Presentation showing how web 2.0 / social media helps companies enhance communication with customers

1. Sobre comunicación en la web 2.0
Cómo el web 2.0 mejora la comunicación de empresas con sus clientes
Sclipo Consultants
Atlàntida 57. 08003 Barcelona
Spain T: (+34) 932 210 116
Sclipo.com
por: Gregor Gimmy, Sclipo project contact: Gregor.Gimmy@Sclipo.com
Diciembre 2007 © Sclipo Consultants (Eggo, S.L.)
Sclipo.com All rights reserved

2. contenidos
Contenido
• Las bases
• punto de partida
• objetivo del taller
• la comunicación y comprensión de clientes
• ¿Qué es la web 2.0?
• definición
• características comunes
• las webs 2.0
• Comunicación y Web 2.0 (& casos)
• la importancia del web 2.0 para la comunicación
• rrpp con blogs & caso
• promoción con social bookmarking & caso
• publicidad en redes sociales & caso
• comunicación participativa en redes sociales de formación & caso
sobre web 2.0 & comunicación
1
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3. 1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0
sobre web 2.0 & PYMEs
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4. las bases > necesidades básicas de la empresa
Para crear y vender productos & servicios es esencial …
comprender a clientes
comunicar con clientes
sobre web 2.0 & comunicación
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5. las bases > aportación básica del web 2.0
La web 2.0 contribuye eficiencia y calidad en la comprensión y
comunicación con clientes
Web 2.0 ayuda a … con más …
… comprender a clientes! eficiencia!
…. comunicar con clientes! calidad!
… mejorando la capacidad de …
… crear productos / servicios!
… venta de productos / servicios!
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6. las bases > objetivo del taller
Objetivo del taller
Saber de qué me sirve el web 2.0!
=
Entender la oportunidad que brinda el web 2.0 a las empresas
para mejorar su comunicación con sus clientes.
sobre web 2.0 & comunicación
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7. las bases > comunicación y comprensión de los clientes
Los principales métodos de la comunicación y comprensión de
los clientes
comunicación comprensión
• RR.PP. • Cuantitativos
Notas prensa • Encuestas
•
Eventos • Datamining
•
• Publicidad • Cualitativos
Masiva (Tele, Radio, Prensa, • Focus groups
•
Web (banners, etc.)) • Etnográfía
Unitarios (Catálogos, etc.)
•
• Formación
Seminarios
•
Manuales
•
sobre web 2.0 & comunicación
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8. 1. Las bases
• definición
2. ¿Qué es la web 2.0?
• características comunes
3. Comunicación y Web 2.0 • las webs 2.0
sobre web 2.0 & PYMEs
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9. qué es la web 2.0 > definición
La web 2.0 se caracteriza por la permitir la participación de los
usuarios
web 1.0 web 2.0
• Consumir información • Crear contenidos
Portales Textos
• •
Periódicos online Fotos
• •
Webs empresas Audio
• •
Video
•
• Comprar
• Evaluar
Webs de comercio
•
electrónico Textos
•
• Buscar Fotos
•
Buscadores
• Video
•
Usuarios
•
• Socializar
sobre web 2.0 & comunicación
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10. qué es la web 2.0 > definición
Las webs 2.0 complementan las webs 1.0, nos las sustituyen!!
web 1.0 web 2.0
“Recibe”
upload
Download
interacción
sobre web 2.0 & comunicación
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11. qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. Perfil
Cada usuario tiene un perfil público = espacio público
web 2.0
propio.
2. Contenidos
Cada usuario puede crear y publicar contenidos (textos,
imágenes, audio, video).
3. Interacción pública
Usuarios pueden interaccionar de forma pública (y
privada): Evaluar, hacer amigos, comentar, etc.
4. Promoción
Usuarios pueden promocionarse o sus contenidos.
5. Aplicación
Webs 2.0 son aplicaciones simples, a disposición del
usuarios (sin falta de conocimientos informáticos)
• subir crear contenido
• personalizar perfil
• etc.
sobre web 2.0 & comunicación
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12. qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. Perfil
Cada usuario tiene un perfil público
= espacio público propio.
