Este documento presenta información sobre manuales de buenas prácticas. Explica qué son los manuales de buenas prácticas, a qué oficios se aplican, y qué tipos de buenas prácticas se consideran. También describe la estructura típica de los manuales, incluyendo secciones sobre personal, clientes, ventas, instalaciones, y el oficio en cuestión. El objetivo es describir los manuales de buenas prácticas y su contenido de forma concisa.
Presentación SICTED - Comarcas de Andalucía, S.L.ComarcadeDonana
El resumen es:
El SICTED se orienta a la gestión integral de la calidad en destinos turísticos. Trabaja con todos los servicios de la oferta turística de un destino y está basado en la cadena de valor del turismo. El proyecto SICTED proporciona herramientas como los Manuales de Buenas Prácticas y ofrece formación y asistencia técnica a las empresas turísticas adheridas.
Presentación de Moturisme Ara Lleida. Rutas, alojamientos y servicios para los amantes del turismo en moto, en el 7.º Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra.
Este documento propone la consultoría, capacitación e implementación de políticas para fortalecer la gestión municipal en torno al fomento productivo, desarrollo económico y local y emprendimiento en la comuna de Los Sauces. Incluye la elaboración de un plan de desarrollo económico local, perfiles de cargos, manuales de procedimientos y productos relevantes como un manual de procedimientos operativos para la oficina de fomento productivo UDEL.
Tríptico SICTED 2013 - Comarcas de Andalucía, S.L.ComarcadeDonana
El documento proporciona información sobre el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED), un proyecto promovido por la Secretaría de Estado de Turismo de España. El SICTED tiene como objetivo lograr un nivel homogéneo de calidad en los servicios turísticos de más de 30 tipos diferentes en destinos turísticos participantes. Proporciona beneficios tanto para los destinos turísticos como para las empresas turísticas participantes, incluyendo mejoras en la gestión, formación y un distintivo de calidad.
Este documento trata sobre la política turística española en relación a la calidad y la reconversión de destinos maduros. Describe los retos del turismo español como la estacionalidad, obsolescencia y fragmentación, así como las políticas implementadas para abordarlos, incluyendo el fomento de la calidad turística, la innovación, reconversión de destinos y la coordinación entre administraciones. También explica el Sistema de Calidad Turística Español y sus diferentes programas y normas para certificar y mejorar la calidad
Ibecon - Máster en Dirección de Destinos Turísticos SosteniblesFormación Ibecon
Este documento presenta un máster en dirección de destinos turísticos sostenibles ofrecido por Ibecon. El máster tiene como objetivo formar especialistas en la organización y gestión de destinos turísticos sostenibles. El programa consta de 11 unidades que cubren temas como el análisis de la demanda y la oferta turística, el marketing turístico, la planificación y gestión de destinos, y la comunicación del producto turístico. Los alumnos recibirán un certificado oficial homologado por el Centro Superior de Estudios
Qualität es una consultora que ofrece servicios relacionados con la calidad, el cuidado ambiental, el asesoramiento comercial y servicios asociados a empresas del sector turístico. Trabaja de forma personalizada para cada cliente analizando su situación particular y ofreciendo soluciones específicas. Sus servicios incluyen la implementación de sistemas de gestión de calidad y ambiental, capacitación, marketing, diseño web y más. Cuenta con experiencia trabajando con varios hoteles, posadas y complejos turísticos en Córdoba.
2021. Recomendaciones de buenas practicas en Sustentabilidad - Agencias de va...MiguelRs5
Este documento presenta 10 recomendaciones de buenas prácticas en sustentabilidad para agencias de viajes y tour operadores, incluyendo satisfacer a los clientes, ofrecer trabajo decente, promover alternativas sustentables, vincularse con proveedores sustentables, usar recursos de forma eficiente, gestionar residuos correctamente, visibilizar la biodiversidad, respetar las comunidades locales, fomentar la gastronomía local y capacitar al personal en costumbres locales.
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El resumen es:
El SICTED se orienta a la gestión integral de la calidad en destinos turísticos. Trabaja con todos los servicios de la oferta turística de un destino y está basado en la cadena de valor del turismo. El proyecto SICTED proporciona herramientas como los Manuales de Buenas Prácticas y ofrece formación y asistencia técnica a las empresas turísticas adheridas.
