El documento presenta diferentes cuestionarios para evaluar la usabilidad de sitios web y sistemas. Incluye cuestionarios como WAMMI, SUS y uno general para evaluar usabilidad que miden aspectos como la facilidad de uso, velocidad, consistencia y satisfacción del usuario. También presenta instrucciones para aplicar los cuestionarios y calcular las puntuaciones resultantes.
El documento describe un sistema interactivo llamado Dance &Go para enseñar baile. Ofrece tutoriales de baile gratuitos en varios estilos como salsa y bachata. Los usuarios pueden practicar los pasos cuantas veces quieran sin sentirse juzgados. El diseño sencillo y atractivo mantiene el interés de los usuarios. Se realizó una encuesta a estudiantes para evaluar el diseño, interacción y satisfacción del usuario, arrojando resultados positivos. Se recomienda agregar más estilos de baile.
Este documento presenta los principios básicos de la usabilidad del software y la evaluación heurística. Explica que la usabilidad evalúa qué tan fácil es de usar una interfaz y define sus cinco componentes. Luego describe la evaluación heurística como un método para evaluar el diseño de interfaces usando 10 reglas generales. Finalmente, provee un ejemplo de cómo aplicar las reglas a un software educativo e identificar problemas potenciales.
El documento describe diferentes métricas para evaluar la experiencia de usuario, incluyendo la velocidad, eficiencia, facilidad de aprendizaje y preferencias del usuario. También presenta el Cuestionario de Satisfacción de Usabilidad por Computadora de IBM (CSUQ), el cual incluye 19 preguntas agrupadas en cuatro categorías para medir la satisfacción general del usuario. Finalmente, explica cómo procesar los resultados del CSUQ para determinar áreas de oportunidad.
Estudio de Percepción sobre el empleo del dominio .POST en EspañaRamón Abruña
El resumen analiza los resultados de una encuesta sobre la percepción de diferentes dominios web. Los participantes mostraron mayor preferencia por los dominios ".com" y ".es". Conocían menos el dominio ".post", aunque algunos lo asociaban con mensajería. La mayoría opinó positivamente sobre que la empresa postal impulse este dominio al garantizar seguridad y por ser una entidad pública. La edad fue la única variable demográfica que influyó, con una media mayor entre quienes les gustaba el ".post".
1. El documento contiene instrucciones para rendir una prueba de informática, incluyendo no llevar objetos al aula, llenar la hoja de respuestas correctamente, y completar la prueba en 60 minutos.
2. La prueba consta de 40 preguntas de opción múltiple sobre temas de informática como Windows, Word, Excel y PowerPoint. Los estudiantes recibirán 1 punto por cada respuesta correcta.
3. El documento también incluye un perfil de competencias de informática con áreas temáticas, contenidos, y
1. El documento presenta instrucciones para rendir una prueba de informática, incluyendo indicaciones generales, instrucciones para responder la prueba e instrucciones sobre cómo llenar la hoja de respuestas.
2. También incluye un instructivo sobre la prueba con un perfil de competencias del área de informática y ejemplos de preguntas con sus respuestas.
3. El documento proporciona detalles sobre cómo responder correctamente la prueba de informática.
Pruebas de usabilidad desde la mirada del testing - Pia TobarPia Tobar
Se menciona ¿Qué es Usabilidad? y sus beneficios. Pero principalmente se mencionan 2 técnicas de usabilidad que se pueden involucrar en las pruebas, como la Evaluación Heurística y Las Pruebas con Usuarios.
ALM Sessions 2012 - Entrega Continua con VS ALM y TFSJose Luis Soria
Presentación de la sesión sobre Entrega Continua con Visual Studio y TFS en las ALM Sessions 2012
http://bit.ly/xGxqZT (a partir de la mitad del video)
El documento describe un sistema interactivo llamado Dance &Go para enseñar baile. Ofrece tutoriales de baile gratuitos en varios estilos como salsa y bachata. Los usuarios pueden practicar los pasos cuantas veces quieran sin sentirse juzgados. El diseño sencillo y atractivo mantiene el interés de los usuarios. Se realizó una encuesta a estudiantes para evaluar el diseño, interacción y satisfacción del usuario, arrojando resultados positivos. Se recomienda agregar más estilos de baile.