2. Contenidos
Cada usuario puede crear y publicar
contenidos (textos, imágenes,
audio, video).
3. Interacción pública
Usuarios pueden interaccionar de
forma pública (y privada): Evaluar,
hacer amigos, comentar, etc.
4. Promoción
Usuarios pueden promocionarse o
sus contenidos.
5. Aplicación
Webs 2.0 son aplicaciones simples,
a disposición del usuarios (sin falta
de conocimientos informáticos)
• subir crear contenido
• personalizar perfil
• etc.
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13. qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. Perfil
Cada usuario tiene un perfil público
= espacio público propio.
2. Contenidos
Cada usuario puede crear y publicar
contenidos (textos, imágenes,
audio, video).
3. Interacción pública
Usuarios pueden interaccionar de
forma pública (y privada): Evaluar,
hacer amigos, comentar, etc.
4. Promoción
Usuarios pueden promocionarse o
sus contenidos.
5. Aplicación
Webs 2.0 son aplicaciones simples,
a disposición del usuarios (sin falta
de conocimientos informáticos)
• subir crear contenido
• personalizar perfil
• etc.
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14. qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. Perfil
Cada usuario tiene un perfil público
= espacio público propio.
2. Contenidos
Cada usuario puede crear y publicar
contenidos (textos, imágenes,
audio, video).
3. Interacción pública
Usuarios pueden interaccionar de
forma pública (y privada): Evaluar,
hacer amigos, comentar, etc.
4. Promoción
Usuarios pueden promocionarse o
sus contenidos.
5. Aplicación
Webs 2.0 son aplicaciones simples,
a disposición del usuarios (sin falta
de conocimientos informáticos)
• subir crear contenido
• personalizar perfil
• etc.
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15. qué es la web 2.0 > las características comunes
Características comunes de webs 2.0
1. Perfil
Cada usuario tiene un perfil público
= espacio público propio.
2. Contenidos
Cada usuario puede crear y publicar
contenidos (textos, imágenes,
audio, video).
3. Interacción pública
Usuarios pueden interaccionar de
forma pública (y privada): Evaluar,
hacer amigos, comentar, etc.
4. Promoción
Usuarios pueden promocionarse o
sus contenidos.
5. Aplicación
Webs 2.0 son aplicaciones simples,
a disposición del usuarios (sin falta
de conocimientos informáticos)
• subir crear contenido
• personalizar perfil
• etc.
sobre web 2.0 & comunicación
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16. qué es la web 2.0 > las webs 2.0
Las webs 2.0 … un fenómeno mundial.
http://valleywag.com/tech/maps/the-world-map-of-social-networks-273201.php
sobre web 2.0 & comunicación
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17. qué es la web 2.0 > las webs 2.0
Valor de las webs 2.0 …
Web 2.0 Eco-system
April 5, 2007
sobre web 2.0 & comunicación
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18. qué es la web 2.0 > las webs 2.0
Tipos de webs 2.0 que empresas pueden aprovechar para la
comunicación con sus clientes (=usuarios de estas webs)
Los usuarios (mis clientes) utilizan estas webs primordialmente para …
proponer y promocionarse fomentar aprender networking
tipo de web 2.0 encontrar contenido y ocio amistades y enseñar profesional
1. Blogs
Publicación online de textos,
imágenes & video.
2. Social Bookmarking
Directorios y rankings de
publicaciones web
generados por los usuarios.
3. Redes Sociales
Clubs online
sobre web 2.0 & comunicación
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19. 1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Comunicación y Web 2.0 > la importancia del web para la
comunicación
• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales
• rrpp con blogs
• promoción con social bookmarking
• publicidad en redes sociales
• comunicación participativa en redes sociales de
formación
sobre web 2.0 & PYMEs
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20. comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > uso
¡Las webs 2.0 no son una moda! Establecen una nueva forma
masiva de comportamiento en línea
Redes sociales están creciendo un 10% cada mes.