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Ibecon - Máster en Dirección de Destinos Turísticos SosteniblesFormación Ibecon
Este documento presenta un máster en dirección de destinos turísticos sostenibles ofrecido por Ibecon. El máster tiene como objetivo formar especialistas en la organización y gestión de destinos turísticos sostenibles. El programa consta de 11 unidades que cubren temas como el análisis de la demanda y la oferta turística, el marketing turístico, la planificación y gestión de destinos, y la comunicación del producto turístico. Los alumnos recibirán un certificado oficial homologado por el Centro Superior de Estudios
Qualität es una consultora que ofrece servicios relacionados con la calidad, el cuidado ambiental, el asesoramiento comercial y servicios asociados a empresas del sector turístico. Trabaja de forma personalizada para cada cliente analizando su situación particular y ofreciendo soluciones específicas. Sus servicios incluyen la implementación de sistemas de gestión de calidad y ambiental, capacitación, marketing, diseño web y más. Cuenta con experiencia trabajando con varios hoteles, posadas y complejos turísticos en Córdoba.
2021. Recomendaciones de buenas practicas en Sustentabilidad - Agencias de va...MiguelRs5
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Este documento proporciona información sobre la Cooperativa de Transportes Loja, incluyendo su historia, cultura organizacional, sistemas, servicios, enfoque al cliente interno y externo. La cooperativa fue fundada en 1961 y ofrece servicios de transporte de pasajeros y carga, así como talleres y estaciones de servicio. El documento destaca la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos a través de una buena gestión, servicio al cliente y cumplimiento de objetivos.
El Programa de Buenas Prácticas para la Calidad Higiénica es un programa diseñado para mejorar la higiene en empresas turísticas a través de capacitación, asesoría y certificación. Para obtener la certificación, las empresas deben participar en sesiones de capacitación, implementar buenas prácticas de higiene con la ayuda de un consultor, y pasar una sesión de validación. El programa busca garantizar la seguridad e higiene de los turistas y promover una cultura de calidad higiénica en las empresas turí
Este documento presenta el programa Alojamientos Conectados, cuyo objetivo es promover el uso de las TIC en hoteles y alojamientos rurales. Describe los fundamentos de la calidad hotelera en España, incluyendo la creación del Instituto de Calidad Turística Española en 1997 y el desarrollo de la certificación de calidad turística "Q". También presenta varias herramientas y colaboradores clave del programa.
El documento describe el Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED), un proyecto impulsado por la Conselleria de Turismo y Deportes del Gobierno de las Islas Baleares para promover la calidad en el sector turístico a través de la certificación de empresas. El SICTED ofrece formación, manuales de buenas prácticas y herramientas de medición de calidad para lograr una mejora continua que posicione a Baleares como un destino turístico excelente.
Este documento describe la política turística española en relación a la calidad y reconversión de destinos maduros. Se explica que España ha implementado un Sistema de Calidad Turística Español (SCTE) para mejorar la competitividad de las empresas turísticas a través de la certificación, normalización de procesos, y extensión de una cultura de calidad. El SCTE incluye programas para sectores, destinos, buenas prácticas, capital humano y embellecimiento, con el objetivo de diferenciar a España
SICTED es una metodología que se aplica en los destinos turísticos para garantizar su calidad. Su objetivo es mejorar la coordinación entre todos los agentes públicos y privados implicados en el turismo de cada destino y armonizar la evaluación de la calidad en base a unos índices standard. En la oferta de turismo de Castellón, Valencia y Alicante se aplica en 24 destinos y 706 servicios. Si eres responsable de un servicio o destino turístico en la Comunidad Valenciana, en esta presentación, explicamos los requisitos para adherirse a esta metodología, cómo beneficiarse de su distintivo de calidad y cómo informarse e inscribirse.
