Presentación dada en el lanzamiento del TIdt de la Universidad Di Tella, Buenos Aires, Argentina

1. WEB 2.0: Integrando personas y
aplicaciones
Marcelo Acrogliano
Especialista en Colaboración
Software Group
IBM Argentina
TIdt Comunidad Usuarios TI
e-mail: acroglia@ar.ibm.com
blog:uncafeydoscortados.blogspot.com

2. Alta dependencia de otras personas
Confiamos ciegamente en lo que otros nos dicen
Fundamentales para desplegar nuestra habilidad

3. Lugares
Titular
Comunidades
BTE2
“entre los ojos y detrás de las
orejas”
Personas Cosas

4. Beneficios del Software Social
Mejora la productividad personal
•Encuentre a los expertos, obtenga respuestas instantáneas
•Comparta conocimiento, nuevas ideas, lecciones aprendidas, mejores prácticas
•Sepa rápidamente lo que piensan sus clientes
•Comparta “quién soy y cómo puedo contribuir”
Individual
Colaboración en equipo
•Efectividad y eficiencia en las
reuniones
•Comunicación de proyectos
Comunidad Equipo •Rápida resolución de
problemas
Construcción de comunidad •Generación de ideas
•Colabore con otros con intereses similares •Brainstorming con equipos
•Interacción más rápida entre stakeholders, distribuidos geográficamente
desarrolladores, clientes, asociados, empleados •Creación de documentos y
•Construya una base de conocimiento para todos entregables
•Ponga antes sus productos en el mercado
•Los usuarios ayudan con el soporte del producto, “auto
servicio”

5. ¿Qué es esto de Web 2.0?
Expandirse de docenas de mercados con millones de personas a millones de mercados de docenas de
personas ¿PARA QUÉ? Para incrementar la facturación en nuevos mercados a un costo menor
Web 1.0 se refería a conectar Web 2.0 se refiere a conectar personas,
computadores y hacer que la haciendo que la tecnología sea más eficiente
tecnología sea más eficiente para para las personas
los computadores
Web 2.0 cambia la forma en que las
empresas interactúan con sus clientes

6. Piénselo bien...
Las redes sociales y Web 2.0
¿son sólo para adolescentes y
amigos?

7. Web 2.0 definido por O'Reilly
Web 2.0 es un conjunto de
tendencias económicas,
sociales y tecnológicas que en
conjunto sientan las bases de
la nueva Internet…
“Web 2.0 es una actitud, no una tecnología”
caracterizada por la
Ian Davis, Internet Alchemy
participación, apertura y el
relacionamiento.
Fuente: O’Reilly Radar
r

8. Web 2.0 según Tim O'Reilly (en 1 lámina)
1. Web como una Plataforma Webtop
No hay un dueño, b asado en protocolos, estándares ab iertos. ¿Todavía es relevante el Sistema WebOffice
Operativo?
2. Aprovechar la Inteligencia Colectiva UserCreatedContent Tagging
“Una verdadera aplicación Web 2.0 es aquella que mejora cuanto más gente la utiliza”. Folksonomy Wetware
(Tim O’Reilly) WisdomOfCrowds LongTail
3. Los datos son el próximo “Intel Inside” CreativeCommons
Los datos comandan cada vez más a las aplicaciones. Si quiere ventajas competitivas, b usque
una fuente de datos única y difícil de recrear .
4. Fin del ciclo de liberación de versiones de software SaaS
• Desde el “Software como artefacto” al “Software como un Servicio”. Perpetual Beta
• La operación deb e convertirse en una competencia clave.
• El Software disminuirá su performance salvo que sea mantenido diariamente.
5. Modelos de Programación Livianos Hackability Remixability REST
• Cooperar, no controlar. Mashups
• Ofrecer interfaces a servicios web , redifusión de contenido especificado, y re-utilización de los
servicios de datos de otros.
6. Software independiente de un dispositivo específico P2P
La PC no es más el único dispositivo de acceso a las aplicaciones Internet, y las aplicaciones que GridComputing
están limitadas a un único dispositivo son menos valiosas que aquellas conectadas. VoIP
7. Experiencia Rica de Usuario RIA Flex AJAX
“La RED es una pérdida de tiempo, y eso es exactamente de lo que se trata”
(William Gib son)
Partially based on: What Is Web 2.0, Tim O’Reilly, http://w w w .oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/new s/2005/09/30/w hat-is-w eb-20.html

9. Características clave de la era Web 2.0
Los usuarios
agregan valor
Construyen valor
como un efecto
secundario de la
utilización
habitual de la
aplicación
Mejoran mientras
más personas la
utilizan
Tim O’Reilly, What is Web 2.0
http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228

10. ¿Cómo se traduce esto en el ambiente de
trabajo?
¿Qué debe permitir la organización?

