201901269_Semana 3__Francis Gómez_ADSI

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
Escuela de Ingeniería
Administración de Sistemas de Información
Semana III
presenta:
Francis Miguel Gómez Rodríguez
201901269-10024212
Facilitador: Gregorio de la Rosa
Santo Domingo. República Dominicana Agosto 15, 2023

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Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................. 3
Propuesta de comercio electrónico............................................................................. 4
Repuesta a Preguntas................................................................................................... 7
Caso de éxito............................................................................................................... 11
Conclusión................................................................................................................... 12

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Introducción
En el siguiente trabajo abordaremos una propuesta para la implementación de una
plataforma de comercio electrónico para servicios farmacéuticos la cual mejorará
significativamente la experiencia del cliente al proporcionar acceso conveniente y
seguro a medicamentos y productos de salud. Estamos seguros de que esta
iniciativa no solo satisfará las necesidades de nuestros clientes, sino que también
posicionará a nuestra empresa como líder en la provisión de servicios
farmacéuticos en línea. Esperamos con entusiasmo la oportunidad de llevar a cabo
este proyecto y contribuir al bienestar de nuestros clientes.

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Propuesta de Comercio Electrónico
En respuesta a la creciente demanda de servicios farmacéuticos en línea y la necesidad de brindar
a nuestros clientes un acceso conveniente y seguro a medicamentos y productos relacionados,
nos complace presentar una propuesta integral para implementar un comercio electrónico en
nuestra empresa de servicios farmacéuticos. Esta plataforma en línea permitirá a los clientes
ordenar medicamentos, productos de salud y bienestar, y acceder a información relevante, todo
desde la comodidad de sus hogares.
Objetivos:
1. Ampliar el alcance y la accesibilidad: Proporcionar a los clientes una plataforma en línea
fácil de usar para acceder a nuestros productos y servicios farmacéuticos desde cualquier
ubicación.
2. Comodidad y conveniencia: Ofrecer a los clientes la posibilidad de ordenar
medicamentos y productos de salud en línea, lo que reduce la necesidad de visitar
físicamente una tienda.
3. Educación y orientación: Proporcionar información detallada sobre medicamentos y
productos, junto con asesoramiento farmacéutico en línea para garantizar un uso
adecuado y seguro.
4. Cumplimiento normativo: Garantizar que todas las transacciones y procesos cumplan con
las regulaciones farmacéuticas y de privacidad establecidas.
Características de la Plataforma:
1. Catálogo en línea: Un extenso catálogo de medicamentos, productos de salud y
bienestar, suplementos y productos relacionados, con descripciones detalladas y
opciones de búsqueda avanzada.
2. Cuenta de usuario: Los clientes pueden crear perfiles personales para un acceso más
rápido, un historial de pedidos y la posibilidad de administrar recetas médicas.

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3. Recetas médicas en línea: Los clientes pueden cargar recetas médicas válidas y recibir sus
medicamentos de manera segura y confiable.
4. Asesoramiento farmacéutico en línea: Un servicio de chat en vivo o correo electrónico
donde los clientes pueden hacer preguntas sobre medicamentos y recibir orientación de
profesionales farmacéuticos.
5. Seguridad y privacidad: Implementación de medidas de seguridad robustas para
garantizar la protección de la información personal y médica del cliente.
6. Opciones de pago seguras: Integración de métodos de pago seguros y variados, incluidos
métodos de pago en línea y contra reembolso.
7. Entrega a domicilio: Opciones de envío y entrega flexibles, incluido el envío a domicilio y
la recolección en tienda.
8. Programas de fidelización: Ofrecer descuentos exclusivos, ofertas especiales y programas
de recompensas para fomentar la lealtad del cliente.
Implementación y Marketing:
1. Desarrollo de la plataforma: Colaborar con un equipo de desarrollo web experimentado
para crear una plataforma en línea fácil de usar y con una experiencia de usuario intuitiva.
2. Promoción en línea: Utilizar estrategias de marketing digital, como redes sociales,
anuncios en línea y marketing por correo electrónico, para promocionar la plataforma y
sus ventajas.
3. Colaboración con profesionales de la salud: Establecer asociaciones con médicos y otros
profesionales de la salud para promover la plataforma y su enfoque en la salud y el
bienestar.
4. Atención al cliente: Implementar un servicio de atención al cliente eficiente y receptivo
para brindar asistencia a los clientes en todas las etapas del proceso.

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Link de Infografía: https://tome.app/uapa-d73/untitled-tome-clld0cpfp00b8lj5sigb49mns

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Preguntas:
Pregunta 1: Cuáles son los suministros que engloban los procesos de negocio en su
administración y cuáles son sus cadenas de suministro?
En el contexto de la propuesta de comercio electrónico para servicios farmacéuticos, los
suministros que engloban los procesos de negocio incluyen una variedad de productos y servicios
relacionados con la industria farmacéutica y de salud. Estos pueden abarcar:
1. Medicamentos: Una amplia gama de medicamentos recetados y de venta libre, que incluyen
productos farmacéuticos genéricos y de marca.
2. Productos de salud y bienestar: Suplementos nutricionales, vitaminas, minerales, productos
de cuidado personal, productos para el cuidado de la piel, productos para bebés y otros artículos
relacionados con la salud.
3. Productos médicos: Dispositivos médicos, equipos de monitoreo de la salud, productos para
el manejo de condiciones crónicas, como medidores de glucosa, inhaladores, etc.
4. Asesoramiento farmacéutico: Servicios de orientación en línea proporcionados por
profesionales farmacéuticos para brindar información y responder preguntas sobre
medicamentos y productos.
5. Recetas médicas en línea: Facilitación de la obtención de medicamentos recetados en línea, en
cumplimiento con las regulaciones y directrices pertinentes.

