El documento explora la transformación del conocimiento y la comunicación en las organizaciones, destacando la importancia de la hiper-personalización y el crowdsourcing. Se enfatiza que el conocimiento debe compartirse de manera efectiva para impulsar la innovación y la colaboración entre equipos multidisciplinarios. Además, se anticipa que las redes sociales sustituirán al correo electrónico como principal canal de comunicación en las empresas para 2014.

1. #CRM11
De Redes Sociales a
Redes Profesionales
Alfonso Becerra Cid
Customer Collaboration Mexico
@abcerra alfonso@cisco.com
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2. Cambio de
composición de
mercados
Explosión de
Software Social Transferencia
de riqueza a
(Consumidor &
Enterprise)
Transición Millenials
de
Mercado
Corporaciones
Cambio en manejo adoptando
de publicidad Mindset del
y marca Consumidor
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3. Híper-personalización de
Producto/Servicios
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4. Consumers + Productores = Prosumers
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5. Crowdsourcing
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6. @abcerra / #CRM11
# Comunicación
# gente #emails #contenido
# voz
#presencia #expertise # relevancia
#video # conocimiento # FIND
# Enterprise # comunidades #informacion
# compartir
# como ayudar? #video
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7. @abcerra / #CRM11
“ Tu no puedes administrar el
conocimiento, nadie puede….
Chris Collison Knowledgeable Ltd.
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8. @abcerra / #CRM11
• Datos
Ingredientes de la pizza
• Información
La receta que te guía en como preparar la pizza
• Conocimiento
Lo que hace la diferencia entre una buena
pizza y una mala pizza vs
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9. @abcerra / #CRM11
“ El Conocimiento es poder,
pero encontrar el
conocimiento correcto es
mas poderoso”
• DJ Uittenbogaard
Cisco Systems
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10. • Proceso de Innovación
• El conocimiento migra
• Las compañías no saben lo que saben
• Aun peor… no saben lo que NO saben
• Erosión del conocimiento – solo 50% del conocimiento de hace 5
años es relevante hoy
• Visibilidad
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11. • ..”Compartir mi conocimiento me hace redundante”…
• El conocimiento es valido en el corto plazo.
• Compartir el conocimiento te hace ver bien
• Te permite avanzar, crecer y encontrar nuevos retos y
conocimiento
• La nueva generación esta acostumbrada a compartir todo
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12. • Es común que la gente no se percate que tan útil es su
conocimiento para los otros
• El conocimiento en un equipo puede ser utilizado en otros
equipos pero no saben como encontrarlo
• Muchas innovaciones vienen de equipos multi-disciplinarios
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13. • Una de las motivos mas usados en las organizaciones
• Fechas limites y presión por productividad
• Entre mas conocimiento tienes, mas gente te busca
• Importante: Compartir información debe ser rápido, fácil y
accesible
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14. • TODOS tienen algo por compartir
• Que puedo aportar a la comunidad
• En que estoy trabajando
• Que me interesa
• Donde almacenar
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15. • El Creador
Credibilidad, fija dirección, creditos
• El Critico
• El Coleccionista
Perspectivas adicionales, aprendizaje de otros equipos, respuestas,
retroalimentación
• El Sumador
• El Espectador
• El Inactivo
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16. @abcerra / #CRM11
Forum Directorio
EMAIL
Wiki Intranet
Video Documentos
Blogs IM
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17. Forums Wiki Directory Intranet Video Portal Blogs
Management Management Management Management Management Management
Search Search Search Search Search Search
Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance
Access rights Access rights Access rights Access rights Access rights Access rights
Installation Installation Installation Installation Installation Installation
Necesitas información? Buscas 10 plataformas
diferentes
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18. @abcerra / #CRM11
Forum Directorio
Enterprise
Enterprise
Social
Social
Wiki Intranet
Software
Software
Video Documentos
Blogs IM
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19. Cisco QUAD
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20. • Para el 2014, las redes sociales remplazaran el email como canal primario de
comunicación para 20% de los usuarios corporativos
• Para el 2012, mas del 50% de las empresas usaran flujos de información que
incluyan microblogging
• En el 2012, mas del 70% de las iniciativas de redes sociales impulsadas por
TI… fallaran.
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21. Ilusión óptica
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22. @abcerra / #CRM11
Social Contenido / Documentos
Procesos de negocio Comunicación
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23. @abcerra / #CRM11
“ Tu no puedes administrar el conocimiento,
nadie puede….
Tu puedes administrar el ambiente en el cual el
conocimiento se crea, descubre, captura,
comparte, valida, adopta, adapta y aplica.
Chris Collison, Knowledgeable Ltd.
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24. Thank you.
Alfonso Becerra Cid
Customer Collaboration Mexico
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25. • QUAD info On CCO:
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• Whitepapers
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• Datasheets
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