jose hernandez 26256759

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO
BARCELONA-ESTADO ANZOÁTEGUI
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Mercado y Consumidor, Mercado y Producto
Autor:
José Hernández C.I. 26.256.759
Barcelona, Marzo del 2019
Profesora : ING Amelia Vásquez

2. Introducción
 El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que
individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen
de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
 Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces los clientes dicen
una cosa y hacen otra. Es posible que no sea cocientes de sus motivaciones y podrían
responder a influencias y cambiar de parecer en el último minuto.
 Mercado: Está compuesto por grupo de compradores y vendedores que están en un contacto
lo suficientemente próximo para que las transacciones entre cualquier de ellos afecte las
condiciones de compra o venta de los demás.
 Consumo: Acción por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a
que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los
propósitos de la producción.

3. Modelo de conducta del consumidor
¿Por qué compramos?
La decisión de compra del consumidor será
orientada por la aplicación de la estrategia
de mercadotecnia que aplique la empresa, sea
ésta dirigida hacia el producto, la marca, el precio,
el sentimiento, la moda u otro factor motivado en
la psicología del consumidor.
Las necesidades latentes son aquellas que están dentro
del comprador (existen), pero que aún no se han
despertado, de ahí la función del marketing de aplicar una
estrategia que logre despertarlas y convertirlas en
manifiestas, logrando el interés y sobre todo el deseo del
comprador por adquirir ese bien o servicio, que deben
satisfacer las necesidades del cliente e ir más allá de sus
expectativas para que la adquisición del bien no sea por
una sola vez y se cree una cultura de lealtad al producto,
a la empresa y a la marca.
¿Cuál comprar?
Una vez que tiene la suficiente información, el
comprador finalmente decide que marca y modelo
comprar. Los factores que más influyen en la decisión
depende de la percepción que el individuo tenga de
cada marca (lo que dependerá se sus respectivas
estrategias de marketing), de factores económicos y
de las opiniones de otras personas, ya sean conocidos
o, cada vez más frecuentemente, opiniones que ha
visto en internet.
proceso
1.Problema y necesidad de reconocimiento
2.Búsqueda de información
3.Evaluación de alternativas
4.Decisión de compra
5.Comportamiento poscompra

4. Proceso de Segmentación de mercado
La segmentación de mercados es una técnica
que permite a las empresas optimizar sus
recursos y satisfacer las necesidades de sus
clientes con mayor eficacia.
Las cuatro variables de la segmentación para el mercado de
consumidores son:
 Geográfica: país, provincia, ciudad, densidad urbana/rural.
 Demográfica: edad, género, nivel de instrucción, ocupación, clase
social.
 Psicográfica: valores, personalidad, estilo de vida.
 Conductual: beneficio deseado, tasa de uso.
Dado que el mercado es heterogéneo, es importante que los expertos en
marketing realicen el proceso de dividirlo en partes más homogéneas, con
grupos de personas que compartan las mismas características, preferencias y
gustos. La segmentación puede generar beneficios a la empresa,
como identificar mejor las necesidades de sus clientes, hacer un uso eficiente
de recursos, hacer más eficaz la inversión en publicidad, etc.
Proceso de segmentación
Definir el mercado a segmentar
Identificar las variables relevantes para
segmentar
Categorizar las variables seleccionadas
Formar los segmentos
Definir el perfil de cada segmento

5. Posicionamiento y desarrollo de la
mezcla de mercado
Posicionamiento de mercado
El posicionamiento de mercado es definir dónde se
encuentra tu producto o servicio en relación a otros
que ofrecen artículos o servicios similares en el
mercado, así como en la mente del consumidor.
 Segmentación del mercado
 Evaluación de cada segmento
 Selección de un segmento (o varios) que podrían ser el objetivo
 Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento
para cada segmento escogido
 Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento
•¿Qué es lo que está comprando realmente tu cliente de ti? Por
ejemplo, McDonald’s no está vendiendo hamburguesas y papas fritas,
sino que vende comida rápida que sabe igual, no importa dónde o
cuándo se ordene, en un ambiente limpio y amigable a familias.
•¿Qué es lo que diferencia a tu producto del de los
competidores? Aunque haya muchos productos del mismo tipo, se
puede añadir un extra que diferencia del de otros, o diferentes formas
de hacerlo o presentarlo.
•¿Qué hace a tu servicio o producto único? Dependiendo de la zona
un producto o servicio puede adaptarse para ofrecer lo que a ese
mercado más le atrae.
Pero antes de que se inicie el posicionamiento de un
producto o servicio, deben contestarse algunas
preguntas.

