Este documento presenta una introducción al comportamiento del consumidor. Define el comportamiento del consumidor y explica por qué es importante estudiarlo. Describe el proceso de estrategia de mercadotecnia, incluyendo el análisis de mercado, la segmentación del mercado y las decisiones de los consumidores. Finalmente, discute los resultados que pueden obtenerse de aplicar con éxito el estudio del comportamiento del consumidor a la estrategia de mercadotecnia de una empresa.

1. Comportamiento del Consumidor Mtro. Ricardo Jiménez Santander.

2. INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

3. A. DEFINICIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4. “ Es el estudio de las personas, grupos, organizaciones y los procesos que siguen para conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad” Hawkins/Best/Coney

5. “… el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios” Loundon/Della Bita

6. ¿Qué tenemos que entender por consumidor?

7. Descubrir la interrelación entre el comprador y el proceso de compra

8. Antecedentes y las consecuencias mediatas e inmediatas de su decisión de compra.

9. El proceso es complejo y multidimensional.

10. B. IMPORTANCIA DE ESTUDIAR AL CONSUMIDOR.

11. Las decisiones se basan en supuestos referentes al comportamiento del consumidor.

12. Las decisiones se fundamentan en una investigación de mercados (MR).

13. Las MR incrementan la probabilidad de éxito de la estrategia o táctica de marketing.

14. Valor para el cliente.

15. Diferencia entre los beneficios percibidos vs. los costos de adquirir dichos beneficios.

16. C. ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA Y ESTUDIO DEL CONSUMIDOR.

18. 1. ANALISIS DE MERCADO

33. SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS.

34. Grupo de consumidores dentro de un mercado, en el segmento se comparten las mismas necesidades y deseos Segmento de mercado

35. SEGMENTO META: Es el proceso de dividir al mercado en segmentos, con el objeto de acaparar una parte de esté y plantear una estrategia distinta de mercadotecnia.

49. EL CLIENTE.

51. Alguien que periódicamente compra en una tienda o compañía uno o varios productos. Cliente

52. No necesariamente el cliente no es el consumidor del producto. Cliente

54. Iniciador. Es quien solicita la compra del producto.

55. Usuario. Quien utiliza el producto solicitado por el Iniciador.

56. Influenciador. Tiene injerencia en el proceso de Compra. Asesora e influye.

57. Decisor. Quien tiene la autoridad para decidir. No influye solo aprueba.

58. Comprador. Quien realiza la compra

59. Portero. Controla el flujo de información entre el Proveedor y los participantes.