Presentación del Club de Producto Turístico Reservas de la Biosfera de Asturias para las Jornadas de Turismo Naturalista de la Fundación para la Conservación del Quebrantahuesos. Benia de Onís 5 al 7 de octubre de 2010
MTG (Mundo Trips Guatemala ) Travel And tours , Fundador Dilan Eduardo Mendez...MTG Y ASOCIADOS ,
Este manual contiene información sobre operadoras de turismo, incluyendo definiciones, clasificaciones y procedimientos. Explica los roles de las agencias de viajes, guías de turismo y transporte turístico, así como los procesos involucrados en la prestación de servicios. El objetivo es estandarizar los procedimientos de las operadoras de turismo para mejorar la calidad del servicio.
MTG (Mundo Trips Guatemala ) Travel And tours , Fundador Dilan Eduardo Mendez...MTG Y ASOCIADOS ,
Este manual contiene información sobre operadoras de turismo, incluyendo definiciones, clasificaciones y procedimientos. Explica los roles de las agencias de viajes, guías de turismo y transporte turístico, así como los procesos involucrados en la prestación de servicios. El objetivo es estandarizar los procedimientos de las operadoras de turismo para mejorar la calidad del servicio.
Plan de Transferencia, Intercambio y Gestión de Conocimiento para el DesarrolloFAO
Presentación de Plan INTERCOONECTA, de la Cooperación Española con América Latina y el Caribe (AECID), en el VI Encuentro Regional del Observatorio del Derecho a la Alimentación en América Latina y el Caribe realizado en Montevideo, Uruguay. Explicación del modelo INTERCOONECTA para ser más eficaces en la consecución de resultados de desarrollo en la región América Latina y el Caribe mediante acciones, actividades y productos de conocimiento.
El documento proporciona información sobre el Modelo EFQM de Excelencia. Describe el modelo y sus componentes clave como los Agentes Facilitadores y los Resultados. Incluye ejemplos de organizaciones internacionales y nacionales que han aplicado con éxito el modelo EFQM y los beneficios que han obtenido como mejoras en los resultados financieros y de satisfacción de clientes y empleados.
FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL BASADO EN LA...TBL The Bottom Line
Este curso es idóneo para personal responsable de la sostenibilidad, fortalecimiento y supervisión del Sistema de Gestión Ambiental. Ingenieros, técnicos y analistas del área de medioambiente, calidad, operaciones y áreas relacionadas
Este documento describe un proyecto de capacitación para empresarios turísticos en Puntarenas, Costa Rica. El objetivo es capacitar a 20 operadores turísticos para que obtengan la certificación de sostenibilidad turística. El programa incluye 4 talleres sobre gestión empresarial sostenible, relación con el entorno natural, partes interesadas y comunidad. Los talleres se llevarán a cabo en 3 áreas de Puntarenas entre febrero y abril de 2014.
Este documento presenta varias normas técnicas sectoriales relacionadas con la administración de agencias de viajes. Incluye normas sobre la administración de los áreas comercial, administrativa y financiera de las agencias de viajes, así como normas sobre la prestación de servicios turísticos como el transporte terrestre, rafting, rapel, espeleología y parapente. Además, presenta una norma técnica sobre los requisitos para conducir grupos en actividades de buceo a pulmón.
Diapositivas agencias de viajes viviana mendoza continuidad exposicionMaryluz Terreros
Este documento presenta varias normas técnicas sectoriales relacionadas con la administración de áreas funcionales en agencias de viajes y la prestación de servicios turísticos. Incluye normas para administrar los áreas comercial, administrativa y financiera de las agencias de viajes, así como normas para la operación de actividades de turismo de aventura como rafting, rapel y espeleología recreativa. El documento proporciona requisitos, definiciones, criterios de desempeño y evidencia para cada una de estas normas.
N.t.s. av integracion et - exposicion viviana m - 1ra parte - continuidad e...40216366
Este documento presenta varias normas técnicas sectoriales relacionadas con la administración de áreas funcionales en agencias de viajes y la prestación de servicios turísticos. Incluye normas para administrar los áreas comercial, administrativa y financiera de las agencias de viajes, así como normas para la operación de actividades de turismo de aventura como rafting, rapel y espeleología recreativa. El documento proporciona requisitos, definiciones, criterios de desempeño y evidencia para cada una de estas normas.
Este documento presenta un programa de diplomado en gerencia petrolera de 120 horas que incluye certificación en la norma ISO29001. El programa cubre temas como excelencia operacional, gestión de riesgos, competencias laborales, herramientas administrativas y programas de gestión. Incluye talleres prácticos y certificación adicional como auditor interno. El objetivo es desarrollar habilidades gerenciales en el sector petrolero.