Este documento presenta los principios básicos de la usabilidad del software y la evaluación heurística. Explica que la usabilidad evalúa qué tan fácil es de usar una interfaz y define sus cinco componentes. Luego describe la evaluación heurística como un método para evaluar el diseño de interfaces usando 10 reglas generales. Finalmente, provee un ejemplo de cómo aplicar las reglas a un software educativo e identificar problemas potenciales.
El documento describe diferentes métricas para evaluar la experiencia de usuario, incluyendo la velocidad, eficiencia, facilidad de aprendizaje y preferencias del usuario. También presenta el Cuestionario de Satisfacción de Usabilidad por Computadora de IBM (CSUQ), el cual incluye 19 preguntas agrupadas en cuatro categorías para medir la satisfacción general del usuario. Finalmente, explica cómo procesar los resultados del CSUQ para determinar áreas de oportunidad.
Estudio de Percepción sobre el empleo del dominio .POST en EspañaRamón Abruña
El resumen analiza los resultados de una encuesta sobre la percepción de diferentes dominios web. Los participantes mostraron mayor preferencia por los dominios ".com" y ".es". Conocían menos el dominio ".post", aunque algunos lo asociaban con mensajería. La mayoría opinó positivamente sobre que la empresa postal impulse este dominio al garantizar seguridad y por ser una entidad pública. La edad fue la única variable demográfica que influyó, con una media mayor entre quienes les gustaba el ".post".
1. El documento contiene instrucciones para rendir una prueba de informática, incluyendo no llevar objetos al aula, llenar la hoja de respuestas correctamente, y completar la prueba en 60 minutos.
2. La prueba consta de 40 preguntas de opción múltiple sobre temas de informática como Windows, Word, Excel y PowerPoint. Los estudiantes recibirán 1 punto por cada respuesta correcta.
3. El documento también incluye un perfil de competencias de informática con áreas temáticas, contenidos, y
1. El documento presenta instrucciones para rendir una prueba de informática, incluyendo indicaciones generales, instrucciones para responder la prueba e instrucciones sobre cómo llenar la hoja de respuestas.
2. También incluye un instructivo sobre la prueba con un perfil de competencias del área de informática y ejemplos de preguntas con sus respuestas.
3. El documento proporciona detalles sobre cómo responder correctamente la prueba de informática.
Pruebas de usabilidad desde la mirada del testing - Pia TobarPia Tobar
Se menciona ¿Qué es Usabilidad? y sus beneficios. Pero principalmente se mencionan 2 técnicas de usabilidad que se pueden involucrar en las pruebas, como la Evaluación Heurística y Las Pruebas con Usuarios.
ALM Sessions 2012 - Entrega Continua con VS ALM y TFSJose Luis Soria
Presentación de la sesión sobre Entrega Continua con Visual Studio y TFS en las ALM Sessions 2012
http://bit.ly/xGxqZT (a partir de la mitad del video)
El documento presenta información sobre usabilidad web. Explica que la usabilidad se refiere a la facilidad con la que las personas pueden usar una herramienta para lograr un objetivo. También menciona que la usabilidad mejora la experiencia del usuario y puede aumentar las ventas de un sitio web. Además, ofrece varias recomendaciones sobre cómo diseñar sitios web de forma usable, como simplificar los formularios, evitar que el usuario espere mucho tiempo y realizar pruebas de usabilidad.
El documento presenta información sobre la usabilidad y la accesibilidad web. Explica que la usabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden completar tareas en un sitio web de manera efectiva y satisfactoria, mientras que la accesibilidad se refiere al acceso universal para todos los usuarios independientemente de sus capacidades o circunstancias. También describe diferentes técnicas para evaluar la usabilidad de un sitio web como la evaluación heurística por expertos y las pruebas de usuarios.
Presentación realizada dentro del marco del congreso ISA15 (Interaction SouthAmerica) realizado en la Ciudad de Córdoba Argentina.
Trata sobre algunas recomendaciones para realizar testeos rápidos de bajo costo (guerrilla) especialmente enfocado en Startups que no acostumbran a realizar validaciones con usuarios.
