Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de Mercados

1. DASA DESING
DANIELA RAMIREZ RESTREPO
1140241
CLAUDIA ALEJANDRA VASQUEZ
11207
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI 2014
1

2. INVESTIGACION DE MERCADOS DASA DESIGN
DANIELA RAMIREZ RESTREPO
1140241
CLAUDIA ALEJANDRA VASQUEZ
1120756
Presentado a:
HAIBER GUSTAVO AGUDELO
INVESTIGACION DE MERCADOS
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI 2014
2

3. TABLA DE CONTENIDO
3
Pág.
Introducción ------------------------------------------------------------------------- 4
Capítulo 1 Investigación exploratoria
1. Análisis situacional
1.1 características y comportamiento del comprador ---------- 5
1.1.1 satisfacción del cliente ----------------------------------- 6
1.1.2 retención de clientes-------------------------------------- 6
1.2 Características del mercado
1.2.1 segmentación del mercado----------------------------- 7
1.2.2 tamaño del mercado-------------------------------------- 7
1.2.3 Demanda selectiva---------------------------------------- 7
1.2.4 Tendencias futuras del mercado ---------------------- 7
1.3 competencia
1.3.1 programas de marketing--------------------------------- 8
1.3.2 comportamiento competitivo---------------------------- 8
1.3.3 fortalezas y debilidades---------------------------------- 9
1.3.4 entorno en general---------------------------------------- 10
Capítulo 2 Investigación cualitativa
2.1 Planteamiento del problema--------------------------------------- 14
2.1.1 formulación del problema---------------------------------- 14
2.1.2 objetivo general ---------------------------------------------- 14
2.1.3 objetivos específicos----------------------------------------- 14
2.1.4 entrevistas----------------------------------------------------- 15
2.1.5 conclusiones entrevistas ----------------------------------- 15
Capítulo 3 Investigación cuantitativo
3.1 Planteamiento del problema----------------------------------- 16
3.1.1 formulación del problema--------------------------------- 16
3.1.2 objetivo general --------------------------------------------- 16
3.1.3 objetivos específicos--------------------------------------- 16
3.1.4 tamaño maestral ----------------------------------------- 17-18
3.1.5 modelo de encuesta-------------------------------------- 19-20
3.1.6 presentación y análisis de resultado aplicación de encuestas-21
4. Estrategias y propuestas--------------------------------------- 30
5. Conclusión-------------------------------------------------------- 34

4. INTRODUCCION
El presente proyecto es elaborado en la asignatura de Investigación de
Empresas durante el trascurso del semestre, con la colaboración del equipo de
trabajo y el asesor. El tema central es La Investigación de mercado en la
empresa Dasa Design.
Este trabajo se realizó con el fin de conocer cómo se aplica cada uno de los
temas vistos en clase y como se desempeña el papel de la investigación de
mercados en la empresa Dasa Design, permitiendo conocer más afondo como
es su comportamiento en el mercado y como se desenvuelve en el sector al el
cual pertenece. Además, se realizó un análisis macro, comparando esta
empresa con sus competidores en la cual se refleja sus mayores fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas (DOFA) y como los empleados se
encuentran comprometidos con la empresa. De esta manera, se podrá obtener
y sacar ciertas estrategias que se podrán realizar a través de cuadros y mapas
estratégicos. obteniendo resultados del trabajo de campo realizado y llegando a
diagnósticos, hipótesis, teorías y conclusiones.
Por último se encuentran las conclusiones del presente trabajo a las cuales se
llegaron después del exhaustivo análisis de la empresa Dasa Design, así como
las recomendaciones que se cree que serían pertinente aplicar.
4

5. CAPITULO 1 INVESTIGACION EXPLORATORIA
1.1 Características y comportamientos del comprador
Producto objetivo a estudiar: Empresa Dasa Importaciones (Dasa Design)
Fabricante: Dasa importaciones ( Dasa Design)
5
TIPOS DE PRODUCTOS
 ILUMINACION
 COMEDORES
 SALAS
 ALFOMBRAS
 SALAS AUXILIARES
 SILLAS AUXILIARES
 DECORACION EN GENERAL ( CUADROS, JARRONES,
PORCELANAS, ESCULTURAS EN SERAMICA)
 MESAS DE CENTRO
 CAMAS
COMPRADORES
Hombres y mujeres entre 25 y 70 años.
¿Qué compra? El consumidor de Dasa Design busca calidad de diseño,
acabados, respaldo de garantía del producto, durabilidad e innovación.
¿Dónde compra? Los consumidores se dirigen a las tiendas principales y
sucursales cuyos puntos de venta se encuentran en Pereira y Cali.
¿Por qué compra? El consumidor compra porque crea la necesidad de
satisfacer sus necesidades, poder comprar un producto se vuelve un producto
de consumo.
¿Cómo compra? Su decisión de compra depende según su necesidad, poder
adquisitivo y precio.
¿Cuándo compra? compra para satisfacer sus necesidades, comprador
impulsivo, fechas especiales y por gusto.
¿Qué cantidad compra? Dependiendo la necesidad del consumidor.