INVENTIVA Programas de Desarrollo Integral, es una empresa formada por especialistas en las áreas de educación, formación, mercadeo y productividad, dedicada a ofrecer programas de formación y capacitación para adultos que ocupen cargos operativos en las organizaciones.
Crcp programa de apoyo y fomento a la innovacion empresarial boletinManenagh
La Cámara Regional de Comercio de Valparaíso se ha propuesto impulsar la innovación como pilar competitivo de sus empresas socias, aportando condiciones y prestando servicios para el reforzamiento del entorno y/o cultura innovadora en cada una de las empresas, con un alto impacto regional. A través de iniciativas como el HUB Global Valparaíso y el Centro de Desarrollo de Negocios Valparaíso, la CRCP se ha propuesto convertirse en un polo de servicios y networking en torno al emprendimiento y la innovación regional.
Los enigmáticos priones en la naturales, características y ejemplosalexandrajunchaya3
Durante este trabajo de la doctora Mar junto con la coordinadora Hidalgo, se presenta un didáctico documento en donde repasaremos la definición de este misterio de la biología y medicina. Proteinas que al tener una estructura incorrecta, pueden esparcir esta estructura no adecuada, generando huecos en el cerebro, de esta manera creando el tejido espongiforme.
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Durante este trabajo de la doctora Mar junto con la coordinadora Hidalgo, se presenta un didáctico documento en donde repasaremos la definición de este misterio de la biología y medicina. Proteinas que al tener una estructura incorrecta, pueden esparcir esta estructura no adecuada, generando huecos en el cerebro, de esta manera creando el tejido espongiforme.
Una unidad de medida es una cantidad de una determinada magnitud física, definida y adoptada por convención o por ley. Cualquier valor de una cantidad física puede expresarse como un múltiplo de la unidad de medida. Para entender mejor las mismas, hay que saber como se pueden convertir en otras unidades de medida.
1891 - Primera discusión semicientífica sobre Una Nave Espacial Propulsada po...Champs Elysee Roldan
La primera discusión semicientífica sobre una nave espacial propulsada por cohetes la realizó el alemán Hans Ganswindt, quien abordó los problemas de la propulsión no mediante la fuerza reactiva de los gases expulsados sino mediante la eyección de cartuchos de acero que contenían dinamita. Supuso que la explosión de una carga transferiría energía cinética a la pared de la nave espacial y la impulsaría en la dirección deseada. Supuso que múltiples explosiones proporcionarían suficiente velocidad para alcanzar la órbita y la velocidad de escape.
El 27 de mayo de 1891, pronunció un discurso público en la Filarmónica de Berlín, en el que introdujo su concepto de un vehículo galáctico(Weltenfahrzeug).
Ganswindt también exploró el uso de una estación espacial giratoria para contrarrestar la ingravidez y crear gravedad artificial.
El documento publicado por el Dr. Gabriel Toro aborda los priones y las enfermedades relacionadas con estos agentes infecciosos. Los priones son proteínas mal plegadas que pueden inducir el plegamiento incorrecto de otras proteínas normales en el cerebro, llevando a enfermedades neurodegenerativas mortales. El Dr. Toro examina tanto la estructura y función de los priones como su capacidad para propagarse y causar enfermedades devastadoras como la enfermedad de Creutzfeldt-Jakob, la encefalopatía espongiforme bovina (conocida como "enfermedad de las vacas locas"), y el síndrome de Gerstmann-Sträussler-Scheinker. En el documento, se exploran los mecanismos moleculares detrás de la replicación de los priones, así como las implicaciones para la salud pública y la investigación en tratamientos potenciales. Además, el Dr. Toro analiza los desafíos y avances en el diagnóstico y manejo de estas enfermedades priónicas, destacando la necesidad de una mayor comprensión y desarrollo de terapias eficaces.
MÉTODO SIMPLEX EN PROBLEMAS DE MAXIMIZACIÓN Y MINIMIZACIÓN.pptx
2 Manuales BBPP.pdf
1. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
0
Manuales
de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
1º ciclo
Versión: 02
Dispositivas:41
® 2012 Derechos de reproducción reservados
2. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
1
El objetivo del Módulo Manuales de buenas prácticas es
describir y exponer:
Qué son los Manuales de buenas prácticas.
