floreria

1. MUNDO FLORAL
TRABAJO DE INVESTIGACION
INTEGRANTES:
 JULI DELGADO
CARRANZA
 KAREN RIMARACHIN
VASQUEZ
 LEYDI RIMARACHIN
VASQUEZ
 NEYSER PALACIOS
TERRONES
 KEVIN ILUQUIS NUÑEZ
 MIGUEL ZAPATA
LUCERO
CURSO:
FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

2. MUNDO FLORAL
II. RESEÑA DE LA EMPRESA
La decoración es un arte, donde cada detalle es parte del producto final, es por
esto que Mundo Floral ofrece a sus clientes la mejor calidad y exclusividad en
cada uno de sus productos.
Mundo floral es una florería que pone a disposición de los consumidores una
amplia gama de flores y arreglos florales, los cuales dan la opción de ser
complementados con exquisitos chocolates y hermosos peluches.
Mundo floral se diferenciara por sus creativas y originales creaciones, siguiendo
siempre una línea de elegancia y vanguardia.
En Mundo Floral usted podrá encontrar un completo esquema de las categorías
más solicitadas, como cumpleaños, aniversarios, nacimientos, agradecimientos,
amor, condolencias y muchas otras ocasiones. Cada arreglo es diseñado
profesionalmente y enviado con los servicios de máxima seguridad y garantía.
Desde nuestro local se ofrece a los clientes los más bellos e innovadores arreglos
florales (rosas, bouquet, canastas), para luego ser despachados al destino que
usted nos indique. La finalidad de Mundo floral es brindarles a sus clientes la
máxima satisfacción al momento de elegir sus productos ofreciéndoles una alta
calidad y variedad del producto, con una excelente atención para asi cubrir todas
sus expectativas.
 Misión: Ser la mejor opción en la venta de arreglos florales, para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes; asumiendo la responsabilidad de
ofrecer un producto de calidad que cubra todas sus expectativas, para
llegar así a la fidelización de nuestros clientes.

3.  Visión: Ser reconocidos como la mejor florería por el diseño innovador de
nuestros arreglos florales; inaugurando más sucursales a nivel nacional
con la visión de liderar el mercado peruano.
 Valores:
1. Buena atención
2. Responsabilidad
3. Puntualidad
4. Limpieza
5. Innovación
6. Respeto
7. Eficiencia
8. Honradez
9. Calidad
III. SEGMENTO DE MERCADO
 ¿Quiénes son nuestros clientes?
Nuestra florería está dirigida a un tipo de cliente detallistas con capacidad
de compra.

4. - Demográfico: Está dirigido para hombres y mujeres entre los 16 hasta
los 50 años de edad de clase A hasta la clase C.
- Geográfico: Dirigido a personas que vivan en una zona urbana
específicamente en el Distrito de Chiclayo y sus alrededores.
- Psicográficas: Está dirigido a personas que les gusta obsequiar flores y
detalles para ocasiones de cumpleaños o días muy especiales. Con un
estilo de vida sociable que le agrada estar pendiente de los detalles para
otras personas a manera de obsequiar flores.
- Conductuales: Está dirigido para personas detallistas con tendencias
conservadoras, con capacidad de compra. Que buscan el beneficio de
asesoramiento, un buen producto, de calidad y fácil entrega de un
obsequio (flores, peluches).
IV. ANÁLISIS SITUACIONAL
ANÁLISIS PEST:
POLITICO:
 El Ministerio del Ambiente debe garantizar el cumplimiento de las normas
ambientales, concertando y coordinando con los tres niveles de gobierno, el
sector empresarial, las universidades y la sociedad civil. La Dirección
General de Políticas, Normas e Instrumentos de Gestión Ambiental del Vice
Ministerio de Gestión Ambiental del Minan, en cumplimiento del mandato
legal, ha fijado dentro de sus metas institucionales abastecer al sector
público y a la sociedad civil con un Compendio de la Legislación Ambiental
Peruana debidamente actualizado.

