisión del consumidor, como su personalidad, cultura y grupo social.
El mercado del consumidor está formado por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. Este mercado es amplio y debe segmentarse considerando factores como la ubicación, edad, nivel socioeconómico e intereses de los consumidores. El proceso de decisión de compra involucra reconocer una necesidad, identificar alternativas, evaluarlas y tomar una decisión, la cual es influenciada por factores sociales, culturales y situacionales.
Modelo congnitivo comportamiento del consumidorZulmorales11
El documento describe el proceso cognitivo del consumidor en la toma de decisiones de compra. Explica que el consumidor pasa por etapas como la atención, comprensión, formación de actitudes e intenciones, toma de decisión y comportamiento posterior. Luego analiza este proceso a través de la empresa Beco, describiendo cómo influye el ambiente de la tienda y las distintas etapas cognitivas en la experiencia del consumidor. Finalmente, concluye la importancia de entender el comportamiento del consumidor para diseñar estrategias de marketing efectivas.
Este documento discute el proceso cognitivo en la toma de decisiones. Explica que los procesos cognitivos son habilidades mentales como la percepción, atención, memoria e inteligencia que permiten a las personas procesar información. Luego describe las etapas del proceso de compra de un consumidor, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de productos, decisión de compra, uso del producto y evaluación posterior. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa de cupcakes para ilustrar cómo los factores como
Modelode comportamient del consumidor v12960325_wilmer_j_montilla_rWilmer Montilla
Este documento describe los procesos cognitivos involucrados en el comportamiento del consumidor, incluyendo la percepción, memoria, pensamiento y lenguaje. Explica que estos procesos mentales influyen cómo las personas seleccionan, evalúan y usan productos. También resume las etapas del proceso de toma de decisiones de los consumidores, como el reconocimiento de necesidades, evaluación de alternativas, búsqueda de información, y resultados después de la compra.
Este documento resume los conceptos clave del marketing, incluyendo los modelos de conducta del consumidor, el proceso de decisión de compra, la segmentación de mercados, el posicionamiento y la mezcla de mercadeo. Explica que comprender la conducta del consumidor es fundamental para establecer un negocio exitoso. Luego describe las etapas del proceso de decisión de compra y los tipos de segmentación de mercado. Finalmente, cubre los elementos de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción, y cómo estas deb
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que factores como la memoria, el ambiente y la información afectan el proceso de decisión. También describe las etapas de este proceso, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión final. Además, discute las influencias culturales, sociales y personales que impactan las decisiones de los consumidores.
El documento describe el modelo de comportamiento del consumidor y los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de compra. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las actitudes mostradas al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos para satisfacer necesidades. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de opciones y satisfacción posterior.
Este documento describe los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de compra de los consumidores. Explica que la toma de decisión implica evaluar alternativas y buscar información sobre los productos. Luego, el consumidor realiza la compra y evalúa si el producto cumple, supera o no alcanza sus expectativas. Los procesos cognitivos como la atención, percepción y memoria juegan un papel importante en cada etapa del proceso de decisión.
PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDORYraida Infante
La decisión de compra es un proceso cognitivo que varía según el tipo de consumidor y está influenciado por factores del marketing, internos y externos. El proceso implica reconocer una necesidad, evaluar alternativas, buscar información, tomar una decisión y evaluarla después de la compra.
Segmentación de Mercados y Comportamiento del Consumidordogorjose
Este documento trata sobre la segmentación de mercados y el comportamiento del consumidor. Explica que la segmentación de mercados implica dividir el mercado en grupos con características similares. Luego describe varios criterios para la segmentación como la edad, el género y los beneficios buscados. También analiza el proceso de decisión de compra de los consumidores y las influencias internas y externas que los afectan. Por último, discute cómo el comportamiento del consumidor ha evolucionado con el aumento del comercio electrónico y el uso de
Segmentación de Mercados y Comportamiento del Consumidordogorjose
Este documento trata sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación implica dividir el mercado en grupos con características y necesidades homogéneas. Describe los diferentes criterios para segmentar como la edad, género, ubicación geográfica, comportamiento frente a la tecnología, beneficios buscados, frecuencia de uso y condiciones de compra. También indica que la segmentación es importante para desarrollar estrategias de marketing adecuadas a cada grupo y así satisfacer mejor las necesidades de los clientes y aumentar las
Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor katiushkafariaKatiushka Faria
Este documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que una decisión implica seleccionar entre dos o más opciones. Luego describe los pasos del proceso de decisión, incluyendo el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la evaluación posterior a la compra. Finalmente, presenta un caso práctico sobre la cadena de farmacias Farmatodo en Venezuela y observa el comportamiento de los consumidores al comprar medicamentos y otros productos.