A qué oficios aplican definiendo el alcance.
Qué tipo de buenas prácticas se consideran atendiendo a
su grado de cumplimiento.
Estructura de los manuales, detallando cada capítulo.
3. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
2
El cliente percibe las mejoras derivadas de la aplicación de
los requisitos de los manuales de buenas prácticas
contempladas a lo largo de los 6 capítulos de los
respectivos manuales.
El turista tiene la sensación de consumir los
servicios/productos en una empresa bien organizada
(tranquilidad frente al cumplimiento de las expectativas).
Se minimiza la insatisfacción generada por la vivencia de
situaciones derivadas de la no calidad.
Los beneficios de aplicar los manuales de buenas prácticas
para el cliente son:
4. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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reservados
3
1 Qué son los Manuales de buenas prácticas
2 Alcance de los Manuales de buenas prácticas
3 Qué es una buena práctica
4 Tipos de buenas prácticas
4.1 Nivel de exigencia
4.2 Alcance
5 Estructura de los Manuales de buenas prácticas
5.1 Personas
5.2 Clientes
5.3 Ventas
5.4 Servicios externos
5.5 Instalaciones y equipamiento
5.6 Oficio
5.7 Alcance de las buenas prácticas intersectoriales
6 La autoevaluación
6.1 Valoración de las buenas prácticas
6.2 Valoración de la sección
6.3 Valoración global
7 Conclusiones
Índice de contenidos
5. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
4
Módulo.
Manuales
de buenas prácticas
6. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
5
Qué son los Manuales de
buenas prácticas
7. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
6
Qué
son
los
Manuales
de
buenas
prácticas El Manual de buenas prácticas es el
documento que recoge las buenas
prácticas a aplicar en una empresa o
servicio turístico adherido al SICTED.
El cumplimiento de las buenas prácticas es uno de los requisitos para
que una empresa o servicio turístico obtenga el distintivo de
Compromiso de Calidad Turística.
Existen 30Manuales, uno por oficio adherido al SICTED
8. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
7
Los Manuales de buenas prácticas
tienen una doble función:
Ser el documento de referencia
del SICTED.
Servir de herramienta de
autoevaluación.
Qué
son
los
Manuales
de
buenas
prácticas
9. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
8
Alcance de los Manuales
de buenas prácticas
10. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
9
Manual de Buenas Prácticas de Agencias de viajes
Manual de Buenas Prácticas de Albergues
Manual de Buenas Prácticas de Alojamientos rurales
Manual de Buenas Prácticas de Artesanos
Aplica a compañías de agencias de viaje, mayoristas y/o
minoristas (tanto emisor como receptor).
Aplica a refugios, albergues o alojamientos de similares
características.
Aplica a alojamientos ubicados en el medio rural - tanto de alquiler
íntegro como de alquiler por habitaciones- y atendiendo a la
normativa turística de la comunidad autónoma.
Aplica a talleres que elaboran productos artesanalmente y cuyo
proceso de elaboración está expuesto al cliente que lo visita.
Alcance
de
los
Manuales
de
Buenas
Prácticas
Manual de Buenas Prácticas de Bares y cafeterías
Aplica a establecimientos catalogados como bares y cafeterías,
independientemente de su especialización.
11. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
10
Manual de Buenas Prácticas de Empresas de Alquiler de
vehículos
Aplica a al alquiler de vehículos, con conductor o sin conductor.
Manual de Buenas Prácticas de Comercios
Aplica a establecimientos dedicados a la venta de productos
y/o servicios.
Manual de Buenas Prácticas de Campings
Aplica a campamentos o campings
Alcance
de
los
Manuales
de
Buenas
Prácticas
Manual de Buenas Prácticas de Bodegas
Aplica a bodegas, lagares y destilerías que permiten el acceso de
visitantes a sus instalaciones a través de un recorrido definido en el
que un guía o, en su defecto un recorrido interpretativo, muestra el
proceso de producción de vinos, sidras o bebidas alcohólicas
destiladas o fermentadas
Manual de Buenas Prácticas de Convention Bureaux
Existen determinadas actividades excluidas del alcance del manual.
