Investigación con usuarios y comparativa de Bulevip

1. INVESTIGACIÓN CON USUARIOS Y
COMPARATIVA DE UNA TIENDA
ONLINE

2. COMUNICACIÓN EN LA
WEB, ACCIONES Y
JUSTIFICACIÓN

3. Ideal para nuevo usuario
Banner de oferta de descuento
a nuevo usuario
Cuando entramos como nuevos
usuarios por primera vez al sitio web,
nos aparece un banner destacado en
el que aparece un suculento
descuento del 12% . Desde un primer
instante esto puede ser muy
interesante para el usuario, porque se
ve beneficiado y recibe buena
impresión del sitio, y para la web,
porque es una oferta atractiva que
seguro les producirá leads
rápidamente.
Descuento del 12%

4. Ideal para nuevo usuario
Nº1, envíos y devoluciones 24h y gratis, atención Whatsapp o teléfono
El sitio web puede presumir de
haber entregado una suma
interesante de productos
Nº1 en nutrición y
deporte Excelente servicio de
logística
Excelente atención al
cliente, tanto telefónica
como por Whatsapp
Acciones para
convencer al nuevo
usuario de que ha de
realizar aquí su compra

5. Usuario ya registrado
Ganas dinero si tus amigos compran
Una muy buena oferta que premia al usuario ya registrado en la web es la que
observamos en este banner: nos van a dar 5 euros por cada amigo que se registre
y compre algún producto en la web.
Fomentando la llegada de nuevos clientes
Con ello también conseguimos publicidad gratis de boca a boca (amigo
recomienda a amigo). La mejor de las publicidades, ya que un amigo siempre nos
va a creer o va a confiar en nosotros si le decimos que un producto de una web
está muy bien y a muy buen precio y la entrega es excelente. Además premiando
al usuario conseguimos su buen sentimiento y sensación hacia nosotros.

6. Usuario ya registrado
Los usuarios fidelizados tienen más ventaja que los recien llegados
El usuario fiel valora que aunque al entrar a la página vean el banner del 12% de
descuento que se ofrece a los nuevos registros, ellos tienen un mayor descuento
de un 14% tras la primera compra: dentro del pedido que ha encargado el usuario
hay un vale impreso en papel con el descuento del 14% y el código promocional
que debe introducir en la siguiente compra para aplicarlo.
Fidelización: descuento del 14%
El usuario sale ganando por recibir el descuento, y la web sale ganando porque
está fidelizando a un usuario y hace más probable el hecho de que vuelva a
querer comprar dentro de un tiempo para aprovechar el descuento.

7. Usuario ya registrado
Si llevamos mucho tiempo sin
entrar a la web, nos mandan
un correo invitándonos a
entrar con recomendaciones
Fidelización: correo personalizado a usuario

8. Usuario ya registrado
Ofertas muy atractivas por e-mail
El usuario va recibiendo unos dos o tres boletines con ofertas muy atractivas según
marcas o promoción, como por ejemplo un -70% en zona Outlet, o en la compra de
algunas marcas, o descuentos directos por cantidad de dinero gastada:
E-mail marketing

9. Para todos
Primero las mejores
En el mismo nivel jerárquico de los demás
productos, pero en la parte superior. Una muy
buena zona que siempre es de las primeras que
ve el usuario, tal y como reflejan los mapas de
calor.
Mejores categorías primero

10. Para todos
¿A quién no le gustan los
regalos?
Disponemos de una suculenta carta de
productos “TOP” con regalo justo en el
cuerpo principal: por la compra de un
determinado número de artículos el sitio
o la marca te regalan otro más.
Con ello conseguimos que el usuario
sienta que ha aprovechado una buena
oferta, causarle buena sensación, y
dejarle buen rastro en la memoria de
que siempre encontrará gangas en
nuestra web.
Banner dinámico con 12 super ofertas y promociones

11. Banners dinámicos
Banners dinámicos
En la parte superior del
cuerpo de la página
podemos encontrar un
banner dinámico que va
cambiando de imagen
cada ciertos segundos o a
petición de click.
A continuación veremos
qué tipo de anuncios
aparecen en el banner.
Los 12 banners dinámicos en el cuerpo principal
Podemos elegir con un
click qué banner ver
Cambian dinámicamente

12. Banners dinámicos
Se ofrecen descuentos por
cantidad de dinero gastada
con el objeto de la llegada
del verano.
- 20 € de descuento por
cada 110 gastados
- 10 € por cada 60€
- 5€ por cada 35€
Promos en las compras
Con esta oferta de la mano de la web (no de una marca) el usuario sale beneficiado
por el descuento y la web por facilitarle la economía al cliente.