Se propone también una matriz de testeo sistemático que otorga algunas propuestas de testeo en distintas etapas del proceso de prototipado.
Presentación Modelo sistemático para testeo con usuarios en StartupsGustavo Soto Miño
El documento presenta un modelo sistemático para realizar pruebas de usuario en startups con recursos limitados. Propone una matriz de pruebas de usuario que incluye cinco categorías (qué, dónde, quién, cómo y qué hacer con los resultados) para diferentes etapas del desarrollo de producto, desde bocetos hasta el producto final. El objetivo es incorporar la validación de usuarios de manera recurrente mediante pruebas iterativas con cinco usuarios y sesiones de retroalimentación para mejorar el producto.
Este documento presenta una sesión de ingeniería de usabilidad web que incluye: 1) una introducción del profesor y actividades de formación profesional como creación de videos y exposiciones; 2) conceptos clave de usabilidad como facilidad de uso, aprendizaje, eficiencia y satisfacción del usuario; y 3) la importancia de probar la usabilidad de un sitio web y mejorar atributos como diseño claro, organización de información y velocidad de carga.
Este documento presenta una sesión de ingeniería de usabilidad web que incluye: 1) una introducción del profesor y actividades de formación profesional como creación de videos y exposiciones; 2) conceptos clave de usabilidad como facilidad de uso, aprendizaje, eficiencia y satisfacción del usuario; y 3) métodos para mejorar la usabilidad de sitios web como diseño simple, jerarquía de información, y pruebas de usabilidad con usuarios.
Este documento contiene las respuestas a 10 preguntas de examen sobre temas de Active Directory y servidores. El examen cubre temas como herramientas de mantenimiento de bases de datos de Active Directory, componentes que se recomienda monitorear en servidores, y protocolos y puertos de Remote Desktop Services. El estudiante obtuvo una calificación de 18 de 20 puntos.
SAP Business One - Encuesta de satisfacción del cliente interno sistema de ...Herles Incalla
El documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente interno sobre el sistema de requerimientos de la compañía Energy Services del Perú. La encuesta contiene 21 preguntas que buscan evaluar aspectos como la usabilidad, funcionalidad y soporte del sistema, así como la satisfacción general de los usuarios.
El documento presenta información sobre la usabilidad de sitios web. Explica que la usabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden usar un producto o sitio web de manera efectiva, eficiente y satisfactoria. También describe los principios de diseño centrado en el usuario, como hacer fácil de aprender, usar y recordar el sitio web, y minimizar errores. El documento provee una guía sobre cómo realizar el diseño de arquitectura de información de un sitio web, incluyendo investigación de usuarios, anális
El documento presenta los resultados de la evaluación de un sistema interactivo de aprendizaje de baile. Los usuarios encontraron que el sistema es fácil de usar y entretenido. La mayoría opinó positivamente sobre el diseño y la funcionalidad. Se recomienda agregar más estilos de baile como una forma de mejorar la aplicación.
Este documento presenta los resultados de la evaluación de un sistema interactivo de aprendizaje de baile. La evaluación consistió en cuestionarios y observaciones de 30 usuarios que probaron el sistema. Los resultados mostraron que los usuarios encontraron al sistema fácil de usar y divertido. Sin embargo, también sugirieron incluir más estilos de baile. El análisis determinó que el diseño es bueno pero se podría mejorar agregando más opciones de baile.
Evaluacion Heurística Sitio Universidad de ValparaisoCele Mardones
El documento describe un estudio heurístico realizado en el sitio web de la Universidad de Valparaíso para evaluar la usabilidad desde la perspectiva de un joven estudiante que busca información sobre la carrera de Ingeniería. El estudio evaluó diez heurísticas de usabilidad y encontró que algunas áreas como visibilidad del sistema, libertad y control del usuario y prevención de errores obtuvieron buenos resultados, mientras que otras como memoria del sistema y reconocimiento de ayudas mostraron problemas.