Consultar con Turespaña
12. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
11
Manuales de Buenas Prácticas de Empresas de turismo
activo.
Manuales de Buenas Prácticas de Espacios Naturales
protegidos
Manuales de Buenas Prácticas de Estaciones de esquí y
montaña.
Manuales de Buenas Prácticas de Guías turísticos
Aplica a empresas dedicadas a facilitar y gestionar actividades
asociadas al turismo activo en todas sus vertientes: alquiler de
quads, rutas, caballos, buceo, vela, rafting, barranquismo,
excursiones, senderismo, bicicleta…
Aplica a lugares naturales protegidos por la comunidad
autónoma bajo cualquier denominación.
Aplica a Guías turísticos y a profesionales independientes
dedicados a esta actividad y dados de alta.
Alcance
de
los
Manuales
de
Buenas
Prácticas
Manuales de Buenas Prácticas de Escuelas de español para
extranjeros
Aplica a las empresas dedicadas a la enseñanza de español a alumnos
extranjeros en las que se les facilita el alojamiento
13. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
12
Manuales de Buenas Prácticas de Hoteles y Apartamentos
turísticos.
Manuales de Buenas Prácticas de Museos y centros de interés
turístico visitable.
Manuales de Buenas Prácticas de Oficinas de información
turística
Manuales de Buenas Prácticas de OPC´s
Aplica a lugares donde se exhiben objetos o curiosidades que
pueden atraer el interés del público.
Aplica a oficinas de información turística, tanto municipales
como supramunicipales.
Aplica a organizadores profesionales de congresos
Aplica a hoteles y apartamentos independientemente de su
categoría, así como pensiones, hostales, etc.
Alcance
de
los
Manuales
de
Buenas
Prácticas
14. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
® 2012 Derechos de reproducción
reservados
13
Manuales de Buenas Prácticas de Otros Servicios
Manuales de Buenas Prácticas de Palacios de congresos
Manuales de Buenas Prácticas de Playas
Manuales de Buenas prácticas de Puertos deportivos
Manuales de buenas prácticas de Restaurantes
Manual de buenas prácticas atraque de cruceros y ferries
Aplica a puertos deportivos, marinas y clubes náuticos y de
regatas.
Aplica a establecimientos dedicados al servicio de restauración.
Aplica a empresas/profesionales que por su oficio no disponen
de un Manual que se adapte a sus peculiaridades
Alcance
de
los
Manuales
de
Buenas
Prácticas
Existen determinadas actividades excluidas del alcance del manual.
Consultar con Turespaña
Aplica a las terminales y muelles turísticos que proporcionan servicios
a los cruceros y barcos de pasajeros que atracan en ellos.
15. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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Manuales de Buenas Prácticas de Seguridad ciudadana
Manuales de Buenas Prácticas de Servicios de limpieza
Manuales de Buenas Prácticas de Servicios turísticos de salud
Manuales de Buenas Prácticas de Taxis
Manuales de Buenas Prácticas de Transporte Turístico
Aplica a balnearios, Spas, servicios de talasoterapia, etc
Aplica a empresas y a profesionales independientes que
realizan esta actividad
Aplica a empresas dedicadas al transporte turístico (se incluyen
coches de caballos, helicópteros, autobuses turísticos,
trenecitos, barcos turísticos, etc)
Aplica a instituciones del tipo policía local, policía nacional,
guardia civil, protección civil pública, policía portuaria, etc,
Aplica a empresas que prestan servicios de limpieza urbana
Alcance
de
los
Manuales
de
Buenas
Prácticas
16. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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15
Qué es una buena
práctica
17. Manuales de buenas prácticas
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16
Qué
es
una
buena
práctica Una buena práctica es un estándar o requisito de calidad
propuesto en la metodología del SICTED.
Ejemplo de buena práctica
18. Manuales de buenas prácticas
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17
Titular
Ejemplo de buena práctica
Número
Tipo de
recomendación
en función de su
exigencia
Documento a
desarrollar
No aplica
Explicación
Valoración
Qué
es
una
buena
práctica
19. Manuales de buenas prácticas
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Cada buena práctica dispone de:
Número
Titular
Explicación
Valoración
Es una frase corta que sirve para identificar a primera vista el
contenido de la buena práctica.
