Este documento habla sobre la importancia de satisfacer y encantar a los clientes para mantener su lealtad. También discute los tipos de redes de valor, incluyendo redes internas vs externas y redes estables, incrementales y emergentes según el grado de conocimiento. El resumen finaliza con una breve explicación de las páginas 7 y 8 del libro sobre la creación de valor y las clasificaciones de redes de valor.

1. “Mi colegio por siempre”
Emprendimiento redes de valor y calidad
María Antonia Velásquez Cardona
9C
Ana Gabriela Barreto
Colegio San José De La Salle
Medellín
2012

2. ACTIVIDAD 1
1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes; hay que
dejarlos encantados”.
2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto
que te ofrecen o la buena atención que te brindan?
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandes supermercados?
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
Solución
1 Esta frase hace alusión a otra frase que dice: “ el cliente siempre
tiene la razón” a un cliente se le debe satisfacer en la mayoría de
sus deseos, o al menos intentar que queden completamente
satisfechos para que divulguen el buen trabajo de la empresa y se
conviertan en compradores fijos.
2 Las dos cosas siempre es más agradable comprar lo que se está
buscando si el vendedor es atento persuasivo y además de todo si
es querido, es sumamente agradable entrar a una tienda y que te
hagan sentir cómodo, y da una excelente imagen a la tienda.
3 Posiblemente porque no tienen claro que es lo que quieren o
necesitan y en los grandes supermercados no hay un vendedor que
apenas entra un cliente se dispone a atenderlo, en los
supermercados si necesitas asesor o algo lo debes buscar y puede
ser por la economía que pueden encontrar en los supermercados.
4 Pagina 7:
Creación de valor y cadena de valor
El valor es un producto o servicio para la persona que lo compra.

3. La cadena de valor es el conjunto de actividades de apoyo que van
desde la compra de la materia prima hasta que el producto llega al
cliente.
Crear valor es tomar decisiones sobre que y como ofrecer lo mejor
al cliente para colmar la máxima expectativa que se había creado.
Página 8
Clases de redes de valor
Las redes de valor se clasifican de acuerdo con el contacto entre los
participantes, otras según el grado de conocimiento de la oferta
Las redes de valor según el contacto
 En las redes internas: el contacto es muy cercano y se maneja
una información basada en la confianza.
 En una red externa: existe menos contacto por esto la
información debe ser manejada de manera correcta para que
todos los miembros estén bien informados.
Las redes de valor según el grado de conocimiento
 Las redes estables: son las que siempre se conocen las
marcas de los productores.
 Las redes incrementales: son las que crecen y se modifican
los productos o los servicios
 Las redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las
ofertas en el mercado y el cambio radical en los productos o
servicios.