11. El proceso colaborativo
trabaja con y construir
Un de distintas para crear valor
otros de negocios una
individuo formas
reputación
Otros Discusiones Innovación Confianza
Una única individuos
persona Brainstorming Nuevo Efectividad
Comunidades Co-autoría contenido Experiencia
Equipos Toma de - Intermedio Compromiso
Organizaciones decisiones - Final Recono-
Procesos de Mentoring cimiento
- Evaluado
negocios Relacionamiento Reputación
Incrementando
contribuidores
expertos

12. “Entonces, “Escribiendo el
¿qué estás próximo capítulo de
haciendo mi diario,
en línea?” investigando lo que
mis compañeros
están haciendo en
China y después
comenzando una
revolución…¿qué
tienes planificado
para hoy?”

13. Enfrentar los temores y las limitaciones... ser
proactivo, no reactivo
Liderazgo Conducción
Aptitud Control

14. ¿Por qué Web 2.0 es importante para las
empresas?
 El negocio del futuro es vender menos
de más. Opciones infinitas y bajar los
costos para conectar a los proveedores
con la demanda está cambiando la
naturaleza del mercado y
transformará industrias enteras.
El crecimiento esta en el Long Tail.
Chris Anderson, “The Long Tail”
 Tecnologías disruptivas:
“No podemos esperar que nuestros
clientes nos guíen hacia la innovación
que ellos no saben que necesitan.”
Clayton M. Christensen, “The Innovator’s
Dilemma”
 “Cuando el mundo es plano, todo lo que
se puede hacer será hecho. Sólo queda
una pregunta: será hecho POR
usted, o PARA usted”
Thomas L. Friedman, “The World Is Flat”

15. Las empresas están utilizando Web 2.0 para que
las personas puedan servir a nuevos mercados,
mejorar la colaboración y la eficiencia
Web 2.0 Para alcanzar crecimiento, eficiencia y SOA para liberar contenido y ganar
colaboración agilidad
Opinión
Nuevos
Con clientes clientes &
del
cliente
70% mercados
Servicio
al Cliente
Compras
Asociados Mejor
Integración
51%
Knowledge Desarrollo de
Colaboración Interna Management Productos
75 %
McKinsey – “How Businesses are Using Web 2.0” 2007

16. ¿Cómo aplicar Web 2.0 en los negocios?
Nuevos modelos de negocios Aprovechando el
como “Long Tail” conocimiento colectivo
Infraestructura más liviana &
modelos de programación
más simples

17. INNOVACIÓN
Flexibilidad
Fluidez
Aprender a incorporar a tu vida la
Conocimiento Experiencia mirada del otro
CREATIVIDAD
Orientación Originalidad
al objetivo
Animarse a exponerse
Diferente en tu Aceptar las reglas
contexto
Fuente: C onferencia de Eduardo Kastika – www.kastika.com

18. Las necesidades de crecimiento
requieren Innovación
Fuente de nuevas ideas e innovación (según los CEOs)
 Los innovadores crecen más rápido
Empleados
Asociados (BPs) (en general)
 75% de los CEOs indicaron que la
colaboración es importante para la Clientes
Investigación y
Desarrollo (interno)
innovación
Unidades de ventas o servicios
 Las fuentes más importantes de innovación Consultores
son los empleados, asociados de negocios
y customers Competencia Otros
 Para tener éxito en este ambiente, las Asociaciones, grupos
comerciales, Think tanks
empresas deben: conferencias
 Generar comunidades dentro del proceso de
desarrollo de productos
 Ejecutar rápidamente las ideas innovadoras Academia Internet, blogs, bulletin boards
45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45%
IBM Institute for Business V alue. C EO Study 2006
Facilitar la innovación en un mundo complejo

19. Colaboración en contexto: la estrategia
colaborativa
Dispositivos Content
Clientes ricos Navegador Portal Aplicaciones
Móviles Feeds
Tecnología Web 2.0 / Implementados
On Premise o via SaaS
Interaction and client services (online or offline)
Colaboración y Administración Comunicaciones y Aplicaciones e Integración
de Contenido Sofware Social
Notes Symphony Notes Notes
Connections Mashups
Portal Expeditor
Quickr Forms Sametime
Procesos de Información
Negocios

20. Los 3 aspectos de la Colaboración Web 2.0
n
co
o
ad
on
ci …
la n,
re ió ión
tá ac ac
es or or
no lab lab
2 .0 co coB2B
eb es
Colaboración Interna Colaboración Colaboración C2C2B
Blogs Internos Mashups Contenido creado por el usuario
W
Wikis Internas Servicios Web Complementarios Comunidades de usuarios
Bookmarkin Social dentro de la Empresa
Tagging Social Estándares Abiertos Marketing Viral
Redes Sociales dentro de la Empresa
Fuente: Gartner Says Web 2.0 Offers Many Opportunities for Growth, But Few Enterprises Will Immediately Adopt All Aspects Necessary for
Significant Business Impact, Mayo 2006

