Este documento trata sobre la gerencia del conocimiento y el aprendizaje en línea. Brevemente describe cómo el conocimiento se ha convertido en un activo clave y cómo la revolución de la información ha cambiado la riqueza. También analiza conceptos como capital intelectual, capital humano y las nuevas formas del capital. Finalmente, presenta algunas conclusiones sobre los desafíos de gestionar el conocimiento y aprender en línea.

1. CONTENIDO
El Conocimiento
La Gerencia del Conocimiento
El Aprendizaje
El Aprendizaje en Línea

2. La Gerencia del
Conocimiento
y
El Aprendizaje en
Línea
Esta basado en el trabajo del
Arq. MBA. Eleodoro Ventocilla
Presidente
DKV Asociados, c.a.

3. Relación entre
El Valor de Mercado y
los Activos Netos
125%
100%
75%
50%
25%
0%
General Coca- Exxon Microsoft Intel
Electric Cola
Fuente: Modelo intelect (1998)
Valor Mercado
La revolución de la información ha
cambiado la riqueza. El capital intelectual Activos Netos/
es mucho más importante que el dinero. Valor Mercado
Wriston, Walter

4. Cuatro empresas de la informática más importantes del mundo
Valor = 967.873 millones de dólares
Las siete empresas petroleras más importantes del mundo
Valor= 965.580 millones de dólares

5. Las Nuevas Formas del CAPITAL
Capital
Financiero
Capital Capital Capital
Estructural Humano Relacional
Capital Intelectual
Origen y Destino de
La Ventaja Competitiva
en la Sociedad del Conocimiento

6. El Conocimiento
El que ama ...aprende...el que aprende ....conoce....el que conoce predice

7. La valoración del conocimiento
ha cambiado...
El Conocimiento como Recurso
Se gasta
Se consume
El Conocimiento como Activo
Se transforma
Se le Agrega Valor
El Conocimiento como Proceso
Se mejora
Se practica
El Conocimiento como Capital
Se Invierte
Se Acumula
Se Custodia

8. La valoración del conocimiento
define su tratamiento...
El Conocimiento como:
Recurso Información
El Conocimiento como:
Activo Competencias
Se
administran
El Conocimiento como: distinto
Proceso Prácticas
El Conocimiento como: Bases de
Capital Conocimientos

9. La transmisión del conocimiento
está cambiando...
Se TRANSMITE entre personas,
entre artefactos y entre personas
y artefactos.
Información
mediante el uso del lenguaje y
transferencias simbólicas
Competencias Se DESARROLLAN en las personas y
en las organizaciones, en interacción con
artefactos o con otras personas,
Prácticas mediante:
Experiencias de Aprendizaje
Se CONSTITUYEN en los artefactos,
Bases de
mediante el Registro de:
Conocimientos
Conceptos, Modelos,
Metodologías y Técnicas

10. ¿Qué entendemos por un
ARTEFACTO ?
Diccionario de la Real Académia:
(Del Latin : Arte factus, hecho con arte)
Obra mecánica hecha según arte
Un Libro
Un CD
Una Computadora
Una Red de Computadoras
Un PDA
Un Nanochip
Una Organización
... Cada vez más los artefactos son fabricados por otros artefactos

11. La Gerencia
del Conocimiento

12. “Knowledge Worker”
Peter Drucker
Libro: “Landmarks of Tomorrow”
1959
En 1997, el 28% de las Fortune 500 estaban trabajando en
alguna iniciativa de Gerencia del Conocimiento.
Se esperaba que esta cifra alcance el 98% para el año
2004.

13. ¿Por qué la Gerencia
del Conocimiento?
• Para construir con base en la experiencia de otros.
• Para innovar.
• Para aprender y aplicar el conocimiento más rápido
que la competencia.
• Para acelerar la transferencia y el uso del
conocimiento entre los equipos humanos.
• Para conservar el conocimiento, porque cuando la
gente se va, su cerebro se va con ellos.
• Porque el conocimiento se puede constituir en la
fuente más poderosa de diferenciación competitiva.
• Porque los activos intangibles agregan valor.

