Inteligencia emocional 2

1. III. Gestión Emocional y Desarrollo
de Habilidades Comunicativas
María Cristina Quintero Losada
MG. Neuropsicología Clínica

2. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
Análisis de la
situación
emocional
Detección de
creencias
limitantes
Estrés, concepto,
síntomas y tipos.
Gestión del estrés
Resiliencia y
Comunicación
Asertiva
Comunicación de
emociones en el
nuevo ecosistema
digital
Transcendencia y
comunicación

3. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
I.
Intrapersonal
I.
interpersonal
Inteligencia
Emocional

4. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL

5. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
autoconocimiento
Autogestión
Automotivación
Habilidades
sociales y de
comunicación
Empatía
Dimensiones de Goleman

6. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL

7. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
Claves de la autorregulación
1. Reflexión y pensamiento
2. Aceptación del cambio
3. No dejarse llevar por los
impulsos.
Cuando los niños aprenden
habilidades de autocontrol
emocional, tienen más confianza
en sí mismo, son más
competentes y felices.

8. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL

9. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL

10. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL

11. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
10 Características de la Inteligencia Emocional
Escucha Activa Empatía
Validación
Emocional
Lenguaje no
Verbal
Resolución de
Conflictos y
Negociación
Lenguaje
Verbal
Leer y Escribir Respeto
Persuasión Credibilidad

12. Análisis de la situación
emocional
La comunicación es el vestido del
pensamiento. Samuel Johnson

13. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
La
inteligencia
emocional
es una
habilidad
que se
puede
desarrollar.
Los niños se desarrollan en un ámbito
sociofamiliar y escolar que les va
marcando su desarrollo intelectual a nivel
cognitivo y emocional. El desarrollo de la
inteligencia emocional es un proceso de
aprendizaje a partir de las experiencias,
generando habilidades cognitivas y
competencias emocionales en las que se
combinan pensamiento y acción.
Para Bar-On (coeficiente emocional) o
inteligencia emocional es la medida de la
capacidad para enfrentar situaciones diarias;
para Goleman es la metahabilidad que muestra
la aptitud emocional; por su parte Segal habla
de la inteligencia del corazón; por último
Steiner y Perry lo definen como un término
para ser utilizado en el mercado, no para ser
medido, pero que representa la aplicación del
conocimiento de las emociones en la vida
diaria. (Fromm, 2003)

14. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
Características de una persona
emocionalmente inteligente
Presenta una actitud positiva: resalta los aspectos positivos por encima de los
negativos; valora más los aciertos que los errores, etc.
Reconoce los propios sentimientos y emociones.
Puede expresar sentimientos y emociones: tanto positivas como negativas, reconoce
el canal apropiado y el momento oportuno.
Controla los sentimientos y las emociones: sabe encontrar el equilibrio entre
expresión y control. Tolera la frustración.
Es empática: se mete con facilidad en la piel del otro, capta las emociones aunque las
exprese a través de la comunicación no verbal.
 Toma decisiones adecuadas: integra lo racional y lo emocional

15. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
Características de una persona
emocionalmente inteligente
Tiene motivación, ilusión e interés: todo lo contrario a la pasividad. La persona
es capaz de motivarse por cumplir sus metas.
Posee una autoestima adecuada: sentimientos positivos hacia sí misma y
confianza en sus capacidades para enfrentar los retos.
Sabe dar y recibir
Tiene valores que dan sentido a su vida.
Es capaz de superar las dificultades y frustraciones.
Integra las polaridades: lo cognitivo y lo emocional, el hemisferio derecho y el
izquierdo; tolerancia y exigencia, etc

16. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
Instrumentos de Medición
Instrumentos clásicos: enunciados verbales cortos.
- Trait Meta-Mood Scale-48 -Spanish modified Meta-Mood Scale-24
- Schutte Self Report lnventory" (SSRI) -Bar-On Emotional Quotient Inventory
- Trait Emotional Intelligence Questionnaire -Emotional Competence Inventory
- Cuestionario de Inteligencia Emocional
Medidas de ejecución o de habilidad:
-Multifactor Emotional Intelligence Scale (MEIS)
-Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test" (MSCEIT)
Instrumentos basados en la observación externa: Se pide a personas que son parte
del contexto del individuo analizado y emitan su opinión (percepción)
a) autodescripción de sus competencias.
b) descripción de sus competencias realizada por otras personas que le conocen
c) presentación de las informaciones, para compararlas entre sí

17. Emociones primarias Son el fruto del desarrollo
evolutivo y tienen una función adaptativa. Son las
emociones que emergen en los primeros
momentos de la vida.
Emociones secundarias Aparecen en la infancia
intermedia (3 años) fruto de la maduración y los
procesos sociales. Dependen del entorno y la
experiencia.

