Del Consumidor al Prosumidor. Cambios en el Comportamiemto del Consumidor que Provocan Cambios en el Comportamiento de las Marcas

1. Del Consumidor al Prosumidor:
Cambios en el Comportamiento del
Consumidor
Cambios en el Comportamiento de las
Marcas
Gulliveria Comunicación
2013

2. Aparece la figura del
Prosumidor
Prosumer o Prosumidor
Es la unión de las palabras:
Consumidor + Productor
Un Consumidor que:
• Se preocupa por las novedades
• Compara
• Busca en diferentes fuentes
• Comparte Sus Propias Opiniones/
experiencias del Producto/Servicio

3. Cambio de Comportamiento del
Consumidor

4. Cambio de Comportamiento del
Consumidor
Barato = Ahorro
Busca la Mejor Relación
Calidad-Precio
Racionaliza
las Cantidades
Busca el Precio
Más Económico
Grandes Cantidades,
Grandes Descuentos

5. Cambio de Comportamiento del
Consumidor
Prioriza
la Experiencia
Frente al Producto como
Reclamo,
la Experiencia que este
reporta al cliente y
Las sensaciones de pertenecer
a una comunidad
de clientes

6. Cambio de Comportamiento del
Consumidor
Reclama Valores
Exige a las Marcas
de las que es Cliente:
Respeto por el Medioambiente,
Transparencia,
Relaciones Éticas,
Conciencia Social

7. Cambio de Comportamiento del
Consumidor
i 24/7
Se Reclama Acceso a la Información
•En cualquier momento
•Desde cualquier lugar

8. Cambio de Comportamiento del
Consumidor
Sinceridad
El Consumidor confiará
solo en Marcas que:
•Proporcionen Información
Útil y Veraz
•Beneficiosa para el Consumidor
Sin Letra Pequeña

9. Cambio de Comportamiento de
las Marcas

10. Cambio de Comportamiento de las
Marcas
Diálogo
Las Empresas entienden que
su discurso pasa a ser un diálogo
con el consumidor
Escuchando y Respondiendo
a las necesidades de este
en una constante
interacción

11. Cambio de Comportamiento de las
Marcas
Prescriptores
Ya no son solo
los medios de comunicación
Otros Consumidores (Prosumers)
Y las propias marcas
(Si han sabido erigirse
En Autoridad)

12. Cambio de Comportamiento de las
Marcas
Servicio al Cliente
Resolutivo
24 horas
Personalizado
De Respuesta Inmediata

13. Cambio de Comportamiento de las
Marcas
Muchos
Pequeños Datos
Las Empresas han de saber
Gestionar los datos de su
público potencial
para realizar ofertas personalizadas
para captar y no cansar al
usuario

14. Cambio de Comportamiento de las
Marcas
Cercanía
Se pone en Valor
la pertenencia a una
la misma comunidad.
Se difunde la idea de que
ser consumidor
de una marca cercana
beneficia al grupo

15. Gulliveria Comunicación
Quiénes Somos:
Gulliveria Comunicación está formado por especialistas en marketing
y comunicación con experiencia en multinacionales
Misión:
Crear y Difundir Contenidos de Marketing Exclusivos y De Interés para
Pymes dentro de una Estrategia
Visión:
 Atraer al público más allá de sus clientes, Generando Oportunidades de
Negocio
 Posicionar a nuestros clientes como autoridad en su sector