El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor comenzó en la década de 1950 para entender mejor cómo los consumidores toman decisiones de compra. El comportamiento del consumidor implica un proceso que incluye actividades mentales, emocionales y físicas realizadas por las personas para satisfacer sus necesidades a través de la adquisición de bienes y servicios. El documento también analiza el alcance del estudio del comportamiento del consumidor, incluyendo factores como la investigación, compra, uso y
Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor. (william rondon)WilliamRondon
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
El documento describe el proceso de toma de decisiones de los consumidores. Explica que los consumidores pasan por varias etapas como reconocer una necesidad, buscar información, evaluar opciones, comprar un producto, evaluar la compra, y posiblemente realizar compras repetidas. También discute factores que influyen en la toma de decisiones como procesos cognitivos, búsqueda de información, y evaluación de alternativas.
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El documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que existen tres fases en este proceso: precompra, compra y postcompra. En la fase de precompra, el consumidor reconoce sus necesidades e investiga opciones. En la compra, selecciona un producto. En la postcompra, evalúa su nivel de satisfacción. El documento también analiza específicamente el perfil del consumidor de juguetes y los factores que influyen en su toma de decisiones.
El documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor. Explica que cuando un consumidor decide comprar un producto, su decisión se basa en la información reunida sobre los productos disponibles. Luego, el consumidor pasa por un proceso que incluye investigación, formación de opciones y evaluación de alternativas antes de realizar la compra. Finalmente, varios factores internos y externos influyen en la decisión del consumidor, como su personalidad, cultura y grupo social.
El mercado del consumidor está formado por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. Este mercado es amplio y debe segmentarse considerando factores como la ubicación, edad, nivel socioeconómico e intereses de los consumidores. El proceso de decisión de compra involucra reconocer una necesidad, identificar alternativas, evaluarlas y tomar una decisión, la cual es influenciada por factores sociales, culturales y situacionales.
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El documento describe el proceso cognitivo del consumidor en la toma de decisiones de compra. Explica que el consumidor pasa por etapas como la atención, comprensión, formación de actitudes e intenciones, toma de decisión y comportamiento posterior. Luego analiza este proceso a través de la empresa Beco, describiendo cómo influye el ambiente de la tienda y las distintas etapas cognitivas en la experiencia del consumidor. Finalmente, concluye la importancia de entender el comportamiento del consumidor para diseñar estrategias de marketing efectivas.
Este documento discute el proceso cognitivo en la toma de decisiones. Explica que los procesos cognitivos son habilidades mentales como la percepción, atención, memoria e inteligencia que permiten a las personas procesar información. Luego describe las etapas del proceso de compra de un consumidor, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de productos, decisión de compra, uso del producto y evaluación posterior. Finalmente, presenta un caso práctico sobre una empresa de cupcakes para ilustrar cómo los factores como
Modelode comportamient del consumidor v12960325_wilmer_j_montilla_rWilmer Montilla
Este documento describe los procesos cognitivos involucrados en el comportamiento del consumidor, incluyendo la percepción, memoria, pensamiento y lenguaje. Explica que estos procesos mentales influyen cómo las personas seleccionan, evalúan y usan productos. También resume las etapas del proceso de toma de decisiones de los consumidores, como el reconocimiento de necesidades, evaluación de alternativas, búsqueda de información, y resultados después de la compra.
Este documento resume los conceptos clave del marketing, incluyendo los modelos de conducta del consumidor, el proceso de decisión de compra, la segmentación de mercados, el posicionamiento y la mezcla de mercadeo. Explica que comprender la conducta del consumidor es fundamental para establecer un negocio exitoso. Luego describe las etapas del proceso de decisión de compra y los tipos de segmentación de mercado. Finalmente, cubre los elementos de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción, y cómo estas deb
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que factores como la memoria, el ambiente y la información afectan el proceso de decisión. También describe las etapas de este proceso, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión final. Además, discute las influencias culturales, sociales y personales que impactan las decisiones de los consumidores.
El documento describe el modelo de comportamiento del consumidor y los procesos cognitivos involucrados en la toma de decisiones de compra. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las actitudes mostradas al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos para satisfacer necesidades. También describe los pasos en el proceso de decisión de compra, incluyendo el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de opciones y satisfacción posterior.
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La decisión de compra es un proceso cognitivo que varía según el tipo de consumidor y está influenciado por factores del marketing, internos y externos. El proceso implica reconocer una necesidad, evaluar alternativas, buscar información, tomar una decisión y evaluarla después de la compra.