22. Reviso la lista de
personas con el tag
“connections”
Día Uno.
Comienzo un
Actualizo los nuevo trabajo en
“Director”…¿por qué no comentar por
tags de perfil
la cabeza? ventas y necesito
con el nombre estar productivo
del nuevo cuanto antes.
Click en Heidi para aprender más
producto y otras Ansioso por
áreas de foco conocer más
sobre el nuevo
“Evangelista”…suena prometedor
producto, el
mercado, y la
gente clave.
Clickeo en
“connections”
para ver quién
más se identificó
con este tema
“Diseñador ”…puede ser, pero tal vez es un poco
“técnico”

23. Facilmente podemos
conocer las
• Comunidades,
• Blogs
• Bookmarks (ej.
Páginas
‘dogeared’)
• Actividades Parece que es la
• Todo desde su persona correcta
página de Perfil para comenzar
Comencemos por Podría llamar
revisar sus marcas en directamente o
Dogear enviar un mensaje
instantáneo…pero
aún no tengo
demasiado para
decir
Vamos a investigar
utilizando algunos
de los recursos en
línea del perfil de
Heidi

24. Inmediatamente
puedo revisara
una cantidad de
información
relevante que
Heidi ha señalado.
Click a través de
algunos artículos
para comprender
mejor lo que ella
considera que es a los
Me suscribo
importante señaladores de
Heidi, para
mantenerme
actualizado con lo
que ella está
leyendo.
De ahora en
adelante, seré
notificado a través
de un feed cuando
se agregue nuevo
contenido
También podemos
ver otras personas
que han marcado
contenido similar
Más tarde vuelvo a
revisar esta lista
de gente

25. Vemos de qué se
trata la
comunidad, y el
contenido en que
están interesadas
las personas de
Nos incorporamos a esta comunidad
la comunidad Vuelve al perfil de
para permanecer Heidi para
conectados continuar esta vista
panorámica de las
comunidades a las
que pertenece
Existe toda una
Comunidad
enfocada
Software Social

26. Muy buena info.
Puede sentir la
pasión sobre su
trabajo y los
principios clave
utilizados para
desarrollar el
producto
También podemos
suscribirnos a su Ahora sí puedo
blog y recibir contactar
actualizaciones fácilmente a Heidi
cuando ella publica Finalmente, vemos
el blog de Heidi para comenzar a
nuevas entradas hablarle sobre el
para conocer su
punto de vista en valor que puedo
sus propias aportar a su equipo
palabras desde el lado de
ventas
Pero incluso, sin
contactarla,
conoczco los
beneficios de la
reciente
investigación, sus
discusiones en
línea, y el
contenido de las
comunidades a las
que pertenece

27. http://greenhouse.lotus.com

28. Value 2.0
Investigación
 Más de 100 start-ups
 Más de 40 empresas grandes
 Encuesta a más de 500 expertos de negocios
– Analistas de Tecnología
– Líders de negocios de IBM
– Comunidad de Inversores
Resultads
 Las empresas innovadoras, grandes, tienden a
experimentar con múltiples reglas nuevas de Value
2.0
 Start-ups tecnológicos tienden a focalizarse en una o
dos reglas

29. Existen oportunidades Value 2.0 en tres
áreas clave…
Capitalizar en
Estar Más Cerca de Creación de
Nuevos Mercados &
Sus Mercados & Nuevas
Modelos de
Clientes Capacidades
Negocios

30. … con 8 reglas nuevas a tener en cuenta
Capitalizar en
Estar Más Cerca de Creación de
Nuevos Mercados &
Sus Mercados & Nuevas
Modelos de
Clientes Capacidades
Negocios
1. Investigar y 4. Confíe en la red – 7. Sume flexibilidad
beneficiarse con el realmente sabe a los Modelos de
“Long más que uno negocios y
Tail” (demanda ) sistemas de
5. Adopte, abrace a información
2. Esté listo – Sus sus clientes systems
clientes valoran el
6. Utilice redes 8. Promueva la
contenido digital
sociales para rápida
3. Dar el salto - El crear soluciones innovación
mundos Virtual es colaborativa en
negocios real la empresa

31. En resumen, Value 2.0 puede ser una fuente significativa de
ventaja para empresas grandes
Capitalizar en
Estar Más Cerca de Creación de
Nuevos Mercados &
Sus Mercados & Nuevas
Modelos de
Clientes Capacidades
Negocios
… y espere que evolucione en capacidad crítica para las entidades globales

32. ¡A la caza de lo inesperado !
No se trata de lo que usted sabe…
… se trata de lo que usted no sabe
No es el trabajo que usted espera que el empleado #1234
realice por persona-mes…
…es el trabajo que usted nunca esperó que ocurriera, y
que sorpresivamente genera nuevos negocios
No se trata de lo que tiene que hacer…
… se trata de lo que hace con pasión!