6. El consumo de los productos de Dasa Design en un año su incremento ha sido
de un 4% aproximadamente, queriendo expandirse a diferentes ciudades de
Colombia ofreciendo productos selectivos y exclusivos.
El proceso de compra de los consumidores, funciona de acuerdo a la
necesidad que la persona desee suplir, debe de sentirse muy seguro del
producto que va a adquirir, debe de conocer un promedio de precios, deben
sentirse bien atendido para inspirar confianza y buen ambiente
El consumidor final busca un producto novedoso que se perciba agradable en
el momento de su compra y que una vez comprado encuentre las necesidades
fue obtenido.
Como cambiaran las características y el comportamiento del comprador
en el futuro:el consumidor de Dasa Desing depende de la innovación
constante del mercado, la edad, que tenga unos aspectos económicos altos, el
enfoque de la empresa es de los nuevos ricos que son las personas que
compran compulsivamente.
1.1.1 ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
La plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un
lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello es
indispensable mantener un 90% de los clientes satisfechos con el producto ya
que vuelven ya que tienen un respaldo de la empresa, los mismos clientes nos
ayudan con la publicidad voz a voz, atrayendo a más clientes, el 10% es el que
viene por algún producto puntual.
1.1.2 ¿Se retienen a los clientes? ¿a qué nivel?
La conservación de los clientes activos, que compren no sólo una vez sino en
repetidas ocasiones, es una pieza fundamental en el desarrollo de la tienda
DasaDesign, estrategias de personalización, programas de fidelización esto lo
hacen llamando al cliente cada vez que llega un producto nuevo, acciones de
retención de clientes, atención de quejas y reclamaciones para mejorar la
satisfacción del cliente.
6

7. 1.2 CARACTERISTICAS DEL MERCADO
7
1.2.1 Segmentos
El público de nuestra empresa se diferencia según el tipo de edades:
 menores de 35 años: buscan muebles modernos y funcionales con
precios asequibles a sus bolsillos normalmente.
 35 a 50 años: buscan muebles modernos o tradicionales dependiendo
de la personalidad de cada persona y adaptados a su vida normalmente
más asentada que la de los jóvenes. También muebles resistentes para
sus hijos y que no tengan que cambiar a menudo. El precio que están
dispuestos a pagar normalmente es mayor.
 50 en adelante: buscan muebles tradicionales normalmente para cubrir
alguno que se les haya estropeado con el uso o para amueblar una
segunda vivienda en la playa o el campo.
Hacemos esta diferenciación porque cada grupo necesita cubrir unas
necesidades distintas de los otros y sus gustos son diversos.
Dasa Design se especializa en personalizar los productos según cómo lo pida
el cliente ya que este busca llegar a todos los espacios del hogar,
implementando nuevas tendencias según las necesidades del consumidor.
1.2.2 Potencial del tamaño del mercado
Población total de Cali: 4.060.1496
Población económicamente activa: 300 personas
Población de 25 a 70 años:
Entre la población de 25 a 70 años y estratos 4, 5 y 6
1.2.3 Demanda selectiva
Independientemente de la época del año se destacan unos productos más que
otros; dependiendo de las fechas especiales por ejemplo: Día del padre, día de
la madre, en este mes se destacan muchos más las compras. Y cabe resaltar
que el consumidor nos escoge por la calidad y durabilidad del producto
1.2.4 Tendencias futuras del mercado:
El mercado se mueve con la moda europea, principalmente Italia España y
Francia tendencias colores diseños exclusivos en cuanto a muebles, acabados,
materiales nuevos, innovación de los materiales.

8. 1.4 Competencia
8
1.3.1 Programas de marketing
Crear y personalizar el producto teniendo en cuenta las tendencias de otros
países, como Italia, España y Francia
1.3.2 Comportamiento competitivo
No somos un tienda de modelos cualquiera, no somos como los demás nos
dedicamos al interiorismo contando con, el recurso principal es el servicio de
nuestros diseños la innovación, talento humano y la incentivación al cliente.