5.  En relación al mercado interno, el comercio y los servicios se siguen
expandiendo aún, en índices que bordean el 4 %. esta expansión es menor
que en meses y períodos anteriores y creemos que en la medida que la
calidad del empleo no mejore y los sueldos y salarios no se recuperen, el
dinamismo del comercio y servicios será cada vez menor. No olvidemos
que una fuente importante para el dinamismo del comercio y servicios se
sustenta en la elasticidad y crecimiento del
crédito. Fundamentalmente tarjetas de crédito y crédito de consumo,
variables que empiezan a llegar a su tope.
 En el aspecto político lo que se puede rescatar es que por el apoyo del
MINAM Chiclayo como otras ciudades del Perú es denominada una de
las principales ciudades como Centros Turísticos. Por lo tanto es una
oportunidad y beneficio para nosotros que crezcan nuestras ventas.
ECONOMICO:
 Tras el nuevo conjunto de medidas, el Ministerio de Economía y
Finanzas (MEF) también se halla renovando sus estimados, sobre todo
para la inversión privada y el consumo, pues ahora indica que se debe
crecer más de 5% en el 2015.
 El Directorio del Banco Central de Reserva del Perú acordó mantener la
tasa de interés de referencia de la política monetaria en 3,50 por ciento.
 La tasa de interés interbancaria promedio en moneda nacional fue 3,65 por
ciento.

6.  Apruébese el Presupuesto Anual de Gastos para el Año Fiscal 2015 por el
monto de S/. 130 621 290 973,00 (CIENTO TREINTA MIL SEISCIENTOS
VEINTIÚNMILLONES DOSCIENTOS NOVENTA MIL NOVECIENTOS
SETENTA Y TRES Y00/100 NUEVOS SOLES) que comprende los créditos
presupuestarios máximos correspondientes a los pliegos presupuestarios
del Gobierno Nacional, los Gobiernos Regionales y los Gobiernos Locales,
agrupados en Gobierno Central e instancias descentralizadas, conforme a
la Constitución Política del Perú
 Además, como señala el reporte de la entidad bancaria, el Gobierno
contaría con un considerable ahorro fiscal, superior al 15% del Producto
Bruto Interno (PBI).
 El Impuesto a la Renta representó el 50% de los tributos internos
recaudados por Sunat, seguido del IGV y el Impuesto Selectivo al
Consumo.
 En la jornada, inversionistas extranjeros y bancos compraron dólares.
El tipo de cambio ha ganado 4,43% en lo que va del 2014.
 La empresa sólo debería hacer uso de la emisión de acciones (EA) para
financiarse porque necesita tener tanta flexibilidad como sea posible para
cambiar los recursos, adaptarse a las condiciones del mercado y satisfacer
las necesidades de los clientes. El riesgo ocasionado por todos los
proveedores de capital sería demasiado grande para que lo asumiera
cualquier institución de préstamo. La empresa incurre en grandes pérdidas
en este período, y ningún prestamista está dispuesto a aceptarlas.
Solamente se puede hacer uso del crédito comercial de los proveedores a
medida que se van añadiendo cuentas pendientes.

7. SOCIAL:
Hoy en día, las personas buscan productos de mejor y de buena calidad, esto
representa una de las principales particularidades en todos los sectores de
comercialización de productos y es precisamente esta calidad lo que distingue a
las empresas de renombre. La lealtad de marca es un componente del valor de
marca, la cual se refiere a aquellas personas que tienden a adquirir siempre la
misma marca cuando van de compras porque se sienten identificadas o
satisfechas con ellas. Por ende, surge la necesidad de realizar un estudio que nos
muestre los principales factores que intervienen en los compradores para elegir
determinadas marcas.
TECNOLOGICO:
Oportunidades
-Se mejora la durabilidad de las flores, mejorando su calidad y la perduración en
el tiempo.
-Aumento de la producción: con una tecnología se podría hacer frente a una
nueva demanda en el mercado logrando abastecer una mayor cantidad de
clientes.
-Con nueva tecnología se podría disminuir los costos de producción
Amenazas
-Quedamos fueras del mercado por la llegada tecnologías.
-No tener la mano de obras calificadas para el manejo de las nuevas tecnologías.

8. ANÁLISIS FODA :
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
 Diseños innovadores
 Buen servicio y atención al
cliente.
 Buena calidad de las plantas
 Rapidez en el servicio delivery
 Oferta y promociones
 Ambiente agradable
 Venta personalizada
A
M
E
N
A
Z
A
S
 Ingresos de nuevos
competidores.
 Clima puede afectar la
flores
 Promociones realizadas
por la competencia.
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
 Precios muy elevados
 No es muy conocida la empresa
por ser nueva.
 Poca experiencia Y
conocimiento en el negocio.
 Puede haber pérdida ya que las
flores se marchitan
 Poco capital de trabajo.
 Al ser un producto perecible hay
que incurrir en un costo mayor
para su conservación
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
 Una buena ubicación
estratégica del local
 Aprovechar las fallas
que deja la competencia
en el mercado.
 Captar nuevos clientes
y mantener los antiguos
 Invertir en campañas
publicitarias para
destacar por encima de
la competencia.
 Establecer promociones
en fechas importantes

