Este documento presenta cuatro preguntas sobre conceptos de emprendimiento como satisfacer a los clientes y dejarlos encantados, la importancia de los productos y la atención al cliente, y por qué las personas prefieren comprar en grandes supermercados. Luego, el documento responde cada pregunta y proporciona un resumen de dos páginas de un libro sobre la creación de valor para los clientes y ejemplos de cómo lograrlo.

1. ACTIVIDAD 1 EMPRNDIMIENTO TERCER PERIODO
POR
JUAN PABLO RAMÍREZ CARRASQUILLA
9°C
EMPRENDIMIENTO
ANA GABRIELA BARRETO
COLEGIO SAN JOSÉ DE LA SALLE
“MI COLEGIO POR SIEMPRE”
-2012-

2. ACTIVIDAD 1
1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que
dejarlosencantados”.
2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que
teofrecen o la buena atención que te brindan?
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandessupermercados?
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
DESARROLLO
1. Significa, que cuando se tiene un negocio, no se puede ser
conformista, ya que no basta simplemente con que los clientes estén
satisfechos, para asegurar que vuelvan, se les debe dar una atención
excelente.
2. Las dos cosas, ya que al tener un buen producto acompañado de una
buena atención, el cliente como lo explica la frase del punto anterior,
más que satisfecho, queda encantado.
3. Porqué por lo general, estos ofrecen mayor variedad, y la posibilidad
de conseguir crédito en los mismos para conseguir descuentos y
productos especiales.
4. Resumen:

3. Creación de valor
El valor de un producto, depende directamente de la satisfacción de
quien lo adquiere.
La cadena de valor, es el conjunto de actividades esenciales o de
apoyo, que van desde la materia prima, hasta la distribución del
producto hacia los clientes.
Algunos ejemplos de creación de valor son:
Un sitio cómodo y ordenado para atender a los clientes.
Personal atento.
Un sistema de información efectivo.