El documento presenta un modelo de e-business centrado en aplicaciones, que abarca procesos de negocio y técnicas informáticas, incluyendo ERP, CRM y SCM, así como la gestión de relaciones con los clientes. Se detallan las características de aplicaciones transaccionales y de toma de decisiones, y se describe cómo la tecnología y los datos forman la base para una estrategia efectiva de e-business. Además, se analizan las interacciones entre empresas y consumidores en varios modelos de negocios, como B2B, B2C y B2E.

1. El modelo
eBusiness
DOCENTE: PAOLA
VELEZ ALIAGA

3. Elemento central en una estrategia
ebusiness: capa de aplicaciones
Procesos de Negocio
(producción, logística, dirección, … )
Aplicaciones de Negocio
(SCM, ERP, CRM, eMarket, … )
Middleware
(web, soporte C/S, CORBA, … )
Plataforma General
(Hardware, S.O., gestores BD, … )
Red
(IP, TCP, sin cables, … )

4.  Una aplicación informática es la puesta en uso
de ordenadores con el propósito práctico de
desarrollar actividades de negocio
 Conjunto de datos, que contiene la
información que necesitan las actividades
empresariales.
 Programas, que codifican las reglas del
negocio.
 Interfaces, para procesar el acceso a los datos
y programas de la aplicación.

5. Lógica de una aplicación
DATOS
PROCESAMIENTO
INTERFAZ

6. Lógica de una aplicación. Ejemplo:
arquitectura de R/3 de SAP

7. Técnicas matemáticas
de programación
orientadas a
planificación
MRP
Planificación
de
materiales
MRP
II
Plan
de
materiales
y
capacidades
ERP
MRP
II
extendida
a
otras
áreas
del
negocio
ERP
II
Extensión
al
entorno
del
negocio
20-70 80 90 00
Perspectiva
histórica

8. Niveles de análisis de aplicaciones de negocio
electrónico
TIPOLOGÍA
MODELO
PRODUCTO
NIVEL: interempresarial, corporativa, …
PATRON: B2B, B2C, B2E, …
PROCESAMIENTO: transaccional,
decisiones
CRM, SCM, ERP, BI, …

9. Niveles de Aplicación (tipos de usuarios)
Interempresariales (B2B)
Interempresariales (B2B)
Aplicaciones Corporativas
Aplicaciones Corporativas
Aplicaciones (Individuales)
Aplicaciones (Individuales)

10. Aplicaciones eBusiness (patrones básicos)
Empresa
Red de
Colaboradores
Externos
Consumidores
Business
To Business
(B2B)
Empresa
Colaboradora
Business
To Employee
(B2E)
Empresa
Colaboradora
Business To
Customers
(B2C)
Red de
Consumidores

11. Procesos transaccionales
 Operaciones sobre los valores actuales de los datos
 Actualizaciones frecuentes por muchos usuarios
 Las operaciones son rutinarias (no ad-hoc)
 Típico usuario: administrativo
 Integridad de datos y gestión de concurrencia es crítica
 Requerimientos rigurosos de tiempo de respuesta
 Se acceden pocos y detallados datos cada vez

12. Procesos de toma de decisiones
 Se trabaja sobre datos almacenados (no se capturan)
 Los datos no se suelen actualizar
 Las búsquedas son ad-hoc en estilo de descubrir y
hojear
 Usuario típico: directivo
 Integridad de datos y requerimientos de concurrencia
bajos
 No se exige tiempo de respuesta muy corto
 Se procesan cada vez grandes volúmenes de datos

13. Transacciones Toma de
decisiones
B2E grupo Control de inventario
departamental
SI para marketing
regional
B2E
corporativa
Sistema de gestión
de caja corporativo
Almacén de datos
corporativo
B2C Compra en línea BD de FAQ
B2B Intercambio de
datos de pedidos
sobre Internet
Sistema de gestión
de conocimiento
interempresarial

