1. UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS
NOMBRE: Lissette Cevallos
SEMESTRE: 4to “C”
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCION:
Este es un informe sobre el servicio al cliente desde el punto de vista tecnológico; en el
cual nos basamos en una conferencia universitaria a la que acudimos. Dando me punto
de vista el informe va a resaltar lo importante de tener un buen servicio y lo que este
involucra.
DESARROLLO.
El servicio al cliente es una herramienta fundamental del marketing en lo que tenemos
que detectar es que servicio estamos ofreciendo y cuál es el que deberíamos prestar a
nuestros clientes la calidad y la cantidad que ellos desean.
De tal manera que para saber estos puntos debería haber varios elementos como: visitas
periódicas a los consumidores, buzones de sugerencia y un sistema tecnológico de
quejas y reclamos. Es ahí donde entra el punto de vista tecnológico ya que este marca
una diferencia importante en cuanto a las posibilidades de su uso, para atender bien a
los clientes no solo se basa en como es tratado si no en la calidad de su servicio de sus
productos de lo que se está ofreciendo.
La innovación tecnológica influye en el servicio al cliente de tal manera que hay una
mejor comunicación de empresa a clientes. Soluciones que permiten de forma integrada
y productiva de contacto a través del teléfono, e- mail, chat, mensajería instantánea,
redes sociales, etc.
Estas soluciones traen grandes beneficios como satisfacción y mejoras experiencias para
los clientes transformándose en un servicio de calidad.
CONCLUSION:
Hay que tener en cuenta que el consumidor cada vez se vuelve más exigente, ya que
ellos buscan buenos precios y servicios de calidad y un buen servicio de atención al
cliente, que sea rápido, cómodo y personalizado y esa satisfacción hace que regrese y
vuelva a comprarnos y lo más importante para nosotros es que nos recomienda con
otros consumidores.
Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente