El documento presenta una introducción a los fundamentos de los sistemas de información. Explica conceptos clave como método, proceso, procedimiento, información y sistema. Luego describe los elementos de un sistema de información, incluyendo software, hardware, personas, bases de datos y documentación. Finalmente, clasifica diferentes tipos de sistemas de información como sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de automatización de oficina y sistemas de información gerencial.

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Análisis y Diseño de
Sistemas de Información I
Instituto de Sistemas Cusco-UNSAAC

2. CAPITULO I:
FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
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3. INTRODUCCIÓN
El análisis y diseño de sistemas es la investigación de la
empresa en su totalidad en la cual se determina el
funcionamiento de la misma, lo bueno y lo malo, también
su historia.
Por lo que se necesita tener toda la información
completa, confiable y verdadera para tomar decisiones
correctamente.
Todo esto con la finalidad de determinar los errores que
pudiesen haber en la empresa para así posteriormente
realizar un plan, para cambiar lo que se está haciendo mal.
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4. Conceptos Básicos
a) Método y Proceso:
Un método, es una secuencia ordenada
cronológicamente y eficiente de actividades (trabajos
a desarrollar), que deben ejecutarse para la obtención
de un resultado específico.
Un proceso, es una serie de actividades, acciones o
eventos organizados interrelacionados, orientadas a
obtener un resultado específico y predeterminado.
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5. b) Procedimiento
Es un conjunto congruente de métodos, es decir que
tienen un significado mayor.
Sucesión cronológica. Porque se suceden en tiempos
subsecuentes y en orden lógico dando respuesta a la
pregunta ¿cuándo?
Manera de ejecutar un trabajo. Porque nos indica el
¿cómo?, el ¿quién? el ¿dónde? del trabajo.
Son los pasos que definen el uso específico de cada
uno de los elementos o componentes del sistema y las
reglas de su manejo y mantenimiento.
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6. c) Información
Son todos aquellos datos transformados o modificados que
tienen valor para aquellos usuarios que hacen uso de ellos.
Los datos están constituidos por los registros de los hechos,
acontecimientos, transacciones, etc.
La información implica que los datos estén procesados de tal
manera que resulten útiles o significativos para el receptor de
los mismos, por lo que en cierto modo, “Los datos se
pueden considerar la materia prima para obtener
información” llegamos a la conclusión que la información
son datos procesados con un valor para aquel usuario que la
necesita, aunque para otro solo sean datos que después de
procesarlos obtenga otra información.
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7. d) Sistema
Nuestra sociedad esta rodeada de sistemas. Por ejemplo,
cualquier persona experimenta sensaciones físicas
gracias a un complejo sistema nervioso formado por el
cerebro, la medula espinal, los nervios y las células
sensoriales especializadas que se encuentran debajo de la
piel; estos elementos funcionan en conjunto para hacer que
el sujeto experimente sensaciones de frió, calor, comezón,
etc.
Las personas se comunican con el lenguaje, que es un
sistema muy desarrollado formado por palabras y
símbolos que tienen significado para el que habla y para
quienes escuchan.
Una organización también es un sistema, sus componentes:
mercadotecnia, manufactura, ventas, contabilidad, personal
y marketing trabajan juntos para generar utilidades que
beneficien tanto a los empleados como a los consumidores.
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8. Conjunto de elementos o componentes que están
relacionados entre sí, e interactúan para lograr un
objetivo común.
Un sistema, es un arreglo ordenado de elementos o rutinas
de un todo.
Un sistema, es un conjunto de componentes destinados a
lograr un objetivo particular, de acuerdo con un plan.
Un sistema es una serie de funciones, pasos o
movimientos encadenados a obtener el resultado que
desee.
Según James A. Senn, un sistema es un conjunto de
componentes que interaccionan entre si para lograr un
objetivo común.
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d) Sistema…

9. Clasificación de los Sistemas
 Sistemas naturales y sistemas creados o hechos por el hombre. Las
organizaciones públicas y privadas constituyen sistemas creados o hechos por
el hombre.