6. Desarrollo de la mezcla de mercado
Se refiere a las variables de decisión sobre las
cuales su compañía tiene mayor control. Estas
variables se construyen alrededor del
conocimiento exhaustivo de las necesidades del
consumidor. Estas cuatro variables son las
siguientes y se las conoce como las cuatro Pes:
Producto, Precio, Plaza y Promoción.
¿Qué es?
producto
Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo y que
podrá satisfacer una necesidad o deseo se incluye
objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.
Precio
Es el término que se usa para describir el valor
monetario de un objeto.
Plaza
es la ruta que un producto toma según avanza por el
mercado.
Promoción
La promoción hace uso de los esfuerzos de
comercialización directa o personal, concursos a
nivel de consumidor final y de los esfuerzos
indirectos o impersonales ejemplificados por la
publicidad

7. Producto, clasificación y tipos
¿Qué es un producto?
un producto es una opción elegible, viable y
repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o
atender un deseo a través de su uso o
consumo.
Clasificación
 Bienes de consumo
 Bienes de uso común
 Servicios
 Bienes de emergencia
 Bienes de comparación
 Bienes de especialidad
 Bienes durables
 Bienes no buscados
Tipos
 Productos de consumo: Están destinados al consumo
personal en los hogares .
 Productos de negocios: La intención de los productos de
negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros
productos o la provisión de servicios en una organización
 Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de
productos está clasificado según la cantidad de usos que se
le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien
tangible o un servicio intangible.

8. Diseño, marca y empaques
La marca es el nombre, término, signo, símbolo
o diseño, o una combinación de todos éstos, que
permiten identificar los bienes o servicios que
ofrece una empresa de sus competidores.
Muchos productos físicos que se ofrecen al mercado tienen
que empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el
diseño y la producción del envase o la envoltura del
producto. El empaque debe incluir el envase inmediato del
producto, es decir el recipiente que contiene el producto,
por ejemplo una botella de loción
La etiqueta forma parte del empaque y contiene
información impresa que aparece sobre el
empaque junto con éste. Las etiquetas van
desde simples letreros unidos al producto,
hasta complejos gráficos que forman parte del
empaque. Puede llevar solo el nombre de
marca o mucha información.
Marca Empaque
Etiqueta

9. Desarrollo de nuevos productos
El desarrollo de nuevos productos no es sólo patrimonio de las
empresas que están comenzando su andadura, sino él de cualquier
empresa, con independencia de su tamaño. La razón de lo anterior
es que una empresa no puede mantenerse en el tiempo, y, mucho
menos, crecer, si no puede ofrecer nuevos productos al mercado.
Generación y filtrado de ideas
Desarrollo del concepto de producto
Análisis de viabilidad y estrategia de Marketing
Desarrollo del producto y comercialización

10. Conclusiones
 De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber tantos
mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener
mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunión; y que la extensión geográfica de cada
mercado dependerá mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta
 Mercados Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas o instituciones en
general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea como insumos o para utilizarlos en
el funcionamiento de la organización como maquinaria, lubricantes, útiles y materiales de
limpieza, útiles de oficina, servicios bancarios, de auditoría o de vigilancia entre otros.
 Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o comercializadoras
de bienes y servicios.
 Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal y racional que
sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones.

11. Bibliografía
 Web:
 https://www.emprendepyme.net/desarrollo-de-nuevos-productos.html
 https://www.monografias.com/trabajos102/mercados-del-
consumo/mercados-del-consumo.shtml
 https://marketing4ecommerce.mx/que-es-el-posicionamiento-de-mercado/
 https://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados/