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Emosido engañado - La gran mentira del diseño de UX y el User Centered Design

Charla de Sergio de la Casa en la CAS 2023 (Conferencia Agile Spain): Abrid un navegador. No hay compañía, proyecto o libro sobre producto digital que no utilice hasta la saciedad el acrónimo UX. Equipos, organigramas y gurús diversos se llenan la boca de él a diario en redes sociales y publicaciones varias. Hay que contratar UX, diseñar buena UX, hay que poner al usuario en el centro de todo. ¡Es mentira! Así de fácil. Y te explicaré por qué en esta charla. Te contaré por qué este discurso, articulado de este modo no sólo es ineficiente, sino que es tóxico y nos está haciendo concebir peores productos y tomar decisiones de forma menos eficiente. Porque ha llegado el momento de darle unos puñetazos a una disciplina que ha crecido podrida casi desde la base y, también, por equilibrar la balanza, quiero contaros qué podemos hacer para rearmarla de nuevo con sentido y propósito en nuestros equipos y compañías. Hablar de UX hoy es hablar de excusas y de expectativas que no se cumplen. De balones fuera y de estrellas de rock de karaoke.

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SERGIO DE
LA CASA
AKI
ES
T
UB
O
CAS 2023
LA GRAN
MENTIRA
DEL DISEÑO DE
UX
Y EL USER CENTER
He tenido poco tiempo
Así que me ha salido una charla muy personal
D
IS
C
LA
IM
E
R
El día que escribí el resumen de esta charla
debía estar muy enfadado.
Muy muy enfadado.
Hoy, soy esclavo de mis palabras.
“Abrid un navegador. No hay compañía, proyecto o libro sobre producto digital que no utilice hasta la
saciedad el acrónimo UX.
Equipos, organigramas y gurús diversos se llenan la boca de él a diario en redes sociales y publicaciones
varias. Hay que contratar UX, diseñar buena UX, hay que poner al usuario en el centro de todo.
¡Es mentira! Así de fácil. Y te explicaré por qué en esta charla. Te contaré por qué este discurso, articulado
de este modo no sólo es ineficiente, sino que es tóxico y nos está haciendo concebir peores productos y
tomar decisiones de forma menos eficiente.
Porque ha llegado el momento de darle unos puñetazos a una disciplina que ha crecido podrida casi desde
la base y, también, por equilibrar la balanza, quiero contaros qué podemos hacer para rearmarla de nuevo
con sentido y propósito en nuestros equipos y compañías.
Hablar de UX hoy es hablar de excusas y de expectativas que no se cumplen. De balones fuera y de estrellas
de rock de karaoke.”
VOY A IR DIRECTO AL GRANO
2015
El temporal de nieve y frío polar
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  • 1. SERGIO DE LA CASA AKI ES T UB O CAS 2023 LA GRAN MENTIRA DEL DISEÑO DE UX Y EL USER CENTER
  • 2. He tenido poco tiempo Así que me ha salido una charla muy personal D IS C LA IM E R
  • 3. El día que escribí el resumen de esta charla debía estar muy enfadado. Muy muy enfadado.
  • 4. Hoy, soy esclavo de mis palabras. “Abrid un navegador. No hay compañía, proyecto o libro sobre producto digital que no utilice hasta la saciedad el acrónimo UX. Equipos, organigramas y gurús diversos se llenan la boca de él a diario en redes sociales y publicaciones varias. Hay que contratar UX, diseñar buena UX, hay que poner al usuario en el centro de todo. ¡Es mentira! Así de fácil. Y te explicaré por qué en esta charla. Te contaré por qué este discurso, articulado de este modo no sólo es ineficiente, sino que es tóxico y nos está haciendo concebir peores productos y tomar decisiones de forma menos eficiente. Porque ha llegado el momento de darle unos puñetazos a una disciplina que ha crecido podrida casi desde la base y, también, por equilibrar la balanza, quiero contaros qué podemos hacer para rearmarla de nuevo con sentido y propósito en nuestros equipos y compañías. Hablar de UX hoy es hablar de excusas y de expectativas que no se cumplen. De balones fuera y de estrellas de rock de karaoke.”