Es un texto de unas cinco líneas que detalla el titular
Número correlativo de la buena práctica. En la relación de
documentación sirve para identificar que buena práctica es la que
exige el documento.
Espacio para puntuar el cumplimiento de la buena práctica en
una escala del uno al cinco.
Qué
es
una
buena
práctica
20. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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Tipo de recomendación
Referencia a un documento
No Aplica
Detalla las excepciones a las que, con carácter general, no aplica
la buena práctica.
En ciertos caso, el cumplimiento de buena práctica
requiere la elaboración de un documento. En ese
caso se especifica el tipo de documento.
Identifica con un símbolo las buenas prácticas
recomendables.
Qué
es
una
buena
práctica
21. Manuales de buenas prácticas
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Tipos de buenas prácticas
22. Manuales de buenas prácticas
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21
Tipos
de
buenas
prácticas Atendiendo a la exigencia del cumplimiento existen dos tipos
de buenas prácticas:
Atendiendo a su alcance existen dos tipos de buenas
prácticas:
buenas prácticas obligatorias
buenas prácticas recomendables
buenas prácticas intersectoriales
buenas prácticas sectoriales
23. Manuales de buenas prácticas
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22
Tipos
de
buenas
prácticas
Son buenas prácticas de obligado cumplimiento según la
metodología SICTED.
Basta no cumplir con una para NO tener opción al distintivo de
Compromiso de Calidad Turística.
Se reconocen por tener tipografía de color negro
4.1 Niveles de exigencia
Buenas prácticas obligatorias
Buenas prácticas recomendables
Son buenas prácticas a implantar a largo plazo como acción de
mejora en la empresa/servicio turístico.
Se reconocen por tener tipografía de color azul y llevar un
símbolo que la identifica.
24. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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23
Tipos
de
buenas
prácticas
Buenas prácticas intersectoriales
4.2 Alcance
Buenas prácticas sectoriales
Son buenas prácticas comunes a todos los oficios
Corresponden a las secciones 1, 2, 3, 4 y 5 de los Manuales de
buenas prácticas.
Son buenas prácticas específicas de cada oficio
Se describen en la sección 6 de cada manual de buenas
prácticas.
25. Manuales de buenas prácticas
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24
Estructura de los
Manuales de buenas
prácticas
26. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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25
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
BP1 Personas
BP2 Clientes
BP3 Ventas
BP4 Servicios externos
BP5 Instalaciones y equipamiento
BP6 Oficio
Un manual de buenas prácticas se estructura en seis secciones
27. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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reservados
26
5.1 Personas
Sección compuesta por 21 buenas prácticas asociadas, en su
mayoría, a la coordinación, formación, cualificación del
equipo de trabajo y a la forma de trabajar interna.
Es la sección intersectorial que más documentación
requiere.
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
28. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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27
5.1 Personas
Documentos:
Funciones y responsabilidades por puesto de trabajo
Directrices sobre uniformidad
Fórmulas de cortesía
Plan de prevención de riesgos laborales (documentación emitida
por otra entidad).
Plan de emergencia y evacuación (documentación emitida por otra
entidad).
Directrices sobre cómo actuar en caso de accidente
Certificado de formación en seguridad y primeros auxilios
(documentación emitida por otra entidad).
Buenas prácticas ambientales
Informe anual de calidad
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
29. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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28
Organigrama funcional
Plan de trabajo
Plantilla mínima por temporada
Registro de aspectos críticos
Plan de formación
Certificado/diploma de asistencia a cursos (documentación
emitida por otra entidad).
Manual de buenas prácticas cumplimentado (autoevaluación)
Formularios:
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
5.1 Personas
30. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
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29
Sección compuesta por 11 buenas prácticas relativas a la medición de
la satisfacción del cliente, al trato de posibles quejas y sugerencias,
etc.
5.2 Clientes
Documentos:
Directrices para el tratamiento de quejas y sugerencias
Directrices para el tratamiento de objetos perdidos
Registro de objetos perdidos
Formularios:
Cuestionario de queja y/o sugerencia
Cuestionario de satisfacción
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
31. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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30
5.3 Ventas
Sección compuesta por 10 buenas prácticas relativas a la
comercialización de productos y/o servicios ofertados por la empresa
y/o servicio turístico.
