2015 CENTRO DE DÍA: Gestión participativa de la persona usuaria. Bizitegi
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2015_Semana Europea de la Gestión Avanzada. Gestión multidireccional de clientes en Servicios Sociales. Ponente: Iñigo Parga, Responsable del Centro de Día de Rekalde
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- 1. CENTRO DE DÍA: Gestión participativa de la persona usuaria como cliente. Iñigo Parga, Responsable del Centro de Día de Rekalde
- 2. V congreso FEARP – Valencia, 2015
- 3. PARTICIPACIÓN DE CLIENTES Centro de día: Gestión participativa de la persona usuaria como cliente
- 4. PARTICIPACIÓN DE CLIENTES Tipología Figura 1. Del libro Educación y participación social de la infancia. (Trilla y Novella, 2001) Centro de día: Gestión participativa de la persona usuaria como cliente
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- 8. PARTICIPACIÓN DE CLIENTES Centro de día: Gestión participativa de la persona usuaria como cliente
- 9. PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES EN LA SOCIEDAD Centro de día: Gestión participativa de la persona usuaria como cliente
Notas del editor
- Objetivos: Ofertar un espacio de acogida, motivación, acompañamiento, ocupación y organización de día. Acompañar a la persona usuaria en el inicio del abordaje de problemas de tipo social, jurídico, psicológico, sanitario y formativo-laboral. Potenciar el que las personas usuarias aprendan a utilizar sus capacidades y habilidades en su proceso de autonomía. Acompañar a la persona usuaria en el comenzar un proceso de ejercicio de sus derechos y obligaciones como ciudadano/a. Nº de plazas 25. Perfil de las personas usuarias: Personas en exclusión social fundamentalmente drogodependientes y/o enfermedad mental. Personas que realizan un tratamiento médico – terapéutico en un centro homologado. Personas que manifiesta su deseo de cambio y desean trabajar la estabilidad de su proceso de incorporación social hasta la consecución de su máximo nivel de autonomía posible.
- Se trata de cuatro maneras de participar, cada una de las cuales puede admitir subtipos o grados internos. Aunque hay un progresivo incremento de la complejidad en la participación, eso no significa que cualquier proceso ubicado en un tipo determinado suponga necesariamente mayor participación que otro situado en el tipo anterior. Aunque los cuatro tipos de participación sean cualitativamente diferentes, no son excluyentes entre sí. En una misma institución, actividad o proyecto, pueden darse alternativa o sucesivamente, algunos o todos ellos. Si bien los cuatro tipos suponen diferentes grados de participación, ninguno de ellos se puede valorar genéricamente como negativo o impropio. Y, de la misma manera, cualquiera de los cuatro tipos de participación es susceptible de producirse de forma inapropiada (la manipulación, la instrumentalización ornamental, el directivismo enmascarado, la demagogia, pueden darse tanto en la participación simple como en la proyectiva o, incluso, en la metaparticipación).
- Participación simple. Consiste en tomar parte en un proceso o actividad como espectador o ejecutante, sin que el sujeto haya intervenido para nada ni en su preparación ni en las decisiones sobre su contenido o desarrollo. Los individuos se limitan básicamente a seguir indicaciones o a responder a estímulos. En su grado más sencillo tendríamos el estar o hacer acto de presencia. Experiencias: La creación del centro primera etapa de las actividades planificadas (1996)
- Participación consultiva. Supone un paso más: escuchar la palabra de los sujetos. No son meros espectadores, ejecutantes o usuarios de algo previa y externamente decidido, sino que se les demanda su parecer sobre asuntos que de forma directa o indirecta les conciernen. Se les alienta a opinar, proponer o valorar y se facilitan canales para ello. Experiencias: Asambleas- Buzón de sugerencias (Forman parte de los procesos de reclamación y de cauce de participación democrática): Nº de Quejas y sugerencias Sugerencias que han supuesto cambios significativos Encuestas de satisfacción de personas usuarias (desde 1998) Planificación 2014 Resultados de la encuesta de satisfacción 2015
- Participación proyectiva. Las formas de participación que hemos llamado simple y consultiva tienen siempre una cierta connotación de exterioridad. El sujeto es destinatario de una actividad o tiene opinión sobre ella, pero el proyecto está en otras manos. En el tipo de participación que ahora veremos el proyecto también es suyo. En la participación «proyectiva» el sujeto no se limita a ser un simple usuario, sino que hace algo más que opinar desde fuera: se convierte en agente. Esta condición de agente que se le reconoce es quizá lo que mejor caracteriza tal forma de participar. Experiencias: Jaikomite y 20 aniversario: Objetivos Realizar actividades que fomenten la responsabilidad, la constancia, la tolerancia a la frustración, etc.; tomando conciencia de la importancia y beneficios de estar activo. Recuperar, mantener y/o desarrollar habilidades sociales de comunicación y de relación. Desarrollar o mantener el sentido de pertenencia, apoyo y seguridad. Participar activamente en la programación y/o desarrollo de actividades, ejercitando hábitos de responsabilidad y/o cooperación. Participar en la sociedad siendo agente activo de la misma, aportando valor añadido al entorno comunitario y/o social. Satisfacción personas usuarias ( no tengo dato) Bizipark (Txikigune en fiestas de Rekalde) Una experiencia donde nuestros clientes se convierten en prestadores de servicios para otros clientes… la sociedad Objetivos: Participar en la sociedad siendo agente activo de la misma, aportando valor añadido al entorno comunitario y/o social. Participar activamente en la programación y/o desarrollo de actividades, ejercitando hábitos de responsabilidad y/o cooperación. Mejorar la confianza personal, identificando y apoyándose en los puntos fuertes para compensar las debilidades. Mejorar y/o mantener la autonomía personal. Satisfacción personas usuarias 8.5
- Metaparticipación. A la cuarta y última forma de nuestra tipología la llamamos «metaparticipación». Es la que consiste en que los propios sujetos piden, exigen o generan nuevos espacios y mecanismos de participación. Aparece cuando un individuo o un colectivo consideran que el reconocimiento de sus derechos participativos no es el debido, o cuando creen que los canales establecidos para ella no son suficientes o eficaces. Es cuando piden o toman la palabra quienes se encuentran relegados al silencio, cuando el lema de la pancarta es «¡Queremos que se nos escuche!», cuando se reclama el derecho a tomar parte en las decisiones.
- Feria de asociaciones del barrio de Rekalde Errekalden Kaleratzerik Ez Plataforma contra los desahucios del barrio de Rekalde Bizipark (Txikigune en fiestas de Rekalde)