proyecto

1. 4.1.3 Reglamento interno de trabajo:
REGLAMENTO INTERNO DE LA AGENCIA:
TRANSPORTES CELEMÍN
1- “Transportes Celemín” es una agencia de viajes receptiva y operadora de
viajes, que se especializa en la creación de productos y servicios turísticos,
con alta calidad.
“Transportes Celemín” promoverá la sostenibilidad turística por medio de:
 la protección del medio ambiente.
 protección al patrimonio nacional.
 apoyo a parques naturales.
 desarrollo de producto único e innovador donde las comodidades y la
cultura están presentes.
2- nuestros clientes son personas, parejas, familias, grupos corporativos.
 nuestros clientes nos contactan a atreves de la página web:
www.TransportesCelemín.com
O por recomendaciones de algún amigo o cliente.
 ellos buscan transportes que cumplan toda su expectativa, tanto
presupuesto como logística, calidades necesidades y deseos...
 todas las propuestas elaboradas por nuestra agencia, cubren las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, Anteriormente
mencionadas; Bajo la cultura y el idioma de cada cliente.
 sin olvidar la igualdad de oportunidades para personas
discapacitadas, que quieren o desean algunos de nuestros productos.
NORMAS DE PRESENTACION PERSONAL:
La presentación personal y actitud positiva proyecta una excelente imagen de la agencia
frente al público por ello es importante tener…
 Traje formal…
 buena postura…
 buen peinado…
 buena actitud…
 portar los documento requeridos por la administración, tales como:
 credenciales, carpetas, portafolio de servicios…

2. CONDUCTAS A SEGUIR…
 cumplir con los horarios…
 cumplir con las obligaciones y compromisos acordados…
 cumplir el protocolo del usuario…
 cumplir el reglamento interno de la empresa…
 llevar a cabo el plan de inducción de la agencia…
 realizar cada actividad turística de la mejor calidad con base a la ley
1480 del consumidor …