9. V. PROBLEMA DE INVESTIGACION
 Mercadotecnia
¿Es factible iniciar un negocio de venta de arreglos florales que tengan
diseños innovadores pocos convencionales a los diseños actuales en la
ciudad de Chiclayo?
 Investigación
¿Cuál es el nivel de adaptación de los clientes potenciales para el
lanzamiento de venta de arreglos florales que tengan diseños innovadores
pocos convencionales a los diseños actuales en la ciudad de Chiclayo?
VI. OBJETIVO DE INVESTIGACION
 General
Medir el grado de aceptación de la venta de arreglos florales que tengan
diseños innovadores pocos convencionales a los diseños actuales por parte
de los peruanos.
 Específicos
- identificar y analizar las preferencias de consumo de arreglos florales
que tengan diseños innovadores pocos convencionales a los diseños
actuales.

10. - Determinar el grado de predisposición de compra del consumidor
respecto al producto que se ofrece.
- Establecer las estrategias de ventas y marketing más adecuadas para
lograr el éxito de la empresa.
- Determinar el % de aceptación de producto según género y edad del
cliente.
VII. ELABORACION DE ENCUESTA
Encuesta del servicio “florería”
Nombre de la empresa: “mundo floral”
Nombre del encuestado: ____________________________________
Nª de encuesta: __________ Sexo: _____________Edad:__________
Buenos días, somos estudiantes de la carrera de Administración de
negocios II ciclo de Ipae. Estamos evaluando la posibilidad de
emprender nuestro negocio cuyo nombre es “MUNDO FLORAL” estará
ubicado en el distrito de Chiclayo para ofrecerte a ti como cliente una
variedad de innovadores diseños florales para regalar en diferentes
ocasiones o para contratos para eventos especiales. Pero antes
quisiéramos conocer su opinión ¿Cuáles son sus gustos y
preferencias? Le pedimos por favor que conteste las siguientes
interrogantes que no durara más de cinco minutos. Agradecemos su
colaboración
Lea las siguientes preguntas y marque una X

11. 1.- ¿Usted compra flores para regalar?
SI ( ) NO ( )
2.- ¿Qué tipo de flores compra usted?
Rosas ( )
Girasoles ( )
Azucenas ( )
Claveles ( )
Velo de novia ( )
Gladiolos ( )
Gardenias ( )
Lirios ( )
Tulipanes ( )
3.- ¿Usted estaría dispuesto a adquirir nuestro servicio de florería?
SI ( ) NO ( )
4.- ¿Con que frecuencia compra flores?
De manera quincenal ( )
De manera mensual ( )
De manera trimestral ( )
De manera semestral ( )
Otras frecuencias: _____________

12. 5.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características le atraen de una
florería?
Atención ()
Rapidez ()
Limpieza ()
Buen estado de las flores ()
Precio ()
Promoción ()
Diseño de flores ()
Servicio Delivery ()
6.- ¿Cuál o cuáles de las siguientes características no le atraen de una
florería?
Atención ( ) precio ( ) mal estado de las flores ( )
7.- ¿Estás de acuerdo que los arreglos florales tengan diseños
innovadores?
Totalmente de acuerdo ( )
De acuerdo ( )
Indiferente ( )
En desacuerdo ( )
Totalmente en desacuerdo ( )

13. 8.- ¿Cuánto está dispuesto a pagar usted por nuestro servicio?
a) 35 a 45
b) 45 a 65
c) 65 a 85
d) 85 a 105
9.- ¿Qué tan interesante te parece el nombre: “MUNDO FLORAL” para
nuestro negocio?
Muy interesante ()
Interesante ()
Regular ()
Poco interesante ()
Nada interesante ()
10.- ¿A través de que medio le gustaría recibir información de nuestro
servicio?
Volantes ( )
Tarjetas personales ( )
Blogs ( )
Páginas web ( )
11.- ¿En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar el producto?
Internet ( )
Nuestro local ( )

14. Vía llamada ( )
Otros lugares ( )
VIII. UNIVERSO A INVESTIGAR
A1. Población actual
P.A = P.O x T.C
P.A = 127790 x 0.14
P.A = 17890.6 ---> 17891
P.A = 127790 + 17891
P.A = 145 681
A2. Población especifica

