Plan de estrategia en Redes sociales para la tienda de E-commerce Bulevip. Los puntos principales de la estrategia son: Aumentar reconocimiento de marca Atención al cliente más personalizada Más interacción con el público objetivo Aumentar seguidores en RRSS (según canal) Aumentar las entradas a la página web desde las RRSS

3. Bulevip.com se autodenomina como número 1 en tiendas de
nutrición deportiva. Inició su página web en 2009. Actualmente es
una tienda de nutrición deportiva y suplementos alimenticios. Estos
son sus puntos más destacables:
• Gran variedad de marcas y productos
• Envíos y devoluciones 100% gratis en 24 horas
• Eficiente atención al cliente telefónica, por Whatsapp y por
correo electrónico
• Múltiples modos de pago disponibles: tarjeta, contra reembolso,
cuenta bancaria, paypal…
• Múltiples empresas de transporte disponibles
• Ofertas competitivas (2x1, Outlets, 50, 60 y hasta 70%)
• Sorteos de productos con usuarios

4. Facebook Twitter Youtube Google +

5. Bulevip está presente en Facebook desde 2011, aunque no es hasta 2013 cuando su
frecuencia de publicación comienza a ser periódica. Desde entonces la cantidad de
publicaciones ha ido creciendo hasta llegar a la media de 75 posts al mes. Su número
de fans actual (a fecha de Junio de 2017) es de 58,3 k y crece a un ritmo medio de 57
fans por día.
Portada de página de Facebook de Bulevip (11/6/17)

6. Bulevip está presente en Twitter desde 2011. La marca utiliza esta red social para
publicar recetas de productos de su web, retwittear twits que envían los seguidores,
promocionar concursos, publicar gifs o noticias y responder consultas o comentarios
a seguidores. Su número de seguidores es 4.174, publica unos 2 twits por día y crece
a un ritmo medio de 3 seguidores nuevos por día.
Portada de página de Twitter de Bulevip (11/6/17)

7. Bulevip está presente en Youtube desde hace muy poco tiempo (se unió esta misma
semana (aprox. 8/6/17), justo después de realizar una actividad previa a esta).
Bulevip utiliza esta red social para publicar videos promocionales de las marcas que
vende en su tienda online y para publicar videos promocionales sobre la web en
general. Dada su inmadurez, su número de subscriptores es un escaso 4, y tan solo ha
subido 2 videos de las temáticas que ya se han descrito.
Portada de página de Youtube de Bulevip (11/6/17)

8. Bulevip está presente en Google + desde tiempo indefinido. Bulevip utiliza esta red
social para publicar el contenido más relevante de Facebook, siendo su media de
publicación unas escasas 2-3 veces por semana. Al no ser una RRSS muy utilizada
tanto por el público como por la propia tienda, tan solo cuenta con 20 seguidores a
un ritmo de crecimiento estancado y ocasional.
Portada de página de Google+ de Bulevip (11/6/17)

9. Interfaz gráfica
El objetivo de publicar en cada red social una captura de la portada
era para llegar a la conclusión de si la interfaz gráfica de las RRSS
está unificada. Podemos observar que sigue una línea que es
equivalente y coincide en todas las redes en cuanto a la temática y
la interfaz gráfica. En este caso, se trata del sorteo más relevante
que está organizando la página web.
Excepción
La excepción es Youtube, que al ser una red social algo más estática
en cuanto a modificación de interfaz según promoción, mantiene
una imagen relacionada directamente con la web (en este caso,
productos de nutrición deportiva).

10. Temática
Las publicaciones suelen ser de sorteos, anuncios de los ganadores,
noticias muy relevantes deportivas, novedades y promociones sobre
productos, fotos del día de seguidores, recetas con sus productos y
rutinas deportivas.
Estilo
El tono de publicaciones es animado, amigable, sociable, activo, con
cuidado y buena dedicación a la ortografía, gramática y signos de
puntuación. Usa call to action’s y publica siempre con alguna imagen
o video.

