Esta guía de aprendizaje describe actividades relacionadas con el uso de las TICs y redes sociales. Incluye clases magistrales sobre estos temas y actividades prácticas como crear grupos en redes sociales y desarrollar documentos en programas de oficina. El aprendiz aplicará estos conocimientos creando una base de datos, presentación y video personal para subir a plataformas online.
Customer Name: Cable&Wireless Worldwide
Industry: Telecommunications
Location: Worldwide
Company size: 6000 people
Challenge
• Create customer service center of excellence
• Increase customer and employee satisfaction while reducing costs
Solution
• Cisco Unified Contact Center Hosted and IP Telephony
• Call recording from Verint
• Service management system from BMC
Results
• Significantly reduced contact center operating costs
• Reduced abandoned calls to 1 percent
• Increased employee satisfaction by 26 percent
Energy industry professional Joshua “Josh” Neale Wolcott currently serves as the Director of Operations at Cimarron Resources Inc., where he utilizes his extensive management experience in oil development projects throughout the United States. Joshua Neale Wolcott has assisted Cimarron with lease management, drilling, and well operations for other companies, and he is currently helping his firm evaluate projects in the Williston Basin. Based in Denver, Colorado, he is an avid outdoorsman in his free time and enjoys skiing, biking, hiking, and rock climbing.
Presented by Knut Holtan Sørensen, Department of Interdisciplinary Studies of Culture, Norwegian University of Science and Technology (NTNU), at the IEA DSM workshop in Trondheim, Norway on 18 April 2012.
New Nominations for Oil and Gas Leases Received in Colorado Joshua Wolcott
Combining his project management and investment banking abilities, Joshua “Josh” Neale Wolcott of Denver brokers deals around the United States to lease and develop lands using environmentally friendly processes. As part of the management team of Cimmaron Resources, Inc., headquartered in Denver, Joshua “Josh” Neale Wolcott is the director of operations and land.
Customer Name: Cable&Wireless Worldwide
Industry: Telecommunications
Location: Worldwide
Company size: 6000 people
Challenge
• Create customer service center of excellence
• Increase customer and employee satisfaction while reducing costs
Solution
• Cisco Unified Contact Center Hosted and IP Telephony
• Call recording from Verint
• Service management system from BMC
Results
• Significantly reduced contact center operating costs
• Reduced abandoned calls to 1 percent
• Increased employee satisfaction by 26 percent
Energy industry professional Joshua “Josh” Neale Wolcott currently serves as the Director of Operations at Cimarron Resources Inc., where he utilizes his extensive management experience in oil development projects throughout the United States. Joshua Neale Wolcott has assisted Cimarron with lease management, drilling, and well operations for other companies, and he is currently helping his firm evaluate projects in the Williston Basin. Based in Denver, Colorado, he is an avid outdoorsman in his free time and enjoys skiing, biking, hiking, and rock climbing.
Presented by Knut Holtan Sørensen, Department of Interdisciplinary Studies of Culture, Norwegian University of Science and Technology (NTNU), at the IEA DSM workshop in Trondheim, Norway on 18 April 2012.
New Nominations for Oil and Gas Leases Received in Colorado Joshua Wolcott
Combining his project management and investment banking abilities, Joshua “Josh” Neale Wolcott of Denver brokers deals around the United States to lease and develop lands using environmentally friendly processes. As part of the management team of Cimmaron Resources, Inc., headquartered in Denver, Joshua “Josh” Neale Wolcott is the director of operations and land.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 1 de6
Programa de Formación:
Técnico en sistemas OSPINA
Código: 1020899
Versión:
Nombre del Proyecto:
Mantenimiento Preventivo
Y Correctivo , Redes En
Los Municipios Del Área De
Cobertura Del Centro
Código: 1054314
Fase del proyecto: OFIMATICA
Actividad (es) del Proyecto:
clases magistrales, Taller
práctico I y Ejercicios I
Actividad (es) de
Aprendizaje: en la
presente guía se
estarán realizando
actividades de
formación referentes
al uso de las Tics y las
redes sociales,
desarrollo de
actividades en Word,
Excel, Access, power
point, redes sociales,
creación de grupos de
comunicación en
Facebook, twitter,
creación de un video
de presentación
personal.
Ambiente de
formación
ESCENARIO
(Aula,
Laboratorio,
taller,unidad
productiva) y
elementosy
condicionesde
seguridad
industrial,salud
ocupacional y
medioambiente
MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO
(Herramienta
– equipo de
cómputo
mesao
portátil)
CONSUMIBLE
(unidades
empleadas
durante el
programa)
Resultados de Aprendizaje:
obtener la información
requerida por su
especialidad utilizando
redes sociales y
herramientas de trabajo
colaborativo según las
tendencias de las
tecnologías de la
Información y la
comunicación
Competencia:
220501046
Resultados de Aprendizaje:
aplicar herramientas
Competencia:
220501046
GUÍADE APRENDIZAJE Nº004
1. IDENTIFICACIÓNDE LA GUIADE APRENDIZAJE
2. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Versión:02
Código:GFPI-F-019
Página 2 de6
OFIMATICA: La ofimática es el conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas
que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o
tareas relacionados. Las herramientas ofimáticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y
almacenar información necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que estas estén
conectadas a una red local y/o a internet. Cualquier actividad que pueda hacerse manualmente en
una oficina puede ser automatizada o ayudada por herramientas ofimáticas: dictado,
mecanografía, archivado, fax, microfilmado, gestión de archivos y documentos, etc. La ofimática
comienza a desarrollarse en la década del 70, con la masificación de los equipos de oficina que
comienzan a incluir microprocesadores, dejándose de usar métodos y herramientas por otras más
modernas. Por ejemplo, se deja la máquina de escribir y se remplaza por computadoras y sus
procesadores de texto e incluso el dictado por voz automatizado. Herramientas y procedimientos
ofimáticos * Procesamiento de textos: Ver Procesador de texto. * Hoja de cálculo * Herramientas
de presentación multimedia. * Base de datos. * Utilidades: agendas, calculadoras, etc. *
Programas de e-mail, correo de voz, mensajeros. * Herramientas de reconocimiento de voz. *
Suite o paquete ofimático: paquete de múltiples herramientas ofimáticas como Microsoft Office,
Tics. Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es un concepto que tiene dos
significados. El término tecnologías de la información se usa a menudo para referirse a cualquier
forma de hacer cómputo. Como nombre de un programa de licenciatura, se refiere a la
preparación que tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologías en cómputo y
comunicación de gobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo de organización.