Redes Sociales
sobre web 2.0 & comunicación
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21. comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > uso
Más de 250 millones de personas utilizan web 2.0
May 2006
August 2007
http://lsvp.wordpress.com/2007/07/23/top-social-networks-for-engagement-some-suprises/
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22. comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > gasto comunicación de empresas
Las empresas ya se gastan unos 1.000 millones para comunicar
con sus clientes que son usuarios de las webs 2.0
sobre web 2.0 & comunicación
21
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23. 1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
• la importancia del web para la comunicación
3. Comunicación y Web 2.0
> tipos de comunicación en Internet
& redes sociales
• rrpp con blogs
• promoción con social bookmarking
• publicidad en redes sociales
• comunicación participativa en redes sociales
de formación
sobre web 2.0 & PYMEs
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24. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y redes sociales
El Web 2.0 permite mejorar la comunicación de forma sustancial (la
comunicación actual - tele - etc. esta llegando a sus limites)
Shelly Lazarus, CEO of Ogilvy & Mather:
Today advertising is far more complex, thanks to technological
advances, social shifts and the far greater sophistication of both
advertisers and audiences.
Modern consumers demand to be wooed, not berated.
“We have gone from intrusion into consumers' lives to extending
an invitation to them”.
sobre web 2.0 & comunicación
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25. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
¿Cómo hacer llegar mis mensajes a los usuarios?
CORP
mensaje abc
??
?? ??
sobre web 2.0 & comunicación
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26. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet
E Web 2.0 permite ir más allá de la publicidad tradicional de
internet
Internet Advertising
Decorative Participative
Communication Communication
(no interaction with users)
Social Networks
Branded (Display) Ads Search Advertising
Demonstration Creation
• Banners • Click-throughs Networks Networks
• etc.
Contests Skills Challenges
Viral marketing type:
Evangelism
Word-Of-Mouth
none none word-of-mouth
Advertising relevance & margin:
+++++
++ +++
-/+ ++
All web-sites All web-sites mySpace YouTube Sclipo
Facebook mySpace Facebook
YouTube
etc.
sobre web 2.0 & comunicación
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27. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Publicidad / Comunicación Demostrativa: La empresa forma
parte de la Red Social y busca hacer muchos amigos…
mensaje mensaje
CORP
sobre web 2.0 & comunicación
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28. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Publicidad / Comunicación Demostrativa: Forma Parte de la
Red Social y haz muchos amigos
mensaje mensaje
CORP
sobre web 2.0 & comunicación
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29. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Comunicación Participativa: La empresa incentiva a la gente a
crear algo relacionado con sus valores de marca
CORP
mensaje
mensaje
mensaje
mensaje
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30. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
Comunicación Participativa: La empresa incentiva a la gente a
crear algo relacionado con sus valores de marca
CORP
mensaje
mensaje
mensaje
mensaje
sobre web 2.0 & comunicación
29
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31. comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0
4 tipos de comunicación en web 2.0
Los usuarios (mis clientes) utilizan estas webs primordialmente para …
proponer y promocionarse fomentar aprender networking
tipo de web 2.0 encontrar contenido y ocio amistades y enseñar profesional
1. Blogs
Publicación online de textos,
RR.PP.
imágenes & video.
2. Social Bookmarking
Directorios y rankings de
Promoción
publicaciones web
(RRPP)
generados por los usuarios.
3. Redes Sociales
Clubs online
Publicidad Publicidad
Decorativa Participativa /
de Creación
sobre web 2.0 & comunicación
30
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32. 1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
• la importancia del web para la comunicación
3. Comunicación y Web 2.0
• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales
>> rrpp con blogs
• promoción con social bookmarking
• publicidad en redes sociales
• comunicación participativa en redes sociales
de formación
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33. comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs
120 mil nuevos blog … cada día
sobre web 2.0 & comunicación
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34. comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Crear el blog.
• Tantos como quieras.
• Gratis.
• En minutos.
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35. comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Elegir un nombre y URL.
sobre web 2.0 & comunicación
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36. comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Elegir un diseño..
sobre web 2.0 & comunicación
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37. comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Escribir.
sobre web 2.0 & comunicación
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38. comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger
RRPP - con Blogger
• Publicar.