14. Algunos casos....
Shell
Invirtió US$ 6 millones en un Programa de GC, en tres años (1997-2000). Con
el objetivo de mejorar el intercambio de información y conocimiento entre
10.000 empleados alrededor del mundo. Los beneficios de esta solución fueron
de US$300 millones de Dólares (50 veces la inversión inicial).
La media de Retorno sobre la Inversión en GC es 41%
Fuente: Ipsos Reid
Grupo Corporativo de la Ontario Power Generation
Invirtieron en soluciones para el manejo de documentos (una de las herramientas
de la GC): US$ 1 millón.
Ahorro de 26.250 horas en búsqueda de documentos, el equivalente a US$ 45
millones al año.

15. Algunos casos....
Chevron
Redujo los costos operacionales en más de 2 millones de dólares en los
últimos 7 años, debido al intercambio y aplicación de mejores prácticas.
En consumo de energía ahorró 650 millones de dólares.
Texas Instrument
Incrementó su capacidad de fabricación en 1,5 billones de dólares al año,
producto de compartir y transferir las mejores prácticas entre sus trece
plantas de manufactura.
Skandia
Haciendo uso del conocimiento interno ha logrado reducir sustancialmente el
tiempo de arranque de nuevos negocios a 7 meses, en comparación con el
promedio de 7 años del sector industrial.
PDVSA
Logró reducir los costos de construcción y mantenimiento de pozos en un 20%
durante el primer semestre de 1999.

16. LA VISION DE SISTEMAS
Del Dato a la Decisión adecuada y oportuna
Entorno
Sistema
Experiencias
Eventos
Obtener datos Ejecutar decisiones
PROCESAMIENTO PROCESAMIENTO
PROCESAMIENTO
DE LA DEL
DATOS DE LOS DATOS INFORMACION INFORMACIÓN CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO DECISIONES
Procesadores Humanos y
Procesadores Artificiales

17. LA VISION GERENCIAL: del Dato a la
Acción Creadora de Valor Económico
E N T O R N O
DATOS SIGNIFICADOS INFORMACION
INFORMACION APLICABILIDAD CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
VISIBILIDAD DE DECISION
CONSECUENCIAS
DECISION CONDUCTA ACCION
ACCION IMPACTO VALOR

18. LA AGREGACION DE VALOR
con base en la GERENCIA
DEL CONOCIMIENTO.
Cultura IMPACTO
+ Conducta
+ Visibilidad de
Consecuencias
+ Aplicabilidad
ACCION
CREADORA
+ Significado DE VALOR
DECISIONES
CONOCIMIENTO
INFORMACION
DATO
Capital Intelectual

19. LOS PROCESOS CLAVE DE LA
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Generar Desarrollar Incorporar
Representar/ Registrar/
Medir
Codificar Custodiar
Aplicar/
Adquirir Comercializar
Transferir
Modelo de Gerencia del Conocimiento
DKV Asociados, C.A.
1999, DERECHOS RESERVADOS

20. LAS CADENAS DE VALOR
EN LA GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
Aprendizaje en Linea Mercado
Mercado
Generar Desarrollar Incorporar
Innovación y
Aprendizaje
Control
Representar/ Registrar/
Codificar Custodiar Medir
Aplicar/
Adquirir Transferir Comercializar

21. Procesos y Procesadores
Generar Desarrollar Incorporar •Personas,
•Comunidades,
•Bases de Datos,
•Bases de Conocimientos,
•Foros,
•Páginas Amarillas,
•Redes de Acceso.
Representar/ Registrar/
Medir •Redes de Aprendizaje en Línea,
Codificar Custodiar •Browsers,
•Centros de diseño cooperativo,
•Sites de consulta
y comercialización,
•Software para el Aprendizaje
en Línea.
Adquirir
Aplicar/
Comercializar •Etc
Transferir
Hay que invertir en adquirirlos, invertir en mantenerlos y
…..obtener retorno de la inversión.

22. El Aprendizaje

23. Los supuestos detrás de los
procesos de aprendizaje
El aprendizaje es algo que ocurre El aprendizaje de las personas
en el cerebro de las personas ocurre en todo su sistema nervioso
El aprendizaje de las personas El aprendizaje de las personas es Integral y
es un proceso racional es en gran medida un proceso emocional.
El aprendizaje tiene por objeto
El aprendizaje de las personas tiene
Transferir y Acumular
por objeto desarrollar competencias.
Conocimientos
El aprendizaje esta limitado por El aprendizaje sirve para
las creencias del que aprende modificar las creencias.
Es más facil acumular en los Artefactos
Conceptos y Procedimientos
Solo las personas aprenden
En las Personas lo pertinente es desarrollar
Criterios, Motivaciones y Habilidades.

