El documento describe el concepto de cloud computing y sus ventajas para las empresas. En 1-2 oraciones, resume lo siguiente: Cloud computing permite a las empresas acceder a aplicaciones y almacenamiento a través de Internet en lugar de mantener su propia infraestructura interna. Esto reduce los costos de las empresas y les permite enfocarse más en su negocio principal.

1. Tirso Maldonado
(Grupo Socialtec)
“Cloud Computing”

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11 de febrero de 2010

3. Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
FACEBOOK APIs
TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER
CONNECT
MASHUPS
SMO
WIDGETS
RRHH
SEO
COMPARTIR HTML5 WEB
COLABORAR SOCKETS
PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales)
Viral Mkt
PRODUCTIVIDAD eCommerce
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES
EMPLEADOS
INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS
SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED
CROWDSOURCING
PRODUCTIVIDAD
CLIENTES
EMAILS EMPLEADO
IDEAS
CENTRO DE EXTRANET
FORMACIÓN
CLIENTES SOPORTE
LLAMADAS EMPLEADO
CLIENTES
KNOWLEDGE BASE
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
CLUSTERS COMPETENCIA
EMPLEADOS
EN RED EMPLEADOS

4. 1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 4

5. Cloud computing
“ Hosted applications and plaftorms, built on
shared infraestructure, delivered via a Web
“
browser.
Rajen Sheth – Senior Product Manager for Google Apps
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 5

6. Cloud computing
“ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT
“
assets
la nube
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 6

7. Un cambio de mentalidad…
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 7

8. Seguridad de los SI
 El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en
portátiles de forma no segura
 El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante
el primer año
 El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden
conteniendo información relevante y confidencial de la
empresa
Fuente: Google
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 8

9. Aplicaciones en cloud
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Email y calendario Networking
Bookmarking
social Almacenamiento
Gestión del tiempo Ejecución de
aplicaciones
Wiki CRM
Documentos
Podcast
IM
Comunicación
Informes
“informales”
RSS
Gestión de tareas Clasificación
archivos
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 9

10. Acceso a aplicaciones
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 10

11. Acceso a aplicaciones
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 11

12. Acceso a aplicaciones
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 12

13. Ventajas
 Acceso desde cualquier sitio
 Seguridad
 Estabilidad
 Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)
 Colaboración
 Trabajo en equipo
 Actualizaciones del software incrementales
 Sistemas de backup
 Conectividad entre aplicaciones (APIs)
 Cuotas sobre consumo
 No hay que invertir en infraestructura
 No hay que invertir en equipo humano
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 13

14. Admin utilizando Google Apps
City of Los Angeles
Local government
ica
Government, North Amer
ring
"In addition to empowe
ty,
employees across the ci
om
everyone will benefit fr
ls,
Google's security contro
gher
which will provide a hi
ty data
level of security for Ci
rrent
than exists with our cu
system."
chnology
Randy Levin – Chief Te
Officer
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 14

15. Empresas en salesforce
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 15

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17. Correo electrónico
“ se podría argumentar que solo un 10% o un 20%
de los correos son productivos. El empleado
medio de una empresa de las Fortune 1000 se
pasa cuatro horas al día metido en el buzón de
entrada y tenemos que encontrar un modo de
“
sacarlo de ahí.
Fuente: Mayfield
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 17

18. Correo electrónico
“ El correo electrónico multiplica nuestra
ineficiencia y se emplea de forma equivocada.
El correo electrónico no debería recoger ni
inteligencia de mercado ni inteligencia de
producto, el correo se diseñó para la divulgación “
(mensajes) no para la comunicación .
Tirso Maldonado – Grupo Socialtec
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 18

19. Google Apps
hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 19

20. Ahorro
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 20

21. 12 razones para usar Google Apps
1. Bloquea el spam
2. Motor de búsquedas muy avanzado
3. Anida los emails relacionados (replies)
4. Incluye un chat
5. Incluye un gestor de tareas personales
6. Permite e2quetar (tags)
7. Filtros muy avanzados
8. Espacio prác2camente ilimitado
9. Puedes configurar tu propio dominio
10. Incluye un calendario y un repositorio de archivos
11. Trabaja offline
12. Es gra2s! (Edición estándar)
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22. Cuadro de mandos
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 22

23. Práctica
1. Registrar una cuenta en Google Apps
2. Configurar Labs en el correo
3. Añadir algunos módulos de Labs
4. Configurar el “varios recibidos”
5. Definir la polí2ca de e2quetas
6. E2quetar los primeros emails
7. Registrar un calendario
8. Dar de alta una cuenta adicional
hAp://delicious.com/2rsomaldonado/googleapps
hAp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 23

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25. 1.Reducir gastos en la
gestión de la empresa
2.Inver2r más en hacer
crecer el negocio
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 25

26. EFICIENCIA
Control y
ges2ón de las
operaciones Infraestructura IT
GESTIONAR la empresa
diarias
Implantación programa
informáCco
Establecimiento
de estrategias de
TACTICA
crecimiento
AGILIDAD
“Vender más
CRECER y ser más compe22vos y mejor”
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 26

27. Definición
“ CRM es una estrategiaatraer, seleccionar y gestionar
empresas identificar,
de negocio que permite a las
individualmente a los candidatos, contactos y clientes
a efectos de aumentar la retención de las cuentas y
optimizar su valor en la organización en el corto,
medio y largo plazo. Para ello es necesario una cultura
de empresa centrada en el cliente (customer centric) y
“
un software adecuado
Tirso Maldonado
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 27