18. ACADÉMICA
PSICOSOCIAL
Rueda de las emociones

19. ¿Pero cómo podemos realizar una mejor gestión de las emociones?
1.- Identificar nuestros sentimientos y emociones.
2.- Definiendo objetivos.
3.- Análisis de la situación emocional. Observar la interacción entre pensamiento, emoción
y acción para elaborar una estrategia.
4.- Reestructuración cognitiva o la parada de pensamiento, sobre ciertas áreas vinculadas a
lo emocional (técnicas de relajación) o sobre la parte motora de la conducta (programas de
refuerzos).
Para que podemos realizar mejor la gestión
de las emociones?

20. Es el primer filtro de detección y desencadenamiento emocional en el que se discrimina
lo que tiene relevancia emocional, para darle un grado de intensidad. A través de este
sistema se extrae y procesa la información, para cumplir las funciones adaptativas,
sociales y motivacionales de las emociones
Se evalúa la situación con dos filtros de significado:
- Evaluación de la situación: identificar fortalezas y debilidades, en relación a estándares y
emitir un juicio.
- Valoración de la situación: Observar cuidadosamente para comprender lo que está
sucediendo
El sistema de análisis

21. Se realiza mediante procesos automáticos y con un bajo nivel de conciencia. Es una vía de
análisis muy rápida, que implica pocos recursos cognitivos y que permite dar una respuesta
de urgencia ante situaciones que así lo demanden. Es una vía imprecisa, rígida y
estereotipada. Pero por ser automática permite procesar simultáneamente muchos
canales sensoriales sin perder eficacia.
La evaluación de la situación se compone de:
- Novedad. Determina algún cambio en el patrón estimular, evaluando si existe una
situación nueva.
- Agrado intrínseco. Determina si las sensaciones son agradables, y por tanto será seguida
por un acercamiento, o desagradables, para asumir una conducta de huida
Evaluación de situación

22. Evalúa la situación en función de su significación personal. Se lleva a cabo la reflexión y el registro,
cumpliendo funciones motivacionales y sociales. Es una vía de análisis más precisa, detallada y
personal que la anterior, pero consume más recursos psíquicos y es más lenta en responder, siendo
menos adaptativa, pero ajustándose más a las funciones sociales de la emoción
La valoración de la situación se compone de:
Significación. Se valora si la situación es pertinente con las metas importantes y necesidades de la
persona. Esta valoración motivacional es escencial para determinar si una situación fomenta o pone
en peligro la supervivencia, la satisfacción de necesidades y el logro de metas.
Afrontamiento. Determina la causalidad de lo sucedido, es decir si se ha producido de forma
fortuita o de manera intencionada.
Normas. Se utilizan para analizar si la situación a desarrollar está conforme con las normas sociales,
culturales, con las expectativas de otros y con las normas que hacen parte de nuestra autoimagen
Valoración de situación

23. Manifestación emocional
El aprendizaje y la cultura son el segundo filtro que controla la manifestación de las emociones. El proceso de
maduración y socialización incluye la adquisición de un autocontrol y un control externo sobre como pueden
manifestarse las emociones.
Estos actúan sobre los componentes de la respuesta emocional
- Experiencia subjetiva
- Expresión corporal: es involuntaria, pero puede adquirir un carácter instrumental, gracias al aprendizaje y la
cultura.
- Conducta motora: se pasa del afrontamiento automático y original más cercano a la solución de problemas.
- Soporte fisiológico
¿cuándo las emociones son patológicas?
- Cuando la duración es excesiva.
- No se desvanece al aparecer otra emoción.
- Domina nuestra vida y monopoliza lo que sentimos.

24. Detección de creencias
limitantes

25.  Cada ser humano se constituye como tal en un contexto sociocultural específico,
conformado principalmente por creencias, valores, acciones y prácticas, de los
que cada individuo se apropia y en ese proceso se desarrolla.
 La perspectiva sociocultural plantea que el desarrollo psicológico tiene su génesis
en la vida social; es decir, se encuentra mediado por las relaciones sociales, e
impregnado por las coordenadas históricas, geográficas, culturales y personales.
Siendo así un proceso dinámico de co-construcción generado a través de la
participación del individuo en el contexto histórico-social en que se desenvuelve,
socializa y desarrolla una conciencia propia, gracias a la cual también piensa y
autorregula sus afectos (Covarrubias y Cuevas, 2008).