33. Soñar más, trabajar menos

34. Blog: uncafeydoscortados.blogspot.com

35. ¿Café?

36. BACKUP

37. IBM Software
Facilita la innovación... En un mundo complejo

38. Plataforma de Integración Abierta …
… que proporciona valor para resolver problemas de negocios reales
Potenciando a las personas Información On Demand
Para compartir el entusiasmo y pasión, estimular colaboración Para optimizar la performance de la
e innovación, y mejorar la eficiencia de negocios, toma de empresa desbloqueando el valor de
decisiones y tiempos de respuesta negocios de la información
Administración de servicios Administración del ciclo de
Construido en base a una
Para permitir la innovación reduciendo los arquitectura IT abierta que vida de Software
costos operacionales, mejorando la soporta la integración de IT con Para mejorar la gobernabilidad de los
productividad de activos y la calidad del los procesos de negocios como procesos de negocios que apoyan el
servicio servicios relacionados. desarrollo de software y sistemas,
facilitando la innovación a menor costo.
Flexibilidad de procesos de negocios
Para desarrollar e implementar rápidamente modelos de
negocios innovadores con procesos flexibles y optimizados

39. http://symphony.lotus.com

40. - Firewall / VPN / Router
- Asegura la Red de la Empresa
- Protege los datos de los Negocios
d: - FTP Server
Herramienta ofimática:
rida l & - Print Server
Lotus Symphony gu al
-Presentación Se irew N - Servidor de Archivos
F VP Compatibles con Windows /
- Hoja de Cálculo
- Procesador de tas & er Mac / unix
Texto ien FileServ
am
Herr Pri
nt
- Email AntiSpam y
Copias de Seguridad
Antivirus
(Raid + Idb),
- File Antivirus
Restauración y m
p pa
Recuperación ku tis
de Desastres Bac An & rus
i
tiv
An
b,
We ail, tion
em ora ad
ivid
llab ec
t Conectividad Redundante
Co Con De Internet
o
es
cc oto
A m
- Lotus Domino & Notes.
- Web Access
Re
- Servicios tales como:
Pop3, IMAP, SMTP Server.
- Calendario & Contactos. Administración vía
- Directorio LDAP. Entorno Web con una interfaz
amigable y fácil de usar.

41. Dos visiones muy distintas de la colaboración

42. Questions to consider…
 What are the underserved segments in your marketplace? What have been
the traditional barriers to serving them? Cost? Impact on existing customer
segments or channel partners?
 Where is the “tipping point” of social software and emerging technology
Capitalizing on adoption among your current customer segments? What does that tell you
New Markets & about your current marketing strategy?
Business Models  In what ways can you harness the liquidity and ubiquity of digital content in your
marketplace? What customer and partner segments are your earliest
indicators of this impact?
 What are the most information-intensive elements in your value chain? How is
digitization impacting those elements? Can your business model handle those
changes?
 With virtual worlds, how can 3D visualization plus multi-user socialization
enhance your products, services, brand image or even internal capabilities
(training/learning)?

43. Questions to consider…
Getting Closer to  What organizational barriers prevent you from inviting your
Your Markets & customers inside your organization?
Customers  What is your enterprise’s ability to gather and extract value from the
unstructured social interaction and heterogeneous data among you
and your customers? Your partners? Between your customer
segments?
 How do you build and offer a rich experience or community around
your products and services? In what ways can you stand out from
the clutter of “me too” communities and truly offer your customers
something of value?

44. Questions to consider…
 What is your company’s “permission to innovate?” Are your non-R&D
employees given explicit time or permission to focus on innovation
and ideation? How do your management systems encourage their
Creating New innovative contributions outside of their normal productive work?
Capabilities  How socially connected are your employees? Compare that with the
geographic distribution and isolation of your remote workforce.
 What social connections do you encourage outside of purely
professional interaction?
 What are the passions, interest and expertise of your employees that
goes unharnessed? What if they could pour those passions and
energies into communities focused on product development, sales/
marketing, service delivery or innovation?

45. Collaborative innovation at IBM
InnovationJam
Innovation
“Connect and exchange”
TAP
Tagging Virtual worlds
ThinkPlace Reputation
Business value
“One way ValuesJam Situational
information source” Applications
WorldJam Sametime v7.5
Collaboration
BluePages BluePages +1
Forums Blogs Wikis
Communities of Practice
Sametime v1 w3-role-based
TeamRooms Web Conferences
w3-profile Rendezvous
QuickPlace
Productivity
Notes Mail
“Ecosystem, highly
w3-Web site interactive and reputation-
based”
Word processing
Spreadsheets
1995 2000 2005 2010
Process enablement of work