1. Primer Seminario RESSOC:
Emprendedurismo social y ecogestión de residuos urbanos
Taller 9: Comunicación ambiental y
participación ciudadana
Anna González Batlle
Directora de Comunicación de la EMA y del Proyecto Life COR
Jueves 1 de julio de 2010

2. • El modelo de las 4
esferas (Pol, Vidal i Romeo, 2001)

3. LAS 4 ESFERAS DE LA COMUNICACIÓN
La conducta humana tiene una Relación con los sentimientos
dimensión racional y busca la referentes a vivencias, lugares,
coherencia interna. Pero el situaciones reales o imaginarias,
comportamiento no siempre es tanto positivas como negativas:
racional y coherente CORAZÓN
Saber Querer
RACIONALIDAD EMOTIVIDAD
Poder tod@s Lo
FUNCIONALIDAD hacen..
INFLUÈNCIA
Todo organismo tiende a la Deseo de aceptación social;
adaptación pero también a la ley del SOCIAL
de compartir lo que se considera
mínimo esfuerzo. Se necesitan correct. Sus normas siempre son
recursos para facilitar la las mejores y las naturales
conducta, minimizar el coste y el
esfuerzo

4. SITACIÓN DE PARTIDA
Ver presentación de Carles Conill (29 de junio de 2010)
Dos (o más) maneras de ver el mismo vaso
2010
2001
2005
1991
1998 2010
1975
1975
2006
1999 2000

5. PREMISA: La ACCIÓN DE LA CIUDADANIA es
imprescindible para conseguir los objetivos del
Proyecto
La comunicación y la participación son instrumentos
¿Para qué comunicamos?
Para INFORMAR
Para BUSCAR COMPLICIDADES, IMPLICACIONES
Para EL CAMBIO

6. COMUNICAR PARA EL CAMBIO
La comunicación siempre pretende un cambio más o menos
profundo en el receptor
Comunicar no es sólo dar información
Dar información es necesario pero no suficiente
La comunicación para el cambio busca resultados duraderos
y estables
Tiene que ver con:
Valores
Actitudes y
Conductas

7. COMUNICAR PARA EL CAMBIO: algunas consideraciones
- La información no garantiza un cambio de actitud ni de
comportamiento
- Hacer participar activamente en la reflexión y en las
argumentaciones facilita el aprendizaje y una duración duradera del
mensaje.
- Cuantas más raices tenga una actitud y más unida esté a otras
creencias, más resistencia al cambio
- Cuanto más involucrada está una persona en una cuestión y más
significado tenga para ella, más resistencia al cambio
- Si una persona defiende públicamente una posición, aumenta la
interiorización de la postura defendida y su resistencia al cambio
- Las personas siempre buscamos información que colabore con
nuestras posturas
- Si una persona se rige por normas de honestidad y equidad
intelectual, puede ser permeable a la utilidad de la información y
mensajes diferentes a sus ideas de partida a pesar de la disonancia
que pueda causarle

8. PARA EMPEZAR (bien)
1.- Identificar el problema ambiental
2.- Definir
los objetivos que queremos alcanzar (SMART: específicos, medibles,
•
alcanzables, relevantes, oportunos..)
el público objectivo
•
las acciones que permitirán alcanzar los objetivos
•
Los indicadores que permitirán medir el impacto tanto en el público como
•
en el problema ambiental identificado. El progreso alcanzado tendrá que
compararse con la situación previa al inicio del proyecto

9. EL PROBLEMA AMBIENTAL
- La ciudadania no asocia los residuos como uno de los principales
problemas ambientales (limpieza, civismo...)
- No tenemos conciencia del volumen (peso) de residuos que
generamos ni del coste de su recolección y tratamiento
- Se desconoce el destino y posterior tratamiento de los los
residuos: EL DESPUÉS QUÈ
- Este desconocimiento y las leyendas urbanas afectan la
credibilidad del sistema y limitan las separación de los residuos en
el hogar

10. COR = Campaña Objetivo Residuos
COR = CORazón en catalán
PROYECTO LIFE/08/INF/E 000187
No hay una relación lineal entre información , actitud
y conducta (estudio IERMB)

11. OBJETIVOS del CORazón
Demostrar que la acción de las ciudadanas y los
ciudadanos és imprescindible para alcanzar los
objetivos de la DM y del PMGRM
Motivar a las ciudadanas y los ciudadanos para
que modifiquen hábitos e incorporen la
correcta gestión de los residuos en su
rutina diaria, compartida por todos los
miembros de la unidad familiar

12. PÚBLICO OBJETIVO: a quien nos dirigimos
- a todo el mundo no vale
- a los niños y niñas en edad escolar (futuros ciudadanos y
ciudadanas)?
- al público adulto, principalmente a las personas sobre las que
recaerá la tarea de la segregación familiar de la basura (empezando
por la compra)?
En el CORazón:
Població urbana, adulta, que viu en un entorn metropolità, en
ciutats compactes i denses, incorporant la visió de gènere
Especialment, joves-adults (fins a 35 anys), internautes, informats en
matèria de residus que no han incorporat la separació com un hàbit
personal

13. Otra vez la regla del 4
¿Es posible que el 100% de las unidades
familiares gestionen correctamente los
residuos?
NO
- Un 25% de reticentes (leyendas urbanas, antisistema,
incívicos, sin funcionalidad...)
voluntariedad
- Un 25% ya lo hacía
Recuerdo
- Un 25 % está convencido
Racional
- Un 25% puede convencerse
Emotividad/Influencia social

14. LAS ACCIONES. El mensaje, el lenguaje y la
formas
CORazón
- CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN
- VISITAS A LAS PLANTAS DE TRATAMIENTO
- TALLERES, SEMINARIOS, CHARLAS...
Compartim
- PROGRAMAS CON EL TEJIDO SOCIAL,
fundamentalmente con las asociaciones vecinales
Implica't

15. LA CAMPAÑA CORazón
Notòria
Participativa
Empàtica
Noticiable
Medible
EMOTIVA
Crear emociones. Crear complicidades
Utilizar mensajes, formatos y canales no habituales sin olvidar
los más tradicionales
WEB 2.0 (redes sociales, marqueting viral...)
conversar – colaborar – compartir

16. EL PAPEL DE LOS TRABAJADORES y
TRABAJADORAS (recolección, tratamiento...)
Son referentes y agentes principales
Uniformidad
Actitudes
OTROS AGENTES PRINCIPALES (stakeholders)?
En el CORazón:
Los 33 municipios metropolitanos, la Generalitat de Catalunya, las empresas concesionarias, otras
áreas metropolitanas, ISR, la CONFAVC, los sindicatos, universidades, escuelas de adultos,
consumidores...

17. LA ZANAHORIA Y EL PALO
- Multas?
- BONIFICACIONES POR BUENAS PRÁCTICAS
Anar a la deixalleria té premi

18. moltes gràcies
MUCHAS GRACIAS