9. 1.3.3 FORTALEZAS Y DEBILIDADES
9
FORTALEZAS
 CALIDAD
 GARANTIA
 VARIEDAD
 INNOVACION
 SOMOS
IMPORTARORES
DIRECTOS
 FABRICA PROPIA
 TODA CLASE DE
GUSTOS
DEBILIDADES
 POCO TIEMPO EN EL
MERCADO
 COMPETENCIA
 FALTA DE
POSCICIONAMIENTO EN EL
MERCADO
OPORTUNIDADES
 ABRIR MAS
SUCURSALES EN
DIFERENTES
CIUDADES DE
COLOMBIA
 EXPORTAR A OTROS
PAISES
 INVERSION EN
PUBLICIDAD
AMENAZAS
 CONTRABANDO
 PRECIOS BAJOS

10. 1.3.4 FUTURO ENTONRNO COMPETITIVO
La empresa Dasa Design, uno de sus competidores es Oben y esta empresa
se caracteriza por su puntualidad en la entrega de sus productos, atrayendo
mucha más clientela. Lo que busca la empresa Dasa Design a futuro es tener
igual o mejor imagen sobre la puntualidad en sus entregas y seguir creciendo,
innovando siendo cada vez mejores.
Es realizar un análisis sintético de los aspectos que en definitiva estén
determinados la rentabilidad de la fabricación de producto. El análisis se centra
en los aspectos que afectan a la rivalidad competitiva actual potencial, el poder
de negociación de los fabricantes con relación a sus proveedores y el poder de
negociación frente a sus clientes, teniendo él cuenta la dimensión empresarial.
10
ENTORNO GENERAL
CONDICIONES ECONOMICAS Y TENDENSIAS
Los colombianos se irán a disfrutar de las fiestas navideñas y de fin de año con
buenas noticias en el campo económico. Los principales indicadores con los
que cierra 2013 son muy positivos y algunos de ellos son incluso históricos
para el país.
Puede decirse que el año –que comenzó con bastante incertidumbre y con
preocupaciones por el panorama económico internacional– termina despejado
y con alentadoras perspectivas para 2014.
Con este cierre, el gobierno está feliz y pasando cuenta de cobro porque
durante 2013 recibió bastante palo de muchos analistas que pronosticaron un
año más regular que bueno.
El dato más sorprendente se conoció la semana pasada, cuando el Dane
divulgó los resultados del Producto Interno Bruto (PIB) para el tercer trimestre
del año. La economía se expandió en un 5,1 por ciento, una cifra muy superior
a la que esperaba el consenso de los analistas. Es, además, la economía que
más está creciendo en América Latina, superando a los socios de la Alianza del
Pacífico, Chile, Perú y México. A su vez, el país ocupa el puesto 15 –en
crecimiento– en una muestra de 75 naciones.
Otra variable que tiene al gobierno de fiesta es el empleo. En octubre se
alcanzó una tasa del 7,8 por ciento para el ámbito nacional, algo que no
esperaban ni los más optimistas. Esta es la más baja desde que se hacen
estadísticas mensuales sobre el mercado laboral. A escala urbana, es decir en
las 13 principales ciudades, la tasa está en el 8,7 por ciento, la más baja desde
1995.

11. Hay otro indicador que es clave en materia económica y que termina el año en
niveles históricos. Se trata de la tasa de inversión, es decir el porcentaje del
PIB que el país reinvierte. Esta llegó al 28,4 por ciento, la más alta en medio
siglo y la segunda en la región.
Por su parte, el flujo de inversión Extranjera Directa (IED) ascendió al 30 de
noviembre a 15.171 millones de dólares, de los cuales poco más de 12.000
millones fueron al sector de minería y petróleo. El abanico de buenas cifras
macro lo cierra la inflación, que se encuentra en el nivel más bajo en décadas,
y el dólar, que alzó vuelo y está por encima de los 1.940 pesos, algo que les da
tranquilidad a los empresarios exportadores.
El ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas Santamaría, saca pecho con estas
cifras y afirma que Colombia no es solo cabeza de grupo en el Mundial de
Fútbol de Brasil, sino en materia económica. “Suena exagerado decirlo, pero
somos el país que más crece, más empleo genera, más atrae inversión y con la
menor inflación”, afirma.
Esta posición macroeconómica tan sólida es lo que explica que durante el
presente año las tres más importantes agencias de riesgos –Fitch, Moody’s y
Standard &Poor’s– hayan aumentado la calificación para Colombia. Cabe
recordar que el país regresó al grado de inversión en 2011.
REGULACIONES GUBERNAMENTALES Y TENDENCIAS
Las regulaciones gubernamentales continúan siendo un desafío complejo. A
medida que se introducen nuevas leyes y normas, sus requerimientos desafían
a los directorios a mayores niveles de transparencia, objetividad y
profesionalismo. La responsabilidad aumentada y la exposición potencial a
pasivos significan que los directores necesitan asegurarse de la adherencia a
las normas de gobierno corporativo y que existen sistemas sólidos de gestión
de cumplimiento.
11
Publicaciones KPMG
En KPMG, contamos con publicaciones, investigaciones, y artículos que
respaldan nuestra experiencia mundial en auditoría, impuestos, y asesoría.
Las firmas miembro de KPMG pueden asistir a los directores a la
administración a identificar las leyes y las normas aplicables para entender
mejor el ambiente regulatorio. Nuestro enfoque combina un análisis del marco
legal junto con una evaluación de los sistemas y los procesos que puedan
ayudar a asegurar el cumplimiento y un gobierno corporativo sólido.
Nuestro enfoque es respaldar a los clientes de nuestra firma miembro en
cumplir el desafío de Asuntos de Gobierno, Regulatorios y de Cumplimiento
ofreciendo los siguientes servicios:

12.  Entrenamiento del Directorio; es decir, responsabilidades del director,
obligaciones de éste y “mejor práctica” de requerimientos de gobierno
 Diseño de marco de Gobierno Evaluaciones del Directorio y el Comité de
12
Auditoría
 Diagnóstico de impacto del código regulatorio
 Servicios de Asesoría en Sarbanes-Oxley (para registrados en la SEC)
 Servicios de Asesoría en la 8va Directiva de la UE Servicios de Asesoría
acerca de la SOX de Japón (o “J-SOX”)
Los equipos multidisciplinarios de nuestras firmas han asesorado a los clientes
acerca de cómo cumplir mejor el desafío de gobierno corporativo, regulatorio y
de cumplimiento. Nuestros profesionales cuentan con conocimiento profundo
de los avances en gobierno corporativo tanto a nivel local como a nivel
internacional. Combinamos conocimiento y experiencia en “benchmarking” de
proceso y sistemas con conocimiento organizacional.
Existe un fuerte caso de negocio para el gobierno corporativo y el cumplimiento
regulatorio. Las prácticas sólidas de gobierno corporativo pueden proteger a los
directores de obligación personal potencial y proteger a la sociedad de daño a
su reputación.
Existen multas financieras por incumplimiento con ciertas leyes y normas.
Estructuras sólidas regulatorias y de cumplimiento pueden ayudar a asegurar
que las sociedades no están sujetas a multas potenciales.
CONTAMINACION, SEGURIDAD, PREOCUPACION POR EL CONSUMISMO
La diminución del impacto medioambiental es una restricción más a los
procesos de fabricación y de producción utilizados. Esta situación derivada de
la existencia de legislación restrictiva en materia medioambiental y en los
gustos de los consumidores que provocan la necesidad de desarrollar o
adaptar tecnologías y productos a estas nuevas situaciones. En el sector
madera-muebles esta situación ha provocado sobre todo un importante
desarrollo en los sistemas de acabados y de recuperación de residuos.
COMO PROTEJEMOS EL MEDIO AMBIENTE:
Las latas catalizadas son contaminantes y cancerígenas la persona que
pintaba tenía que usar mascarillas y un traja especial para evitar alguna
complicación de salud ya que este podía producirles cáncer o problemas
respiratorios, apenas están sacando estas latas catalizadas pero aún no lo han
hecho del todo, y están reemplazándolo por un producto de polio metano, para
esto se crearon cabinas con extractores y cascadas de agua para que esa

13. pintura salga pero no llega hasta el nivel de contaminación lo que hace todo
esto es crear unas esporas para que vuelvan y caigan a esas cascadas de
agua.
La implementación de la directiva de seguridad en máquinas, junto con la
mayor consciencia y legislación en materia de seguridad del trabajo, han
provocado en la última década una importante mejora en los aspectos de
seguridad en las máquinas, desarrolla dando diferentes dispositivos que
permitan cumplir con las necesidades de asegurar un uso son riesgo para los
operarios.
13
TENDECIAS TECNOLOGICAS
En Dasa Design no se maneja mucho la tecnología en producción ya que es
manejada en producción artesanal, las maquinas se programan para hacer
producto sobre medida mas no un producto completo, según sea la necesidad
del cliente.
Dasa Design es una marca que no es muy reconocida, debido a que no lleva
mucho tiempo en el mercado (1 año), le falta publicidad, vallas publicitarias,
folletos, teniendo en cuenta que esta empresa fabrica diseños exclusivos,
dirigiéndose a una segmentación de mercado de estratos 4,5 y 6. Al ser
productos de alto costo conlleva a no tener promociones ni descuentos.
No hay una recordación de marca debido a la poca publicidad que Dasa Design
maneja
Con la publicidad de bajo costo se puede ir atrayendo al cliente con sus
productos y con el voz a voz, esto se hace con el fin de que el cliente sienta la
necesidad de deseo por adquirir cualquier producto de nuestra tienda, con esto
podemos lograr que los consumidores identifiquen los productos y los prefieran
frente al de la competencia.
Teniendo en cuenta que la marca es un elemento clave para la identidad,
representa calidad, y respalda características importantes como el diseño,
materiales, durabilidad y resistencia.
Dasa Design si sigue así no lograra ser líder en ventas ni ser líder en la mente
de los usuarios, no tendrá un reconocimiento de marca para transmitir a sus
clientes los productos, calidad y servicio que se presta, si no maneja una
estrategia de medios no podrá posicionar la marca en el mercado.