El documento resume los resultados de las evaluaciones de usabilidad y pruebas realizadas en la plataforma Aula social. Los estudiantes del Dr. Alfredo Sánchez realizaron una evaluación heurística que identificó algunos defectos de usabilidad utilizando nueve heurísticas clave. Adicionalmente, se llevaron a cabo pruebas de usabilidad durante dos meses que analizaron métricas como la visibilidad del estado del sistema, adecuación al usuario, control del usuario y consistencia. Si bien la plataforma estaba bien diseñada,
Jornada de Calidad 2015 (Universidad ORT, Buenos Aires, Argentina) - Mobile t...Federico Toledo
El testing de aplicaciones mobile es uno de los grandes desafíos que se presenta hoy en día por la diversidad de dispositivos y configuraciones existentes. Asegurar que la aplicación funcione en todos los dispositivos, que sea rápida cuando la utilizan muchas personas y que sea segura, son las inquietudes e incertidumbres que nos atacan.
¿Qué necesitamos saber? ¿En qué herramientas nos podemos apoyar? ¿Qué hay de nuevo con respecto al testing de los sistemas que venimos probando? ¿Qué pasa con la usabilidad, cómo la probamos? Estas y otras preguntas son las que estaremos abordando en esta charla, compartiendo nuestras experiencias e investigación al respecto.
Este documento presenta una serie de preguntas e instrucciones para realizar una investigación sobre el uso seguro de Internet. Se pide investigar conceptos como qué es Internet, los servicios que ofrece, los más usados, los beneficios y riesgos, y consejos para un uso seguro. También incluye instrucciones para realizar talleres y autoevaluaciones sobre editores de ecuaciones y la creación de blogs.
Este documento presenta las características y recomendaciones del sistema operativo Windows. Describe las funciones principales de Windows como el escritorio, menú de inicio y botón de inicio. También incluye un video y recomendaciones para mejorar la seguridad de Windows.
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de Internet en El Salvador. La encuesta encontró que (1) la mayoría de las personas usan Chrome como navegador y Facebook y WhatsApp como redes sociales principales, (2) el uso más común de Internet es para redes sociales en lugar de investigaciones, y (3) la mayoría de las personas están satisfechas con sus servicios de Internet a pesar de algunos problemas técnicos experimentados.
El documento presenta dos ejemplos de cuestionarios, uno de preguntas cerradas y otro de preguntas abiertas. El cuestionario de preguntas cerradas contiene 5 preguntas sobre el uso y calidad del servicio de internet, con respuestas de selección múltiple. El cuestionario de preguntas abiertas contiene 6 preguntas para recolectar opiniones de clientes sobre los aspectos que más les gustan y disgustan de la empresa, sus razones para preferirla, y sugerencias para mejorar el servicio.
User Experience Research: los métodos más usados en Mercado LibreSol Velazquez
A partir de ejemplo se muestran los métodos que más usamos en el equipo de User Experience Research de Mercado Libre al hacer investigación: tests de usabilidad, encuestas, entrevistas y estudios de arquitectura de información. Se explica cuándo usarlos y qué tipo de preguntas de investigación responde cada uno.
El resumen analiza los resultados del cuarto estudio de satisfacción de servicios TI de la Municipalidad de Puente Alto realizado en junio de 2016. El estudio midió la satisfacción de 365 usuarios TI a través de encuestas online y evaluó 11 servicios. Los servicios mejor evaluados fueron correo electrónico y software general, mientras que impresoras e internet tuvieron las evaluaciones más bajas y mayor potencial de mejora. El estudio también incluyó comentarios de usuarios para cada servicio.
1. Introduccion a las excavaciones subterraneas (1).pdfraulnilton2018
Cuando las excavaciones subterráneas son desarrolladas de manera artesanal, se conceptúa a la excavación como el “ que es una labor efectuada con la mínima sección posible de excavación, para permitir el tránsito del hombre o de
cémilas para realizar la extracción del material desde el
frontón hasta la superficie
Cuando las excavaciones se ejecutan controlando la sección de excavación, de manera que se disturbe lo menos posible la
roca circundante considerando la vida útil que se debe dar a la roca, es cuando aparece el
concepto de “ que abarca,
globalmente, al proceso de excavación, control de la periferia, sostenimiento, revestimiento y consolidación de la excavación
El documento presenta información sobre usabilidad web. Explica que la usabilidad se refiere a la facilidad con la que las personas pueden usar una herramienta para lograr un objetivo. También menciona que la usabilidad mejora la experiencia del usuario y puede aumentar las ventas de un sitio web. Además, ofrece varias recomendaciones sobre cómo diseñar sitios web de forma usable, como simplificar los formularios, evitar que el usuario espere mucho tiempo y realizar pruebas de usabilidad.
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Trata sobre algunas recomendaciones para realizar testeos rápidos de bajo costo (guerrilla) especialmente enfocado en Startups que no acostumbran a realizar validaciones con usuarios.
Se propone también una matriz de testeo sistemático que otorga algunas propuestas de testeo en distintas etapas del proceso de prototipado.
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SAP Business One - Encuesta de satisfacción del cliente interno sistema de ...Herles Incalla
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¿Qué necesitamos saber? ¿En qué herramientas nos podemos apoyar? ¿Qué hay de nuevo con respecto al testing de los sistemas que venimos probando? ¿Qué pasa con la usabilidad, cómo la probamos? Estas y otras preguntas son las que estaremos abordando en esta charla, compartiendo nuestras experiencias e investigación al respecto.
Este documento presenta una serie de preguntas e instrucciones para realizar una investigación sobre el uso seguro de Internet. Se pide investigar conceptos como qué es Internet, los servicios que ofrece, los más usados, los beneficios y riesgos, y consejos para un uso seguro. También incluye instrucciones para realizar talleres y autoevaluaciones sobre editores de ecuaciones y la creación de blogs.
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El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de Internet en El Salvador. La encuesta encontró que (1) la mayoría de las personas usan Chrome como navegador y Facebook y WhatsApp como redes sociales principales, (2) el uso más común de Internet es para redes sociales en lugar de investigaciones, y (3) la mayoría de las personas están satisfechas con sus servicios de Internet a pesar de algunos problemas técnicos experimentados.
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03 cuestionarios modelo_usabilidad_web
1. FUENTE: Manual de Técnicas para el Diseño Participativo de Interfaces de Usuario de Sistemas basados
en Software y Hardware
Alejandro Floría Cortés
Área de Ingeniería de Proyectos.
Departamento de Ingeniería de Diseño y Fabricación.
Centro Politécnico Superior | Universidad de Zaragoza.
María de Luna, 3, 50.015, Zaragoza, España
Ejemplo: Cuestionario para la evaluación de un sitio web como un conjunto
software
Reacciones globales al software
Terrible Maravilloso
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Difícil Fácil
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Frustrante Satisfactorio
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Potencia Inadecuada Potencia Adecuada
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aburrido Estimulante
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Rígido Flexible
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Caracteres en la pantalla de la computadora
Difícil de leer Fácil de leer
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Los realces en los detalles simplifican la tarea
En absoluto Totalmente
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Organización de la información en la pantalla
Confuso Muy Claro
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Secuencia de Pantallas
Confuso Muy Claro
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Terminología e información en el sistema
Uso de terminología por el sistema
Inconsistente Consistente
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
La terminología utilizada se relaciona con la tarea
Nunca En todo momento
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Posición de los mensajes en la pantalla
Inconsistente Consistente
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Mensajes en pantalla que indican al usuario que introduzcan datos
Confuso Muy Claro
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
El sistema mantiene informado al usuario de lo que está sucediendo
Nunca En todo momento
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Mensajes de error
No ayudan Son de gran ayuda
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aprendiendo a operar con el sistema
Difícil Fácil
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Exploración de nuevos aspectos por ensayo y error
Difícil Fácil
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Memorización de nombres y uso de comandos
Difícil Fácil
2. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tareas que pueden realizarse de forma directa
Nunca Siempre
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Mensajes de ayuda en la pantalla
No ayudan Son de gran ayuda
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Materiales de referencia suplementarios
Confuso Claro
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Capacidades del sistema
Velocidad del sistema
Demasiado lento Muy rápido
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Fiabilidad del sistema
No es fiable Muy fiable
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Tendencias del sistema
Ruidoso Silencioso
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Corrección de errores propios
Difícil Fácil
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Medida en que se tiene en cuenta a los usuarios con o sin experiencia
Nunca Siempre
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ejemplo: Cuestionario WAMMI
WAMMI
Cuestionario de Usabilidad para la Web
Sitio Web: CID, Centre for User Oriented IT Design
Gracias por su ayuda en la evaluación de este sitio
• Si aún no ha utilizado este sitio, vuelva, por favor, al mismo
haciendo uso de la función BACK de su navegador y haga uso
del mismo antes de contestar este cuestionario.