26. Asimismo, dicha interrelación siempre será mediada por
pensamientos, representaciones y por el sentido simbólico que
cada individuo otorga a la realidad; emergiendo así un sistema de
intereses, valores, motivaciones, convicciones, costumbres,
tradiciones, mitos, preferencias, aspiraciones y ambiciones. Todo
ese sistema de elementos forma parte de la subjetividad individual
que, a la vez, forma una parte peculiar de la práctica social (Dreier,
1999); es decir, todos esos elementos se internalizan cuando son
llevados a la práctica en la vida cotidiana, convirtiéndose así en un
sistema de creencias (Covarrubias, 2016) que se unen para formar
premisas básicas que llevan al ser humano a actuar para sí mismo
en relación con el entorno y con los otros.

27. Ahora bien, de acuerdo con Pepitone. A. (1990) las creencias tienen cuatro funciones
psicológicas:
1) Emocional. Las creencias sirven directamente para manejar emociones tales como
miedo, esperanza, enojo, sorpresa, incertidumbre existencial, amor ideal, entre otras.
2) Cognitivo. Dan estructura cognitiva, la cual proporciona un sentimiento de control
sobre la vida.
3) Moral. Funcionan para regular la distribución de la responsabilidad moral entre la
persona y el grupo.
4) De grupo. Sirven para promover la solidaridad del grupo al otorgar a las personas una
identidad común.

28. Pero en esa esfera de las creencias limitantes, se perpetúan los problemas y se restringen las
opciones para resolver dilemas y situaciones, por lo que en muchas ocasiones, estas afectan
negativamente nuestra forma de vida al impedir una emancipación y autorregulación
apropiada.
Tanto las creencias limitantes como las potenciadoras, influirán en la construcción de la
autovaloración del individuo y en lo que cada uno percibe de los demás hacia su persona. Y
serán, principalmente, la familia, los amigos y/o los profesores quienes funjan como figuras
significativas en la vida del individuo, cada uno con un nivel de importancia otorgado por él
mismo, dependiendo del grado de implicación, cercanía y apoyo social que le
proporcionen.
Debe señalarse que el contexto escolar y sus agentes sociales son otro elemento que
fomenta la construcción de cualquier tipo de creencias en los estudiantes. Estas conductas
tienen más ocurrencia en los niveles educativos básicos, ya en media superior o superior
los compañeros se convierten en personajes que fortalecen la confianza de los estudiantes.

29. Respecto a las emociones más frecuentes, relacionadas con las
creencias limitantes, se encuentra el miedo y la emoción con mayor
frecuencia. La segunda emoción frecuente es el enojo con ellos
mismos. Esto debido a que, al no tener los resultados esperados se
genera inmediatamente dicha emoción. Finalmente, la ansiedad es
otra de las emociones mas frecuentemente mencionada al
momento de identificar creencias limitantes. Todas ellas teniendo
su génesis en la competencia y comparación con los demás
compañeros de escuela, la exigencia de sus familias y profesores.
De esta manera, podemos visualizar que las creencias limitantes
tienen una interrelación clara con las emociones.

30. No puedo aprender rápido” “Nunca lo voy a hacer bien” “Los demás lo hacen mejor
que yo” “Me tengo más confianza de la que debería” “Me creo capaz de hacer
todo” “El tiempo me va a dar para todo” “Creo que soy bueno en algo y ya no
profundizo en ello” “No me consideraba apta para entrar a la U” “No confío en mí
misma” “soy tímida, introvertida, floja, antisocial y aburrida” “No me esfuerzo más
de lo necesario” “Siento ansiedad cuando no estudio bien” “Siento que se van a dar
cuenta de que no sé” “No le pongo atención a mi bienestar” “Lo que digo no es tan
relevante” “Mis ideas no son tan inteligentes” “Considero que no tengo el
conocimiento suficiente” “No puedo hacer algo por las personas” “Me cohibo con
las personas adultas” “Sola no podría” “Necesito expertos conmigo” “No sé si hago
bien las cosas” “Soy inseguro al tomar decisiones” “Soy desorganizado” “Pienso que
no soy el adecuado para ciertas cosas”.