14. CAPITULO 2 DISEÑO DE INVESTIGACION CUALITATIVA
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dasa Design es una marca que no es muy reconocida, debido a que no lleva
mucho tiempo en el mercado (1 año), le falta publicidad, vallas publicitarias,
folletos, teniendo en cuenta que esta empresa fabrica diseños exclusivos,
dirigiéndose a una segmentación de mercado de estratos 4,5 y 6. Al ser
productos de alto costo conlleva a no tener promociones ni descuentos.
No hay una recordación de marca debido a la poca publicidad que Dasa Design
maneja
Con la publicidad de bajo costo se puede ir atrayendo al cliente con sus
productos y con el voz a voz, esto se hace con el fin de que el cliente sienta la
necesidad de deseo por adquirir cualquier producto de nuestra tienda, con esto
podemos lograr que los consumidores identifiquen los productos y los prefieran
frente al de la competencia.
Teniendo en cuenta que la marca es un elemento clave para la identidad,
representa calidad, y respalda características importantes como el diseño,
materiales, durabilidad y resistencia.
Dasa Design si sigue así no lograra ser líder en ventas ni ser líder en la mente
de los usuarios, no tendrá un reconocimiento de marca para transmitir a sus
clientes los productos, calidad y servicio que se presta, si no maneja una
estrategia de medios no podrá posicionar la marca en el mercado.
2.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
Que debe hacer la empresa Dasa Design para alcanzar el reconocimiento de
los clientes.
14
2.1.2 OBJETIVO GENERAL:
Determinar la hoja de ruta para alcanzar el reconociendo de los clientes.
2.1.3 OBJETIVO ESPECIFICO:
 Identificar que puede hacer Dasa Design para entrar a ser recordado por
el cliente.
 Encontrar la causa porque Dasa Design no logra el posicionamiento
anhelado en el mercado.
 Tener un mercado consumidor fiel con el reconocimiento de la empresa
a través de la calidad de sus productos, con sus diseños exclusivos.

15.  Analizar qué medios publicitarios se pueden utilizar para llegar al cliente
15
y ser más reconocido.
2.1.4 Entrevista- vía youtube
2.1.5 CONCLUSION VIDEOS ENTREVISTAS
Principalmente hicimos la entrevista a gerente comercial, el cual el nos dio una
base de datos donde pudimos llevar acabo las entrevistas.
Con los videos concluimos que la empresa Dasa Design, ofrece una variedad
de productos de una alta calidad y se destaca por ser una empresa de muy
buenos principios, comenzando por la buena atención al cliente, es una
empresa que está constantemente innovando.
Sus clientes están satisfechos con sus productos y su exclusividad, por eso es
que ellos la prefieren (clientes).

16. CAPITULO 3 DISEÑO INVESTIGACION CANTITATIVA
3.1 PLANTIAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Dasa Design necesita tener Amplios conocimientos de la
competencia, para ello es importante saber qué están haciendo los demás y
cuál es la razón por la que obtienen mejores resultados, ya que presentan
problemas en las áreas de producción y Comercialización lo que hace que los
negocios no sean competitivos
La preocupación de Dasa Design es la de mantener a sus clientes actuales y
captar el mayor número de clientes potenciales, para esto Pensamos que uno
de los factores claves es el tiempo de la entrega del producto producto a
tiempo su lugar de su comercialización.
16
3.1.1 formulación del problema
La pregunta surge frente a este problema en el cual nos estamos enfrentando
es:
¿Cuál es el éxito que hace q los competidores hayan conquistado los clientes
del mueble?
3.1.2OBJETIVO GENERAL
Determinar cuál es la competencia actual y sus características, con el fin de
crear mejores productos como en diseño, innovación, una excelente calidad.
3.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer las instalaciones de la competencia, su área administrativa, de
servicios, su tecnología, su capacidad instalada.
 Conocer la Innovación, diseño, la calidad, los insumos de última
generación
 Identificar un método que ayude a que su tiempo de entrega sea más
rápido
 Conocer la evolución histórica de la competencia para determinar su
trayectoria en el mercado.
 Conocer la estructura organizacional y definir el tipo de empresa, su
direccionamiento y áreas en las que apoyan sus estrategias.
 Identificar los medios de información que utilizan los competidores, con
el fin de seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y
poder llegar mejor al cliente.