• La parte principal de este cuestionario consiste en 20 puntos.
Considérelos, por favor, de forma cuidadosa y evalúe su
acuerdo con cada uno de los mismos haciendo uso de la
escala de cinco puntos desde completamente de acuerdo
hasta en completo desacuerdo.
• Tras completar el cuestionario, pulse el botón ENVIAR que se
encuentra al final de esta página, para hacernos llegar sus
respuestas. La información que usted nos proporciona se
mantiene de forma completamente confidencial.
Primero, ¿cuáles fueron sus principales razones para hacer uso de
este sitio web?:
Puntos 1 - 10 de 20 Completamente
de acuerdo
En completo
desacuerdo
Este sitio web tiene muchas cosas de interés para mí
Es difícil moverse por este sitio web
3. Puede encontrar rápidamente lo que quiero en este sitio web
Este sitio web me parece bastante lógico
Este sitio web necesita más explicaciones introductorias
Las páginas de este sitio web son muy atractivas
Tengo el control cuando me muevo por este sitio web
Este sitio web es demasiado lento
Este sitio web me ayuda a encontrar lo que busco
Situarme en este sitio web es un auténtico problema
Puntos 11 - 20 de 20 Completamente
de acuerdo
En completo
desacuerdo
No me gusta utilizar este sitio web
Es fácil contactar con la gente que quiero en este sitio web
Me siento eficiente al utilizar este sitio web
Es difícil decir si este sitio web tiene lo que quiero
Es fácil utilizar este sitio web por primera vez
Este sitio web tiene algunas características molestas
Es difícil tratar de recordar donde estoy en este sitio web
Es una pérdida de tiempo usar este sitio web
Sale lo que espero cuando sigo los vínculos en este sitio web
En este sitio web, todo es fácil de entender
Por favor, compruebe que ha dado una respuesta a cada punto. Caso de
no estar seguro acerca de la evaluación de alguno de los mismos, elija,
por favor, la columna intermedia
¿Tiene algún comentario adicional acerca de la facilidad de uso de este
sitio web?
Si ha terminado, pulse, por favor, el botón ENVIAR, para hacernos llegar
sus respuestas
WAMMI - Q - 2.5 EN
(c) Copyright HFRG Ireland & Nomos Management AB Sweden, 1998.
Ejemplo: Cuestionario SUS
El cuestionario SUS fue desarrollado en 1986 como parte de la
introducción de la ingeniería de usabilidad a los sistemas de oficina de Digital
Equipment Co. Ltd.
Su propósito era proporcionar un test fácil de completar (número mínimo de
cuestiones), fácil de puntuar y que permitiera establecer comparaciones
cruzadas entre productos. Ha sido usado extensivamente en evaluaciones de
proyectos en Digital Equipment Co. Ltd (sistemas de oficina, dirección de
sistemas, herramientas técnicas y sistemas de hardware), resultando como
simple y fiable.
Utilización de la escala SUS
4. La escala SUS se utiliza generalmente después de que un usuario ha
tenido la oportunidad de utilizar un sistema pero antes de que cualquier informe
o discusión tenga lugar. Se solicitará a los usuarios el registro inmediato de su
respuesta a cada punto, en lugar de pensar largamente en los mismos.
Todos los puntos han de ser comprobados. Si el usuario no se siente capaz de
responder a alguna cuestión en particular, habrá de señalar el valor central de
la escala.
Puntuación de la escala SUS
La escala SUS es una escala de estilo Likert que genera un único
número, representando una medida compuesta de la usabilidad del sistema
global sometido a estudio. Hay que advertir que las puntuaciones
independientes no son significativas por sí mismas
Para calcular la puntuación del SUS, hay que sumar primero las
contribuciones de cada punto. La contribución de cada punto valdrá entre 0 y 4.