31. “Tanto si crees que puedes, como si crees que no puedes, estás
en lo cierto” Henry Ford
Test de creencias de Ellis

32. Estrés, concepto,
síntomas y tipos. Gestión
del estrés
Estrés es la velocidad de desgaste vital Hans Selye (hans cheye)

33. Que es?
El término fue elaborado en 1936, en la universidad Mc Gill de Montreal, por el
médico hungarocanadiense Hans Seyle. Este lo definió como una respuesta
biológica inespecífica, estereotipada y siempre igual, al estresor, mediante
cambios en los sistemas nervioso, endocrino e inmunológico, de significado
defensivo, que Seyle denominó como síndrome general de adaptación.
Se considera estrés al mecanismo que se pone en marcha cuando una persona se
ve envuelta por un exceso de situaciones que superan sus recursos. Por lo tanto,
se ven superados para tratar de cumplir con las demandas que se le exigen para
superarlas. En estos casos, el individuo experimenta una sobrecarga que puede
influir en el bienestar tanto físico como psicológico y personal.

34. estrés positivo. En estas
circunstancias el estrés
actúa como un proceso
general de adaptación de los
individuos al medio.
El estrés es imprescindible
para la vida. Tenía todo el
sentido hace miles de años
cuando el ser humano se
dedicaba a la caza y éste le
alertaba del peligro.
un poco de estrés
“saludable” permite a la
persona rendir mejor y ser
más resolutiva.
el estrés sirve como
estímulo frente a situaciones
importantes.
puede favorecer al aumento
de la autoestima al lograr
incrementar el rendimiento
y superar los retos y metas
fijadas.
perjudicial cuando no se
recuperan la energía o los
recursos gastados o se
convierte en patológico.

35. Síntomas

36. Tipos
• Es un estrés que se ocasiona en un breve periodo de tiempo y
normalmente desaparece con rapidez. Es frecuente en todo el mundo,
aparece cuando se vive un proceso nuevo o excitante, o cuando se pasa
por situaciones complicadas, como rupturas de pareja. Dado al escaso
tiempo que dura no suele ocasionar problemas importantes para la
salud.
Estrés
agudo
• se padece durante un periodo de tiempo más prolongado que el estrés
agudo. Este tiempo puede variar desde varias semanas a meses. Las
personas que padecen este tipo de estrés pueden acostumbrarse tanto
a la situación de activación, que pueden llegar a no darse cuenta de que
lo viven y acaban sufriendo problemas de salud. Suele aparecer cuando
las personas no ven una salida a una situación compleja y deprimente,
algunas veces aparece por una experiencia vivida en la niñez que se
interioriza y se mantiene latente desde entonces.
Estrés
crónico

37. 1. ¿Con qué frecuencia ha estado afectado por algo que ha ocurrido inesperadamente?
2. ¿Con qué frecuencia se ha sentido incapaz de controlar cosas importantes en su vida?
3. ¿Con qué frecuencia se ha sentido nervioso o estresado?
4. ¿Con qué frecuencia ha manejado con éxito los pequeños problemas irritantes de la vida?
5. ¿Con qué frecuencia ha sentido que ha afrontado efectivamente los cambios importantes que han estado ocurriendo en su vida?
6. ¿Con qué frecuencia ha estado seguro sobre su capacidad para manejar sus problemas personales?
7. ¿Con qué frecuencia ha sentido que las cosas le van bien?
8. ¿Con qué frecuencia ha sentido que no podía afrontar todas las cosas que tenía que hacer?
9. ¿Con qué frecuencia ha podido controlar las dificultades de su vida?
10. ¿Con qué frecuencia ha sentido que tenía todo bajo control?
11. ¿Con qué frecuencia ha estado enfadado porque las cosas que le han sucedido estaban fuera de su control?
12. ¿Con qué frecuencia ha pensado sobre las cosas que le quedan por lograr?
13. ¿Con qué frecuencia ha podido controlar la forma de pasar el tiempo?
14. ¿Con qué frecuencia ha sentido que las dificultades se acumulan tanto que no puede superarlas?
Escala de estrés percibido PSS-14: Cohen Kamarck y Mermelsteinen (1983)
valorar entre cero y cuatro, siendo cero nunca y cuatro siempre. Las preguntas son:

38. Estrés bajo control
Asegúrate de no
sobrecargarte de
actividades
Sé realista,
exterioriza tus
sentimientos.
Descansa bien por
la noche
Aprende a
relajarte
Hazte un tiempo
para divertirte, has
deporte y
mantente activo
Trata bien a tu
cuerpo, dieta sana
y equilibrada
Busca el lado
positivo
Resuelve los
pequeños
problemas
Construye
relaciones
positivas

39. Economía, sociedad y salud:
 Se ocasionan grandes perdidas por la baja calidad y cantidad de productos y servicios
ofertados, ausentismo, cambios de cargos, deserción laboral, accidentes, jubilaciones
prematuras e incluso la muerte de los trabajadores.
 Gastos en servicios de salud por envejecimiento prematuro, enfermedades, uso indebido
de medicamentos, trámites legales (divorcio), violencia, conflictos laborales. Los
psicotraumas ocasionan enfermedades psíquicas, manifestaciones corporales de estrés
(somatizaciones) o agravamiento de desarreglos genéticos (diabetes mellitus, hipertensión
arterial o el asma bronquial)
 Los desarreglos sociales se evidencian en el maltrato a los otros, malas relaciones
interpersonales, descontento en los colegios y el trabajo, así como también es la causante
de la alienación laboral.
 La institución familiar no escapa: malestar de pareja, disolución familiar, abuso infantil,
violencia intrafamiliar

40. De acuerdo a las formas de evidenciar el estrés, podemos resumir en tres grupos a estás
personas:
 Quienes optan por estilos de vida malsanos (privación del sueño, consumo defectuoso de
alimentos, aumento de carga física o sedentarismo, abuso de café, tabaco, alcohol o
drogas)
 Enfermedades corporales e inmunitarias, causadas o agravadas por los estresores.
 Aquellos que padecen enfermedades mentales

42. Diferencia entre Estrés, Eustrés y Distrés - YouTube

43. Meditación y estrés | Daniel López Rosetti | TEDxSanIsidro - YouTube
 Alarma: Atento a la amenaza, se preocupa. En esta fase aumenta la adrenalina causando el
aumento de la frecuencia cardiaca, dilatación de las vías respiratorias y el estrechamiento de los
vasos sanguíneos; así como también aumenta el nivel de cortisol: que incrementa la energía
disponible.
 Resistencia: Pero si durante un tiempo prolongado se siguen sufriendo las presiones. Los niveles
de adrenalina y cortisol siguen más arriba de lo normal, se entra en la fase de resistencia al estrés.
 Agotamiento: Es la fase del distrés, del estrés perjudicial. Allí se cae en agotamiento, el sistema
inmunológico no funciona adecuadamente. Enfermedades psicológicas y fisiológicas

52. Resiliencia y
Comunicación
Asertiva

53. Capacidad del ser humano para sobreponerse a periodos de dolor emocional. Cuando
un ser humano es capaz de hacerlo, se dice que tiene resilencia adecuada y puede
sobreponerse a contratiempos o incluso salir fortalecido por los mismos. Hacer frente
a las adversidades de la vida, superarlas e incluso, ser transformado por ellas. Edith
Grotberg, 1995

54. Ante situaciones nuevas y desconocidas, nos permite poder
sobre llevar estas situaciones
Nos ayuda a mejorar nuestra percepción y nuestras
situaciones. Adquiero nuevas herramientas
Permite idéntica y potenciar nuestras capacidades. ¿Cuánto
tiempo dedico a pensar en mi, a cultivarme, a reflexionar
como me siento?
algunas veces sentimos un retroceso en nuestra vida, pero nos
detenemos y considerar ir en la dirección que nos interesa.

55. • Individual: con recursos de la propia persona. La comunicación, el
establecimiento de relaciones, resolución de problemas, el sentido del humor.
• Familiar: funcionamiento y relaciones entre los integrantes del hogar. Como
podemos resolverlo, que recursos tenemos, tanto en lo material, como en lo
emocional. Estoy en constante apoyo a los miembros de mi familia.
• Comunitaria: Distintos grupos sociales.
• Organizacional: Empresas y sus trabajadores. Producción, etc como solucionamos
lo que está sucediendo.
Tipos

57. Desde la neurociencia se habla que todos tenemos en
nuestro cerebro neuroplasticidad. entonces cuando somos
resilientes, nos estamos dando esa oportunidad de cambio,
de reconstrucción. la resiliencia hace parte de nosotros