14. Aplicaciones transaccionales
INTERFAZ
PROGRAMA
DATOS
Formulario, rígido
Captura de datos, producción
de documentos, consultas
detalladas
BD relacional, muchas tablas
“pequeñas”, referencia a procesos

15. Transaccional: Interfaz SAP R/3

16. Aplicaciones de toma de decisiones
INTERFAZ
PROGRAMA
DATOS
Informe, flexible
Consultas, análisis estadístico,
técnicas IA
BD multidimensional,
Almacén de datos

17. Toma de decisiones: Interfaz para análisis
OLAP

18. Aplicaciones ebusiness
(modelos)
 Gestión de las Relaciones con los Clientes
(CRM)
 eCommerce y eProcurement
 Mercados Electrónicos (eMarkets)
 Proveedores de aplicaciones (ASP, CSP)
 Planificación de Recursos de la Empresa (ERP)
 Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)
 Inteligencia de Negocio (BI)

19. CRM: Gestión de Relaciones
con los Clientes
 CRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con
el objetivo de comprender a los consumidores desde diferentes
perspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren.
 CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicio
que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. El
software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relaciones
con los consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones
de todo tipo con éstos.
 Objetivos:
 Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas.
 Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio.
 Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y
replicables entre canales de relación.

20. SOLUCIÓN CRM

21. Esquema general de una aplicación CRM

22. Modelo Básico de CRM
q
Mai
Autom
PRODUCTOS HISTORIA DE PROSPECTOS Información desde
INTERACCIONES fuentes externas
CLIENTES
CAMPAÑAS ANALITICO
Cartera de Productos Por comprobación o descubrimiento
Plan de Campaña (qué producto, a PLAN/CTRL GESTION DE
se segmentan los clientes
ué segmento, por qué canal) DE CAMPAÑAS SEGMENTOS
Control de Campaña (ROI de
Campaña)
Gestión de Automatización ventas OPERACIONAL
oportunidades
ling Atención
ático PROMOCION VENTAS SERVICIO AL
AUTOMATIZADA AUTOMATIZADAS CLIENTE al cliente
ADMINISTRACION DE CANALES (INTERACCIONES)
VOZ MAIL/FAX E-MAIL WEB CARA A CARA PARTNERS

23. ERP: Planificación de Recursos de la
Empresa
 ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo
de información entre las funciones de producción,
logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.
 ERP es la columna vertebral tecnológica de eBusiness,
la aplicación al área transaccional.
 Solución ERP:
 aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades
de las distintas áreas de una empresa
 aporta conectividad entre aplicaciones complementarias
 aporta una metodología de control de los proyectos de implantación del
producto con control de todos los recursos necesarios
 con garantía de evolución con las necesidades globales informáticas
del mercado y las últimas tecnologías

24. arquitectura de un ERP
almacén
de datos
ARQUITECTURA
SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA
CLIENTES
CLIENTES
PROVEEDORES
PROVEEDORES
Software
extendido
Software
extendido
Plan de
producción inventario y
fabricación
Administración
de la calidad
otros
Planificación
capacidades
Planificación
recursos de
materiales
facturación
compras
Análisis de
ventas
otros
ventas y
distribución
Gestión de
transporte
pedidos
nóminas
Cuentas
a cobrar
Activos
fijos
contabilidad
y
finanzas
otros
tesorería
Contabilidad
general
Análisis
financiero
recursos
humanos
Planificación
de turnos
otros
Salarios y
convenios
Formación y
desarrollo
Perfiles
profesionales

25. Los módulos básicos de R/3 (el estándar ERP)
 Finanzas
 Contabilidad financiera (FI)
 Control de gestión (CO)
 Gestión de Tesorería (TR)
 Sistema de Proyectos (PS)
 Logística
 Comercial (SD)
 Gestión de materiales (MM)
 Planificación y Control de
producción (PP)
 Gestión de Calidad (QM)
 Mantenimiento (PM)
 Recursos Humanos (HR)
 Workflow (WF)
 Soluciones Sectoriales (IS)