 Considerando el número y complejidad de los elementos y sus relaciones, y la
posibilidad de predecir su comportamiento, los sistemas pueden ser simples,
complejos y muy complejos; y deterministas y probabilistas.
 Otra clasificación de los sistemas distingue a los cerrados de los abiertos. La
gran mayoría de los sistemas orgánicos son abiertos, esto quiere decir que hay
un intercambio de energía con sus integrantes.
 Sistemas mecánicos o no vivientes y sistemas vivientes. Fácil de
comprender porque los organismos públicos son sistemas vivientes, ya que el
principal componente es el ser humano como ente individual y como
miembro de un grupo social.
 Sistemas adaptables y no adaptables. Las organizaciones son sistemas
adaptables, ya que reaccionan o responden a cambios del contexto,
produciéndose una nueva situación del sistema frente a la reacción o
respuesta.
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10. e) Sistema de Información (SI)
 Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio.
 Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos
estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan almacenan,
procesan y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las
operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control
correspondientes (decisiones)
 Conjunto de elementos Interrelacionados que permiten procesar entradas,
mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir
información, reportes y otras salidas.
 Conjunto de subsistemas que incluyen hardware, software, medios de
almacenamiento de datos ya sea primarios, secundarios y bases de datos
relacionadas entre si con el fin de procesar entradas para realizar transformaciones
a esas entradas y convertirlas en salidas de información importantes en la toma de
decisiones.
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11. Actividades básicas de un SI
Entrada de Información:
Proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los
datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser manuales o automáticas.
Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automáticas son
datos o información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras
son las terminales, los cd, códigos de barras, escáner, voz,
monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otros.
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12. Almacenamiento de información:
El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el
sistema puede recordar la información guardada en
la sección o proceso anterior.
Esta información suele ser almacenada en
estructuras de información denominadas archivos.
La unidad típica de almacenamiento son los discos
magnéticos o discos duros, memorias USB y los
discos compactos (CD).
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13. Procesamiento de Información:
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar
cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos
que están almacenados. Esta característica de los sistemas
permite la transformación de datos fuente en información
que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los
datos que contiene un estado de resultados o un balance
general de un año base.
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14. Salida de Información:
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para
sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras,
terminales, memorias USB, la voz, los graficadores y los
plotters, entre otros.
Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de
Información o módulo. En este caso, también existe una
interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de
Control de Clientes tiene una interfase automática de salida
con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas
contables de los movimientos procesales de los clientes.
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15. f) Subsistemas de un SI
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16. g) Elementos de un Sistema de Información
 Software. Los programas de computadoras, las estructuras de datos y la
documentación asociada, que sirve para realizar el método lógico.
 Hardware: Los dispositivos electrónicos que proporcionan la capacidad de
computación y que proporcionan las funciones del mundo exterior.
 Personas: Los individuos que son usuarios y operadores del software y del
hardware.
 Bases de Datos: Una colección grande y organizada de información a la que se
accede mediante el software y que es una parte integral del funcionamiento del
sistema.
 Documentación: Los manuales, los impresos y otra información descriptiva
que explica el uso y / o la operación.
 Procesamientos: Los pasos que definen el uso especifico de cada elemento del
sistema o el contexto procedimental en que reside el sistema.
 Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de niveles de
control tolerables de rendimiento por ejemplo: el sistema de control de un
calentador de agua
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17. h) Tipos de Sistemas de Información.
Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS).
Sistemas de automatización de oficina (OAS).
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Sistema de apoyo a decisiones (DSS).
Sistemas expertos e Inteligencia artificial (AI).
Sistema de apoyo a decisiones de grupo (DGSS).
Sistema de Apoyo a ejecutivos (ESS) .
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18. Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS- transacción procesation system)
 Son sistemas de información encargados de procesar gran cantidad de
transacciones rutinarias como: el pago de nomina, facturación, entrega de
mercancía y depósitos de cheques. Estas transacciones varían de acuerdo al tipo de
empresa.