58. • Claridad de conciencia: Perciben lo que sucede, se dan cuenta de lo que sucede con sí
mismo. Es la posibilidad de saber cómo estoy. Me dimensiono.
• Solucionan con empatía: Estoy enfocado en la solución y no en el problema. Es la
posibilidad de tener empatía conmigo. Tolerancia.
• Enfoque en lo positivo: Tengo la capacidad de moverme a lo neutro, no me dejo arrastrar
por negativo, me esfuerzo en contra de la adversidad.
• Aprender de los errores: La posibilidad de recibir la retroalimentación de los otros y de
las situaciones. Esto me da la oportunidad de crecer y no de repetir.
• Abiertos a aprender: En lo que estoy viviendo que hay para mi, que marque la diferencia,
que me nutra
Características de las personas resilientes

59. • Busca soluciones: es una forma de vida para ser más creativo, para buscar nuevas formas
de hacer las cosas. Que no hacía antes y ahora ya es nuestro cotidiano.
• Balance en la vida: en las relaciones con los otros, cómo me cuido, cómo me alimento
mejor, como equilibrio todas la áreas de mi vida.
• Son entusiastas: Tienen voluntad para seguir adelante, se permiten disfrutar, buscar la
alegría en lo que hacen.
¿cuáles son esas características que lo acompañan a usted? inicio Aceptación

61. ¿QUÉ TIPO DE PENSAMIENTOS SURGEN EN MIS MOMENTOS DE
CRISIS?

62. IDENTIFIQUE LAS
CARACTERÍSTICAS
PRINCIPALES QUE NO LE
PERMITEN SER
RESILENTE
Me vuelvo agresivo, me
deprimo, creo que no
puedo, me resisto,
TOMO LA RESPONSABILIDAD
Cómo me hago cargo.
Tomo consciencia de mi ¿qué
me pasa? Acepto lo que está
pasando, tomo control sobre mi.
Cómo lo puedo cambiar y crear
una nueva realidad.
Salir de ser víctima (me libera
de la responsabilidad) pero me
ancla.
RECUPERAR MI TERRITORIO
INTERIOR Cómo reclamamos lo
que nos pertenece.
Desaprender mis paradigmas.
Aprender a desaprender,
necesitamos vaciarnos para
tener una nueva mirada.
Entrar en un estado completo
de observación. Qué siento.
Observo sin juzgar.
Identico los apegos e inicio la
construcción de la nueva
realidad.
AUTO RECONOCIMIENTO
Reconocer que poseo la
habilidad para gestionar
esta crisis y recuperarme en
un tiempo determinado.
Tengo algunas
características: Coraje,
Solidaridad, Compasión,
Amor, Pasión, Paciencia, Ser
nuestro líderes, Integridad,
Persistencia

64. Comunicación de
emociones en el nuevo
ecosistema digital

65. • somos seres que vivimos y experimentamos sensaciones
especiales. Si se logra que la mención del nombre de nuestra
marca evoque sabores, olores, colores y hasta recuerdos,
tendremos un espacio ganado en la mente del consumidor.
Más persona
menos
consumidor
• Se debe encontrar la manera de que la marca consiga
emocionar para que trascienda su uso, se quede en la
memoria de las personas y represente algo positivo para ellas.
Más experiencia
menos producto
• es importantísima, estar en boca de todos no es suficiente; el
imperativo es crear mensajes y experiencias interactivas
(promociones o concursos) que generen percepciones
positivas entre los usuarios.
Más aspiración
menos
notoriedad

66. • Aunque la identidad de marca está bien, cualquier compañía puede construir
una. La clave es dotarla de atributos distintos y carismáticos tanto en el mundo
real como en el digital. Este último es el más relevante ya que se ha convertido
en la nueva línea de atención al cliente, lo que supone una oportunidad de
conseguir una respuesta emocional inmediata.
Más personalidad
menos identidad
• En la era digital la comunicación unidireccional se acabó, el consumidor ya no
es más un simple receptor, hoy tiene los espacios para expresar su opinión y
cuestionar directamente a las marcas. El camino es establecer una relación de
tú a tú entre empresas y usuarios, y obvio, escucharlos.
Más diálogo menos
comunicación
• El marketing digital tiene todas las herramientas para crear una conexión
emocional real y duradera con su audiencia por medio de publicaciones
acordes a los imaginarios del público. Una de ellas puede ser una estrategia de
contenidos cargada de mensajes significativos y útiles.
Más presencia
emocional

67. Transcendencia y
comunicación