Charla de Sergio de la Casa en la CAS 2023 (Conferencia Agile Spain): Abrid un navegador. No hay compañía, proyecto o libro sobre producto digital que no utilice hasta la saciedad el acrónimo UX. Equipos, organigramas y gurús diversos se llenan la boca de él a diario en redes sociales y publicaciones varias. Hay que contratar UX, diseñar buena UX, hay que poner al usuario en el centro de todo. ¡Es mentira! Así de fácil. Y te explicaré por qué en esta charla. Te contaré por qué este discurso, articulado de este modo no sólo es ineficiente, sino que es tóxico y nos está haciendo concebir peores productos y tomar decisiones de forma menos eficiente. Porque ha llegado el momento de darle unos puñetazos a una disciplina que ha crecido podrida casi desde la base y, también, por equilibrar la balanza, quiero contaros qué podemos hacer para rearmarla de nuevo con sentido y propósito en nuestros equipos y compañías. Hablar de UX hoy es hablar de excusas y de expectativas que no se cumplen. De balones fuera y de estrellas de rock de karaoke.

1. SERGIO DE
LA CASA
AKI
ES
T
UB
O
CAS 2023
LA GRAN
MENTIRA
DEL DISEÑO DE
UX
Y EL USER CENTER

2. He tenido poco tiempo
Así que me ha salido una charla muy personal
D
IS
C
LA
IM
E
R

3. El día que escribí el resumen de esta charla
debía estar muy enfadado.
Muy muy enfadado.

4. Hoy, soy esclavo de mis palabras.
“Abrid un navegador. No hay compañía, proyecto o libro sobre producto digital que no utilice hasta la
saciedad el acrónimo UX.
Equipos, organigramas y gurús diversos se llenan la boca de él a diario en redes sociales y publicaciones
varias. Hay que contratar UX, diseñar buena UX, hay que poner al usuario en el centro de todo.
¡Es mentira! Así de fácil. Y te explicaré por qué en esta charla. Te contaré por qué este discurso, articulado
de este modo no sólo es ineficiente, sino que es tóxico y nos está haciendo concebir peores productos y
tomar decisiones de forma menos eficiente.
Porque ha llegado el momento de darle unos puñetazos a una disciplina que ha crecido podrida casi desde
la base y, también, por equilibrar la balanza, quiero contaros qué podemos hacer para rearmarla de nuevo
con sentido y propósito en nuestros equipos y compañías.
Hablar de UX hoy es hablar de excusas y de expectativas que no se cumplen. De balones fuera y de estrellas
de rock de karaoke.”

5. VOY A IR DIRECTO AL GRANO

6. 2015
El temporal de nieve y frío polar
llega con fuerza a Euskadi

7. Me gustaría que visualizárais
ahora una cosa

9. La experiencia no se puede diseñar

10. 2
UNA EXPERIENCIA NO SE PUEDE DISEÑAR.
SE DISEÑAN LAS CONDICIONES, PERO LA EXPERIENCIA SE VIVE.
¡T
E
R
E
P
I
T
E
S
!

11. Ahora mismo, en Wikipedia, acerca de UX.
“El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX, UXD, UED o XD) es el proceso de definir la experiencia
que viviría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos.1
Las decisiones de diseño en el diseño UX suelen estar impulsadas por la investigación, el análisis de datos y
los resultados de pruebas, más que por preferencias y opiniones estéticas.
A diferencia del diseño de interfaz de usuario, que se centra únicamente en el diseño de una interfaz
informática, el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida por un usuario con un
producto o sitio web, como su usabilidad, utilidad, deseabilidad, percepción de la marca y rendimiento
general.
El diseño UX es también un elemento de la experiencia del cliente (CX), que abarca todos los aspectos y
etapas de la experiencia e interacción de un cliente con una empresa.
En los últimos años, se ha complementado con el diseño de contenidos (Content Design) y el UX Writing
(para microcontenidos, placeholders y espacios de texto más técnicos de la interfaz).”