 Los sistemas de procesamiento de transacción, eliminan el trabajo tedioso de las
transacciones operacionales y como resultado reducen el tiempo que se empleaba
en ejecutarlas, aunque los usuarios todavía deben alimentar de datos a los TPS.
 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a
que automatizan tareas operativas de la organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en
las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización
 Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen
ser simples y poco sofisticados.
 Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos
sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles
y palpables.
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19. Sistemas de automatización de oficina (OAS).
 Son aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
organización, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las
hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico,
etc.
 Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software
para facilitar su distribución e instalación, al conjunto se le conoce con el nombre
de suit ofimática. Por ejemplo Office de MS, StarOffice, etc.
 En la actualidad, están proliferando las suites ofimáticas en línea, que son
aplicaciones que cumplen las mismas funciones que los clásicos OAS de escritorio,
pero disponibles para ser utilizados en algún portal de Internet. Esto permite a que
un usuario puede trabajar con sus propios documentos desde cualquier ordenador
conectado a Internet, además, en estos sistemas suele ser muy fácil compartir
documentos, facilitando el trabajo colaborativo. Por ejemplo Google Docs, Zoho,
Peepel, etc.
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20. Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
Los sistemas de información gerencial incluyen el análisis de decisiones y
la toma decisiones.
Trabajan con la interacción entre usuarios y computadoras. Requieren que
los usuarios, el software (programas de computadora) y el hardware
(computadoras, impresoras, etc.) trabajen a un mismo ritmo.
Para poder ligar la información, los usuarios de un sistema de información
gerencial comparten una base de datos común. La base de datos guarda
modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos mismos
datos.
Un sistema de información gerencial también puede llegar a unificar
algunas de las funciones de Información computarizada, aunque no exista
como una estructura singular en ningún lugar del negocio.
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21. SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES
(DSS - Decision Support Systems)
Un sistema de apoyo a decisiones se diferencian de los sistemas de información
gerencial tradicional en que estos profundizan en lo que respecta a la toma de
decisiones en todas sus fases, aunque la decisión actual todavía es del dominio
del tomador de decisiones (administrador del sistema o gerente).
Los sistemas de apoyo a decisiones son hechos de acuerdo a las características y
necesidades específicas de la persona o grupo que los usa a diferencia de los
sistemas de información gerencial tradicionales.
Un sistema de apoyo de decisiones es una de varias formas de establecer un
sistema de información para una tarea clave administrativa o de organización;
ciertamente, un sistema de apoyo de decisiones esta hecho para una tarea
administrativa o un problema específico y su uso se limita a dicho problema o
tarea.
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22. SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES
(DSS - Decisión Support Systems) )
La Información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios
y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entrada y salidas de
información.
Por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca
información de entrada, genera poca información como resultado
pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra.
Suelen ser interactivos y amigable, con altos estándares de diseño
grafico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario
final sin la participación operativa de los analistas y programadores
del área de informática.
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23. Sistemas expertos e Inteligencia artificial (AI)
La inteligencia artificial es la actividad de proveer a máquinas
como las computadoras la capacidad para exhibir conductas que
se consideraría inteligentes si se observarán en seres humanos
(razonamiento humano)
Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la
inteligencia artificial para resolver los problemas que les plantean
los usuarios de negocios.
El sistema experto o también llamado sistema basado en
conocimiento, captura en forma efectiva y usa el conocimiento de
un experto para resolver un problema particular experimentado
en una empresa.
A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones los cuales dejan
el libre dominio de la decisión al tomador de decisiones, un
sistema experto selecciona la mejor solución a un problema en
específico y la propone para la toma de decisiones.
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24. Sistemas de apoyo a decisiones de grupo
(DGSS - Group Decision Support Systems)
Es “un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas
que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un
entorno compartido”.
