El documento describe las características particulares del marketing de servicios como la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. Explica que los servicios son intangibles y difíciles de promocionar, y que su calidad depende de factores como el personal y el cliente. También señala que los productos turísticos se complementan y que es importante gestionar la relación entre los costes fijos y variables.

2. LA COMPAÑÍA APLICA
EL MARKETING DE
SERVICIOS TENIENDO
EN CUENTA SUS
PECULIARES
CARACTERÍSTICAS

3. -INTANGIBILIDAD
-INSEPARABILIDAD
-VARIABILIDAD
CARACTERÍSTICAS
-CADUCIDAD
DEL MARKETING DE
SERVICIOS -INTERDEPENDENCIA DE
PRODUCTOS TURÍSTICOS
-RELACIÓN DE COSTE
FIJO/COSTE VARIABLE
ELEVADA

4. LOS SERVICIOS SON
INTANGIBILIDAD INTANGIBLES, NO SE PUEDEN TOCAR
MAYOR DIFICULTAD DE PROMOCIÓN
SU OBJETIVO ES VENDER
EXPERIENCIAS ÚNICAS
MAYOR GRADO DE INCERTIDUMBRE
DEL CONSUMIDOR
HACE PROMOCIÓN A
TRAVÉS DE VIDEOS, WEB,
FOLLETOS QUE MUESTRAN
EL PERSONAL DE IBERIA UTILIZA EL MARKETING
CONTACTO, EL ENTORNO PARA TANGIBILIZAR SUS SERVICIOS
DE LA EMPRESA Y EL PROPIO
CLIENTE.

5. INSEPARABILIDAD LOS SERVICIOS SE PRODUCEN
Y SE CONSUMEN AL MISMO TIEMPO
EL CLIENTE ESTÁ PRESENTE EN
LA PRODUCCIÓN DEL SERVICIO
ES MUY IMPORTANTE LA IMAGEN, LA
ACTITUD Y LA PREPARACIÓN DEL
PERSONAL DE SERVICIO
LA EMPRESA DEBE INCIDIR EN LA
SELECCIÓN DEL PERSONAL, EN SU
MOTIVACIÓN Y EN SU FORMACIÓN

6. VARIABILIDAD LOS SERVICIOS SON MUY VARIABLES
LOS SERVICIOS SON ÚNICOS PARA
CADA CLIENTE Y NO SIEMPRE IGUALES
CADA CLIENTE TIENE SU PROPIA
EXPERIENCIA DEL VIAJE ,
DIFERENTES UNAS DE OTRAS Y
DISTINTAS PARA CADA CLIENTE
FORMAR AL PERSONAL DE
CONTACTO EN LA ORIENTACIÓN LA CALIDAD DEL SERVICIO DEPENDE DEL
AL CLIENTE, ESTANDARIZAR PERSONAL QUE LO SUMINISTRA, DEL
PROCEDIMIENTOS Y MEDIR LA CLIENTE Y DE LAS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CIRCUNSTANCIAS DEL MOMENTO

7. CADUCIDAD LOS BILLETES DE AVIÓN NO VENDIDOS
NO SE PUEDEN ALMACENAR
LO NO VENDIDO IMPLICA PÉRDIDAS
ES IMPORTANTE GESTIONAR LA CAPACIDAD
Y LA DEMANDA
ESTABLECER GESTIONAR COLAS
PRECIOS Y TIEMPOS DE
DIFERENCIADOS ESPERA
YIELD MANAGEMENT

8. INTERDEPENDENCIA DE
PRODUCTOS TURÍSTICOS
TODOS LOS PRODUCTOS
TURÍSTICOS (RESTAURANTES, COMPAÑÍAS AÉREAS,
GUÍAS TURÍSTICOS, ETC.)
SE COMPLEMENTAN
HAY UN OBJETIVO EL CONJUNTO DE
COMÚN: PRODUCTOS/SERVICIOS
LA SATISFACCIÓN PARTICULARES FORMAN
REAL DEL CLIENTE EL PRODUCTO TURÍSTICO
TOTAL
ES IMPORTANTE ASOCIARSE Y BUSCAR
APOYO DE LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA.IBERIA ESTÁ ASOCIADA A
AGENCIAS DE VIAJES , HOTELES, ETC.

9. RELACIÓN DE COSTES FIJOS/
COSTES VARIABLES ELEVADA
-SALARIOS DEL PERSONAL
IBERIA Y CUALQUIER EMPRESA -COSTES DE MANTENIMIENTO
TIENE UNOS COSTES FIJOS
-COSTES POR AMORTIZACIÓN
DE PRÉSTAMOS, ETC.
ADEMÁS TIENE UNOS COSTES SI BAJA LA DEMANDA Y LA
VARIABLES COMPRA DE BILLETES DE AVIÓN,
EN FUNCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LOS COSTES FIJOS SE ELEVARÁN
LA EMPRESA CON RESPECTO A LOS VARIABLES
FIJA PRECIOS
ADECUADOS
YIELD MANAGEMENT
EN FUNCIÓN DE LA
DEMANDA