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Este documento trata sobre la segmentación de mercados y el comportamiento del consumidor. Explica que la segmentación de mercados implica dividir el mercado en grupos con características similares. Luego describe varios criterios para la segmentación como la edad, el género y los beneficios buscados. También analiza el proceso de decisión de compra de los consumidores y las influencias internas y externas que los afectan. Por último, discute cómo el comportamiento del consumidor ha evolucionado con el aumento del comercio electrónico y el uso de
Segmentación de Mercados y Comportamiento del Consumidordogorjose
Este documento trata sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación implica dividir el mercado en grupos con características y necesidades homogéneas. Describe los diferentes criterios para segmentar como la edad, género, ubicación geográfica, comportamiento frente a la tecnología, beneficios buscados, frecuencia de uso y condiciones de compra. También indica que la segmentación es importante para desarrollar estrategias de marketing adecuadas a cada grupo y así satisfacer mejor las necesidades de los clientes y aumentar las
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Este documento describe el proceso cognitivo en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que una decisión implica seleccionar entre dos o más opciones. Luego describe los pasos del proceso de decisión, incluyendo el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la evaluación posterior a la compra. Finalmente, presenta un caso práctico sobre la cadena de farmacias Farmatodo en Venezuela y observa el comportamiento de los consumidores al comprar medicamentos y otros productos.
El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor comenzó en la década de 1950 para entender mejor cómo los consumidores toman decisiones de compra. El comportamiento del consumidor implica un proceso que incluye actividades mentales, emocionales y físicas realizadas por las personas para satisfacer sus necesidades a través de la adquisición de bienes y servicios. El documento también analiza el alcance del estudio del comportamiento del consumidor, incluyendo factores como la investigación, compra, uso y
Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor. (william rondon)WilliamRondon
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
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ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
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Junio 2024.
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SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
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Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor - Ricardo Bravo
1. Master in Business Administration in Marketing
Proceso Cognitivo en la toma de decisiones del consumidor
Ing. Ricardo Bravo
Catedra: Comportamiento del Consumidor.
Prof. YajairaPiñero Parra
2. ConsumidorPersona o conjunto de personas que satisfacen sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generados en el proceso productivo. “El consumidor, es la persona que adquiere un servicio o un producto” (Peter & Olson, 2006Consumidor DigitalUn Consumidor Digital para un segmento es simplemente alguien que ha investigado o comprado online.
3. Toma de decisiones
La toma de decisiones del consumidor son de vital importancia para las organizaciones en la actualidad pues definen la ruta estratégica de planeación para el incremento de sus ventas. El proceso de precompra, compra y postcomprahan sido estudiados desde diferentes enfoques y modelos teóricos que buscan un análisis, estudio y comprensión clara de este conjunto de acciones de los consumidores.
Conducta
Sinónimo de comportamiento.
Acciones y reacciones del sujeto ante el medio
Mera reacción de varios músculos y las reacciones glandulares
Observable y cuantificable
4. Inteligencia
Hemisferio Derecho:
Imágenes, Música Color, Comportamiento
Hemisferio Izquierdo: Lenguaje, lógica, números. Adecuado para las matemáticas, la lectura, la planificación, la organización
5. Comportamiento del consumidor
“El comportamiento del consumidor se refiere a todo el conjunto de tareas y actividades que el consumidor realiza cuando van a seleccionar, comprar, evaluar y utilizar un producto o un servicio intentando satisfacer sus necesidades” (MolláBerenguer, Gómez y Quintanilla, 2006)
La capacidad de satisfacer las necesidades tiene un papel importante en el comportamiento del consumidor ya que muchas de las investigaciones relacionadas con este tema se han enfocado en las etapas que constituyen estas decisiones, (Múgica & Ruiz, 1997) ya que gracias a esto se pueden
construir modelos estratégicos en el comportamiento de compra de los consumidores.
6. Etapas -Comportamiento del consumidorMolláBerenguer, Gomezy Quintanilla (2006), hablan sobre 3 fases de este proceso, las cuales son: precompra, compra y postcompra.
La primera fase (precompra) es donde el consumidor va a reconocer las necesidades que tiene y comienza a buscar información sobre lo que desea y/o necesita, a su vez visita almacenes, evalúa las ofertas comerciales, los productos y las alternativas de compra.
En la segunda fase (compra), la persona escoge un lugar donde comprar su producto o servicio y se somete a diversas condiciones del ambiente.
Y por último en la postcompra, es cuando se pasa a la utilización del producto que compró y se reconoce el nivel de satisfacción de la persona con relación a la compra.
7. Comportamiento del consumidorHAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9°Edición. México: Ed. Mc GrawHill.
8. Procesamiento de la InformaciónEstimulosDominado por el mercadologo
No dominado por el mercadologoMemoriaComprensión
Atención
AceptaciónRetención
Exposición
BLACKWELL, Roger D. et al. (2001).Comportamiento del consumidor. 9°Edición. México: Ed. Thomson.