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39. comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > casos Ipsojobs & Atrápalo
RRPP - con Blogs - Casos
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40. 1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
• la importancia del web para la comunicación
3. Comunicación y Web 2.0
• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales
• rrpp con blogs
>> promoción con social bookmarking
• publicidad en redes sociales
• comunicación participativa en redes sociales
de formación
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41. comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM
Una portada en un buen Social Bookmarketing Site aporta más
tráfico que la portada en El País (y cuesta menos!)
El impacto de una portada en Digg.
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42. comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Registrar gratis.
• Promocionar noticia - gratis.
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43. comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Describir noticia.
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44. comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Lanzar noticia.
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45. comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame (el Digg español)
• Lanzar noticia.
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46. comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame
Promoción con Menéame - Caso Ipsojobs
sobre web 2.0 & comunicación
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47. 1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
• la importancia del web para la comunicación
3. Comunicación y Web 2.0
• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales
• rrpp con blogs
• promoción con social bookmarking
>> publicidad en redes sociales
• comunicación participativa en redes sociales
de formación
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48. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > uso de redes sociales
Gracias a las redes sociales, la gente aumenta
significativamente su tiempo en Internet … a coste de la tele.
sobre web 2.0 & comunicación
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49. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > empresas
Empresas utilizan las webs 2.0 sobre todo para la
comunicación / publicidad.
The Economist, Jan 2007
sobre web 2.0 & comunicación
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50. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > gasto comunicación de empresas
En 2010, las empresas ya se gastarán más de 2500 millones
en publicidad en redes sociales
sobre web 2.0 & comunicación
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51. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Facebook
• La red social con más de
30 millones de usuarios
activos.
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52. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad en Facebook
• 30 millones de usuarios activos, de
la cual se sabe (casi) todo lo que
hacen, qué les gusta, con quién
son amigos … el paraiso del
publicista.
sobre web 2.0 & comunicación
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53. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad en Facebook es
simple, y tiene mucho potencial:
• Targeting
• Integración con contenidos
• Precios flexibles
• Fácil
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54. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad en
Facebook es simple, y tiene
mucho potencial:
• Targeting
• Integración con
contenidos
• Precios flexibles
• Fácil
sobre web 2.0 & comunicación
53
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55. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad en
Facebook es simple, y tiene
mucho potencial:
• Targeting
• Integración con
contenidos
• Precios flexibles
• Fácil
sobre web 2.0 & comunicación
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56. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad en
Facebook es simple, y tiene
mucho potencial:
• Targeting
• Integración con
contenidos
• Precios flexibles
• Fácil
sobre web 2.0 & comunicación
55
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57. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad en
Facebook es simple, y tiene
mucho potencial:
• Targeting
• Integración con
contenidos
• Precios flexibles
• Fácil
sobre web 2.0 & comunicación
56
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58. comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook
Publicidad social en Facebook
• Hacer publicidad en
Facebook es simple, y tiene
mucho potencial:
• Targeting
• Integración con
contenidos
• Precios flexibles
• Fácil
sobre web 2.0 & comunicación
57
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59. 1. Las bases
2. ¿Qué es la web 2.0?
• la importancia del web para la comunicación
3. Comunicación y Web 2.0
• tipos de comunicación en Internet & redes
sociales
• rrpp con blogs
• promoción con social bookmarking
• publicidad en redes sociales
>> comunicación participativa en redes
sociales de formación
sobre web 2.0 & PYMEs
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60. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa en redes sociales de formación
Comunicación participativa en redes sociales de formación
en Sclipo
Of 1 billion Internet users:
• 77% look for info on a hobby
• 57% look for training and
• 55% look for “how-to” info
sobre web 2.0 & comunicación
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61. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación
Comunicación participativa & de creación es la más
significativa, ya que fomenta la evangilización de sus productos
Internet Advertising
Decorative Participative
Communication Communication
(no interaction with users)
Social Networks
Branded (Display) Ads Search Advertising
Demonstration Creation
• Banners • Click-throughs Networks Networks
• etc.
