Este documento discute la importancia de brindar una excelente atención al cliente para dejarlos encantados, no solo satisfechos. También explora qué valoran los clientes más cuando compran en un almacén, ya sea el producto o la atención. Además, examina por qué a muchos les gusta hacer compras en grandes supermercados y resume las páginas 7 y 8 de un libro.

1. 1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos
encantados”.
2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes
supermercados?
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
Desarrollo
1. Que dejar satisfecho no basta, hay que dejarlos sorprendidos para que vuelvan.
2. La buena atención.
3. Por que al tener la garantía de que es un supermercado relativamente grande, se creería
que en tal supermercado los productos son de mejor calidad que en el resto de
supermercados.