12. Ahora mismo, en Wikipedia.
“El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX, UXD, UED o XD) es el proceso de definir la experiencia
que viviría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos.1
Las decisiones de diseño en el diseño UX suelen estar impulsadas por la investigación, el análisis de datos y
los resultados de pruebas, más que por preferencias y opiniones estéticas.
A diferencia del diseño de interfaz de usuario, que se centra únicamente en el diseño de una interfaz
informática, el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida por un usuario con un
producto o sitio web, como su usabilidad, utilidad, deseabilidad, percepción de la marca y rendimiento
general.
El diseño UX es también un elemento de la experiencia del cliente (CX), que abarca todos los aspectos y
etapas de la experiencia e interacción de un cliente con una empresa.
En los últimos años, se ha complementado con el diseño de contenidos (Content Design) y el UX Writing
(para microcontenidos, placeholders y espacios de texto más técnicos de la interfaz).”
XD

13. Ahora mismo, en Wikipedia.
“El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX, UXD, UED o XD) es el proceso de definir la experiencia
que viviría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos.1
Las decisiones de diseño en el diseño UX suelen estar impulsadas por la investigación, el análisis de datos y
los resultados de pruebas, más que por preferencias y opiniones estéticas.
A diferencia del diseño de interfaz de usuario, que se centra únicamente en el diseño de una interfaz
informática, el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida por un usuario con un
producto o sitio web, como su usabilidad, utilidad, deseabilidad, percepción de la marca y rendimiento
general.
El diseño UX es también un elemento de la experiencia del cliente (CX), que abarca todos los aspectos y
etapas de la experiencia e interacción de un cliente con una empresa.
En los últimos años, se ha complementado con el diseño de contenidos (Content Design) y el UX Writing
(para microcontenidos, placeholders y espacios de texto más técnicos de la interfaz).”
XD

14. PERO, ¿CÓMO HEMOS LLEGADO AQUÍ?

15. 2002 · Internet era esto

16. 2002 · Los premios iBest

17. 1996 · Interacción hombre-máquina

18. Soy @sergiodelacasa
¡HOLA!

19. Soy un creyente
Y NO SOY UN HATER

20. Soy antiguo

21. Soy antiguo, llevo aquí más que el nombre
Aunque he tenido
muchos
1998
Diseñador web
Webmaster
2001
2004 Diseñador de interacción
2008 Usability manager
2011 UX
Arquitecto de información
2003
User
Experience
as Purpose

22. Y este es justo el punto
en el que todo se fue a la
#X+¡ª.
Diseñador de interacción
Usability manager
2011 UX
Arquitecto de información
User
Experience
as Purpose
EN ESTA CURVA ME MATÉ YO

23. UX
User Experience as
common purpose

24. UX

25. UX
LLEGA TAYLOR
=

26. LLEGA TAYLOR
UX

27. LLEGA TAYLOR
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U

28. Y las cosas pasan del
Es una necesidad que existe fuera
al
Es una pieza que falta dentro

29. Y las cosas pasan del
Cuidar para Ser
al
Tener para Hacer

30. 1. Contratamos un UX …o dos…o doscientos
2. Hacemos la UX
3. Nos quejamos de que no nos contrataste el hacer la UX Research
TING, UX DESIGNER, UX CONTENT, UX CARNIVAL

31. Y TAYLOR SONRÍE

32. ¡Es el mercado, amigos!
[Colocad aquí todas aquellas maquinarias de vender horas de
servicios profesionales que os vengan a la cabeza, si os caben]

34. ¿Por qué? ¿Por querer hacer negocio?

35. NO
Por mantener como cierta una promesa, una expectativa,
que su modelo de negocio impide cumplir.
¡E
S
O
E
S
M
E
N
T
IR
!

36. La cantidad de negocios que son peores
después de acometer procesos de diseño con
la excusa de la UX es abrumadora.

37. Cuando la virtud del diseño es
precisamente la contraria.

38. Dejar mejores lugares que los que encuentra al llegar.
En los que se puedan vivir experiencias más
satisfactorias.

39. Pondré 3 ejemplos
de modelos de negocio que impiden mantener su promesa

40. El periodismo
1

41. A mal periodismo, mejor negocio.
Obliga escribir malos
titulares para ganar clics.

42. ¿Dónde empieza este viaje?
Un error muy común es creer que
el journey empieza en nosotros.