Contests Skills Challenges
Viral marketing type:
Evangelism
Word-Of-Mouth
none none word-of-mouth
Advertising relevance & margin:
+++++
++ +++
-/+ ++
All web-sites All web-sites mySpace YouTube Sclipo
Facebook mySpace Facebook
YouTube
etc.
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62. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación
Comunicación participativa tiene mucho potencial, ya que aprender cómo funciona un
producto tiene un alto valor tanto para la empresa como los usuarios
CORP
I want to promote my skills
to many many people!!
I want to admire
skills of others!!
I am soo good!
Wow - you are impressive!
I enjoy showing my skills.
Thatʼs a great help!!
Really useful!
If 1000s of people say
HE is good, HE IS good!
I want to improve my
skills!!
sobre web 2.0 & comunicación
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63. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación
Comunicación Participativa de creación a través de la formación:
se incentiva a la gente a formar a otros sobre el producto
CORP
mensaje
mensaje
mensaje
mensaje
sobre web 2.0 & comunicación
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64. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación en
Sclipo
sobre web 2.0 & comunicación
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65. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación en
Sclipo
sobre web 2.0 & comunicación
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66. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación en
Sclipo
sobre web 2.0 & comunicación
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67. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa en redes sociales de formación en
Sclipo
Las acciones de comunicación mejoran la
interacción con clientes y fomenta la captación de
nuevos. También mejoran el servicio a los clientes
y la investigación de mercado.
1. Academias:
1. El centro de ayuda se encuentran video-tutoriales
que explican cómo funciona el producto o servicio de
una empresa y sus nuevos productos/servicios. Los
videos son generados por la empresa y/o usuarios
líderes.
2. La academia de ABC, donde la empresa y/o
expertos y/o usuarios líderes suben vídeos how-to
sobre temas ABC relacionado con la marca de la
empresa (empresa = comida, valor = salud).
2. Retos con usuarios:
Usuarios suben videos how-to sobre un tema de Ocio. Los
más populares ganan premios. Los videos se suben vía
Sclipo, y se ven además en Atrápalo y web/blogs de
usuarios y/o bloggers.
sobre web 2.0 & comunicación
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Comunicación participativa en redes sociales de formación en
Sclipo
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69. comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo
Comunicación participativa involucra al cliente de forma
activa en la acción de comunicación
Las acciones de comunicación mejoran la interacción con
clientes y fomenta la captación de nuevos. También mejoran el
servicio a los clientes y la investigación de mercado.
1. Academias:
1. El centro de ayuda se encuentran video-tutoriales que
explican cómo funciona el producto o servicio de una
empresa y sus nuevos productos/servicios. Los videos
son generados por la empresa y/o usuarios líderes.
2. La academia de ABC, donde la empresa y/o expertos y/o
usuarios líderes suben vídeos how-to sobre temas ABC
relacionado con la marca de la empresa (empresa =
comida, valor = salud).
2. Retos con usuarios:
Usuarios suben videos how-to sobre un tema de Ocio. Los más
populares ganan premios. Los videos se suben vía Sclipo, y se
ven además en Atrápalo y web/blogs de usuarios y/o bloggers.
El video más popular gana. Es decir, los propos participantes
promocionan el video, y con esto la marca de la empresa.
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Comunicación participativa involucra al cliente de forma
activa en la acción de comunicación
Retos con usuarios:
Usuarios suben videos how-to sobre
un tema de Ocio. Los más populares
ganan premios. Los videos se suben
vía Sclipo, y se ven además en
Atrápalo y web/blogs de usuarios y/o
bloggers.
El video más popular gana. Es decir,
los propos participantes
promocionan el video, y con esto la
marca de la empresa.
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Comunicación participativa involucra al cliente de forma
activa en la acción de comunicación
Retos con usuarios:
Usuarios suben videos how-to sobre
un tema de Ocio. Los más populares
ganan premios. Los videos se suben
vía Sclipo, y se ven además en
Atrápalo y web/blogs de usuarios y/o
bloggers.
El video más popular gana. Es decir,
los propos participantes
promocionan el video, y con esto la
marca de la empresa.
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