El Verdadero Significado de ResearchOps

Sperientia [studio+lab]®
6 de Marzo de 2020
Víctor M. González, Ph.D.
User/Customer Experience
Research Expert
Director & Founder
@sperientia @vmgyg
victor.gonzalez@sperientia.com
creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@sperientia.com-todoslosderechosreservados–copyright2020
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El verdadero
significado de
Research Ops
¿Qué es y cómo puedo
llevarlo a la práctica?

Origen de ResearchOps
Todos los derechos reservados (2020) por Víctor M. González.

• DevOps es un conjunto de prácticas que automatiza los procesos entre el
desarrollo de software y los equipos de TI, a fin de que puedan construir,
probar y lanzar software más rápido y de manera más confiable (Atlassian)
• DesignOps es esencialmente la práctica de reducir las ineficiencias
operativas en el flujo de trabajo de diseño a través de procesos y avances
tecnológicos. En resumen, se trata de obtener mejoras de diseño en manos
de sus usuarios lo más rápido y con la menor fricción posible (Clearleft)
• ResearchOps son la orquestación y optimización de personas, procesos y
oficios con el fin de amplificar el valor de la investigación a escala (Nielsen
Norman Group)
Definiciones

ResearchOps
https://researchops.community/

ResearchOps son las personas, los mecanismos y las estrategias que ponen en marcha la
investigación de los usuarios. Proporciona los roles, herramientas y procesos necesarios
para apoyar a los investigadores en la entrega y la ampliación del impacto del oficio en
una organización. (Research Ops Community)
¿Qué es ResearchOps / re+ops?

ResearchOps

Research Ops - Pillars
Fuente: https://medium.com/researchops-community/the-eight-pillars-of-user-research-1bcd2820d75a

Research Ops
Fuente: https://medium.com/researchops-community/the-eight-pillars-of-user-research-1bcd2820d75a

Research Ops – Chris Avore’s Maturity Model
Fuente: https://uxdesign.cc/the-organizations-design-research-maturity-model-b631471c007c

Pero… ¿De qué Research
hablamos? … back to
foundations

Ciclo Típico de Desarrollo de Producto
Análisis de Requerimientos
Diseño
Creación
Pruebas
Implementación
¿Cuándo hacer Research?

Research es un trabajo
multidisciplinario
Disciplina base
Psicología Sociología Antropología Economía
Conducta
organizacional
Recursos
Humanos
Relaciones
industriales
Mercadotecnia
Estrategia
Finanzas
Investigación
Operaciones
Sub
Campos

User Interviews
QUALITATIVE (INSIGHTS)
GOALS & ATTITUDES
(ASPIRATIONAL)
BEHAVIORS
(ACTUAL)
User Surveys
Usability Testing
Site Traffic/
Log File Analysis
Eye Tracking
Field Studies
(Contextual Inquiry)
Shadow Shopping (Shop-
Along)
Intercepts
Customer Support Data
Card Sorting
Focus Groups
Diary/Journal Studies
Participatory Design
User Advisory
Panel
Automated Usability Testing
User Reports
Collages
QUANTITATIVE (VALIDATION)
A/B Testing

Diseño vs Investigación
Fuente: The Design Process: What is the Double Diamond? – Design Council UKSperientia [studio+lab]®

Un modelo práctico para
Research Ops

ResearchOps según NN/g
www.nngroup.com/videos/researchops-101/

Marco de ResearchOps según NN/g
www.nngroup.com/videos/researchops-101/
Gestión de Participantes: Incluye procesos para encontrar, reclutar, seleccionar,
calendarizar, y compensar a los participantes de un estudio.
Gobernanza: Incluye manejo de formas de consentimiento, lineamientos para el
manejo de información, comunicación y protección de la privacidad de participantes.
1
Gestión de Hallazgos: Incluye procesos para recolectar y sintetizar datos y asegurarte
que estos sean accesibles al equipo de UX y otros stakeholders.
Herramientas: Incluye el manejo de software, equipo, plataformas y otros recursos
que hacen posible la investigación y garantizan la consistencia entre estudios.
Desarrollo de Habilidades: Incluye los esfuerzos para garantizar que más gente
entienda o haga investigación con manuales, guías o programas educativos.
2
3
4
5
Divulgación del Valor: Incluye los esfuerzos para compartir el valor de los resultados
de una investigación y asegura que los otros elementos del marco funcionen.
6

¿Y cómo lucen
documentos o
herramientas para
ResearchOps?

Un reporte estandarizado de
Sperientia

Sistema Polaris de WeWork
https://medium.com/@tsharon/democratizing-ux-670b95fbc07f

4 recomendaciones para
para llevar Research Ops
a la práctica

1. Asimila la importancia de la
gestión de operaciones
2. Enfócate en el aspecto más
crítico
3. Distribuye y orquesta el
esfuerzo
4. Comparte tus resultados y
posiciona tu contribución
Llevando ResearchOps a la práctica
- cuatro recomendaciones

One more thing…

A mi me dijeron que esta plática era
sobre…

¿Dónde aprendo más sobre ResearchOps?
ResearchOps Community
https://researchops.community/
Time to talk about Research-Ops: An emerging new discipline that has taken its name with a nod to
DevOps and DesignOps.
https://uxdesign.cc/time-to-talk-about-research-ops-cbacd8446dbe
Democratizing UX: En esta nota se presenta el sistema Polaris de WeWork . una forma de democratizar
UX research
https://medium.com/@tsharon/democratizing-ux-670b95fbc07f
Research nuggets
https://medium.com/@tsharon/the-atomic-unit-of-a-research-insight-7bf13ec8fabe
How to become a Research Ops super hero — Rea’s Story
https://medium.com/researchops-community/helping-researchers-do-their-best-work-90d9aa99c626

¿Dónde aprendo más sobre Sperientia?
Medium/Newsletter Sperientia
www.sperientia.com
https://medium.com/@victormgonzalez
https://www.slideshare.net/VictorGonzalez11

6 de Marzo de 2020
Víctor M. González, Ph.D.
User/Customer Experience
Research Expert
Director & Founder
Sperientia: [Studio+Lab]
@sperientia @vmgyg
victor.gonzalez@sperientia.com
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Research Ops
¿Qué es y cómo puedo
llevarlo a la práctica?

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