  • 5. VOY A IR DIRECTO AL GRANO
  • 6. 2015 El temporal de nieve y frío polar llega con fuerza a Euskadi
  • 7. Me gustaría que visualizárais ahora una cosa
  • 9. La experiencia no se puede diseñar
  • 10. 2 UNA EXPERIENCIA NO SE PUEDE DISEÑAR. SE DISEÑAN LAS CONDICIONES, PERO LA EXPERIENCIA SE VIVE. ¡T E R E P I T E S !
  • 11. Ahora mismo, en Wikipedia, acerca de UX. “El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX, UXD, UED o XD) es el proceso de definir la experiencia que viviría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos.1 Las decisiones de diseño en el diseño UX suelen estar impulsadas por la investigación, el análisis de datos y los resultados de pruebas, más que por preferencias y opiniones estéticas. A diferencia del diseño de interfaz de usuario, que se centra únicamente en el diseño de una interfaz informática, el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida por un usuario con un producto o sitio web, como su usabilidad, utilidad, deseabilidad, percepción de la marca y rendimiento general. El diseño UX es también un elemento de la experiencia del cliente (CX), que abarca todos los aspectos y etapas de la experiencia e interacción de un cliente con una empresa. En los últimos años, se ha complementado con el diseño de contenidos (Content Design) y el UX Writing (para microcontenidos, placeholders y espacios de texto más técnicos de la interfaz).”
  • 12. Ahora mismo, en Wikipedia. “El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX, UXD, UED o XD) es el proceso de definir la experiencia que viviría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos.1 Las decisiones de diseño en el diseño UX suelen estar impulsadas por la investigación, el análisis de datos y los resultados de pruebas, más que por preferencias y opiniones estéticas. A diferencia del diseño de interfaz de usuario, que se centra únicamente en el diseño de una interfaz informática, el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida por un usuario con un producto o sitio web, como su usabilidad, utilidad, deseabilidad, percepción de la marca y rendimiento general. El diseño UX es también un elemento de la experiencia del cliente (CX), que abarca todos los aspectos y etapas de la experiencia e interacción de un cliente con una empresa. En los últimos años, se ha complementado con el diseño de contenidos (Content Design) y el UX Writing (para microcontenidos, placeholders y espacios de texto más técnicos de la interfaz).” XD
  • 13. Ahora mismo, en Wikipedia. “El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX, UXD, UED o XD) es el proceso de definir la experiencia que viviría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos.1 Las decisiones de diseño en el diseño UX suelen estar impulsadas por la investigación, el análisis de datos y los resultados de pruebas, más que por preferencias y opiniones estéticas. A diferencia del diseño de interfaz de usuario, que se centra únicamente en el diseño de una interfaz informática, el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida por un usuario con un producto o sitio web, como su usabilidad, utilidad, deseabilidad, percepción de la marca y rendimiento general. El diseño UX es también un elemento de la experiencia del cliente (CX), que abarca todos los aspectos y etapas de la experiencia e interacción de un cliente con una empresa. En los últimos años, se ha complementado con el diseño de contenidos (Content Design) y el UX Writing (para microcontenidos, placeholders y espacios de texto más técnicos de la interfaz).” XD
  • 14. PERO, ¿CÓMO HEMOS LLEGADO AQUÍ?
  • 15. 2002 · Internet era esto
  • 16. 2002 · Los premios iBest
  • 17. 1996 · Interacción hombre-máquina
  • 19. Soy un creyente Y NO SOY UN HATER
  • 21. Soy antiguo, llevo aquí más que el nombre Aunque he tenido muchos 1998 Diseñador web Webmaster 2001 2004 Diseñador de interacción 2008 Usability manager 2011 UX Arquitecto de información 2003 User Experience as Purpose
  • 22. Y este es justo el punto en el que todo se fue a la #X+¡ª. Diseñador de interacción Usability manager 2011 UX Arquitecto de información User Experience as Purpose EN ESTA CURVA ME MATÉ YO
  • 24. UX
  • 28. Y las cosas pasan del Es una necesidad que existe fuera al Es una pieza que falta dentro
  • 29. Y las cosas pasan del Cuidar para Ser al Tener para Hacer
  • 30. 1. Contratamos un UX …o dos…o doscientos 2. Hacemos la UX 3. Nos quejamos de que no nos contrataste el hacer la UX Research TING, UX DESIGNER, UX CONTENT, UX CARNIVAL
  • 32. ¡Es el mercado, amigos! [Colocad aquí todas aquellas maquinarias de vender horas de servicios profesionales que os vengan a la cabeza, si os caben]
  • 34. ¿Por qué? ¿Por querer hacer negocio?