15. B. Muestra
IX. PLAN DE TRABAJO DE CAMPO
a. DIAGRAMA DE GANTT
ACTIVIDADES Fecha de Inicio Duración Fecha a terminar
Planificación de actividades 23/01/2015 1 24/01/2015
Convocatoria para reclutamiento de
encuestadores 24/01/2015 1 24/01/2015
Selección de encuestadores 26/01/2015 1 27/01/2015
Capacitación de encuestadores 28/01/2015 2 29/01/2015
Impresión de encuestas 29/01/2015 1 29/01/2015
Trabajo de campo 30/01/2015 3 30/01/2015

16. b. PERFIL DEL ENCUESTADOR
 Responsabilidad en la toma de datos e información al momento de llenar
las encuestas.
 Facilidad de palabra
 Tener valores y buen trato con las personas.
 Tener habilidades de comunicación oral y escrita.
Consolidación de datos 31/01/2015 1 02/02/2015
Procesamiento información 02/02/2015 1 03/02/2015
Pago a encuestadores 03/02/2015 1 03/02/2015
Enero
Nº Actividades 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3
1 Planificación de actividades
2
Convocatoria para reclutamiento
de encuestadores
3 Selección de encuestadores
4 Capacitación de encuestadores
5 Impresión de encuestas
6 Trabajo de campo
7 Consolidación de datos
8 Procesamiento información
9 Pago a encuestadores

17.  Tener estudios de nivel secundario.
 Capacidad de entendimiento y de compresión con los encuestados,
grandes habilidades en el campo de relaciones personales.
 Ser asertivo y empático.
 Tener la información suficiente para responder cualquier incertidumbre del
encuestado.
 Trabajar bajo presión.
 Adecuarse a las normas de la empresa.
c. PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
Gastos de personal (2
encuestadores)
30.00
Gastos de desplazamiento
20.00
Gastos de impresión y copias 5.00
TOTAL
55.00

18. X. ANALISIS DE DATOS (TABULACION DE ENCUESTAS)
Pregunta Nª 1
¿Usted compra flores para regalar?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
SI 1 55 81%
NO 2 13 19%
TOTAL 68 100%
Gráfico N° 1
El presente gráfico muestra que
el 81% de la población
encuestada
si compra flores para regalar
81%
19%
¿Usted compra flores para
regalos?
1 2

19. 43%
14%
2%
8%
5%
6%
5%
1%
16%
¿Qué tipo de flores compraría usted?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pregunta Nª 2
¿Qué tipo de flores compraría usted?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Rosas 1 37 43%
Claveles 2 12 14%
Gardenias 3 2 2%
Girasoles 4 7 8%
Velo de Novia 5 4 5%
Lirios 6 5 6%
Azucenas 7 4 5%
Gladiolos 8 1 1%
Tulipanes 9 14 16%
TOTAL 86 100%
Gráfico N° 2
El siguiente gráfico muestra
que mayormente la
población
encuestada, un 43% del total,
compra rosas para regalar

20. 100%
¿Usted estaría dispuesto a adquirir nuestro
servicio de florería?
1 2
Pregunta Nª 3
¿Usted estaría dispuesto a adquirir nuestro servicio de
florería?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
SI 1 55 100%
NO 2 0 0%
TOTAL 55 100%
Gráfico N°3
El presente gráfico muestra
que el 100% de la población
encuestada si estaría
dispuesto a adquirir nuestro
servicio

21. Pregunta Nª 4
¿Con que frecuencia compra flores?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Quincenal 1 7 13%
Mensual 2 16 29%
Trimestral 3 16 29%
Semestral 4 16 29%
TOTAL 55 100%
Gráfico N°4
El siguiente gráfico muestra
que la minoría de la población
encuestada, el 13% del total
compra de manera quincenal las flores

22. Pregunta Nª 5
¿Cuál o cuáles de las siguientes características le atraen de una
florería?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Atención 1 30 21%
Limpieza 2 10 9%
Diseño de Flores 3 25 26%
Rapidez 4 5 4%
Buen Estado de Las
Flores 5 22 19%
Promoción 6 11 9%
Precio 7 8 7%
Servicio Delivery 8 6 5%
TOTAL 117 100%
Gráfico N°5
26%
9%
21%
4%
19%
9%
7%
5%
¿Cuál o cuáles de las siguientes
características le atraen de una
floreria?
1 2 3 4 5 6 7 8
El siguiente gráfico muestra
que mayormente la población
encuestada, un 26% del total,
lo que más le atraen de una florería es el
diseño de los arreglos florales