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La cadena de suministro para estos suministros involucraría una serie de etapas, que podrían
incluir:
1. Abastecimiento y adquisición: Colaboración con proveedores y fabricantes confiables para
adquirir medicamentos, productos de salud y otros artículos.
2. Almacenamiento y gestión de inventario: Mantenimiento de un inventario adecuado y seguro
de medicamentos y productos, con seguimiento de fechas de vencimiento y condiciones de
almacenamiento.
3. Empaquetado y etiquetado: Preparación de productos para el envío, asegurando que estén
debidamente empaquetados y etiquetados de acuerdo con las regulaciones.
4. Logística y distribución: Organización de la entrega y distribución eficiente de los productos a
los clientes, utilizando métodos de envío confiables y opciones de entrega flexibles.
5. Asesoramiento farmacéutico y atención al cliente: Establecimiento de canales de
comunicación efectivos para brindar asesoramiento farmacéutico en línea y asistencia al cliente
en caso de consultas o problemas.
Pregunta 2: ¿Cómo es el proceso de registro en su página y cuáles ventajas y desventajas
presenta ante los registros de las personas?

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Proceso de Registro:
El proceso de registro en la página de comercio electrónico para servicios farmacéuticos sería
sencillo y seguro. Los usuarios interesados en acceder a los servicios y productos ofrecidos deben
completar un formulario en línea que solicita información personal básica, como nombre,
dirección, información de contacto y detalles de salud relevantes, como alergias o condiciones
médicas. Además, se podría requerir la creación de un nombre de usuario y contraseña para
acceder a la cuenta.
Ventajas:
- Facilidad y conveniencia: El registro en línea permite a los clientes crear cuentas y acceder a los
servicios sin la necesidad de visitar físicamente una tienda, ahorrando tiempo y esfuerzo.
- Acceso a servicios personalizados: El registro permitiría a los clientes cargar recetas médicas,
recibir asesoramiento farmacéutico en línea y acceder a recomendaciones y productos
personalizados según sus necesidades de salud.
- Gestión de pedidos y seguimiento: Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus pedidos,
historial de compras y recetas, lo que facilita una mejor gestión de la salud y el bienestar.

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Desventajas:
- Privacidad y seguridad: Al proporcionar información personal en línea, existe la preocupación
de la privacidad y seguridad de los datos. Es fundamental implementar medidas de seguridad
robustas para proteger la información del cliente.
- Requisito de acceso a Internet: Los clientes necesitan acceso a Internet para registrarse en línea,
lo que podría ser una barrera para aquellos que tienen acceso limitado.
- Problemas técnicos: Los problemas técnicos en la plataforma podrían dificultar el proceso de
registro y causar frustración a los usuarios.
En resumen, el proceso de registro en la página de comercio electrónico presenta ventajas
significativas en términos de comodidad y acceso a servicios personalizados, pero también debe
abordar las preocupaciones de seguridad y privacidad, así como los posibles desafíos técnicos. La
implementación efectiva de medidas de seguridad y una experiencia de usuario fluida son
esenciales para garantizar una experiencia positiva para los clientes.

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Caso de Éxito
El caso de éxito en comercio electrónico de "HealthyLiving" ilustra cómo una estrategia bien
planificada y una ejecución efectiva pueden impulsar el crecimiento y el reconocimiento de una
empresa en línea. "HealthyLiving" se ha destacado en la industria de salud y bienestar al ofrecer
una amplia gama de productos farmacéuticos y servicios de asesoramiento en una plataforma de
comercio electrónico intuitiva.
El éxito de "HealthyLiving" se basa en varios pilares clave, entre ellos un catálogo diverso y
completo de productos, una experiencia excepcional del cliente y una colaboración estratégica
con PayPal para procesar pagos electrónicos. La elección de PayPal como método de pago
principal ha fortalecido la confianza del cliente, mejorado la seguridad de las transacciones y
proporcionado una experiencia de compra fluida y conveniente.
La estrategia de "HealthyLiving" ha tenido un impacto positivo en su reputación y reconocimiento
en la industria. Su enfoque en la comodidad del cliente y la seguridad en línea ha llevado a un
aumento en las tasas de conversión y la fidelidad del cliente. La asociación exitosa con PayPal ha
posicionado a "HealthyLiving" como una empresa líder en el sector de comercio electrónico,
demostrando cómo una implementación efectiva puede potenciar el éxito en la era digital.

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Conclusión
El comercio electrónico ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con los
consumidores y han ampliado las oportunidades de mercado en la era digital. La propuesta de comercio
electrónico para servicios farmacéuticos, como la presentada por "HealthyLiving", ejemplifica cómo esta
innovadora modalidad puede proporcionar un acceso conveniente y seguro a productos y servicios de
salud. La integración de un catálogo diverso de productos, asesoramiento farmacéutico en línea y la
colaboración estratégica con plataformas de pagos electrónicos como PayPal, no solo mejora la
experiencia del cliente, sino que también posiciona a la empresa como líder en la industria. A medida que
el comercio electrónico continúa evolucionando, la propuesta farmacéutica demuestra el potencial de la
tecnología para transformar y mejorar la salud y el bienestar de las personas en el mundo digital actual.

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Bibliografía
1. Harvard Business Review: Sitio web que ofrece una amplia gama de artículos sobre
estrategias y casos de éxito en el comercio electrónico.
2. Shopify Blog: Ofrece consejos y estudios de caso sobre cómo construir y administrar con
éxito una tienda en línea.
3. Forbes E-commerce Section: Proporciona información actualizada sobre tendencias y
casos de éxito en el comercio electrónico.
4. E-commerce Times: Un recurso en línea que cubre noticias, análisis y estudios de caso.