El documento describe cómo las empresas pueden integrar la comunicación por SMS para mejorar sus negocios. Explica que el SMS es un medio económico y masivo que permite comunicarse de manera inmediata y personalizada. Además, detalla diversas aplicaciones del SMS en sectores como seguros, aerolíneas y entretenimiento. Finalmente, recomienda utilizar soluciones de SMS en la nube para enviar mensajes, ya que no requieren infraestructura y permiten escalar el envío de mensajes fácilmente.

1. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Martha Cepeda
Directora de Alianzas Estratégicas
Auronix
Mundo Contact 2011

2. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Estructura de esta plática:
 Importancia del SMS en la actualidad
 Aplicaciones
 La importancia del manejo multicanal
 ¿Cómo integrar el SMS a tu negocio?
 Conclusiones
 Preguntas y respuestas

3. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
• ¿Qué es el SMS?
– Short Message Service – Servicio de
Mensajes Cortos
• También se le conoce como Mensajes de
Texto a Celular
• 160 caracteres
Manda “Mundo {tu nombre}”
al 29999

4. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
105 millones de líneas en México
- Amplia cobertura, - No requiere
¿Por qué SMS? internet, ni computadora, ni
energía eléctrica
90’s
2011

5. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
¿Por qué SMS?
No intrusivo: Se puede utilizar mientras se está
haciendo otra cosa (reuniones, juntas, espera, etc)
Mundo Contact 2011

6. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
¿Por qué SMS?
Jóvenes. Quien desee
comunicarse sin que “lo
escuchen”
Personas que no escuchan bien

7. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
¿Por qué SMS?
• Además:
– El SMS permite respuesta por escrito de
manera inmediata
– No está saturado de información todavía
Es inmediato
– Personalizado
– Económico
– Masivo a gran escala
• Se cursan más de 200 millones de mensajes SMS diariamente en
el mundo.
• Más de 6 mil millones de mensajes al año

8. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Otros beneficios…
A diferencia del email, es un medio no saturado
A diferencia de una llamada, es menos intrusivo
A diferencia de una carta, llega de inmediato a la
mano del destinatario
A diferencia de un medio masivo, se puede
personalizar, pero llega a millones en pocos segundos
A diferencia de una red social, no requiere internet
Además es un medio naturalmente
Interactivo de doble vía
Y para borrarlo, hay que leerlo

9. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
50
45 Además, es más
40
35
barato…
30
25
20 – Y lo mejor, es más barato
15 que la mayoría de los otros
10
5
medios de comunicación.
0

10. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Aplicaciones del SMS:
Mensajería
• Mensajería
– Entregas
– Confirmación de
entregas
Mundo Contact 2007

11. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Aplicaciones del SMS: Seguros
• Seguros
– Confirmación de activación
– Aviso de vencimiento o renovación automática
– Eventos, promociones, nuevos productos, etc
– Cobranza

12. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Aplicaciones del SMS: Alarmas
• Alarmas
– Transacciones con tarjeta de crédito
– Transacciones bancarias
– Ingresos no autorizados a casas u oficinas
– Fallas en servidores o equipo de cómputo
– Contingencias
– Avisos en escuelas y universidades
Mundo Contact 2007

13. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Aplicaciones del SMS:
Aerolíneas
• Aerolíneas
– Confirmación de
boletos electrónicos
– Consulta de horarios
de vuelos salidas o
llegadas
– Se puede consultar
desde cualquier sitio,
en camino, en el
aeropuerto, mientras
se viaja
– Tarifas interpaís muy
económicas

14. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Aplicaciones del SMS:
Saldos
• Consultas de saldos,
tenencias, prediales
– Consulta sencilla y
económica.
– Posibilidad de
ingresar datos
alfanuméricos y
nombres sin
reconocimiento de
voz o un agente
– Respuesta por escrito
y se puede guardar
para futura referencia
Mundo Contact 2007

15. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Aplicaciones del SMS:
Entretenimiento
• Entretenimiento
– Horóscopos
– Chistes
– Trivias
– Frases célebres
– Adivinanzas
– Encuestas
Mundo Contact 2007

16. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio

17. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio

18. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Aplicaciones del SMS
 Cobranza
 Invitación a eventos
 Alarmas y alertas
 Renovación de pólizas
 Confirmación de entregas
 Confirmación de reservaciones
 Consulta de saldos, tenencias, prediales
 Confirmación de entregas
 Consulta de información en general
 Coordinación de flotillas
 Entretenimiento
 Campañas políticas

19. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Otras aplicaciones del SMS
• Compra de boletos de cine, teatro, conciertos
• Compra de boletos para aerolíneas, autobuses, trenes, barcos
• Avisos al personal
• Levantamiento y consulta de tickets para soporte técnico
• Confirmación de direcciones
• Noticias
• Ayuda contra adicciones
• Salas de autoayuda (chats de autoayuda)
• Publicidad dirigida
• Encuestas de opinión
• Servicios por suscripción de cualquier tipo
• Mensajes en un bar
• Mensajes en tele o radio
• Mensajes hacia redes sociales para gente
que no tiene internet

20. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
¿Qué se necesita para incluir el SMS
como parte de mi negocio?
• Hay tres opciones:
– Gateway multicanal
– Contratos por carrier
– Soluciones en la nube
https
SMS en
la Nube

21. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
• Gateway
– $$$$$
– Requiere personal de sistemas
dedicado para administrarlo y
mantenerlo
– Dependiendo de la zona y la antena
que le toque puede saturarse
– Hay que esperar a que
– Su velocidad de envío está limitada a llegue del extranjero
pocos cientos de mensajes por hora – Si se descompone hay
– Requiere contratos con los carriers y que tener póliza con
una muy buena administración de los refacciones o esperar a
planes de celular y SIMS que lo arreglen
Si soy proveedor de tecnología, es una
venta one-shot.

22. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
• SMS en la nube
Se paga solo por uso, no se requieren contratos, ni rentas, ni
facturación mínima
Puede probarse con inversiones muy pequeñas
Está listo para arrancar de manera inmediata
Puede enviar millones de mensajes diarios sin limitación
Interfaces de configuración muy completas
No requiere personal especializado para
su uso, mantenimiento y soporte
No hay tiempos muertos en la operación
No hay que comprar pólizas ni seguros
No hay que hacer contratos con telefónicas
Se usa por internet, desde cualquier lugar del mundo
Si soy proveedor de tecnología, vender servicios en la nube me
representa una relación continua y de largo plazo con mi cliente

23. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
Conclusiones
 El crecimiento exponencial en número de usuarios de
celular, exige nuevas estrategias de comunicación
con los clientes
 SMS – simple y masivo, permite guardar un registro
escrito e interactuar de manera inmediata
 Soluciones en la nube lo hacen cada vez más fácil

24. Cómo integrar la comunicación SMS
A tu negocio
¡Gracias por su atención!
Martha Cepeda
mcepeda@auronix.com
(55) 5371-1100 ext 121
01-800-2AURONIX
044-55-5409-0967