Las empresas actualmente deben adoptar el negocio electrónico como un imperativo. Para lograrlo, deben utilizar modelos como CRM, ERP, SCM y MRO. Sin embargo, no existe un camino único y es necesario analizar cuidadosamente cada modelo para implementar con éxito el negocio electrónico de manera adecuada para cada organización.

1. MODELOS
E-BUSINESS
Escuela Politécnica del Ejercito
Comercio Electrónico
Santiago Vilatuña Cárdenas

2. INTRODUCCION
En primera instancia empezaremos definiendo lo que es
e-bussiness y citaremos el siguiente concepto de una manera
sencilla para compresión del lector y diremos:
”e-business es la utilización de internet para conectarse y
contactarse con clientes, socios y proveedores”

3. MODELOS DE NEGOCIOS e-BUSINESS
Un modelo de negocio define una arquitectura alrededor de
la cual gira un producto o servicio y un flujo de información
en una actividad que crea valor. Este modelo también
presenta a los actores y sus roles respectivos, así como los
beneficios esperados que se obtendrán siempre que se
organicen de forma adecuada. En conclusión diremos que un
modelo de negocio describe las fuentes de los ingresos que
sustentan dicho modelo.

4. Customer Relationship
Management (CRM)
Gestión sobre la relación con los clientes, es un modelo de
negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y
administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas
para una empresa, trabajando diferentemente en cada una
de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre
los clientes. En resumen ser más efectivos al momento de
interactuar con los clientes.

5. En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe
estar involucrado solo la parte tecnológica, sino que toda la
empresa debe de vivir la aventura de la adopción del CRM. ¿Cómo
hacerlo?
• Determinar las funciones que se desean automatizar
• Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
• Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la
compañía
• Emplear inteligentemente la tecnología
• Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
• Realiza un prototipo del sistema
• Capacita a los usuarios
• Motiva al personal que lo utilizará
• Administra el sistema desde dentro
• Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o
sugerencias

6. Enterprise Resource
Planning (ERP)
Planificación de los recursos de la empresa, modelo ERP es
lo primordial y es la columna vertebral tecnológica del e-
Business y en base a esto diremos que “ERP es una
arquitectura de software que facilita el flujo constante de
información entre las distintas funciones de finanzas ,
rrhh, producción y logística de una empresa”

7. La Solución de un ERP implica:
La aportación de la conectividad entre aplicaciones que
tenemos como complementarias.
Una metodología de control de los proyectos de
implantación del producto con el control de todos los
recursos necesarios de la empresa
Una garantía de evolución con las necesidades globales
informáticas del mercado y las ultimas tecnologías de la
información.
Una aplicación de gestión modular y que cubre las
necesidades de las distintas áreas de la empresa

8. Supply Chain Management
(SCM).
Gestión sobre la cadena de suministros, este modelo se encarga
de integrar todos los esfuerzos que utilizan los distintos niveles
de la cadena de suministros para satisfacer los requerimientos
de los consumidores finales.

9. Para una empresa es de vital importancia la administración de
la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos
modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de
acoplar al cliente, administrar los riesgos , dirigir las información
y las finanzas y deliberar el entusiasmo del productos para la
practica continua de mejora continua.

10. Maintenance,Repair and
Operations(MRO)
Mantenimiento, reparación y operación , este modelo consiste
en un conjunto de sistemas que nos ayudaran a agilizar y
gestionar la reducción de costes y tiempos de arreglos de
nuestras aplicaciones con el propósito de mantener operativo
nuestro sistema de información que es vital importancia para
nuestra empresa.

11. Este modelo diremos que centran sus operaciones en suministros
operativos intentando ganar una cierta base de usuarios gracias a la
horizontalidad de este tipo de compras. Para muchos
suministradores de estos productos, este tipo de modelo les
permite atender las demandas de empresas multinacionales en la
totalidad de sus lugares de operación.

12. RESUMEN
Las empresas y los negocios actualmente son el resultado de un
cambio drástico de su forma de conceptualizarse, de la manera de
pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse. Por estas
razones es que el negocio electrónico no es una alternativa, es un
hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe
buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable
alcanzar. Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta,
podemos caer a la deriva, perder la orientación, es por ello que es
indispensable contar con una estrategia que permita el
desenvolvimiento del mismo.
Para llegar a este objetivo, es necesario utilizar una serie de
tecnologías que permiten llegar a dicho objetivo deseado, estas
tecnologías son, CRM, ERP, SCM y MRO Sin embargo, hay que ser muy
cautelosos, ya que no existe un camino exacto que se utilice para guiar
a la organización para implementar un negocio electrónico y es por tal
razón que debemos analizar muy conscientemente cada uno de estos
modelos expuestos.