28. Antes, durante y después del CRM
ADQUIRIR RENTABILIZAR FIDELIZAR
Conociendo mejor al
Nos ayuda a captar Escuchamos a los
cliente y mejorando los
nuevos clientes clientes y agregamos
servicios de asistencia,
mediante la valor a nuestra oferta
podemos aplicar
automatización de la
estrategias de up-selling para mejora su
fuerza de ventas (SFA) y
y cross-selling para satisfacción y construir
las aplicaciones de
mejorar nuestros relaciones duraderas
desarrollo de campañas
resultados
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 28

29. Procesos horizontales
Atención al
Página Web Marketing Producción Comercial Gestión
cliente
CRM
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 29

30. Áreas en un CRM
Ventas Marketing Servicio y Móvil Apps 2.0 Analítica
soporte
• Gestión de • Catálogo de • Gestión de • Diseño y • Panel de • Cross-
candidatos productos incidencias ejecución de ideas selling,up-
• Gestión de • Gestión de (casos) campañas • Cloud selling, switch
oportunidades documentos • Colaboración • Análisis computing selling
• Gestión de • Gestión de en casos comportamien • Conector a • Rendimiento
cuentas y contratos • Workflow to del usuario comunidades equipo ventas
contactos • Gestión de • CTI • Proyección de como • Tendencias
• Gestión de campañas • VoIP (Skype) ventas y Facebook • Márgenes
socios • Lead • Knowledge beneficios • Wikis • ROI
• Gestión de management base • Blogs Dashboards
actividades • Email • Contratos de • Calidad de los
• Aprobación y marketing soporte datos
flujo de • Envío de • Portal del • Análisis
trabajo material cliente demográfico
• Administració comercial • Informes
n de áreas • Plantillas de
geográficas email
• Gestión de las • Emails auto-
respuestas respuesta
• Informes
• Alertas
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 30

31. Problemas
Nivel estratégico
• No se ha implantado la filosofía CRM en la organización
• Dificultad en la gestión al cambio
• Falta de liderazgo
Nivel operacional
• Los usuarios no registran sus actividades en el sistema
• Base de datos de clientes incompleta
• No se recogen todos los canales de distribución y contacto con el cliente
• Nivel y formación de los usuarios
Nivel tecnológico
• Selección de un CRM no adecuado
• Falta de integración con el resto de SI (Sistemas de Información)
• Gestión de clientes con tecnología obsoleta y cerrada
• No está adaptado al sector
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32. Beneficios
1 Ciclos de venta más ágiles y efecCvos
2 Mayor número de ventas cruzadas y repeCCvas
3 Servicio de atención al cliente más eficiente
4 Call center más eficaz
5 Mejor información para la toma de decisiones
6 Visión 360º de tus clientes
7 Mayor producCvidad
8 Adptación más rápida a los cambios en el mercado
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33. Sales pipeline
Según Wikipedia, el proceso de venta incluye las siguientes fases:
 Nueva oportunidad
 Comunicación inicial
 Análisis
 Desarrollo de la solución
 Presentación de la oferta
 Evaluación
 Negociación
 Contratación/compra
 Mantenimiento
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34. CRM vs Comunidades
CRM (relación unidireccional) Comunidad Social (relación
bidireccional)
¿Cómo se establecen las Adquisición de un base de Cualquiera la puede iniciar,
conexiones? datos, tarjetas de visita, pero la decisión de conectar
telemarketing tiene que ser mutua
¿Dónde se publica la En el registro del candidato, Espacio personal
información de contacto/ cuenta o contacto
personal?
¿Quién comparte la El departamento comercial y los Por defecto, amigos y
información, actualizaciones y gerentes familiares, y también contactos
alertas? dependiendo del nivel de
privacidad
Mecanismos de comunicación Plantillas de email, Mensajes, muro y notas
notificaciones y alertas
¿Quién actualiza la Agente de ventas o Cada uno es responsable de
información? administrador actualizar su perfil
Fuente: Clara Shih en “The Facebook Era”
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35. ZOHO crm
hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas
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36. Práctica
1. Registrarse en Zoho CRM u2lizando
facebook connect
2. Dar de alta a un nuevo usuario de la
empresa
3. Dar de alta 1 cuenta con dos contactos
4. Configurar el ciclo de ventas
5. Crear una oportunidad
6. Crear una nota, registrar una llamada y
dar de alta una cita
7. Ejecutar un informe comercial
hAp://crm.zoho.com/crm/login.sas
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37. Tags SlideShare:
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38. Wiki
“ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar,
varios
es un sitio
usuarios de una
que
pueden así crear,
por
borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma
“
interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una
herramienta efectiva para la escritura colaborativa.
Wikipedia
1/6/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 38

39. Aplicaciones para el wiki
Los empleados de la organización pueden crear, editar, borrar o
modificar el contenido de un fichero de texto web de forma
colaborativa, fácil y rápida (página web editable).
Algunos ejemplos:
 Manual de calidad
 Manual de medio ambiente
 Plan de marketing
 Plan de posicionamiento y comercialización
 Manual de bienvenida al cliente interno
 Otros documentos internos
 Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes
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40. Práctica
1. Registrarte en pbworks.com
2. Dar de alta un wiki
3. Modificar la página portada
4. Crear una página
5. Incluir la nueva página en un índice
6. Crear un enlace entre páginas
7. Invitar al compañero al wiki
hAp://www.pbworks.com
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