23. Pregunta Nª 6
¿Cuál o Cuáles de las siguientes características no le atraen de una
florería?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Atención 1 18 33%
Precio 2 23 42%
Mal Estado de Las
Flores 3 14 25%
TOTAL 55 100%
Gráfico N° 6
El siguiente gráfico muestra
que mayormente la población
encuestada, un 42% del total,
no le atrae de una florería el precio muy
elevado de los arreglos florales

24. Gráfico N° 7
Pregunta Nª 7
¿Estás de acuerdo que los arreglos florales tengan diseños
innovadores?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Totalmente De
Acuerdo 1 3 5%
De Acuerdo 2 36 65%
Indiferente 3 12 22%
En Desacuerdo 4 4 7%
Totalmente en
Desacuerdo 5 0 0%
TOTAL 55 100%
5%
65%
22%
7% 0%
¿Estás de acuerdo que los arreglos
florales tengan diseños
innovadores?
1 2 3 4 5
El presente gráfico muestra que
mayormente la población
encuestada, un 65% del total, está
de acuerdo que los arreglos
florales tengan diseños
innovadores

25. 32%
39%
19%
11%
¿Cuánto está dispuesto a pagar
usted por nuestro servicio?
1 2 3 4
Pregunta Nª 8
¿Cuánto está dispuesto a pagar usted por nuestro
servicio?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
35 a 45 1 18 32%
45 a 65 2 22 39%
65 a 85 3 11 19%
85 a 100 4 6 11%
TOTAL 57 100%
Gráfico N° 8
El presente gráfico muestra que
mayormente la población
encuestada, un 39% del total,
está dispuesto a pagar por
nuestro servicio de 45 a 65
soles

26. Pregunta Nª 9
¿Qué tan interesante te parece el nombre: “MUNDO FLORAL” para
nuestro negocio?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Muy interesante 1 8 15%
Interesante 2 25 45%
Regular 3 16 29%
Poco Interesante 4 6 11%
Nada interesante 5 0 0%
TOTAL 55 100%
Gráfico N° 9
15%
45%
29%
11% 0%
¿Qué tan interesante te parece el
nombre: “MUNDO FLORAL” para
nuestro negocio?
El presente gráfico
muestra que
mayormente la
población encuestada,
un 45% del total, les
parece interesante el
nombre MUNDO
FLORAL para nuestro
negocio

27. Pregunta Nª 10
¿A través de que medio le gustaría recibir información de
nuestro servicio?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Volantes 1 11 18%
Tarjetas
Personales 2 16 26%
Blogs 3 7 11%
Páginas Web 4 27 44%
TOTAL 61 100%
Gráfico N° 10
18%
26%
11%
44%
¿A traves de que medio le gustaría
recibir información de nuestro servicio?
1 2 3 4
El presente gráfico muestra que
mayormente la población encuestada,
un 44% del total, le gustaría recibir
información de nuestro servicio a
través de páginas web

28. Pregunta Nª 11
¿En qué lugar o lugares le gustaría poder comprar el
producto?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Internet 1 15 22%
Vía Telefónica 2 11 16%
Nuestro Local 3 39 58%
Otros Lugares 4 2 3%
TOTAL 67 100%
Gráfico N° 11
22%
16%
58%
3%
¿En qué lugar o lugares le gustaría
poder comprar el producto?
1 2 3 4
El presente gráfico muestra
que mayormente la
población encuestada, un
58% del total, le gustaría
comprar el producto en
nuestro propio local

29. XI. INFORME FINAL
a. Conclusiones
 La presente investigación concluye de manera favorable que más
del ochenta por ciento de la población de consumidores de la ciudad
de Chiclayo acepta adquirir arreglos florales que tengan diseños
innovadores pocos convencionales.
 En el estudio de mercado se ha podido identificar que el ochenta y
uno por ciento de la población de la ciudad de Chiclayo, adquiere
arreglos florales en diferentes precios, de manera mayoritaria (más
del treinta y dos por ciento) compraría arreglos entre 35 a 45, un
sesenta y ocho por ciento de la población compraría de otros precio
más elevados.
 Luego de la aplicación de la encuesta se obtiene como hallazgo de
investigación importante, que el setenta por ciento del total de la
población de la ciudad de Chiclayo, adquirir arreglos florales que
tengan diseños innovadores pocos convencionales.
 Es importante recalcar que el comportamiento favorable de compra
del producto, Teniendo un cuarenta y tres por ciento de las personas
prefieren las rosas en nuestros diseños.
b. Recomendaciones
Por lo tanto se recomienda la implementación y funcionamiento de la
empresa.
Ya que nuestros estudios realizados en el campo dieron positivo.