INVENTIVA Programas de Desarrollo Integral, es una empresa formada por especialistas en las áreas de educación, formación, mercadeo y productividad, dedicada a ofrecer programas de formación y capacitación para adultos que ocupen cargos operativos en las organizaciones.

1. Portafolio de Servicios
inventivai
Programas de Desarrollo Integral

2. Contenido
• ¿Quiénes somos?
• Misión
• Visión
• Valores
• Nuestros talleres de formación
• Implementación de experiencia de
servicios
• Contáctenos

3. ¿Quiénes somos?
Inventiva Programas de Desarrollo Integral, es una empresa
dedicada a la formación y capacitación al personal de apoyo de
las organizaciones de los diferentes sectores de la economía.
Somos especialistas en aprendizaje para adultos, y nuestros
programas buscan fortalecer las competencias y el desempeño
del personal a través de la implementación de mejores
prácticas desde el ser y el hacer, con alta orientación al
servicio al cliente y a la eficiencia de los procesos.
Nuestros talleres se basan en modernas teorías de aprendizaje
para adultos, así como en la capacitación basada por
competencias, como importante fuente de actualización en la
implementación de buenas prácticas y nuevas tendencias a
nivel mundial en campos específicos.

4. Misión
Ayudar a Transformar la sociedad a programas de capacitación
al personal operativo de las organizaciones de los diferentes
sectores económicos y a las personas que deseen aumentar o
actualizar sus conocimientos en campos específicos, mediante
cursos de desarrollo empresarial que satisfagan las
necesidades del conocimiento, técnicas y actualización de las
compañías que buscan ser más competitivas en el entorno
actual.

5. Visión
Para el 2017 ser reconocida y posicionada como una empresa
que ofrezca soluciones integrales e innovadoras en el campo
de la capacitación y formación de personal de nivel operativo,
que ofrezcan cursos de actualización e implementación de
buenas prácticas que aporten a la competitividad de las
empresas de la región.

6. Valores
• Honestidad
• Disciplina
• Responsabilidad
• Respeto por las personas
• Creatividad
• Actualización constante

7. Nuestros talleres de formación
"Mejores Practicas para el personal de aseo y cafetería"
"Servicio al cliente para Mensajeros"
"Atención Telefónica"
"Almacenistas Eficientes"
"Líder en Servicio al Cliente"
"Redacción y Ortografía Empresarial"

8. Nuestros talleres de formación
"Servicio al Cliente para Conductores"
"Servicio al Cliente para Secretarias"
"Habilidades para el Manejo de Quejas y Reclamos"
"Lenguaje del Servicio"
"Administración Eficiente del Archivo"
“Servicio al Cliente para Restaurantes”

9. Implementación de Experiencia de
Servicios
Adquirir conocimientos básicos sobre
los usuarios del servicio o solución, y
sobre la situación o el problema que
afrontan. Por lo tanto, pretende
comprender al usuario.
Desarrollar empatía con los usuarios,
mediante la observación de los
mismos. Por lo tanto, es una
metodología basada en observar al
usuario.
Generar un usuario tipo para el cual
se diseña la solución o servicio,
definiendo así el punto de vista a
partir del cual se debe desarrollar el
diseño.
Generar tantas ideas como sea
posible. Por lo tanto, es
necesario idear.
Construir prototipos de las ideas
más prometedoras.
Aprender a partir de las reacciones de los
usuarios al interactuar con el prototipo.
Por tanto, es necesario dejar que
prueben el servicio mediante los
prototipos desarrollados, y recabar
información gracias a dicha interacción.

10. Con el propósito de
transformar empresas,
transformando sociedad