Introducción al Marketing Turístico. ¿Por qué soy diferente?

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
TURÍSTICO

2. TENEMOS QUE DIFERENCIAR
Marketing de Marketing de
Productos Servicios
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3. DEFINICIÓN
Producto o Servicio
Se define como todo aquel bien que satisface un
deseo o una necesidad
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4. CARACTERÍSTICAS
PRODUCTO SERVICIO
• La marca
• El empaque • Intangibilidad
• Etiquetas • Inseparabilidad
• Diseño y color • Variabilidad
• Calidad del • Caducidad
producto • Interdependenci
• Garantías a
• Servicio post- • Relación de
venta F/CV
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5. Producto
Marca Identifica y diferencia al producto en el mercado de los competidores
Protege el producto en su camino hacia el consumidor.
Empaque Brinda protección después de comprar el producto.
Constituye un factor central de la competencia por
conseguir clientes
Etiqueta Parte de un producto que contiene información acerca de él y
el vendedor.
Diseño Mejora la comercialización del producto: facilita su
operación, mejora su calidad y su apariencia, reduce los costos de
producción.
Color Se puede obtener una ventaja diferencial si se obtiene el color
adecuado y cuándo cambiar los colores.
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6. Calidad del Conjunto de aspectos y características de un bien o servicio que
producto determinan la capacidad de satisfacer necesidades.
La finalidad es asegurar a los compradores que se les
Garantías resarcirá en caso de que el producto no corresponda a sus
expectativas razonables.
Todo aquello que ocurre después de la venta:
Servicio soporte técnico, aplicación de garantía
Post-venta (mantenimiento o reparación de lo comprado,
cursos y manejo de quejas.
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7. Servicios
Intangibilidad
Se producen, se venden y consumen al mismo tiempo.
Inseparabilidad Interacción proveedor-cliente es una característica especial de la
mercadotecnia de servicios.
Dependen de quién los presta, cuando y donde, debido al factor
humano.
Variabilidad Difícil pronosticar la calidad antes del consumo
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8. Servicios
No se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.
Caducidad Difícil contabilizar su valor y reflejarlos en el balance de la
empresa.
Las estructuras de cooperación y el asociacionismo
Interdependencia
son vitales en el campo del marketing de servicios.
Relación de costes fijos/variables La estructura
de costes fijos es muy elevada en relación a la de los variables.
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9. MARKETING
TURISTICO
 El Marketing es un proceso de gestión responsable de
identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los
consumidores de forma rentable.
.
 El Marketing turístico permite conocer y comprender el
mercado, para llegar a conformar una oferta realmente
atractiva, competitiva, variada, capaz de obtener clientes
dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener
fidelidad al mismo. Implica además estar al tanto de la
competencia, para conseguir mejor posicionamiento,
incrementar o mantener su cuota de mercado y aprender de
los mejores desempeños.
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10. ¿Cómo combatir los efectos
negativos de las características de
los servicios?
Reducir su incertidumbre  Hay que intentar tangibilizar lo intangible,
resaltando los elementos que sirven de soporte al servicio y adoptar un enfoque de
marketing relacional, que sea el propio cliente satisfecho el que nos promocione.
Pronosticar la calidad  Las empresas deberían actuar en tres frentes:
• Formación del personal
• Estandarización de procedimientos
• Medir sistemáticamente la satisfacción de la clientela
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11. Caducidad  Se intenta estabilizar la demanda mediante:
• Precios diferenciales.
• Combinación de demandas con distintos comportamientos
“temporales”.
• En caso de no poder evitar subidas puntuales de demanda, gestión
de las colas y los tiempos de espera
Relación costes fijos/costes variables elevada Esta elevada relación tiene
una fuerte influencia sobre las políticas de precios de las empresas de servicios
turísticos. La acción potencial para evitarlo es el Yield management o gestión del
mercado.
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12. Reflexión
Entonces ¿ cómo debe ser un producto o servicio de manera que sea
atractivo para los clientes
¿Qué características debe tener?
 Debe resolver un problema (cubrir una necesidad, satisfacer un deseo…)
 Debe ser atractivo para muchos. Para que un productos o servicio sea atractivo el
cliente debe de poder ver con sus propios ojos lo sencillo que es usarlo o lo rápido
que puede obtener los beneficios.
 Las muestras, las sesiones de cortesía y los testimonios nos ayudan a todo ello.
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