43. El cine
2

44. Está roto por ambos extremos.
Mal en la exhibición.
Mal en la concepción.
BAZAR
TAQUILLA
VENTANA

45. La UX
3

50. José Luis es un buen amigo
Me llamas, para decirme
que te marchas.
Que ya no aguantas más. Que ya estás harta
de verle cada día. De compartir su cama.
De domingos de fútbol, metida en casa.

51. José Luis aconseja
Y te has pintado la
sonrisa de carmín.
Y te has colgado el bolso que te regaló
Y aquel vestido que nunca estrenaste, lo estrenas hoy
Y sales a la calle, buscando amor.

52. José Luis es cronista de la realidad
Me llamas, para decirme
que te engaña.
Que ya de vuestro amor, no queda nada
Que se buscó otro nido
Que abandonó tu casa
Que te faltan caricias, por las mañanas

53. Pues ya estaría hecha la UX

54. Poner al usuario en el centro de qué.
¿En el centro de las culpas?

55. ¿User Experience?
¿User Centered Design?

56. Ponemos a nuestros usuarios en el centro
como Central Lechera Asturiana
pone a sus vacas.
César Astudillo

57. User Centric
(Ptolomeo)

58. User Centric
(Ptolomeo)
TECNOLOGÍA
NEGOCIO
ORGANIZACIÓN

59. Geocentrismo
Ptolomeo
Heliocentrismo
Copérnico
Multiverso
Stan Lee

60. Y podemos trabajar con esto,
pero ajustemos nuestra promesa.

61. Geocentrismo
Ptolomeo
Heliocentrismo
Copérnico
Multiverso
Stan Lee

62. INTERFAZ PRODUCTO/SERVICIO ESTRATEGIA/CULTURA
Geocentrismo
Ptolomeo
Heliocentrismo
Copérnico
Multiverso
Stan Lee

63. Pero…

64. ¿Quién no quiere ser un UX?
Con lo que mola el nombre

65. ¿Quién no quiere ser un superhéroe?

66. Entonces y sólo entonces…

67. Empezamos a ponernos
los calzoncillos sobre la ropa.

69. Y eso somos, un montón de gente con los
calzoncillos por encima de la ropa
sin saber por qué

70. Y eso somos, un montón de gente
haciendo wireframes
sin saber por qué

71. Y eso somos, un montón de gente
haciendo test con usuarios
sin saber por qué

72. Pero yo sí sé porqué lo hacemos.
(Me lo ha dicho Taylor)

73. PORQUE SON UN HITO DE
FACTURACIÓN

74. No obstante

75. APRENDAMOS DE LAS DOS GRANDES
VERDADES QUE HEMOS VISTO HOY

76. TENGO UNA CERTEZA TENGO UN MIEDO

77. Porque en cualquier proceso de toma de
decisión, por complejo que sea, sólo podré
coger uno de esos dos caminos.

78. TENGO UNA CERTEZA
TENGO UN MIEDO
En cualquier cruce
UNA OPINIÓN
UNA SUGERENCIA
UNA DUDA
PLANTEO UNA HIPÓTESIS Y
HAGO UN PLAN POR SI FALLA
INVESTIGO PARA PODER
FORMULAR UNA HIPÓTESIS
Recuperación de errores
Prevención de errores

80. Prácticas como esta, nos llevarán a un
diseño consciente y responsable.

81. Un diseño que tendrá más posibilidades de
generar una experiencia satisfactoria en las
personas que lo utilicen.

82. Es a todo lo que podemos aspirar
y no es poco.

83. HONESTO · CONSCIENTE · RESPONSABLE

84. Y que nunca, nadie, pueda decir tras
nuestra promesa, tras nuestro trabajo

86. Porque

88. Aunque, muchas veces,
somos nosotros mismos.

89. MUCHAS GRACIAS

90. ¡Muchas gracias!
Me encantaría seguir hablando en:
@sergiodelacasa
sergio@tacktell.com

91. Yo, más que una
pregunta, tengo
una reflexión.
¡Pues adelante!