Para los puntos 1, 3, 5, 7 y 9, la contribución será la posición de la escala
menos 1. Para los puntos 2, 4, 6, 8 y 10, la contribución será 5 menos la
posición en la escala. Se multiplica la suma de los resultados por 2.5 para
obtener el valor global del SUS. El resultado estará entre 0 y 100.
Reconocimiento de la fuente de la escala
La escala podrá ser utilizada siempre que se haga un reconocimiento
apropiado de su origen
Notas sobre la construcción de la escala
La escala SUS se construyó sobre un conjunto original de 50 puntos.
Las ponderaciones se efectuaron para 20 usuarios sobre los 50 puntos para
dos sistemas, uno diseñado para su uso por el usuario final y otro diseñado
para el uso de los programadores de sistemas. Estos dos sistemas fueron
elegidos para representar los extremos de la usabilidad.
Los 10 puntos seleccionados eran aquellos que aglutinaban las
respuestas más consistentes y polarizadas. Los puntos seleccionados tienen
todos una intercorrelación de entre 0.7 y 0.9.
Creo que me gustaría utilizar este sistema
frecuentemente
1 2 3 4 5
Encuentro este sistema innecesariamente complejo 1 2 3 4 5
Pienso que el sistema es fácil de usar 1 2 3 4 5
Creo que necesitaría soporte técnico para hacer uso del
sistema
1 2 3 4 5
Encuentro las diversas funciones del sistema bastante
bien integradas
1 2 3 4 5
He encontrado demasiada inconsistencia en este
sistema
1 2 3 4 5
Creo que la mayoría de la gente aprendería a hacer uso
del sistema rápidamente
1 2 3 4 5
He encontrado el sistema bastante incómodo para usar 1 2 3 4 5
Me he sentido muy seguro haciendo uso del sistema 1 2 3 4 5
Necesitaría aprender un montón de cosas antes de
poder manejar el sistema
1 2 3 4 5
5. Escala para la Usabilidad de los Sistemas (System Usability Scale). Sustituyo "sistema" por "website"
1. Creo que me gustará visitar con frecuencia este website
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
2. Encontré el website innecesariamente complejo
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
3. Pensé que era fácil utilizar el website
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
4. Creo que necesitaría del apoyo de un experto para recorrer el website
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
5. Encontré las diversas posibilidades del website bastante bien integradas
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en el website
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
7. Imagino que la mayoría de las personas aprenderían muy rápidamente a utilizar el website
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
8. Encontré el website muy grande al recorrerlo
En completo
Desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
9. Me sentí muy confiado en el manejo del website
En completo
desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
10. Necesito aprender muchas cosas antes de manejarme en el website
En completo
desacuerdo
Completamente
de acuerdo
1 2 3 4 5
(C) Digital Equipment Corporation
Para las contestaciones indicadas a las preguntas, se obtiene la siguiente
tabla:
1. Creo que me gustará visitar con frecuencia este website: 5
La puntuación dará 5-1=4
2. Encontré el website innecesariamente complejo: 4
La puntuación dará 5-4=1
3. Pensé que era fácil utilizar el website: 2
La puntuación dará 2-1=1
4. Creo que necesitaría del apoyo de un experto para recorrer el website: 1
La puntuación dará 5-1=4
5. Encontré las diversas posibilidades del website bastante bien integradas: 2
La puntuación dará 2-1=1
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en el website: 3
La puntuación dará 5-3=2
7. Imagino que la mayoría de las personas aprenderían muy rápidamente a utilizar el website: 2
La puntuación dará 2-1=1
8. Encontré el website muy grande al recorrerlo: 4
La puntuación dará 5-4=1
9. Me sentí muy confiado en el manejo del website: 5
6. La puntuación dará 5-1=4
10. Necesito aprender muchas cosas antes de manejarme en el website: 2
La puntuación dará 5-2=3
Los resultados totales: 4+1+1+4+1+2+1+1+4+3= 22
La puntuación SUS: 22 * 2.5 = 55
Ejemplo: Cuestionario para la Evaluación de la Usabilidad (Shneiderman,
98)
Número de Identificación: __________
Edad: ____
Sexo: ____ Mujer ____ Hombre
Parte 1. Tipo de sistema a evaluar
1.1. Nombre del hardware
1.2. Nombre del software
1.3. ¿Durante cuánto tiempo ha trabajado con este
sistema?
