El documento habla sobre las redes de valores y la calidad. Explica que el valor es lo que una persona obtiene de un producto o servicio y que la cadena de valor incluye todas las actividades necesarias para llevar un producto al cliente. También clasifica las redes de valor según el contacto entre los participantes (internas vs externas) y según el grado de conocimiento de la oferta (estables, incrementales y emergentes).

1. REDES DE VALORES Y CALIDAD
PAULA ANDREA JARAMILLO BEDOYA
EMPRENDIMIENTO
ANA GABRIELA BARRETO
COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
“MI COLEGIO POR SIEMPRE”
MEDELLIN
2012

2. ACTIVIDAD 1
1. Explica la frase “no basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”.
2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la
atención que te brindan?
3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro.
SOLUCION
1. Esta frase hace alusión a otra frase que dice: “el cliente siempre tiene la razón” a un
cliente se le debe satisfacer en la mayoría de sus deseos, o al menos intentar que queden
completamente satisfechos para que divulguen el buen trabajo de la empresa y se
conviertan en compradores fijos.
2. Las dos cosas, siempre es más agradable comprar lo que se está buscando si el vendedor
es atento, persuasivo y además de todo si es querido, es sumamente agradable entrar a
una tienda y que te hagan sentir cómodo, y da una excelente imagen a la tienda.
3. Posiblemente porque no tienen claro que es lo que quieren o necesitan y en los grandes
supermercados son hay un vendedor que apenas entra un cliente se dispone a atenderlo,
en los supermercados si necesitas asesor o algo lo debes buscar y pides ser por la
economía que pueden encontrar en los supermercados.
4. Página 7:
CREACION DE VALOR Y CADENA DE VALOR
El valor es un producto o servicio para la persona que lo compra.
La cadena de valor es el conjunto de actividades de apoyo que van desde la compra de la materia
prima hasta que el producto llega al cliente.
Crear valor es tomar decisiones sobre qué y cómo ofrecer lo mejor al cliente para colmar la
máxima expectativa que se había creado.
Página 8:
CLASES DE REDES DE VALOR
Las redes de valor se clasifican de acuerdo con el contacto entre los participantes, otras según el
grado de conocimiento de la oferta.
LAS REDES DE VALOR SEGÚN EL CONTACTO
En las redes internas: el contacto es muy cercano y se maneja una información basada en
la confianza.

3. En una red externa: existe menos contacto por esto la información debe ser manejada de
manera correcta para que todos los miembros estén bien informados.
LAS REDES DE VALOR SEGÚN EL GRADO DE CONOCIEMIENTO
Las redes estables: son las que siempre se conocen las marcas de los productos.
Las redes incrementales: son las que crecen y se modifican los productos o los servicios.
Las redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las ofertas en el mercado y el
cambio radical en los productos o servicios.