24. Posibilidades del aprendizaje
Las Personas aprenden de otras Personas Aprendizaje
Basado en
Las Personas aprenden del Ambiente Computadoras
Las Personas aprenden de los Artefactos
Los Artefactos aprenden de los Artefactos Aprendizaje
en Línea
Los Artefactos aprenden del Ambiente

25. Dos problemas distintos
Facilitar el Aprendizaje de Uno
Administrar el Aprendizaje de Muchos

26. Facilitar el Aprendizaje de Uno
Desarrollando las COMPETENCIAS
MOTIVOS
MOTIVOS Necesidades
Conceptos
Vivir
Vivir
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS Productivamente
Productivamente
una Experiencia
una Experiencia
Procedimientos
HABILIDADES
HABILIDADES Productividad
Restricciones
Físicas /
RASGOS
RASGOS Rasgos
actitudinales

27. El Aprendizaje en Línea

28. El uso de ARTEFACTOS
Facilitar el Aprendizaje de Uno
• Motivar a la persona y Activar sus procesos de aprendizaje.
• Dar acceso al Conocimiento.
• Facilitar la simulación y la práctica repetitiva de experiencias.
• Compensar los rasgos inhabilitantes.

29. Desarrollando las COMPETENCIAS
de las personas, colocando el
conocimiento en los ARTEFACTOS
Motivadores
MOTIVOS Necesidades
MOTIVOS
y Activadores
Metáforas, Analogías,
Colores, Gráficos
Conceptos
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTOS
Bases de Vivir
Vivir
Productivamente
Conocimientos Productivamente
una Experiencia
Conceptos, Modelos, una Experiencia
Procedimientos Metodologías, Técnicas
Simuladores
HABILIDADES Productividad
HABILIDADES
y Evaluadores
Campos digitales de pruebas,
tests, exámenes, acceso a
mentores, etc.
Restricciones
Físicas /
RASGOS
RASGOS Rasgos Habilitadores
actitudinales Habilitadores físicos y
virtuales (Braille, activación
de voz, video, etc)

30. El uso de ARTEFACTOS
Administrar el Aprendizaje de Muchos
• Optimizar y compartir el uso de los recursos de aprendizaje.
• Efectuar mediciones de desempeño.
• Efectuar comparaciones entre aprendices, contra estándares,
contra objetivos, etc.
• Otorgar acceso a los mentores.
• Efectuar una carga dinámica de las bases de conocimiento.
• Proveer conectividad: a la información, a las personas, a las redes.
• Efectuar prácticas y aprendizaje colaborativo.

31. El Poder del Aprendizaje en Línea
CD´s
DVD´s
PDA´s
Sitios Internet /
Corporativos Intranets
Aprendizaje Creador de
Experiencias
de Aprendizaje
Sistemas de
Mercados de
Gerencia del
E-learning
Aprendizaje (Click2learn.com)
(ASPEN)

32. Los Números del Mundo.....Nuestro Mundo.
Si redujéramos nuestro mundo de 6 Mil Millones de personas
a un mundo de 100 personas:
57 Asiáticos.
21 Europeos.
14 del Hemisferio Occidental (Toda América).
8 Africanos.
En un mundo así,
70 No Blancos. la convivencia humana
70 No Cristianos.
nos exigirá:
70 Analfabetos.
Enseñar contínua y
80 En viviendas por debajo de los estándares
simultáneamente a muchos,
occidentales de habitabilidad.
en muchos lugares y en
6 Controlarían el 50 % de la riqueza mundial. en muy poco tiempo.
50 Sufrirían de mala nutrición.
1 Estaría recibiendo educación Universitaria.
Harold Musnitsky
Time, Letters

33. Conclusiones:
El mas grande obstáculo en la gestión del conocimiento y
el aprendizaje es el temor a enfrenar los retos.
El desarrollo de las Bases de Conocimientos es el gran
reto que se presenta actualmente
Nada es tan caro como la incapacidad para gestionar el
conocimiento.

34. Conclusiones:
Hoy para aprender no existen barreras reales ni pretexto
que valga.
Hoy es posible poder insertar a una comunidad de lo mas
profundo del Perú, a la gestión del conocimiento asociado
a un proceso de aprendizaje.
Las Personas aprenden y mejoran, las organizaciones
aprenden y mejoran, si ambas están en el proceso es un
éxito sin duda.

35. Muchas Gracias....