26. Sistemas de compra en línea
 Escaparates web
 Un único vendedor ofrece su producto
 Opción centrada en la oferta
 Tiendas virtuales
 Escaparate de varios vendedores, que forman una empresa virtual
 Una empresa virtual es una red o coalición flexible de una variedad de servicios
de valor añadido en una cadena de suministro, unificada en un periodo de
tiempo determinado para un objetivo comercial específico.
 eProcurement
 Sistema de adquisición electrónica.
 Es una tienda virtual diseñada de modo personalizado para reflejar la forma
concreta y exclusiva de los acuerdos de intercambio, flujo de trabajo y reglas de
negocio propias de una organización concreta (tienda para un solo comprador)
 eMarkets
 Colocan juntos múltiples vendedores en un espacio único y facilitan un único
punto de acceso para comercializar transacciones e intercambiar información
entre una gran comunidad de compradores y vendedores.

27. Un sistema de compras basado en Internet
Capa
de
Negocio
Pedidos
Inventario
Pagos
BD
Integración
Back-End
Recursos Locales
Recursos
Externos
(Colaboradores)
Integración
Front-End
Pedidos
Inventario
Pagos
Catálogos
Red de
Socios
Externos
Consumidores
Empresas
Catálogo

28. Mercado Electrónico
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Comprador
Comprador
Comprador
Comprador
Proveedor
Comprador
Comprador
Comprador
Proveedor
Proveedor
Muchas Interfaces
Una única interfaz
a través del
intermediario
Logística
Servicios
Financieros
Audiencia
Comunidad
Publicidad
Operación
Hostin
g
Intermediario
con
Valor
Agregado
Relación entre Proveedores y
Compradores: Muchos a Muchos
Comercio
Internacional

29. SCM: Gestión de la Cadena
de Suministro
 La Cadena de Suministros es la red de relaciones que
las empresas mantienen con sus colaboradores
comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos.
Idealmente, consiste en múltiples compañías que
funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una
única empresa.
 La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la
coordinación de los flujos de materiales, información y
financieros entre todas las empresas implicadas en una
operación comercial.

30. Proveedor Distribuidor Fabricante Vendedor consumidor
Fabricante Consumidor
Proveedor
Proveedor
a) Cadena de suministro tradicional
b) Nueva cadena de suministro
Datos compartidos

32. Niveles de Gestión SCM

33. Estructura de un producto SCM: SAP

34. Estructura de un producto SCM: SAP

35. BI: Inteligencia de
Negocio
 Es el proceso de obtener información significativa y de
calidad respecto al tema que está siendo investigado, lo
que ayudará a las personas que analizan la información
a obtener conclusiones o derivar ideas.
 Es el sistema que proporciona procesamiento analítico
en línea (OLAP) o herramientas de análisis para
responder a cuestiones de negocios e identificar
tendencias significativas o patrones en la información
que está siendo examinada.

37. Estructura de un sistema BI

38. Aplicaciones a medida
Software Estandar
Software Estandar
Outsourcing
Outsourcing
Software como Servicio
ASP
Software como Servicio
ASP
Tiempo
Centrado en
servicio
Centrado en
producto
Aplicaciones a medida
70´s 80´s 90´s 00´s
Potencial de mercado
Modo de adquisición de las
aplicaciones ebusiness

39. ¿Qué es ASP?
 Application Service Provider
 Es una organización que gestiona y
suministra aplicaciones, infraestructura
asociada y servicios de soporte desde un
centro remoto de datos y a través de
redes privadas o de Internet.

40. Estructura del ERP en modo ASP
Almacén
logística
Obra/fabrica
Proyectos
fabricación
Central
Finanzas
Ventas
Logística
Fabricación
ONO SP Data center
Seguridad
Operación
Mantenimiento
Soporte
Actualizaciones

41. El modelo de integración de
aplicaciones ebusiness (Kalakota)