  • 35. NO Por mantener como cierta una promesa, una expectativa, que su modelo de negocio impide cumplir. ¡E S O E S M E N T IR !
  • 36. La cantidad de negocios que son peores después de acometer procesos de diseño con la excusa de la UX es abrumadora.
  • 37. Cuando la virtud del diseño es precisamente la contraria.
  • 38. Dejar mejores lugares que los que encuentra al llegar. En los que se puedan vivir experiencias más satisfactorias.
  • 39. Pondré 3 ejemplos de modelos de negocio que impiden mantener su promesa
  • 41. A mal periodismo, mejor negocio. Obliga escribir malos titulares para ganar clics.
  • 42. ¿Dónde empieza este viaje? Un error muy común es creer que el journey empieza en nosotros.
  • 44. Está roto por ambos extremos. Mal en la exhibición. Mal en la concepción. BAZAR TAQUILLA VENTANA
  • 50. José Luis es un buen amigo Me llamas, para decirme que te marchas. Que ya no aguantas más. Que ya estás harta de verle cada día. De compartir su cama. De domingos de fútbol, metida en casa.
  • 51. José Luis aconseja Y te has pintado la sonrisa de carmín. Y te has colgado el bolso que te regaló Y aquel vestido que nunca estrenaste, lo estrenas hoy Y sales a la calle, buscando amor.
  • 52. José Luis es cronista de la realidad Me llamas, para decirme que te engaña. Que ya de vuestro amor, no queda nada Que se buscó otro nido Que abandonó tu casa Que te faltan caricias, por las mañanas
  • 53. Pues ya estaría hecha la UX
  • 54. Poner al usuario en el centro de qué. ¿En el centro de las culpas?
  • 56. Ponemos a nuestros usuarios en el centro como Central Lechera Asturiana pone a sus vacas. César Astudillo
  • 60. Y podemos trabajar con esto, pero ajustemos nuestra promesa.
  • 64. ¿Quién no quiere ser un UX? Con lo que mola el nombre
  • 65. ¿Quién no quiere ser un superhéroe?
  • 66. Entonces y sólo entonces…
  • 67. Empezamos a ponernos los calzoncillos sobre la ropa.
  • 69. Y eso somos, un montón de gente con los calzoncillos por encima de la ropa sin saber por qué
  • 70. Y eso somos, un montón de gente haciendo wireframes sin saber por qué
  • 71. Y eso somos, un montón de gente haciendo test con usuarios sin saber por qué
  • 72. Pero yo sí sé porqué lo hacemos. (Me lo ha dicho Taylor)
  • 73. PORQUE SON UN HITO DE FACTURACIÓN
  • 75. APRENDAMOS DE LAS DOS GRANDES VERDADES QUE HEMOS VISTO HOY
  • 76. TENGO UNA CERTEZA TENGO UN MIEDO
  • 77. Porque en cualquier proceso de toma de decisión, por complejo que sea, sólo podré coger uno de esos dos caminos.
  • 78. TENGO UNA CERTEZA TENGO UN MIEDO En cualquier cruce UNA OPINIÓN UNA SUGERENCIA UNA DUDA PLANTEO UNA HIPÓTESIS Y HAGO UN PLAN POR SI FALLA INVESTIGO PARA PODER FORMULAR UNA HIPÓTESIS Recuperación de errores Prevención de errores
  • 80. Prácticas como esta, nos llevarán a un diseño consciente y responsable.
  • 81. Un diseño que tendrá más posibilidades de generar una experiencia satisfactoria en las personas que lo utilicen.
  • 82. Es a todo lo que podemos aspirar y no es poco.
  • 83. HONESTO · CONSCIENTE · RESPONSABLE
  • 84. Y que nunca, nadie, pueda decir tras nuestra promesa, tras nuestro trabajo
  • 88. Aunque, muchas veces, somos nosotros mismos.
  • 90. ¡Muchas gracias! Me encantaría seguir hablando en: @sergiodelacasa sergio@tacktell.com
  • 91. Yo, más que una pregunta, tengo una reflexión. ¡Pues adelante!