ofimáticas de acuerdo con
los requerimientos del
cliente
Resultados de Aprendizaje:
construir bases de datos
utilizando un sistema de
gestión de bases de datos
relacional para aplicar
controles y estructuras
básicas de programación
de un lenguaje orientado a
Eventos de acuerdo con el
problema a solucionar
Competencia:
220501046
Duración de la guía ( en
horas): 40
2. INTRODUCCIÓN
3. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Versión:02
Código:GFPI-F-019
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3.1 Actividades de Reflexión inicial.
* habilidades en la resolución de problemas que involucran manejo de las Tics y las redes
sociales
* Habilidades de comunicación a través de redes sociales
* Aplicación de técnicas que me permitirán la gestión de Tics y las redes sociales dentro de los
procesos que se realizan dentro de una empresa.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)
Durante la formación existirá un momento donde el instructor realizara una clase magistral
haciendo uso de diferentes elementos que las TICs proporcionan, donde se explicara de manera
detallada las Tics y las redes sociales, la creación grupos de comunicación. Posterior a ello el
aprendiz deberá poner en practica los conocimientos adquiridos realizando el uso de las tics y de
las redes sociales las cuales están propuestas en las actividades a desarrollar en blackboard
descripción de bases de datos, presentación de trabajo en Word, exposición de los temas con
uso de Power Point. Las actividades serán realizadas por el aprendiz y enviadas a la blackboard
para su respectiva calificación y así evidenciar su proceso de aprendizaje.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Apropiar conceptos relacionados con la exploración de la herramienta, y la creación de
documentos que son utilizados dentro de una oficina en el área de las bases de datos, documentos
de texto, hojas de cálculo y el uso de redes sociales y su respectiva gestión y presentación de
informes.
3.4 Actividadesde transferenciadel conocimiento.
Conocer y determinar los diferentes temas que maneja las Tics y las redes sociales para
utilizarlos según se requiera
3.5 Actividadesde evaluación.
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
4. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
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Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Conocimiento :
Un documento Word donde se
encuentre la base de datos en
su fase de análisis ( modelo
entidad – relación), la
implementación de las bases, la
explicación de la base de datos,
el reporte de la información en
un documento Excel, la
respectiva exposición del tema
haciendo uso de Power Point,
temas los cuales se encontraran
en la plataforma blackboard,
desarrollar un video de
presentación personal de 1
minuto de duración y subirlo en
la plataforma youtube el link de
video se debe subir en el
plataforma blackboard la
participación en foros de
discusión sobre temas
propuestos: el aprendiz
ingresara a la blackboard con su
rol de aprendiz e ingresara al
link proyecto formativo,
haciendo clic en la actividad 4
correspondiente al uso de las
Tics y las redes sociales
haciendo un clic en adjuntar
archivo y examinar.
Ejercicios 4
Evidencias de Producto:
Ejercicios 4
Una vez desarrollado el
trabajo envíelo siguiendo
esta ruta: proyecto
formativo, actividad 4,
adjuntar archivo.
Hace un corto comentario
y presiona Enviar.
(Navegue con Internet
Explorer) – y envíes su
documento al email del
instructor.
.
Los objetivos de la actividad
se consideran logrados si el
aprendiz realiza un buen uso
de las Tics y las redes sociales
y entrega una correcta
implementación de las bases
de datos propuestas, además
debe participar en el foro
temático.
Ponderación de esta actividad:
10%
Evidenciar el grado de
apropiación sobre las Tics y
las redes sociales.
Los objetivos de la actividad
se consideran logrados si
obtiene una calificación
superior a 6.5 puntos (Se
califica de 1 a 10)
5. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
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Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión:02
Código:GFPI-F-019
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ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
DURACIÓN
(Horas)
Materialesde formación devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
Materialesde formación
(consumibles)
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial,salud ocupacional
y medio ambiente
Desarrollo guía
Tics y las redes
sociales
40
Computador ––
documentación
suministrada porel
instructor.
1 Ingenierode Sistemas 1 PUNTO VIVEDIGITAL OSPINA
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
6. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
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Código:GFPI-F-019
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http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Office_2013
www.softonic.com/s/paquete-office
www.alegsa.com.ar/Dic/ofimatica.php
Ingeniero: JAIME FERNANDO ESTUPIÑÁNBERNAL
E_MAIL: jaimeebernal@gmail.com
Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es un concepto que tiene dos
significados. El término tecnologías de la información se usa a menudo para referirse a cualquier
forma de hacer cómputo. Como nombre de un programa de licenciatura, se refiere a la
preparación que tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologías en cómputo y
comunicación de gobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo de organización.
Para que el aprendiztenga un significado de los elementos que Access contiene se realizo la entrada
a: http://www.aulaclic.es/access-2010/
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS