El documento describe las normas, estrategias y medios tecnológicos para la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es importante para conocer la credibilidad de una marca y diferenciarse de la competencia. Detalla varios medios tecnológicos como chatbots, IVR, inteligencia artificial y machine learning. También cubre estrategias como satisfacer las necesidades de los clientes y mostrar empatía. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en los servicios al cliente usando estrategias de marketing para retener y ganar más

1. NORMAS, ESTRATEGIAS Y
MEDIOS TECNOLÓGICOS
PARA LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
APRENDIZ: JUAN DIEGO MARTÍNEZ MOLINA
TUTOR: ALEJANDRA DEL PILAR MORENO BERMÚDEZ
TEMA DEL TRABAJO: NORMAS, ESTRATEGIAS Y TECNOLOGIA PARA LA ATENCION AL CLIENTE.
NOMBRE DEL CURSO DE FORMACIÓN: ATENCIÓN AL CLIENTE EN MEDIOS TECNOLÓGICOS
FICHA: 2859170

2. El servicio de atención al cliente es todo el soporte que
las empresas brindan a sus clientes, ya sea antes.
Durante o después de la compra, Y que lo ayuda a
tener una excelente experiencia con su empresa. La
atención al cliente va mucho mas allá de la función de
dar respuestas: el servicio es una parte muy
importante de lo que significa su marca para los
cliente, de hecho, hoy en día es un factor critico para
el éxito de su negocio.
ATENCIÓN AL CLIENTE ATREVES
DE MEDIOS TECNOLÓGICOS

3. ¿Por que es importante el servicio
de atención al cliente?
 Es importante porque es una de las formas mas efectivas de
conocer la credibilidad de una marca, además de se uno de los
aspectos que mas marcan la diferencia cuando una empresa quiere
descartarse de la competencia.
 Cuando los clientes buscan atención. Lo hacen por que confían en
la empresa y creen que podrás ayudarlos en cualquier situación
rápidamente.
 Si no cumplen con los deseos y expectativas de los clientes, lo mas
probable es que renuncien a los productos y servicios de la marca y
busquen otra empresa que les brinde el servicio de mejor calidad.
EL 80 PORCIENTO DE LOS CLIENTES AFIRMAN QUE LA
EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE QUE OFRECE UNA MARCA
ES TAN IMPORTANTE COMO LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS

4. ¿QUÉ SON LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS EN
ATENCIÓN AL CLIENTE?
La tecnología de servicio al cliente es un software
que ayuda a su negocio a dar a los clientes el
mejor servicio personalizado posible. Hay
muchas herramientas que pueden ayudar a su
equipo de servicio al cliente a lograr el éxito del
mismo. Las nuevas tecnologías para el servicio al
cliente son: Chatbots, respuesta de voz
interactiva, automatizaciones impulsadas por
inteligencia artificial, aprendizaje automático y
sistemas omnichannel.

5. MEDIOS MAS COMUNES
o Los Bot
Los bots de charla o
bots conversacional, son
aplicaciones software
que surgen en los 60
años y que simulan
mantener una
conversación con una
persona al proveer
respuestas automáticas.
o IVR
Es una tecnología de
telefonía automatizada
que interactúa con las
personas que llaman,
recaba la información
requerida y en ruta las
llamadas al
destinatario o bien al
sector apropiado.
o RPA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
Es la combinación de
tecnologías de
automatización robótica de
procesos (RPA) e
inteligencia artificial (AI)que
en conjunto impulsan una
rápida automatización
integral de los procesos
empresariales y agilizan la
transformación digital.
o MACHINE LEARNING
Machine learning es un
subconjunto de la
inteligencia artificial (IA).
Se enfoca en enseñar a
las computadoras para
que aprendan de los
datos y mejoren con la
experiencia –en lugar de
ser explícitamente
programadas para
hacerlo.

6. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades anticipar las
objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas las etapas de su relación
con una empresa.
 Ten en cuenta el contexto del cliente: No es posible crear estrategias de servicio al cliente si
no tienes información sobre quien consume tu producto o servicio
 Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente: la experiencia del cliente es la suma de
todas las interacciones del consumidor con una marca
 Personaliza las interacciones con el cliente: Personalizar la atención forma parte de las
mejores estrategias de servicios al cliente. Para que te hagas idea, el 91% de los
consumidores tiene mas probabilidades de comprar marcas que les reconocen y brindan
ofertas o recomendaciones relevantes
 Demuestra empatía: los clientes se inclinan mas por empresas que comparten sus valores y
cuyas estrategias de servicios al cliente incluyen tratarlos con amabilidad y empatía

7. ¿PARA QUE SIRVE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE?
 Interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación
 Pronosticar y anticipar las necesidades de los clientes para sorprenderlos positivamente
con la mejor solución
 Simplificar y hacer mas accesibles los canales de contacto aumentando la confianza y la
lealtad de los consumidores
 Conocer mejor al publico objetivo de tu negocio y comprender su comportamiento para
desarrollar la mejor estrategia de acuerdo al recorrido del cliente
 Personalizar la relación y el enfoque adaptándolos a cada cliente y situación
 Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la competencia

8. A MEDIDA QUE TRANSCURRE EL TIEMPO LA TECNOLOGÍA AVANZA Y ES POR ESO QUE EN LA
ACTUALIDAD SE USAN DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA ESTAR EN CONTACTO
CON TODOS LOS TIPOS DE CLIENTES POSIBLES. ENTRE ESTE TIPO DE MEDIOS SE ENCUENTRA :
• EL TELÉFONO: Es un aparato de telecomunicación que permite
codificar, decodificar y transmitir sonidos a distancia mediante el uso
de señales eléctricas.
• INTERNET: Internet se podría definir como una red global de redes
de ordenadores cuya finalidad es permitir el intercambio libre de
información entre todos sus usuarios. Pero sería un error considerar
Internet únicamente como una red de computadoras.
• REDES SOCIALES: Las redes sociales son estructuras formadas en
Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de
intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones
entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites
físico

9. MEDIOS TECNOLÓGICOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
• CALL CENTER
Un call center es una oficina de
representantes dedicados que
reciben y recogen un alto
volumen de llamadas
provenientes de consumidores y
clientes potenciales.
• WHATSAPP
WhatsApp Business
facilita las interacciones
con los clientes, ya que
ofrece herramientas para
automatizar, organizar y
responder rápidamente a
los mensajes.
• REDES SOCIALES
Las redes sociales son
un servicio que facilita
la comunicación entre
las personas, ya sea
que se conozcan o no.
Sin embargo, las redes
ofrecen otros servicios
como el de informar,
hacer publicidad,
buscar empleo y
enseñar.

10. CONCLUSIÓN
• Las empresas de hoy requieren poner mas énfasis en los servicios del cliente utilizando las
estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus
carteras de clientes Es de vital importancia para toda la empresa contar con un manual de
servicio al cliente que le permita garantizar que sus servicios están siendo brindados de
manera efectiva basados en las necesidades del cliente.