El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las
comunicaciones se pueden mejorar las decisiones. Las comunicaciones se
mejoran manteniendo la discusión enfocada en el problema, con lo que se
pierde menos tiempo. El tiempo que se ahorra puede dedicarse a un
análisis más exhaustivo del problema.
El sistema de apoyo a decisiones de grupos esta diseñado para disminuir el
comportamiento introvertido de algunos usuarios que por miedo a hablar
en publico o a represiones por parte de sus compañeros no expongan su
punto de vista y que muchas veces estos pueden llegar a ser muy benéficos
para la empresa.
Muchas veces los sistemas de apoyo a decisiones de grupos son tratados
bajo el termino general de trabajo colaborativo apoyado por computadoras
y estas pueden incluir el software llamado “Groupware” para el trabajo en
computadoras en red.
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25. Sistema de Apoyo a ejecutivos (ESS)
Es un sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a
información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a
los factores críticos del éxito.
Ayuda a los ejecutivos a organizar sus interactividades proporcionando
apoyo de gráficos y comunicaciones en lugares accesibles tales como
salas audiovisuales y oficinas personales corporativas.
Ayudan a los ejecutivos a solucionar problemas no estructurados creando
un ambiente que ayude a pensar acerca de los problemas estratégicos de
una manera informada.
La información se origina tanto dentro de la compañía como en su
entorno. Generalmente se acepta que la información del entorno es
especialmente importante en el nivel más alto.
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26. i) La Información como recurso estratégico
Anteriormente, la información se consideraba como
una molestia burocrática y una herramienta limitada a
la toma de decisiones por parte de los niveles
administrativos.
En la actualidad, los sistemas de información pueden
incrementar tan dramáticamente la productividad y la
eficiencia de una empresa que la información es
contemplada como un arma contra la competencia y un
recurso estratégico.
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27. ¿Qué es un sistema estratégico de
Información (SIE)?
Son sistemas organizacionales a cualquier nivel en la
institución que cambian las metas, operaciones, servicios,
productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a
la institución a obtener una ventaja competitiva. Son el uso
de la tecnología de información para soportar o dar forma
a la estrategia competitiva de la organización, a su plan
para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien
para reducir la ventaja de sus rivales.
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28. j) Como los sistemas de información pueden emplearse para
obtener ventajas competitivas para la organización
Los modelos de la cadena del valor y de las fuerzas de la
competencia ayudan a identificar las áreas de la empresa
en donde los sistemas de información pueden
proporcionar una ventaja estratégica.
El modelo de las fuerzas de la competencia describe una
cantidad de amenazas y oportunidades externas a las que
las empresas se enfrentan y que deben contrarrestar con
estrategias competitivas.
Los sistemas de información pueden desarrollarse para
detener a quienes incurren por primera vez en el
mercado, contra la presión de los productos substitutos, el
poder de negociación de los compradores, el poder de
negociación de los proveedores y el posicionamiento de
los competidores tradicionales del sector.
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29. k) Cómo los sistemas de información contribuyen a los
cuatro tipos de estrategias que las empresas pueden seguir
Los sistemas de información pueden ser usados para
desarrollar nuevos nichos de mercado; pueden
capturar a los clientes y proveedores al subir el costo
del cambio; pueden proporcionar productos y
servicios únicos; pueden ayudar a que las empresas
proporcionen productos y servicios a menor costo al
reducir los costos de producción y distribución
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30. l) Por qué los sistemas estratégicos de información son
tan difíciles de producir y mantener.
No con todos los sistemas estratégicos se tiene una
utilidad; pueden ser caros y riesgosos en su construcción.
Muchos sistemas estratégicos de información son
fácilmente copiados por otras empresas, de manera que la
ventaja estratégica no siempre puede conservarse.
La implantación de sistemas estratégicos a menudo
implica un gran cambio organizacional y una transición de
un nivel sociotécnico a otro. Tales cambios se llaman
transiciones estratégicas y son con frecuencia difíciles y
dolorosas de llevarse a cabo.
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