Este documento identifica tres factores que influyen en el comportamiento del consumidor: 1) factores internos o psicológicos como la motivación y percepción, 2) factores externos o sociales como la cultura y referencias grupales, y 3) la situación personal del consumidor como su edad y estado civil. Los factores internos se refieren a procesos mentales como la motivación, percepción y personalidad del consumidor.