17.  Caracterizar y calificar el tipo de producto o servicio que ofrecen los
competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su
ventaja competitiva.
 Identificar los tipos de estrategias que utilizan para atraer a sus clientes.
3.1.4 TAMAÑO MUESTRAL - POBLACION
Municipio de Santiago de Cali
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PLANEACION
Población censada, por condición de asistencia educativa y grupo de edad, según barrios
Censo 2005
Código 24 años y más
Barrio, Urbanización o Sector
único
17
Si No
Total Cabecera 73.612 1.152.093
2201 Urbanizacion Ciudad Jardin 173 2.228
2296 Parcelaciones Pance 209 2.108
2297 Urbanizacion Rio Lili 15 242
2298 Ciudad Campestre 47 508
5399 Pance Suburbano 32 493
5410 La Riverita 2 79
5486 La Luisa 2 43
FUENTE: Cálculos DAP con base en Censo 2005 / DANE

18. Probabilidad de éxito
(p) p 0,5
1 90% 1,64
Probabilidad de
fracaso (q) q 0,5
2 95% 1,96
Población= (N) N 73612
3 99% 2,57
Nivel de confianza=
sigma Z 2 1,96
Margen de Error= e e 7% 0,07
95%
sigma2 * N * p * q
70696,9648
70696,9648
----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 195 encuestas
e2 * (N-1) + sigma2 * p
* q
360,694 + 0,9604
361,6543
18

19. 19
3.1.6 MODELO DE ENCUESTA
NOMBRE DEL ENCUESTADO
1. Genero
a. Hombre
b. Mujer
2. Edad

3. Estrato
a. 4
b. 5
c. 6
4. Ocupación
a. Trabajador independiente
b. Trabajador dependiente
c. Estudiante
d. Desempleado
e. Otro
5. Situación sentimental
a. Casado/ a
b. Soltero/ a
c. Separado/ a
d. Unión libre
6. Ha pensado en comprar muebles los últimos 3 años?
a. Sí
b. No
7. ¿En dónde prefiere usted comprar la mueblería para su casa?
a. Dasa Design
b. Montana
c. Oben
8. Conoce usted la empresa Dasa Design?
a. Sí
b. No
9. ¿Cómo le parece la calidad de los productos de Dasa Design?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular

20. 20
d. Malo
10. Como se enteró usted de Dasa Design?
a. Amigo
b. Familiar
c. Interés propio
d. Otro
11. Como califica usted la atención de la empresa Dasa Design?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
e. Pésimo
12. ¿Recuerda fácilmente el nombre de Dasa Design?
a. Si
b. No
13. ¿cómo ve usted a Dasa Design frente a la competencia?
a. Bueno
b. Regular
c. Malo

21. ANALISIS ENCUESTAS EN SPSS
21
FRECUENCIA
Genero
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePer
cent
Valid Femenino 50 62,5 62,5 62,5
Masculino 30 37,5 37,5 100,0
Total 80 100,0 100,0
 El género más relevante fue el femenino con una frecuencia de 50
personas y un porcentaje de 62.5%
 El género masculino tuvo una frecuencia de 30 personas y un porcentaje
de 37.5%
Edad
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePerc
ent
Valid 39 6 7,5 7,5 7,5
42 6 7,5 7,5 15,0
32 5 6,2 6,2 21,2
40 5 6,2 6,2 27,5
45 5 6,2 6,2 33,8
30 4 5,0 5,0 38,8
37 4 5,0 5,0 43,8
55 4 5,0 5,0 48,8

22. 35 3 3,8 3,8 52,5
44 3 3,8 3,8 56,2
48 3 3,8 3,8 60,0
52 3 3,8 3,8 63,8
56 3 3,8 3,8 67,5
26 2 2,5 2,5 70,0
27 2 2,5 2,5 72,5
28 2 2,5 2,5 75,0
34 2 2,5 2,5 77,5
38 2 2,5 2,5 80,0
46 2 2,5 2,5 82,5
24 1 1,2 1,2 83,8
25 1 1,2 1,2 85,0
29 1 1,2 1,2 86,2
33 1 1,2 1,2 87,5
41 1 1,2 1,2 88,8
43 1 1,2 1,2 90,0
47 1 1,2 1,2 91,2
49 1 1,2 1,2 92,5
50 1 1,2 1,2 93,8
53 1 1,2 1,2 95,0
58 1 1,2 1,2 96,2
60 1 1,2 1,2 97,5
62 1 1,2 1,2 98,8
63 1 1,2 1,2 100,0
Total 80 100,0 100,0
22

23. 23
Estrato
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePer
cent
Valid 5 43 53,8 53,8 53,8
4 32 40,0 40,0 93,8
6 5 6,2 6,2 100,0
Total 80 100,0 100,0
 El estrato más relevante fue el 5, con un porcentaje del 53.8% y su
frecuencia es de 43 personas
 El estrato 4 obtuvo un porcentaje de 40 % y su frecuencia fue de 32
personas
 El estrato 6 obtuvo un porcentaje de 6.2% y su frecuencia fue de 5
personas
Ocupación
Frequency Percent ValidPercent
CumulativeP
ercent
Valid Trabajador
dependiente
33 41,2 41,2 41,2
Trabajador
independiente
28 35,0 35,0 76,2
Otro 12 15,0 15,0 91,2
Estudiante 4 5,0 5,0 96,2
Desempleado 3 3,8 3,8 100,0
Total 80 100,0 100,0
 En la ocupación es más relevante fue el de trabajador dependiente con
un porcentaje de 41.2% y una frecuencia de 33 personas
 En ocupación independiente obtuvo un porcentaje de 35.0% y una
frecuencia de 28 personas