13. Banners dinámicos
Se ofrecen productos
gratis por la compra
de otros de la misma
marca.
Promos en las compras
El consumidor sale beneficiado, la
marca también por la promoción de
su nuevo producto, y la web por traer
al usuario la oferta y transmitirle que
somos exclusivos en promociones.

14. Banners dinámicos
Acceso directo a la sección de
outlet de la página.
Sección Outlet
La web sale beneficiada porque se deshace de los productos que quiere
liquidar, ya sea por sobre stock o caducidad.
La sección de outlet es muy
interesante para el usuario al
suponerle un ahorro muy
significativo.

15. Banners dinámicos
La página ofrece todo tipo
de sorteos de muchos
elementos que están
directamente relacionados
con los diferentes tipos de
target que visita la web.
Sorteos a target personalizado
Los usuarios agradecerán los
sorteos porque para ellos
solo supone ganar algo al
azar sin ningún tipo de
inversión.
Para la web debe suponer una inversión que
hace la marca del elemento que se sortea para
promocionarse.

16. Banners dinámicos
Sorteos a target personalizado

17. Banners dinámicos
Sorteos a target personalizado

18. Banners dinámicos
Sorteos a target personalizado

19. Banners dinámicos
Eficiente sistema de entrega
Banner que comunica
el eficiente sistema de
entrega en poco
tiempo y sin costes.
Además, permite
escoger entre múltiples
empresas de
transporte.
Evidentemente esto
beneficia y llama la
atención de cliente.

20. Banners dinámicos
Eficiente sistema de entrega
La web incorpora
también en sus
banners dinámicos un
anuncio de una marca
de productos con una
cara conocida (Rafa
Nadal).
Esto transmite
confianza al usuario y a
la vez admiración.

21. EXPERIENCIA WEB,COMPRA
Y SERVICIO

22. Experiencia web
Navegación fluida
Vemos que la navegación es fluida y que podemos acceder de un producto a otro
con facilidad. También encontramos todo muy a mano tanto con el buscador como
con el scroll y el avance y retroceso de páginas.
Variedad de categorías
Podemos ver todo tipo de categorías que podrían interesar al tipo de target que
entra en la web.
Surtido variado
Podemos encontrar todo productos. De diferentes formatos, modos de empleo,
tamaños, marcas… el usuario puede ser todo lo selecto que desée.
Entrada a la tienda

23. Experiencia web
Productos
Vemos los productos con su respectiva descripción, valoración de usuario, precio
original, precio rebajado, y un tick al lado de la frase “Envío gratis” para
llamar la atención al usuario.
Listado de productos
Algunos
productos
también
cuentan con
un recuadro
extra

24. Compra
Compra de productos
Para comprar un producto hemos de
hacer clic en el producto que nos
interesa del listado y esto nos llevará a
la página específica del producto,
donde podremos añadir nuestro
producto a la cesta, ver la descripción
íntegramente y otros datos
interesantes como opiniones de
usuarios, ofertas de productos
relacionados para interés del usuario
(venta cruzada y up selling), y casillas
para la selección del sabor o color del
producto.
Productos
También
encontramos un
sello que garantiza
el mejor precio
contrastando con
30 tiendas.

25. Compra
Visualización de cesta
A medida que vamos añadiendo productos
en la cesta, podemos visualizarlos siempre
desplegados en la derecha de la página. De
este modo el usuario sabe en todo
momento qué es lo que ha comprado y
cuanto le cuesta.
Cesta
También podemos
visualizar la cesta
entera con los
detalles del
producto y las
imágenes si
hacemos clic.

