Este documento describe las características únicas del marketing de servicios turísticos y cómo la empresa Sharks Experience aborda estas características. En particular, Sharks Experience se enfoca en proporcionar un servicio de alta calidad con instructores altamente calificados y medidas de seguridad para superar la incertidumbre de los servicios intangibles. Además, coordinan apropiadamente la presencia de clientes y el personal para brindar una experiencia gratificante a pesar de la inseparabilidad de los servicios.

1. ¿Te atreves a vivir una
experiencia única?

2. Marketing turístico
Proceso a través del cual se identifican las
necesidades de los turistas para poder
satisfacerlas de una forma rentable.

3. El marketing de servicios tiene
unas características propias muy
peculiares que lo diferencia del
marketing de productos:

4. Intangibilidad
Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse.
¿Podríamos tener en Sharks Experience tiburones en
nuestro escaparate para que vea el cliente nuestro
servicio?
Esto genera incertidumbre al comprador y en Sharks
Experience la reducimos con un servicio de calidad:

5.  Instructores de buceo altamente cualificados.
 Las mayores medidas de seguridad que harán que no
te “sientas sólo” en ningún momento.
 Un entorno marino único y de impresionante belleza
donde realizamos nuestras actividades.

6. Un servicio de CALIDAD
que te reportará una “Experiencia única”

7. Inseparabilidad
Los servicios con frecuencia se producen, venden y
consumen al mismo tiempo.
Es por ello que en Sharks Experience:
• Coordinamos apropiadamente la presencia
de nuestros clientes con un personal de
servicios altamente cualificado, motivado e
ilusionado con su labor mediante una
óptima programación de las actividades a
realizar.
¿Estás dispuesto a pasártelo bien?
El resultado es una agradable interacción
proveedor-cliente que reporta una
experiencia gratificante.

8. Variabilidad
Cada servicio depende de quién los presta, cuándo y
dónde debido al factor humano, el cual participa en la
producción y entrega.
Para superar esta situación:
 Ofrecemos un servicio de calidad mediante la
estandarización de los procesos que lo componen.
 Continua formación y capacitación de nuestro
personal.
El resultado es un servicio
uniforme y en consecuencia
una mayor confiabilidad y
satisfacción en el cliente.

9. Caducidad
Los servicios no se pueden conservar, almacenar o
guardar, es decir, inmersión que no se da se
pierde.
Es por ello que recurrimos al Yield Management
para tratar de equilibrar la oferta con una
demanda fluctuante mediante la promoción y
fijación de precios óptimos para maximizar las
ventas en cada momento.

10. Interdependencia
Los servicios turísticos se complementan unos a
otros. Todo el conjunto de productos y servicios
particulares forman el producto turístico total.
Es importante la asociación entre empresas y el
apoyo de la Administración Pública con el
objetivo común de conseguir la satisfacción del
cliente.

11. Es por ello que estamos asociados con distintas
empresas que complementan nuestro servicio y las
cuales trabajamos en la misma dirección para
conseguir su satisfacción.

12. Relación CF/CV elevada
 CF de Sharks Experience: salarios del personal,
mantenimiento equipo buceo y embarcación, etc.
 CV en función de la actividad de la empresa y
nivel de ventas.
La fluctuación de la demanda de nuestro servicio
provoca una variación de los beneficios, por lo
que recurrimos al Yield Management para fijar
unos precios adecuados.