Este documento describe un tour turístico de 5 días por las ciudades italianas de Roma, Florencia, Siena y Pisa. Incluye transporte en avión y autobús, alojamiento en hotel, guía turístico y visitas a los principales monumentos y museos. También analiza las características del marketing turístico, como la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad, interdependencia y la relación entre costes fijos y variables.

1. MARKETING TURÍSTICO
TAREA 1.2.

2. TOUR TURÍSTICO POR ITALIA
Nuestro servicio se basa en ofrecer un tour
turístico por las ciudades italianas de
Roma, Florencia, Siena y Pisa. De 5 días de
duración, donde incluimos transporte en
avión Sevilla - Roma y viceversa, guía
turístico, desplazamientos en autobús, hotel y
visitas a los principales monumentos y
museos.

3. MARKETING TURÍSTICO
“Es un proceso mediante el cual el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan
y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus
semejantes" Phillip Kotler

4. CARACTERÍSTICAS DEL
MARKETING TURÍSTICO
INTANGIBILIDAD: Dificultad añadida para
llevar a cabo una promoción.
¿Cómo nos podemos traer a Italia a las manos
del consumidor para promocionar este
servicio?
Mostraremos el material promocional junto a
aspectos como personal de contacto, entorno
físico, por ejemplo.

5. INSEPARABILIDAD: la producción y el
consumo se llevan a cabo simultaneámente.
Tenemos que incidir especialmente en la
selección del personal que va a llevar a cabo el
servicio, en su motivación y formación.
Esto puede restarnos mucho valor.

6. VARIABILIDAD: la calidad del servicio depende
mucho del personal de contacto que lo
suministra, del cliente y de las circunstancias.
Tenemos que formar adecuadamente al
personal en la orientación del servicio y del
cliente y, lo más importante, satisfacer en
todo momento al cliente.

7. CADUCIDAD: los servicios no se pueden
almacenar.
Si tenemos programada una excursión a
Florencia y nos sobran 15 sitios, éstos no son
acumulables para el día siguiente.
Por tanto, la gestión y la demanda son muy
importantes para el éxito del servicio.

8. INTERDEPENDENCIA: la satisfacción del tour
no dependerá de un producto en particular (el
hotel por ejemplo), sino de todo el conjunto
de servicios.
En este sentido, es muy importante fomentar
la asociación entre empresas que busquen
siempre la satisfacción del cliente.

9. RELACIÓN COSTES FIJOS / COSTES VARIABLES
ELEVADA: se suelen tener unas estructuras de
costes fijos muy elevadas, en relación a sus
costes variables, que suelen ser más
reducidos.
Es necesario conseguir unos niveles altos de
ocupación para superar los costes fijos.
Es necesario ocupar un número de alto de
plazas en nuestro tour para superar gastos.