11. Mas músculo
(www.masmusculo.com/es) es otra tienda de
suplementos y alimentación deportiva a nivel
europeo. A demás de tienda online, también
tiene tiendas físicas repartidas por toda
España y Europa. Su web se formó en 2007.
Cuenta con todas las ventajas de Bulevip
(gastos de envío y devoluciones gratuitas,
velocidad en la entrega, múltiples opciones
de pago y empresas de envío), pero además
también con una atención al cliente más
personalizada y sus precios en ocasiones son
mucho más competitivos, como podemos
observar por ejemplo los siguientes
productos:
Producto de Masmusculo.com (12/6/2017)
Producto de Bulevip.com (12/6/2017)

12. 58 k
316 k
4 k
29 k
4
51 k
20
549

13. Desajustes en seguidores por causa de antigüedad
Teniendo en cuenta que la web de Más músculo se fundó en 2006 y la de Bulevip en
2009, es relativamente normal que haya un desajuste en el número de seguidores en
sus RRSS, las cuales se abrieron en 2011.
Desajustes en seguidores por causa territorial
La causa restante del desajuste se debe al territorio, que en el caso de Más músculo
cubre toda Europa, y en el caso de Bulevip tan solo vende a territorio Español.

15. Velocidad en la entrega
Sigue siendo más rápida que su competencia:
- Más músculo 24-36 horas
- Bulevip 24 horas).
Trato personalizado al cliente
Su competencia Más músculo tiene un servicio personalizado al
cliente y lo sabemos porque así lo dictamina y promociona. Bulevip
puede también tener ese nivel de personalización en la atención
(tanto en RRSS como en el contacto por teléfono, Whatsapp, etc.),
pero no lo promociona; así que haremos hincapié en este punto, ya
que a todos los clientes les gusta sentir que reciben una atención
personalizada.

16. Interacción con fans y seguidores
Si ya estamos bien encaminados con la multitud de sorteos que
realiza mensual y semanalmente la tienda online, vamos a ser aún
mejores definiendo más acciones que aumenten la interacción: por
ejemplo, más concursos (de video, de fotos, de recetas, etc), con
premios muy atractivos para generar mucha difusión y participación.

17. 1. Aumentar reconocimiento de marca
2. Atención al cliente más personalizada
3. Más interacción con el público objetivo
4. Aumentar seguidores en RRSS (según
canal)
5. Aumentar las entradas a la página web
desde las RRSS

18. Facebook, el pilar
Canal de entrada a usuarios por ser la más
utilizada. La estrategia es captar usuarios por
aquí y hacer que estos mismos sigan a otras
RRSS (mediante las acciones descritas en cada
canal). Principal divulgador de noticias,
promociones, concursos y sorteos.
Youtube,
la participación
Plataforma que se llenará de los mejores
videos que ha subido cada usuario con la
intención de ganar un concurso publicado
en la RRSS de Facebook. También la
propia tienda subirá videos
promocionales o de temática deporte y
nutrición.
Google +, la presencia
Por ser la menos utilizada, únicamente le toca el rol
de “estar presente”. Esta RRSS ha de aumentar
algunos seguidores para tener más presencia en
Google y llegar a unos mínimos. Se publicarán los
posts o noticias más relevantes de todos los canales,
siendo lo normal unas 6-8 publicaciones al mes.
Twitter, la interacción
Por ser la más rápida en interactividad y
más personalizada (por el hecho de
dirigir públicamente respuestas
específicas a seguidores), se utilizará esta
red sobretodo para hacer que el usuario
que nos sigue se sienta cómodo y
agradecido con Bulevip y ver que
estamos pendiente de él y le tenemos en
cuenta.
refuerza

19. Método
A continuación vamos a definir qué acciones desarrollaremos para
llegar a los objetivos generales marcados.
Se definirá la acción a tomar según la red social y se especificará
cuál/cuales de los objetivos generales satisface.

