El documento presenta dos ejemplos de cuestionarios, uno de preguntas cerradas y otro de preguntas abiertas. El cuestionario de preguntas cerradas contiene 5 preguntas sobre el uso y calidad del servicio de internet, con respuestas de selección múltiple. El cuestionario de preguntas abiertas contiene 6 preguntas para recolectar opiniones de clientes sobre los aspectos que más les gustan y disgustan de la empresa, sus razones para preferirla, y sugerencias para mejorar el servicio.

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I
Ejemplo de cuestionario de preguntas cerradas
1. ¿Hace uso permanente del Internet de CEUSS?
Sí No
2. ¿El acceso, navegación y consulta se realizan de manera rápida y
sencilla?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
3. ¿El Internet le ha servido como una herramienta de trabajo que facilita el
desarrollo de sus actividades y que dispone de información confiable?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
4. ¿Sabe usted a quien recurrir para solicitar apoyo técnico en caso de
fallas?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
5. ¿Sus solicitudes de atención a fallas técnicas han sido atendidas de
manera eficiente?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre
Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas
El siguiente cuestionario pretende recolectar información de nuestros clientes para
mejorar la calidad del servicio de nuestra empresa. Sus respuestas son muy
importantes para nosotros. Favor de responder de manera clara y sencilla.
Muchas gracias.
¿Qué es lo que más le gusta de nuestra empresa?
¿Qué es lo que más le disgusta?
¿Por qué prefiere nuestra empresa a otras?
¿Le parece bien nuestro horario de atención?
¿Le parecen buenos nuestros precios?
¿Cómo calificaría nuestro servicio de atención a clientes?
Sugerencias: