1. federación de
servicios a la ciudadanía
telefónica móviles telecomunicaciones
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28034 Madrid
Tfno.: 91 358 16 23
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Web TME_CCOO https://sites.google.com/site/ccootmeinformacion/
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Madrid, 03 de Junio de 2013
PLAN “Entendiendo al Cliente”/ Comité de Formación / G.P.S.
(Global Positioning System) / Gestor de Presencia / SIMA (Servicio
Interconfederal de Mediación y Arbitraje)
PLAN “Entendiendo al Cliente”
La pasada semana, la Empresa nos informó que a partir de hoy va a comenzar una prueba
denominada “Entendiendo al Cliente” con voluntarios/as de 23 direcciones.
La prueba piloto, que tendrá una duración de dos semanas, consistirá en facilitar a cada
voluntario/a los datos de 10 clientes con los cuales tendrán que contactar en horario de 10
de la mañana a 10 de la noche de lunes a viernes y sábados por la mañana. Las llamadas
se podrán realizar desde el puesto de trabajo o desde el domicilio de los trabajadores/as,
según decidan los mismos. Los clientes a los que se realicen las llamadas no tendrán
contratada fusión, estarán en cobertura de fibra y tendrán contratado ADSL o fibra.
El trabajador/a tendrá que averiguar el motivo por el cual, el cliente no tenga contrato fusión
Movistar. Si el cliente quiere contratarlo o tiene alguna reclamación, se tendrá que señalizar
dentro del Plan Mi Compañía para que un asesor/a comercial se ponga en contacto con el
cliente. Se solicitó también, que la prueba fuera totalmente voluntaria y se instó a la Empresa
que después de las dos semanas, el trabajador/a no tuviera que tener ninguna obligación
con el cliente. Además, se ha solicitado a la Empresa que los jefes/as inmediatos/as
estuvieran informados de los trabajadores/as a su cargo que están dentro de la prueba
piloto, para que puedan desempeñar ésta con libertad.
Desde CCOO, solamente podemos decir que la prueba que plantea la Empresa nos
desagrada, porque entendemos que ya hay personal especializado en este tipo de trabajo y
que este experimento será “desvestir un santo para vestir otro”.
Comité de Formación.
También la semana pasada, se nos convocó para informarnos de la evolución de los
parámetros de calidad a fecha de 30-4-2013, así como los objetivos de este año.
Se nos facilitaron los resultados del plan 500 de formadores internos, del éxito de la
convocatoria y del alto nivel obtenido por este colectivo.
La próxima reunión está prevista para Octubre, con el objeto de poder ver el tema de los P.I.F.
(Planes individuales de Formación)
G.P.S. (Global Positioning System)
Con fecha 28-5-2013, la Empresa ha comunicado al Comité Intercentros de TME, que se han
instalado GPS en los vehículos de la compañía, al objeto de poder conseguir una gestión
óptima y económicamente eficiente (según palabras de la Empresa). También estos
dispositivos, van a mejorar la seguridad y lo hábitos de conducción. Entre la teoría y la
practica parece que la Empresa vuelve a dar una vuelta de tuerca sobre el control del

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personal, estaremos observantes de como se utiliza esta nueva herramienta por parte de la
Empresa.
Gestor de Presencia
Una vez comunicado de manera oficial a la plantilla, vía intranet, la puesta en marcha de la
aplicación, que contabiliza las horas de entrada y salida de los centros de trabajo de TME,
CCOO quiere hacer dos apreciaciones: una es que hemos constatado que los datos en
muchos casos no se corresponden con la realidad y dos que desconocemos que sistema de
auditoría externa dará garantía del correcto y justo funcionamiento de la herramienta, es por
ello que hemos solicitado, para el pleno del próximo Comité Intercentros que desde el mismo
se envíe escrito a la Empresa, solicitando más información al respecto del nuevo sistema de
control horario.
SIMA (Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje)
En el día de hoy, se ha producido reunión de la Representación de los Trabajadores y de la
Empresa en el SIMA (Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje) a fin de intentar
llegar a acuerdo, en el reconocimiento de la actualización salarial del 1% para el concepto de
complemento personal. Esta acción ha sido promovida por CCOO, adhiriéndose a la misma
todas las fuerzas sindicales, con representación en el Intercentros. La reunión ha finalizado
teniendo como resultado el Aplazamiento del Procedimiento, con motivo de que se pueda
negociar el objeto de conflicto en la Comisión de Negociación Permanente.
La nueva reunión en el SIMA, será el próximo 20 de junio.
Más fuertes, más seguros… con CCOO tu ganas ¡Afíliate!