24.  En otros un porcentaje de 15.0% y una frecuencia de 12 personas
 En estudiante un porcentaje de 5.0% y una frecuencia de 4 personas
 En desempleado un porcentaje de 3.8% y una frecuencia de 3 personas
Situación Sentimental
Frequency Percent ValidPercent
24
CumulativePerc
ent
Valid Casado/a 36 45,0 45,0 45,0
Unión libre 18 22,5 22,5 67,5
Soltero/a 16 20,0 20,0 87,5
Separado/a 10 12,5 12,5 100,0
Total 80 100,0 100,0
 En situación sentimental el mas relevado fue casado/a con una
frecuencia de 36 personas y un porcentaje de 45.0%
 En unión libre una frecuencia de 18 personas con un porcentaje de
22.5%
 Soltero/a una frecuencia de 16 personas y un porcentaje de 20.0%
 En separado/a una frecuencia de 10 personas y un porcentaje de 12.5%
Ha pensado comprar muebles los últimos 3 años
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePer
cent
Valid Si 46 57,5 57,5 57,5
No 34 42,5 42,5 100,0
Total 80 100,0 100,0
 En esta pregunta nos damos cuenta que la mayoría de las personas han
pensado en comprar muebles los últimos 3 años con una frecuencia de
46 personas y un porcentaje de 57.5%
 Las personas que no han pensado comprar muebles tienen una
frecuencia de 34 personas y un porcentaje de 42.5%

25. En donde prefiere usted comprar la mueblería para su casa
Frequency Percent ValidPercent
25
CumulativePerc
ent
Valid DasaDesing 39 48,8 52,0 52,0
Oben 23 28,8 30,7 82,7
Montana 13 16,2 17,3 100,0
Total 75 93,8 100,0
Missing System 5 6,2
Total 80 100,0
 En esta pregunta nos damos cuenta que las personas prefieren comprar
su mueblería en Dasa Design con una frecuencia de 39 personas y un
porcentaje de 48.8%
 En oben con una frecuencia de 23 personas y un porcentaje de 28.8%
 En montana una frecuencia de 13 personas con un porcentaje de 16.2%
Conoce usted la empresa Dasa Design
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePerc
ent
Valid Si 42 52,5 58,3 58,3
No 30 37,5 41,7 100,0
Total 72 90,0 100,0
Missing System 8 10,0
Total 80 100,0
 Nos damos cuenta con esta pregunta que la mayoría de las personas
conocen a Dasa Design con una relevancia de si con la frecuencia de 42
personas y un porcentaje de 52.5%
 Con no tenemos a 30 personas con un porcentaje de 37.5%

26. Como le parece la calidad de los productos de Dasa Design
Frequency Percent ValidPercent
26
CumulativePer
cent
Valid Bueno 23 28,8 57,5 57,5
Excelente 17 21,2 42,5 100,0
Total 40 50,0 100,0
Missing System 40 50,0
Total 80 100,0
 En la calidad de los productos obtuvimos una relevancia de bueno con
una frecuencia de 23 personas y un porcentaje de 28.8%
 En excelente obtuvimos una frecuencia de 17 personas y un porcentaje
de 21.2%
Como se entero usted de la empresa
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePe
rcent
Valid Familiar 15 18,8 37,5 37,5
Interes propio 11 13,8 27,5 65,0
Amigo 10 12,5 25,0 90,0
Otro 4 5,0 10,0 100,0
Total 40 50,0 100,0
Missing System 40 50,0
Total 80 100,0
 En cómo se entero de la empresa obtuvimos una relevancia en familiar
con una frecuencia de 15 personas y porcentaje de 18.8%
 En interés propio con una frecuencia de 11 personas y un porcentaje de
13.8%

27.  En amigos con una frecuencia de 10 personas y un porcentaje de
27
12.5%
 En otros una frecuencia de 4 y un porcentaje de 5.0%
Como califica usted la atención de la empresa Dasa Design
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePerc
ent
Valid Bueno 31 38,8 77,5 77,5
Excelente 9 11,2 22,5 100,0
Total 40 50,0 100,0
Missing System 40 50,0
Total 80 100,0
 En la atención de la empresa nos damos cuenta que la relevancia
es de bueno con una frecuencia de 31 personas y un porcentaje
de 38.8%
 En excelente obtuvo una frecuencia de 9 personas con un
porcentaje de 11.2%
Recuerda facilmente el nombre de Dasa Design
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePerc
ent
Valid Si 40 50,0 100,0 100,0
Missing System 40 50,0
Total 80 100,0
 Recordación de nombre obtuvo relevancia de si con una frecuencia de
40 personas con un porcentaje de 50.0%

