2. ESTRATEGIAS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE
Introducción: En esta presentación,
exploraremos cómo implementar estrategias y
medios tecnológicos para mejorar la atención y
el servicio al cliente. También veremos cómo
apropiarse del concepto de etiqueta de imagen,
portafolio de servicio, tiempo de atención y
herramientas de comunicación.
3. CONCEPTO DE ETIQUETA DE IMAGEN
La etiqueta de imagen se refiere a la forma en
que nos presentamos y nos comunicamos con
nuestros clientes. Es importante mantener una
imagen profesional y amigable para generar
confianza y satisfacción.
4. PORTAFOLIO DE SERVICIO
El portafolio de servicio es un conjunto de
productos o servicios que ofrecemos a nuestros
clientes. Es importante mantenerlo actualizado y
adaptado a las necesidades del cliente para
brindar una experiencia personalizada.
5. TIEMPO DE ATENCIÓN
El tiempo de atención se refiere a la rapidez con
la que respondemos y resolvemos las consultas
o problemas de nuestros clientes. Utilizar
herramientas tecnológicas como chat en vivo o
sistemas de tickets puede agilizar este proceso.
6. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Las herramientas tecnológicas como chatbots,
redes sociales, correo electrónico, entre otras,
nos permiten comunicarnos eficientemente con
nuestros clientes. Estas herramientas deben ser
utilizadas de manera efectiva para brindar una
atención y servicio al cliente de calidad.
