El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de compra. Explica que existen diferentes necesidades de los clientes según la pirámide de Maslow. Luego describe las variables internas y externas que influyen en el proceso de compra de los clientes, el cual incluye la búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión final y satisfacción post-compra. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender realmente las necesidades de los clientes para generar lealtad hacia la marca.

1. COMPRENDER A
LOS CLIENTES:
El comportamiento
del consumidor
Tema 1

2. Tema 1. Comprender a los clientes: Comportamiento del consumidor 2
Clasificación de necesidades

3. Tema 1. Comprender a los clientes: Comportamiento del consumidor 3
...Necesidades s/ Maslow...

4. Tema 1. Comprender a los clientes: Comportamiento del consumidor 4
...Necesidades s/ Maslow...

5. Tema 1. Comprender a los clientes: Comportamiento del consumidor 5
Proceso de compra e influencia
de variables internas y externas

6. 6
Evaluar el proceso de compra
Nuestro producto, es realmente importante para los
clientes?
Proceso de
búsqueda de
información
Evaluación
de
alternativas
y decisión de
compra
Necesidades
a satisfacer
/soluciones
a aportar
Actitud Post-
compra:
Satisfacción?
Conoce
realmente
qué compra
su cliente?
Como puede
contactar
con su
cliente?
Qué puedo
hacer para que
nos elijan?
Tiene clientes
satisfechos,
simples,
conformados y
resignados?
Tiene usted verdaderos clientes o simples
compradores?
FIDELIDAD DE MARCA