PROCESO DE LA COMUNICACION

1. CASOS PRÁCTICOS 1

2. LA COMUNICACIÓN Y SUS ETAPAS.
• En una organización en la que trabajan personas
existe una comunicación interna, ya que quienes
trabajan en ella deben comunicarse entre sí,
además hay una comunicación externa puesto
que la empresa también se comunica con el
exterior.

3. Funciones de la comunicación en la
organización:
• Motivar a los empleados y crear un clima adecuado de
cooperación.
• Informar datos necesarios , difundir las metas y
objetivos de la organización.
• Controlar la ejecución de los planes y la conducta de
sus miembros.
• Expresar emociones ante logros o fracasos laborales y
relacionar a la organización con su entorno.

4. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

5. El emisor • El emisor es quien trasmite el mensaje.
• La principal misión del emisor es codificar el
mensaje.
Codificar un mensaje significa:
• Elegir un sistema de transmisión o
canal
• Utilizar correctamente el sistema de
transmisión.

6. En una conversación, el emisor y el receptor alternan sus
papeles
Receptor
Emisor
Emisor
Receptor

7. Transmisión de una información
Capacitación al personal
Emisor Receptores

8. ESTILO DE COMUNICACIÓN
AGRESIVO INHIBIDO ASERTIVO

9. El receptor
•Es quien recibe el mensaje y lo interpreta
para comprender su significado. Puede ser
una sola persona o varias.
•Realiza esta interpretación de los signos
que le llegan en forma de mensaje –
decodifica.

11. El escucha activa

12. El mensaje
•Es la información que el emisor transmite al
receptor. Es la idea que se pretende
transmitir y es el elemento principal en el
proceso de comunicación.

14. Clases de mensaje
MENSAJE
PROYECTADO
MENSAJE
TRANSMITIDO
MENSAJE
RECIBIDO

15. El canal
•El canal o vía de comunicación es el medio
por el que circula la información. Es una
forma de conexión entre el emisor de la
comunicación y el receptor de la misma.

16. EMISOR RECEPTOR

18. El código
•El código es el conjunto de signos, gestos,
sonidos y/o imágenes utilizados para
elaborar el mensaje.

19. • Codificación: proceso por el que el emisor convierte sus ideas
en signos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la
conversión de la idea en un código interpretable. Podemos
codificar nuestras ideas en imágenes, gestos, sonidos, etc.
• Decodificación: proceso mediante el cual el receptor traduce el
mensaje enviado y codificado por el emisor en ideas. Las
expectativas y referencias del receptor influirán en su forma de
decodificar el mensaje.

20. El contexto
• El contexto se define como todo elemento paralelo a la comunicación y que tiene
influencia sobre ella. Como son:
 Factores geográficos
 Factores Culturales
 Factores económicos
 Factores sociales
 Factores históricos

21. El feedback o retroalimentación
•Entendemos por feedback o
retroalimentación la información que recoge
el emisor de una comunicación sobre los
efectos de la misma en el sujeto que la
recibe (receptor).