Esta sección no requiere de la elaboración de documento o el diseño y
cumplimentación de formularios.
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
32. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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31
5.4 Servicios externos
Documentos
Directrices para la recepción de pedidos
Formularios
Relación de proveedores
Evaluación anual de los proveedores
Relación de stocks mínimos
Inventario semestral
Registro de incidencias con proveedores
Sección compuesta por 11 buenas prácticas que tienen que ver con el
aprovisionamiento, materias primas, tratamiento de proveedores…
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
33. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
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5.5 Instalaciones y equipamiento
Formularios
Plan de limpieza preventivo
Plan de mantenimiento preventivo
Parte de averías
Sección compuesta por 20 buenas prácticas asociadas a la estructura
física de la empresa, a planes de mantenimiento preventivo, limpieza,
etc.
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
34. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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5.6 Oficio
Sección donde se detallan las buenas prácticas sectoriales o
específicas de cada uno de los 27 oficios.
Algunos ejemplos son:
Hoteles; “Existe un registro de petición de reservas” ó “La limpieza de las
habitaciones se registra en un parte de trabajo”.
Restaurantes; “La carta está expuesta en el exterior” ó “La cristalería está siempre
limpia y en buen estado”.
Museos y centros de interpretación; “Existe un plano-mapa del recinto” ó “Se
exhibe información acerca de las visitas guiadas”.
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
35. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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reservados
34
5.7 Alcance de las buenas prácticas
intersectoriales
Estructura
de
los
Manuales
de
buenas
prácticas
Tot
al Obl
i
g. Rec.
21 16 5
11 9 2
10 6 4
11 8 3
20 20 0
73 59 14
100% 80,
83% 19,
17%
Porcent
aj
e de obl
i
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ori
edad
Apart
ados Docum ent
os
13 f
orm ul
ari
osy10 docum ent
os
2 docum ent
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ari
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os
2 docum ent
os
3 f
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ari
osy2 docum ent
os
4 f
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osy1 docum ent
o
1 f
orm ul
ari
o
3 f
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BP3 Vent
as
BP4 Servi
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Tot
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al
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BP1 Personas
BP2 Cl
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es
BuenasPráct
i
cas
36. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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35
La Autoevalución
37. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
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36
La
autoevaluación 6.1 Valoración de las buenas prácticas
Cada buena práctica debe ser autoevaluada en una escala valorativa
comprendida entre el 1 y el 5 siendo 1 la menor puntuación y 5 la
máxima.
Las buenas prácticas de carácter obligatorio tienen que obtener una
puntuación mínima de 3 para considerarse que están implantadas.
En el caso de que una buena práctica no aplique se marcará en la
casilla correspondiente.
38. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
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37
6.2 Valoración de la sección
La
autoevaluación
Posteriormente se
trasladan las valoraciones
de las buenas prácticas
obligatorias y se obtiene
el sumatorio.
En el campo de
observaciones se
detallarán las buenas
prácticas que no aplican,
detallando en número
exacto de estos casos.
39. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
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38
6.3 Valoración global
La
autoevaluación
Por cada sección se
trasladará el sumatorio
de las valoraciones
obtenidas, así como el
número de buenas
prácticas aplicables.
Posteriormente se
dividirá el sumatorio total
de las seis secciones
entre el sumatorio de
buenas prácticas
aplicables.
40. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
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39
Conclusiones
41. Manuales de buenas prácticas
Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos
Versión: 02
Dispositivas: 40
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reservados
40
El Manual de buenas prácticas es el documento que recoge las
buenas prácticas a aplicar en una empresa o servicio turístico
adherido al SICTED.
Existen 30 Manuales, uno por oficio adherido al SICTED
Una buena práctica es un estándar o requisito de calidad
propuesto en la metodología del SICTED.
Atendiendo al nivel de cumplimiento existen buenas prácticas
obligatorias y buenas prácticas recomendables.
Existen seis secciones en el Manual de buenas prácticas, cinco
intersectoriales y 1 sectorial o de oficio.
Conclusiones