28. Cómo ve usted a Dasa Design frente a la competencia
Frequency Percent ValidPercent
28
CumulativePerc
ent
Valid Bueno 37 46,2 94,9 94,9
Regular 2 2,5 5,1 100,0
Total 39 48,8 100,0
Missing System 41 51,2
Total 80 100,0
 En la competencia vemos que hay una relevancia de bueno con una
frecuencia de 37 personas y con porcentaje de 46.2%
 En regular una frecuencia de 2 personas con un porcentaje de 2.5%
DESCRIPTIVA
DescriptiveStatistics
Edad
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Edad 80 24 63 41,24 9,527
Valid N (listwise) 80
La edad promedio de las personas encuestadas fueron de 42 años, la edad
mínima fue de 24 y la edad máxima de 63.

29. 29
CROSSTABS
Case ProcessingSummary
Genero – Edad
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Genero * Edad 80 100,0% 0 ,0% 80 100,0%

30. 30
5. ESTRATEGIAS Y PROPUESTAS
Perspectiva Financiera
(Valor para el accionista en el largo plazo)
Perspectiva Del Cliente
Proposición de Valor para el Cliente
Perspectiva De procesos Internos
Disicplina del valor
Perspectiva de Aprendizaje, Creciminto y Competencias
Agrupamiento de Activos y Actividades

31. 31

32. ESTRATEGIAS
 Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes
con el fin de incrementar las ventas, y fortalecer el
posicionamiento.
 Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar su
demanda y ser eficientes en la producción.
 Invertir más en publicidad
 Promover la marca en medios más comunes
 Estar constantemente innovando sus productos
 Crear nuevas estrategias para lograr el posicionamiento que se
quiere obtener, atrayendo más clientes.
 Abrir nuevas sedes en territorios estratégicos
 Fidelizar clientes con atractivos incentivos
 Crear nuevos canales de distribución
 Crear nuevas líneas de productos
32

33. 33
Visión
Alcanzar las metas trazadas por la empresa, mediante el trabajo en equipo,
contando con la mejor mano de obra nacional y con los mejores proveedores
internacionales, buscando manejar el Mercado dedicado al diseño interior y de
ambientes.
Misión
Asesora, produce, comercializar y distribuir elementos funcionales seleccionados,
con el diseño para general diferentes ambientes. Que supermen las expectativas
de los clients, generando un valor agregado en esto
Perspectiva
Aprendizaje y
conocimiento
 Lograr un ambiente más ameno entre los integrantes de Dasa Design
 Comprender las diferencias entre los clientes, proveedores e integrantes de
Dasa Design para facilitar las relaciones entre los mismos.
 Fidelizar con mayor facilidad a los no clientes de Dasa Design gracias a la
calidad en el servicio prestado.
 Coordinar los esfuerzos para llegar más fácil a los objetivos previamente
planteados.
Perspectiva
Procesos
internos
 Innovar especialmente en los procesos que tienen que ver con la operación
de la empresa.
 Diseñar nuevos procesos con el objetivo de mejorar la eficiencia de Dasa
Design
 Entregar un mayor valor a los clientes.
Perspectiva
Clientes
 Satisfacer las necesidades de los clientes principales.
 Fortalecer las alianzas comerciales de Dasa Design tanto en el ámbito
nacional como internacional.
 El servicio al cliente es una de las variables importantes para la empresa
Dasa Design

34. 34
CONCLUSION
Luego de haber conocido el proceso completo llevado a cabo durante todo el
semestre, se puede tener acceso detallado a una empresa que prestó el
servicio para poder realizar diversos tipos de trabajos.
DASA DESIGN fue de gran ayuda para incrementar el conocimiento de
nosotras que acaba de finalizar el curso de investigación de mercados, ya que
a través de la empresa y de las diversas pautas dejadas por parte del Doctor
Haiber Gustavo Agudelo, se pudo tener acceso a diversas informaciones y
procesos nuevos para nosotras los cuales fueron claves para terminar con el
proceso de investigación en cuanto a estrategias, segmentaciones de mercado,
competencia, entorno en general de una empresa.
Complementando un poco más las ideas desarrolladas durante el semestre,
nosotras hemos aprendido a realizar diversos cuadros estratégicos tales como,
DOFA y cuadro estratégico.
Este tipo de trabajo investigativos deberían hacerse con más frecuencia en
todas las áreas de estudio y trabajo, pues resulta ser de mucha ayuda para
quien esté investigando y será una herramienta muy efectiva en cualquier
ámbito investigativo.