9. Comportamiento posterior a la compra del consumidorHAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9°Edición. México: Ed. Mc GrawHill.
10. Proceso CognitivoLa capacidad que permite desarrollarconocimientosrecibe el nombre decognición. Se trata de la habilidad para asimilar y procesar datos, valorando y sistematizando lainformacióna la que se accede a partir de la experiencia, la percepción u otras vías. Losprocesos cognitivos, por lo tanto, son losprocedimientosque lleva a cabo elser humanoparaincorporar conocimientos. En dichos procesos intervienen facultades muy diversas, como lainteligencia, laatención, lamemoriay ellenguaje. Esto hace que los procesos cognitivos puedan analizarse desde diferentes disciplinas y ciencias. Existen amplios debates en torno a los procesos cognitivos. Estos pueden serconscientesoinconscientese incluso, de acuerdo a algunos expertos, hasta pueden ser desarrollados poranimaleso por entidades construidas por el hombre (como los dispositivos coninteligencia artificial). Un proceso cognitivo puede iniciarse con lapercepción(el acceso a información a través de los sentidos). La persona presta atención a aquello que percibe y, a través de distintos tipos de pensamientos y mecanismos de inteligencia, logra generar conocimientos que interioriza y almacena en la memoria. Dichos conocimientos, ya asimilados, pueden ser expresados y comunicados mediante el lenguaje. Lo que implica un proceso cognitivo es que una cierta información seacodificadapor el individuo y almacenada en sumemoria. Cada vez que una situación lo amerite, el sujeto puede recuperar dicha información y utilizarla de acuerdo a sus necesidades.
11. Proceso Cognitivo BásicoClasificaciónComparaciónDefinición
ObservaciónEn el mundo global, con las enseñanzas actuales, avances tecnológicos y evolución, las opciones de aplicar el proceso cognitivo sobre nuestras necesidades son cada vez mas exigentes, con la apertura del medio digital, las opciones son infinitas, ya podemos hacer comparaciones de cualquier producto o servicio vía digital y poder seleccionar cual se adapta a nuestras necesidades, podemos evaluar los comentarios en redes sociales de cada uno de estos servicios y poder sacar conclusiones para una mejor selección. Cada vez es mas fácil para todos, poder asimilar y procesar datos, buscar información, evaluar experiencias de otros usuarios y lograr así el conocimiento necesario de una marca, producto o servicio y con seguridad saber si este se adapta o no a lo que estamos buscando. Cada vez son mas los portales que ofrecen productos o servicios, la gran diferencia entre estos, estará en el trabajo previo de evaluar a su consumidor, saber que busca, de que manera le gusta comprar y ofrecer la variedad de opciones disponibles en el mercado para satisfacer las necesidades que se requieren, es decir, aquel que evalúa a su consumidor en un proceso de compra y pueda plasmar ese proceso en su portal digital, lograra el éxito de su proyecto y con seguridad alcanzara sus objetivos.
12. Proceso Cognitivo en la toma de decisionesMi percepción del portal mercado libre, será mi ejemplo en este desarrollo, a pesar de ser un portal de mercados nacionales e internacionales, me centrare en el mercado venezolano. Algunas de las bondades que ofrece mercado libre y que lo hace atractivo para muchos usuarios son las siguientes:
Puedes ofrecer cualquier tipo de producto o servicio.
Fácil manejo a cualquier usuario, es una página que esta basada en los principios básicos de usabilidad.
La forma en que se publican productos o servicios.
La modalidad de contacto al ofertar u ofrecer algún producto.
El tipo de productos que se ofrecen cuando se vive en un país con altos niveles de desabastecimiento a nivel de artículos de primera necesidad, repuestos, servicios, etc.
13. Proceso Cognitivo en la toma de decisionesLas personas que navegan en este portal, regularmente están buscando algo que necesitan o buscan satisfacer alguna necesidad de compra, particularmente el rubro de repuestos ha tenido un crecimiento inmenso, al punto de contar actualmente con un alto porcentaje de tiendas de repuestos activas con publicaciones diarias y donde la mayoría de su clientela son usuarios de este portal web. Es un portal que te brinda opciones de precios, marcas y modelos de productos, de manera que puedes comparar entre lo que buscas la mejor opción para la toma de decisión de compra. En conclusión, es un portal, que se ha preocupado por satisfacer esas necesidades actuales de los venezolanos, de manera rápida, ágil, agradable a la vista y manejo de procesos, encuentras con facilidad lo que buscas y debido a una situación de crisis económica, social y de desabastecimiento en muchos rubros de consumo ha crecido considerablemente los usuarios y clientes en este portal.