26. Compra
Cupones de
descuento
Podemos visualizar
todo el listado de
cupones disponibles
que el usuario puede
utilizar justo a la hora
de tramitar el
pedido.
Pago

27. Compra
Por cada 30 euros gastados, nos llevamos un regalo
Por si los cupones de descuento de la web, las ofertas 2 x 1 de productos, los
cupones de descuentos de marca, los descuentos Outlet, los sorteos, los 5 euros por
cada amigo que compra y los envíos gratis en 24 horas no fueran suficientes para
seducir a nuestro exigente usuario, le será entregado un fabuloso regalo a elegir
gratis por cada 30 euros de compra que gaste.
Y a demás, un regalo

28. Servicio
Múltiples posibilidades de envío, todas gratis
La web ofrece diferentes métodos de envío con diferentes empresas. La mayoría de
ellas alcanzan todos los territorios peninsulares y ofrecen entrega gratuita a 24
horas excepto algunas excepciones. También podemos dejar un mensaje al
repartidor.
Envío

29. RECOMENDACIONES DE
ENGAGEMENT Y
FIDELIZACIÓN

30. Engagement
Actualidad
Puede resultar difícil encontrar alguna mejora de engagement, ya que la web realiza
todo tipo de acciones para invitar al usuario a tener una buena experiencia de
compra:
- descuentos de la web
- ofertas 2 x 1 de productos
- los cupones de descuentos de marca
- Rebajas Outlet
- sorteos
- 5 euros por cada amigo que compra
- los envíos gratis en 24 horas
Actualidad y mejoras

31. Engagement
Mejora
Como sugerencia, se podría ofrecer en la pantalla de inicio una sección donde cada
usuario ve los productos en los que puede estar interesado dependiendo de las
compras que ya ha realizado, es decir, una página de inicio más personalizada para
el usuario (tal y como hace Amazon)
Actualidad y mejoras

32. Fidelización
Fortaleza
Como pudimos ver en la captura de mensajes de Bulevip en la bandeja de entrada,
la página ofrece al usuario todo tipo de ventajas de descuentos, promociones,
regalos, sorteos… parece que no se puede pedir más!
Mejora
Por añadir un punto de mejora, sugeriría que hubiese una sección visible en la web
donde se ofreciera posibilidad de hacerse vendedor de productos de Bulevip, como
proveedor de productos a nuestros círculos (gimnasios, clubes deportivos, etc.), tal y
como hacen algunas empresas de venta de cosméticos (Marykay, Avon).
Actualidad y mejoras

33. Fidelización
De esa manera la web saldría beneficiada porque los pedidos de los usuarios serían
más grandes y más sencillos de tramitar logísticamente porque van a ir más
cantidad de productos a un mismo sitio en lugar de ser esparcidos en diferentes
puntos de entrega.
El usuario también sale beneficiado: tanto el vendedor de productos Bulevip como
sus colaboradores en la compra, ya que por volumen de compra tendrían más
descuentos y ofertas.
Debilidad
Le falta personalización de cara a cada usuario individual (ofertas exclusivas para él
según lo que compró otra vez, página de inicio personalizada según posibles
intereses del usuario a partir de anteriores compras o búsquedas de la web, correos
informando al usuario de que el producto que visitó ha bajado de precio o se
liquida…).
Actualidad y mejoras

34. COMPARATIVA ENTRE

35. E-mails sobre productos u
ofertas
Sorteos de productos
entre sus usuarios
Descuentos de código
promocional
Descuentos de rebaja
Ofertas personalizadas
Entrega 24 horas gratis
Envíos gratis
Devoluciones gratis
Sólo premium
Según vendedor

36. Página de inicio
personalizada
Regalos por la compra
Compensación económica
por traer usuarios
Atención al cliente por
Whatsapp
Atención al cliente por e-
mail
Atención al cliente por
chat en directo
Atención al cliente por
llamada telefónica
Llamada gratuita

37. CONCLUSIONES

38. Bulevip engancha al nuevo usuario y fideliza a los usuarios
habituales mejor que los grandes Amazon y Zappos
A continuación enumeramos las características de Bulevip que tiene ventajosas ante
sus competidores Amazon y Zappos:
- Ofertas 2 x 1 en productos
- Regalos por la compra
- Entrega gratis 24 horas
- Atención al cliente por Whatsapp
- Sorteos de productos
- Compensación económica por traer usuarios
Bulevip solo pincha en la personalización según usuario
Si analizamos el esquema anterior y el análisis a lo largo del trabajo, los puntos
débiles de Bulevip son la personalización de cara al usuario:
- ofertas exclusivas para el usuario según lo que compró otra vez
- página de inicio personalizada según posibles intereses del usuario a partir
de anteriores compras o búsquedas de la web
- correos informando al usuario de que el producto que visitó ha bajado de
precio o se liquida