20. Llegar a 80 k
seguidores en
Agosto
Objetivos
1. Realización de sorteos entre todas
las personas que sigan a Bulevip
en Facebook, Twitter y Google +
2. Publicación de anuncios pagados
en Facebook
a) A CPC con ofertas y call to
action atractivos para
incentivar la entrada a la web.
b) A CPM para branding y
conseguir seguidores. A cada
nuevo seguidor se le hará un
descuento exclusivo por la
primera compra en la web.
Acciones
específicos
Objetivo general
que satisface
Aumentar
seguidores en RRSS
Aumentar
reconocimiento de
marca

21. Conseguir que un
25% de entradas a la
web se de
procedencia de
Facebook
(actualmente es un
18%)
Resolver 20% de
dudas de clientes
por medio de
Facebook
Objetivos
3. Anunciar desde la red social más
promociones agresivas y
atractivas para los usuarios.
Podrán adquirir la promoción si
entran a la web y lo compran
introduciendo el código
promocional que han adquirido de
Facebook (lo pondrá en la
publicación de la oferta).
4. Hacer publicaciones para recordar
a los usuarios que pueden realizar
cualquier pregunta por Facebook
o Twitter.
Acciones
específicos
Objetivo general
que satisface
Aumentar
reconocimiento de
marca
Más interacción con
el público objetivo
Aumentar las
entradas a la página
web desde las RRSS
Atención al cliente
más personalizada

22. Llegar a 6,5 k
seguidores en
Agosto
Aumentar la
interacción con los
fans, ser simpáticos
con ellos y resolver
dudas
Objetivos
1. Anunciar sorteos en Facebook
entre todas las personas que sigan
a Bulevip en Google + y Twitter
2. Estar atento a todas las
menciones y consultas de los
usuarios para responder lo antes
posible. Retwitear contenido
interesante de seguidores.
3. Publicar cada día una foto del día
de usuario con el hasthag
“#fotodeldiabulevip”
Acciones
específicos
Objetivo general
que satisface
Aumentar
seguidores en RRSS
Atención al cliente
más personalizada
Aumentar
reconocimiento de
marca
Más interacción con
el público objetivo

23. Llegar a 2000
subscriptores en
Agosto.
Objetivos
1. Anunciar concursos de video en
Facebook. El concurso consistirá en
que cada participante ha de gravarse
explicando una dieta, una rutina, una
receta (según temática de concurso), y
el video ganador será el que tenga
más me gusta. Los usuarios deberán
subscribirse al canal de Youtube para
poder participar, y compartir su video
una vez subido a Youtube en las RRSS.
El video ganador se subirá al canal.
2. Subir al menos 4 videos al mes de
temática nutrición y deporte
Acciones
específicos
Más interacción con
el público objetivo
Aumentar
seguidores en RRSS
Aumentar
reconocimiento de
marca
Objetivo general
que satisface

24. Llegar a 500
subscriptores en
Agosto
Objetivos
1. Anunciar sorteos en Facebook
entre todas las personas que sigan a
Bulevip en Google + y Twitter
Acciones
específicos
Objetivo general
que satisface
Aumentar
seguidores en RRSS
Aumentar
reconocimiento de
marca

25. • + 8% de entrada a la web
desde Facebook
• - 20 % en llamadas o
mensajes de Whatsapp
atendiendo a dudas
• 80 k seguidores
• +25% de participación en
concursos
• + 25% de conversiones
(compras en la web) con
códigos promocionales
dados en Facebook
(Junio – Agosto 2017)
• 6,5 k seguidores
• + 20% en interactividad con
usuarios

26. • 2000 subscriptores
• Mínimo 4 videos subidos al
mes
(Junio – Agosto 2017)
• 500 seguidores

27. Community Manager
Funciones
- Publicación de posts
- Seguimiento de comunidad
- Creación de videos para Youtube
- Creación de interfaces gráficas
- Organización de sorteos con marcas y patrocinadores
Herramientas
- Hootsuite Pro (19€/mes)
Sueldo bruto de 3 meses: 6.000 €
Total: 6.057 €
(Junio – Agosto 2017)

28. Publicidad en Facebook
- CPC: 250 €/mes
- CPM: 250 €/mes
Total: 1.500 €
Premios de sorteos
- 8 Sorteos/concursos por mes.
- El valor de cada premio es aproximadamente
de 250 €.
Total: 6.000 €
(Junio – Agosto 2017)