Menos de 1 hora
Entre 1 hora y menos de 1 día
Entre 1 día y menos de 1 semana
Entre 1 día y menos de 1 mes
Entre 1 mes y menos de 6 meses
Entre 6 meses y menos de 1 año
Entre 1 año y menos de 2 años
Entre 2 años y menos de 3 años
Tres años o más
1.4. En promedio, ¿cuánto tiempo emplea
semanalmente con este sistema?
Menos de 1 hora
Entre 1 y 4 horas
Entre 4 y 10 horas
Más de 10 horas
Parte 2. Experiencia previa
2.1. ¿Con cuántos tipos distintos de sistemas de
computadoras ha trabajado?
Ninguno
1
2
3-4
5-6
Más de 6
2.2. De los siguientes dispositivos, software y sistemas,
señalar los que haya utilizado y aquellos con los que
esté familiarizado.
Teclado
Teclado numérico
Ratón
Lápiz óptico
Pantalla táctil
Track ball
Joy Stick
Editor de texto
Procesador de texto
Gestor de ficheros
Hoja de cálculo
Correo electrónico
Software para gráficos
Juegos de ordenador
7. Monitor en color
Sistemas de tiempo compartido
Estaciones de trabajo
Ordenador personal
Diskettes
Discos duros
Discos compactos
Parte 3. Reacciones globales del usuario
Rodee, por favor, los números que reflejan de forma más apropiada sus impresiones sobre el uso de este sistema. NA=
No Aplicable. Hay espacio disponible en la última página para sus comentarios escritos.
3.1 Reacciones globales al sistema
Terrible Maravilloso
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Frustrante Satisfactorio
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Aburrido Estimulante
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Difícil Fácil
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Potencia inadecuada Potencia adecuada
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Rígido Flexible
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Parte 4. Pantalla
4.1. Caracteres sobre la pantalla
Difícil de leer Fácil de leer
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
4.2. ¿Resultaron de ayuda los aspectos que se destacaban sobre la pantalla?
En absoluto Mucho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
4.3. ¿Resultó de ayuda la disposición de las pantallas?
En absoluto Mucho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
4.4. Secuencia de pantallas
Confuso Claro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Parte 5. Terminología e Información del Sistema
5.1. Uso de términos a través del sistema
Inconsistente Consistente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
5.2. ¿Se relaciona la terminología de forma apropiada con el trabajo que se realiza?
No relacionado Muy bien relacionado
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
5.3. Mensajes que aparecen en pantalla
Inconsistente Consistente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
5.4. Mensajes que aparecen en pantalla
Confuso Claro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
5.5 ¿Le mantiene informado el sistema sobre lo que está ocurriendo?
Nunca Siempre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
5.6 Mensajes de error
No son de ayuda Son de ayuda
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Parte 6. Aprendizaje
6.1 Uso de términos a través del sistema
Difícil Sencillo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
6.2. ¿Se relaciona la terminología de forma apropiada con el trabajo que se realiza?
De forma desalentadora De forma alentadora
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
6.3. Mensajes que aparecen en pantalla
Difícil Sencillo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
8. 6.4. Mensajes que aparecen en pantalla
Nunca Siempre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
6.5 ¿Le mantiene informado el sistema sobre lo que está ocurriendo?
Confuso Claro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
6.6 Mensajes de error
Confuso Claro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Parte 7. Capacidad del sistema
7.1. Velocidad del sistema
Demasiado lento Demasiado rápido
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
7.2 ¿En qué medida es fiable el sistema?
Nada fiable Muy fiable
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
7.3. El sistema tiende a ser
Ruidoso Silencioso
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
7.4. Corrección de errores
Difícil Sencillo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
7.5. ¿Se tienen en cuenta las necesidades tanto de usuario experimentados como inexperimentados?
Nunca Siempre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
Parte 8. Comentarios de los usuarios