Servicio al Cliente

2. Cómo dar seguimiento a los
clientes

3. El secreto para conseguir que los clientes compren de
nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal
forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto
inicia inmediatamente después de la venta, cuando
llamas al cliente para agradecerle su compra o para
averiguar si está o no satisfecho con tu producto o
servicio.

4. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave
está en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les
estás entregando.
2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. ¿Aún
estás viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”.
O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale
seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad.
Te hablaré a principios de año para ir a comer”.

5. 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización
o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una
llamada para hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios.
Aprovecha esta oportunidad.

6. 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un poco
del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes
problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te
gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y lugares.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para demostrar que te importa; usa
tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con
la última compra de tu cliente.

7. Cómo hacer un buen
seguimiento de los
clientes

8. A primera clave para hacer un seguimiento de los clientes
es contar con una ficha de cada cliente en que se tengan
los datos de contacto y otros datos de interés, como
pueden ser los de compra que permitirán conocer mucho
mejor las necesidades y hábitos de los clientes para
ofrecerles lo mejor en cada momento

9. Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer
mediante una carta de agradecimiento.
Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas semanas
después de la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido.
Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para que el cliente valore la
satisfacción con la empresa, Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes
contactando de vez, Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa,
se le puede contactar para conocer las causas.
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es importante
saber por qué no lo ha hecho.
En ocasiones, se verá que una persona indica que “puede que lo compre en otro momento” o
“llámame en unos días” cuando realmente no le interesa nada.

10. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para
ofrecérselo y conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así
conseguir más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se
puede indagar por qué

11. ¿QUÉ ES UNA CARTA DE PRESENTACIÓN?
se trata de un documento que, en el mundo laboral, tiene
como principal objetivo el de presentarnos a una empresa
cuando optamos a un puesto vacante en ella.
su principal objetivo, pero no es el único.
• Otros objetivos que buscamos a la hora de mandar nuestro curriculum
con este tipo de documento son:
• Destacar. Un CV con una buena carta de presentación sobresale frente
al resto.
• Demostrar interés. No mandamos los currículum de forma masiva,
expresamos que realmente queremos ese puesto.
• Resumir nuestros conocimientos. Antes incluso de llegar al CV, la
empresa ya tendrá una idea de nuestra experiencia y formación.
• Reflejar tu personalidad. Algo muy importante para algunos
reclutadores.

12. TIPOS DE CARTA DE PRESENTACIÓN
En respuesta a un anuncio de empleo
La más común de todas. Una empresa
publica un anuncio de empleo en algún
portal de trabajo o en su propia web y abre
un proceso para que los interesados
manden sus curriculums.
Cuando no hay oferta de trabajo: la
autocandidatura
El otro tipo de carta más común que existe.
¿Quién no ha soñado, cuando tiene claro a qué
quiere dedicarse, con una empresa en la que le
gustaría trabajar? El problema viene cuando esa
compañía no saca ofertas de empleo ni parece
que lo vaya a hacer en un tiempo.

13. Si sabemos algo que el resto no conoce : la candidatura referida
En el mundo en el que vivimos hoy en día, conseguir un puesto de
trabajo se ha convertido en una tarea que puede llegar a ser
bastante complicada. Sobre todo por la cantidad de competencia
que existe.
Esa es la clave de la carta de candidatura referida. En este caso, ya
sea a través de un amigo que trabaje allí o cualquier otro modo,
sabemos que una empresa tiene la intención de publicar una oferta
de empleo.

14. ESTRUCTURA DE UNA CARTA DE PRESENTACIÓN
La introducción
Aunque pueda parecer la parte menos importante de la carta, es justamente lo
contrario.
Algunas claves para conseguir una introducción que enganche son:
Dirígete siempre a la persona responsable de Recursos Humanos. Intenta
conseguir su nombre y que la carta vaya destinado directamente a él. En caso de
no poder conseguir esos datos, envíala al departamento de RRHH.
Tus cualidades y competencias
En este segundo párrafo ya puedes extenderte algo más, pero tampoco mucho. 4 o
5 líneas sería lo ideal.
Los motivos para contratarte
Aquí de lo que se trata es de hablar sobre tus habilidades y logros y cómo van a
sumar a la empresa si te contratan.
Escribe tus logros y éxitos en anteriores trabajos y otros datos que consideres que
pueden reafirmarte como el candidato ideal para ser contratado.
En cuanto a la extensión, más o menos la misma que el apartado anterior. 5 líneas
como mucho y si pueden ser menos, mejor.
El remate final: llamada a la acción y la despedida
Las últimas líneas de la carta de presentación deben de tener un único objetivo:
que la empresa se ponga en contacto contigo.

15. Ejemplo de carta de presentación
Estimada señora Pérez:
Le remito mi curriculum vitae en respuesta al anuncio publicado en (donde lo hayamos visto)
demandando una persona para incorporarse como (puesto a cubrir) .
Confío en que mi formación académica como (Titulación) así como la titulación y experiencia
con (cursos y experiencia laboral) satisfarán las expectativas de su empresa
Como podrá observar en mi curriculum, mi experiencia laboral es bastante variada. Debido a
esto, me he enfrentado a nuevos retos y proyectos en los cuales he aprendido a ser una persona
resolutiva, proactiva y de rápida adaptación a las necesidades de cada puesto
Espero tener la oportunidad de conversar con ustedes en una entrevista para personalmente
exponerles mis conocimientos y mi deseo de formar parte de su grupo de trabajo.
Para ello podrá localizarme en el número de teléfono () o por correo electrónico ().
Quedo a su disposición para ampliar cuanta información estimen necesaria.
Reciban un cordial saludo,
(Nombre y apellidos)

16. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una
vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra
fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono,
personalmente o por correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden
intentar, según los expertos:

17. 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y
pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la
forma en que perciben su satisfacción con el resultado final.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero
luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de
nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el
éxito de su cliente.

18. 3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios
con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes
de forma proactiva.

19. 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las
empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se
ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar
si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún
modo.

20. Conclusión
En estos temas podemos conocer como el seguimiento d los clientes
en una empresa son de gran importancia ya que gracias a ello
podemos tener mejores resultados así como también de conocer lo
que era una carta de presentación y los tipos que existen así como
también los objetivos con los que se hacen, gracias a estos temas
igual pude conocer las ventas y de el seguimiento a los clientes y
algunos pasos importantes para ello.